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Un modèle de manuel de la maison Airbnb vous aide avec ces voyageurs qui n’arrivent pas à piger le lave-vaisselle (il faut l’allumer.. !) ou les règles exactes de stationnement dans votre rue. Bien fait, vous dites adieu aux messages et appels sans fin, et vous faites un vrai pas productif vers une meilleure communication avec les voyageurs !
Bien sûr, vous voulez que vos voyageurs se sentent à l’aise et informés pendant leur séjour. La bonne nouvelle : avec un manuel de la maison Airbnb, ils ont toutes les réponses sans avoir à vous contacter. En fait, un vraiment bon manuel d’une location vacances répond aux questions des voyageurs avant même qu’ils y pensent.
Pour vous aider à créer un manuel de la maison costaud pour vos voyageurs, nous avons conçu notre propre modèle de manuel de la maison Airbnb pour notre guide digital. Nous avons aussi créé un guide qui vous parcourt le modèle, pour que vous soyez opérationnel en un rien de temps.
Cet article s’adresse à tout hôte en location courte durée qui cherche une meilleure façon de partager l’information avec les voyageurs. Si vous voulez récupérer du temps dans votre journée et faire monter l’expérience que vous offrez, continuez à lire. Nous vous parcourons :
- qu’est-ce qu’un manuel de la maison Airbnb
- utiliser un manuel de la maison Airbnb digital
- comment utiliser notre modèle de manuel de la maison Airbnb
- un modèle Word Microsoft gratuit de manuel de la maison Airbnb
- comment gagner du temps avec notre essai gratuit de guide digital
Qu’est-ce qu’un manuel de la maison Airbnb ?
La plupart des gens croient que c’est un endroit pour mettre des règles et des consignes. C’est vrai, mais c’est bien plus que ça.
Imaginez-vous virtuellement aux côtés de votre voyageur, en répondant à chaque question qu’il pose, sans être physiquement là.
- À quelle heure est le check-in ?
- Comment j’entre dans le logement ?
- Y a-t-il une bonne épicerie à proximité ?
- J’ai des enfants, où est la meilleure pizza ?
- Comment on fait marcher le jacuzzi ?
- Est-ce que je dois emporter des serviettes de piscine ?
Et ça continue ! Avec un modèle de manuel de la maison bien pensé, vous dites adieu à la plupart de ces questions. Votre double virtuel s’en charge !
Quant au format de votre modèle de manuel de la maison, historiquement c’était analogique, autrement dit un manuel imprimé. Mais laissez-nous vous suggérer le digital...
Pourquoi utiliser un manuel de la maison Airbnb digital ?
Un manuel de la maison Airbnb imprimé est très bien pour couvrir à fond chaque aspect de votre location de vacances. Il peut être aussi détaillé ou aussi simple que vous voulez, et c’est super facile à partager avec les voyageurs Airbnb (laissez-le sur la table du hall !).
En plus, avec des programmes comme Canva, ou des modèles en vente sur Etsy, vous pouvez en créer un superbement mis en page.
Mais il a ses limites...
Les inconvénients d’un livret PDF imprimé
Même si une version imprimée rend un vrai service, elle a ses limites. Par exemple :
- Les voyageurs n’y ont pas accès avant d’arriver
- C’est complexe à mettre à jour : reformater, réimprimer et relier
- Les voyageurs ne peuvent pas l’emporter en quittant le logement
- Il devient vite collant, corné et taché de café
- Les voyageurs doivent fouiller des pages pour trouver l’info dont ils ont besoin
Les atouts d’un manuel de la maison digital
Un livret de bienvenue digital, lui, dépasse toutes ces limites, et vous permet d’ajouter ce qu’un format analogique ne sait pas faire.
Par exemple :
- Envoyez-le aux voyageurs avant qu’ils n’arrivent
- Liez-les à un itinéraire en voiture
- Ajoutez une vidéo explicative du jacuzzi
- Ajoutez votre playlist Spotify préférée
- Mettez-le à jour sans la galère de réimprimer
- Offre une expérience soignée à vos voyageurs
Prenez les questions d’avant-arrivée que vous recevez probablement. Avec un guide digital envoyé à l’avance, vos voyageurs sauront exactement à quoi s’attendre, quoi emporter, et comment accéder à votre Airbnb. Vous pouvez dire adieu aux appels paniqués en pleine nuit d’arrivants qui ne trouvent pas la boîte à clés !
Et si vous avez encore besoin d’un PDF, une version digitale (comme Touch Stay) permet à vous ou à vos voyageurs d’en générer un !
Comment utiliser le modèle de manuel de la maison Airbnb de Touch Stay
Chez Touch Stay, nous avons une solution digitale qui vous permet de créer votre modèle parfait de manuel de la maison Airbnb.
Avant de plonger, clarifions ce qu’est Touch Stay. Voyez-le comme une série de zones de texte, comme des sections dans un doc Word. Remplissez les blancs, aidé par du texte suggéré déjà préparé, puis partagez avec vos voyageurs via un lien web. (C’est bien plus que ça, mais restons simples pour commencer !)
Cela veut dire que chacun de vos voyageurs peut y accéder depuis n’importe quel appareil, à n’importe quel moment, n’importe où. Mettez à jour facilement les infos de la propriété dans votre compte, et ça se mettra à jour tout seul à la prochaine ouverture de l’app. Envoyez-leur un lien profond vers une section précise, et ils accèdent vite à l’information dont ils ont besoin.
Et n’ayez crainte, vous pouvez encore générer une version PDF de votre guide digital pour les voyageurs qui préfèrent un exemplaire physique. Si vous devez créer un lien PDF pour un partage facile, des outils gratuits rendent ça simple.
Un guide digital vous fait gagner du temps. En fait, 92 % des utilisateurs Touch Stay disent qu’il leur a fait gagner du temps de gestion des voyageurs (enquête annuelle clients, déc. 2023).
1. Sélectionnez notre modèle Location courte durée
En démarrant votre essai gratuit de 14 jours Touch Stay, on vous demandera de choisir le bon modèle pour votre hébergement. Pour les hôtes Airbnb, ce sera le modèle « Location courte durée ». Il vous guide sur tous les détails dont votre manuel de la maison aura besoin !
2. Accueillez les voyageurs dans votre propriété
Accueillez les voyageurs comme n’importe quel ami ! Utilisez la section d’ouverture de votre manuel de la maison pour :
- vous présenter
- décrire votre éthique de location
- expliquer l’histoire de votre propriété
- préciser vos coordonnées
Si ça vous paraît trop d’information, ou si vous n’avez pas le temps, vous pouvez simplement reprendre notre message de bienvenue déjà écrit et passer à la suite ! (Vous pourrez toujours l’éditer et le peaufiner plus tard, rien n’est verrouillé.)
3. Ajoutez les infos pratiques cruciales
Notre modèle de manuel de la maison vous guide sur ce qu’il faut inclure ici, par exemple :
- ce que les voyageurs devraient emporter
- l’itinéraire vers votre propriété
- les consignes d’accès
- les infos WiFi
- les numéros d’urgence
- les règles importantes
- ajoutez quelques vidéos pour ce qui est délicat à faire marcher
4. Offrez aux voyageurs une vraie expérience locale (d’initié)
Offrez à vos voyageurs la vraie expérience locale avec vos recommandations personnelles. Vous pourriez suggérer :
- le café le plus douillet pour un jour de pluie
- un rooftop caché pour regarder le coucher de soleil
- le parc le plus vert pour une balade du matin
- l’adresse petit-déjeuner que seuls les locaux connaissent
- le resto familial où les enfants peuvent être des enfants
Touch Stay s’intègre à Google Places, ce qui rend l’ajout des recommandations ci-dessus très rapide. Il pose même une épingle sur la carte pour chacune.
5. Ajoutez un peu de magie de mise en forme
C’est le moment des finitions ! Ces étapes créeront une expérience soignée et professionnelle pour vos voyageurs :
- insérez une photo de couverture alléchante
- ajoutez votre logo (optionnel), couleurs et polices
- complétez l’info écrite par des photos
- puces, titres et séparateurs pour une lecture plus facile
6. Partagez votre manuel de la maison digital avec les voyageurs
Maintenant, partagez-le avec les voyageurs, donnez-leur envie (et préparez-les) pour le séjour qui arrive, et regardez le nombre de questions que vous recevez baisser !
- collez le lien du manuel de la maison dans vos communications actuelles
- ou utilisez l’une de nos intégrations PMS
- ou utilisez notre système (« Memo ») pour automatiser les messages
Dans le visuel ci-dessous, nous vous montrons les mêmes étapes décrites plus haut, cette fois associées à des images de l’éditeur Touch Stay, pour que vous ayez une meilleure idée de son fonctionnement.
Gagnez du temps pour vous avec un guide digital Touch Stay
Le modèle ci-dessus est le même que nous utilisons dans notre logiciel de guide digital. Alors, pourquoi ne pas ouvrir un compte d’essai gratuit et créer votre propre guide de la maison digital ? Ça ne prendra pas plus de temps que d’éditer un modèle Word. En fait, ça en prendra moins !
Avec notre intégration Google Places, vous pouvez importer automatiquement les informations de chaque commerce local que vous recommandez. Plutôt que de rechercher et taper adresses, horaires et descriptions pour chaque café, restaurant et site historique, vous liez simplement la fiche Google et toute l’info apparaît toute seule dans votre guide. Si le commerce met à jour ses infos, ça se met à jour dans votre guide aussi.
En plus, pas de mise en page pénible, de coûts d’impression, ni de tout recommencer dans deux semaines parce qu’un voyageur a renversé son café ! Nous savons à quel point votre temps est précieux, c’est pourquoi notre livret digital est conçu pour vous en faire gagner maintenant et plus tard.
Avec un look soigné et professionnel, un accès facile et un partage programmé, ce n’est pas que vous qui gagnez ! Vos voyageurs auront l’information dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, à chaque fois. Fini d’attendre un texto en retour ! De comment se connecter au WiFi aux conseils d’initié sur où trouver les meilleurs bagels, tout ce qu’ils veulent savoir est à un clic.
Dites adieu aux heures perdues et accueillez des voyageurs plus heureux dès aujourd’hui, avec Touch Stay à vos côtés.
