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Una plantilla de manual de la casa Airbnb te ayuda con esos invitados que no terminan de entender cómo funciona el lavavajillas (¡hay que encenderlo..!) o las normas exactas de aparcamiento en tu calle. Si lo haces bien, te despides de mensajes y llamadas sin fin, y das un paso de verdad productivo hacia una mejor comunicación con los invitados.
Claro, quieres que tus invitados se sientan cómodos e informados durante la estancia. La buena noticia: con un manual de la casa Airbnb pueden acceder a todas las respuestas sin tener que contactarte. De hecho, un buen manual de alquiler vacacional responde a las preguntas de los invitados antes incluso de que se les ocurran.
Para ayudarte a crear un manual de la casa de diez para tus invitados, hemos preparado nuestra propia plantilla de manual de la casa Airbnb para nuestra guía digital. También hemos creado una guía que te recorre la plantilla, para que estés en marcha en un momento.
Este artículo es para cualquier anfitrión de alquiler a corto plazo que busque una forma mejor de compartir información con los invitados. Si quieres recuperar tiempo en el día y subir el nivel de la experiencia que ofreces, sigue leyendo. Te recorremos:
- qué es un manual de la casa Airbnb
- usar un manual de la casa Airbnb digital
- cómo usar nuestra plantilla de manual de la casa Airbnb
- una plantilla gratis de manual de la casa Airbnb en Microsoft Word
- cómo ahorrar tiempo con nuestra prueba gratis de guía digital
¿Qué es un manual de la casa Airbnb?
La mayoría asume que es un sitio para poner normas e instrucciones. Es cierto, pero es mucho más que eso.
Imagínate virtualmente al lado de tu invitado, respondiendo cada pregunta que hace, sin estar físicamente ahí.
- ¿A qué hora es el check-in?
- ¿Cómo entro en la casa?
- ¿Hay un buen supermercado cerca?
- Tengo niños, ¿dónde está la mejor pizza?
- ¿Cómo se usa el jacuzzi?
- ¿Tengo que llevar toallas de piscina?
¡Y así una y otra vez! Con una plantilla de manual de la casa bien pensada te despides de la mayoría de esas preguntas. Tu yo virtual te cubre.
En cuanto al formato de tu plantilla de manual de la casa, históricamente ha sido analógico, o sea un manual impreso. Pero déjanos sugerirte pasar a digital...
¿Por qué usar un manual de la casa Airbnb digital?
Un manual de la casa Airbnb impreso está bien para cubrir a fondo cada aspecto de tu alquiler vacacional. Puede ser tan detallado o tan simple como quieras, y es facilísimo de compartir con los invitados de Airbnb (¡solo déjalo en la mesa del recibidor!).
Además, con programas como Canva, o plantillas a la venta en Etsy, puedes crear uno con un formato precioso.
Pero tiene sus límites...
Los inconvenientes de un libro de invitados PDF impreso
Aunque una versión impresa cumple una función, tiene sus límites. Por ejemplo:
- Los invitados no pueden acceder antes de llegar
- Es complejo de actualizar: reformatear, reimprimir y reencuadernar
- Los invitados no pueden llevárselo al salir de la propiedad
- Enseguida se pone pegajoso, doblado y manchado de café
- Los invitados tienen que rastrear páginas para encontrar la info que necesitan
Las ventajas de un manual de la casa digital
Un libro de bienvenida digital, en cambio, supera todos esos límites, y te permite añadir cosas que un formato analógico no puede.
Por ejemplo:
- Envíaselo a los invitados antes de que lleguen
- Enlázalos a indicaciones de conducción
- Añade un vídeo explicativo del jacuzzi
- Añade tu playlist favorita de Spotify
- Actualízalo sin el rollo de reimprimir
- Ofrece una experiencia pulida a tus invitados
Piensa en las preguntas previas a la llegada que seguro atiendes. Con una guía digital enviada por adelantado, tus invitados sabrán exactamente qué esperar, qué meter en la maleta y cómo acceder a tu Airbnb. ¡Puedes despedir las llamadas de pánico a deshora de quienes acaban de llegar y no encuentran la caja de llaves!
Ah, y si aún necesitas un PDF, una versión digital (como Touch Stay) tiene la opción de que tú o tus invitados generéis un PDF.
Cómo usar la plantilla de manual de la casa Airbnb de Touch Stay
En Touch Stay tenemos una solución digital que te permite crear tu plantilla perfecta de manual de la casa Airbnb.
Antes de entrar, aclaremos qué es Touch Stay. Piénsalo como una serie de cajas de texto, como las secciones de un documento de Word. Rellena los huecos, con ayuda de texto sugerido ya preparado, y luego compártelo con tus invitados con un enlace web. (Es mucho más que eso, pero empecemos simple.)
Eso significa que cada uno de tus invitados puede acceder desde cualquier dispositivo, a cualquier hora, en cualquier sitio. Actualiza con facilidad la información de la propiedad en tu cuenta, y se actualizará sola la próxima vez que cada invitado abra la app. Envíales un enlace profundo a una sección concreta, y acceden rápido a la información que necesitan.
Y no temas: todavía puedes generar una versión PDF de tu guía digital para los invitados que prefieren una copia física. Si necesitas crear un enlace PDF para compartir fácil, hay herramientas gratis que lo hacen simple.
Una guía digital te ahorra tiempo: de hecho, el 92% de los usuarios de Touch Stay dijo que les ha ahorrado tiempo de gestión de invitados (encuesta anual a clientes, dic. 2023).
1. Elige nuestra plantilla de alquiler a corto plazo
Al empezar tu prueba gratis de 14 días de Touch Stay, te pedirán que elijas la plantilla adecuada para tu alojamiento. Para anfitriones de Airbnb, será la plantilla «Alquiler a corto plazo». ¡Te recorre todos los detalles que necesitará tu manual de la casa!
2. Da la bienvenida a tus invitados a la propiedad
¡Recibe a los invitados como a un amigo! Usa la sección de apertura de tu manual de la casa para:
- presentarte
- describir tu forma de alquilar
- explicar la historia de tu propiedad
- aclarar tu información de contacto
Si te parece demasiada información, o no tienes tiempo, puedes adoptar nuestro mensaje de bienvenida ya escrito y seguir. (Siempre puedes editarlo y afinarlo después, nada está cerrado.)
3. Añade la info práctica crucial
Nuestra plantilla de manual de la casa te guía sobre qué incluir aquí, por ejemplo:
- qué deberían meter los invitados en la maleta
- cómo llegar a tu propiedad
- instrucciones de acceso
- datos del WiFi
- teléfonos de emergencia
- normas importantes
- añade algunos vídeos para lo que es difícil de manejar
4. Da a los invitados una experiencia de verdad local (de insider)
Da a tus invitados la experiencia local de verdad con tus recomendaciones personales. Puedes sugerir:
- el café más acogedor para un día de lluvia
- un rooftop escondido para ver el atardecer
- el parque más verde para un paseo de mañana
- el sitio de desayuno que solo conocen los de aquí
- el restaurante familiar donde los niños pueden ser niños
Touch Stay se integra con Google Places, lo que hace muy rápido añadir las recomendaciones de arriba. Incluso pone un pin en el mapa para cada una.
5. Añade un poco de magia de formato
¡Ahora toca dar los toques finales! Estos pasos crearán una experiencia pulida y profesional para tus invitados:
- inserta una foto de portada atractiva
- añade tu logo (opcional), colores y fuentes
- complementa la info escrita con fotos
- viñetas, títulos y separadores para leer más fácil
6. Comparte tu manual de la casa digital con los invitados
Ahora toca compartirlo con los invitados, ilusionarlos (y prepararlos) para la estancia que llega, ¡y ver cómo baja el número de preguntas que atiendes!
- pega el enlace del manual de la casa en tus comunicaciones actuales
- o usa una de nuestras integraciones PMS
- o usa nuestro sistema («Memo») para automatizar mensajes
En el gráfico de abajo te mostramos los mismos pasos descritos arriba, esta vez junto a algunas imágenes del editor de Touch Stay, para que te hagas una idea mejor de cómo funciona.
Ahorra tiempo para ti con una guía digital de Touch Stay
La plantilla de arriba es la misma que usamos en nuestro software de guía digital. Así que, ¿por qué no empiezas una cuenta de prueba gratis y creas tu propia guía de la casa digital? No te llevará más tiempo que editar una plantilla de Word: de hecho, te llevará menos.
Con nuestra integración de Google Places, puedes traer automáticamente la información de cada negocio local que recomiendas. En lugar de investigar y teclear direcciones, horarios y descripciones de cada café, restaurante y sitio histórico, solo enlazas al listado de Google y toda la info aparece sola en tu guía. Si el negocio actualiza su info, se actualiza también en tu guía.
Además, no hay formato pesado, costes de impresión, ni tener que repetir todo el proceso en dos semanas porque un invitado derramó el café. Sabemos lo valioso que es tu tiempo: por eso hemos diseñado nuestro libro de invitados digital para ahorrarte tiempo ahora y en el futuro.
Con un look pulido y profesional, acceso fácil y envío programado, ¡no solo sales ganando tú! Tus invitados tendrán la información que necesitan, cuando la necesitan, siempre. ¡Se acabó esperar un mensaje de vuelta! Desde cómo entrar al WiFi hasta consejos de insider sobre dónde están los mejores bagels, lo que quieran saber está a un clic.
Despídete de las horas perdidas y da la bienvenida a invitados más contentos hoy, con Touch Stay a tu lado.
