Cómo crear una guía digital para tu camping

Después de un viaje largo por carretera, tus invitados están listos para instalarse en su camping o parque de caravanas.  Si ya tienen de antemano la información que les diste en tu guía digital, pasarán menos tiempo preocupándose por los límites de su parcela, dónde hay leña o agua corriente, o por haberse olvidado las nubes de azúcar.

Aunque nuestra guía completa entra en todos los aspectos de lo que contiene una guía digital Touch Stay y qué incluir al crear la tuya, hoy nos centramos en el cómo, el qué y el porqué de crear una guía digital para tu camping o parque de caravanas.

Los invitados se lo pasarán en grande con tu libro de bienvenida digital, y con sus s’mores bien melosos, ¡gracias a ti!

Cómo una guía digital mejora tu negocio de camping y caravanas

Como fuente de referencia de tus invitados para recomendaciones locales, y para cortar las preguntas repetidas, una guía digital Touch Stay también te ayuda a gestionar las expectativas de tus invitados antes de que pisen tu propiedad.

Muestra la voz de tu marca y la personalidad de tu propiedad, y es fácil de consultar, por remoto o desconectado que esté tu camping.

Vamos a entrar un poco más en cómo una guía digital mejora tu camping o parque de caravanas.

Una guía digital te ayuda a fijar expectativas claras para el invitado

Quieres que tus invitados valoren todo lo que forma parte de su estancia en tu propiedad. Da igual si es camping clásico a lo bruto o glamping de ensueño: una comunicación proactiva y con sentido os beneficia a ti y a tus invitados.

Da a tus invitados toda la información que necesitan para hacer la maleta, prepararse e instalarse, y fija expectativas claras antes de que pisen tu propiedad, con una guía digital Touch Stay. 

La guía de tu camping pone la base para dar expectativas claras. Lo más probable es que tus invitados ni siquiera sepan del todo qué esperan.

Dar a los invitados acceso a lo que buscan, y también a lo que no sabían que necesitaban, crea la base de una experiencia de invitado que funciona.

Una guía digital se personaliza para encajar con cada parcela

Tanto si ofreces una experiencia de camping con tema safari, un eco-retiro frente al mar o una cabaña remota en la montaña, tu guía digital de camping o parque de caravanas se personaliza por completo para las necesidades de tu operación, y de cada parcela.

Tu guía informativa y pensada para el invitado pone el decorado al inicio del viaje del invitado. Si das un paso más y vistes tu guía digital con la marca, los colores y las tipografías de tu parque de caravanas, dejas que la voz de tu marca se note desde el primer momento.

Una guía digital es fácil de actualizar y se consulta sin conexión

A medida que añades servicios nuevos a tu camping o parque de caravanas, querrás mantener al día la información que das a tus invitados. Con una guía digital Touch Stay en tu kit de comunicación con invitados, es muy fácil meter la información más reciente.

La cobertura irregular de tu camping puede hacer que los invitados terminen mandando señales de humo o banderas de S.O.S. Tranquilo, no hace falta.

Si das instrucciones claras de cómo añadir tu guía digital al móvil antes de llegar, los visitantes no tienen que preocuparse de perder el acceso a tu información cuando se queden sin conexión.

Mira abajo cómo Long Meadow Campsite incorporó este dato clave en su guía digital:

De hecho, lo más seguro es que tus invitados vinieran a desconectar del ajetreo diario, así que nuestra tecnología de guía digital encaja de lleno con las aventuras sin cobertura.

Cómo estructurar tu guía digital

La estructura que sigue es solo una sugerencia de cómo puedes formatear tu guía digital para tu camping o parque de caravanas. Sean cuales sean las ganas y las necesidades de tus invitados, estrúcturala de la forma que mejor saque a la superficie lo que tienen que saber y lo que querrán descubrir.

Nuestras plantillas de guía se pueden ampliar, editar y marcar, y a la vez ayudan a tus invitados a orientarse y entender tu camping o parque de caravanas en conjunto.

Da la bienvenida a campistas y caravanistas

Empieza simple, con una bienvenida cálida y alegre a tus invitados, y una presentación breve de ti y de tu propiedad.

Aquí puedes ser creativo. Muestra tu personalidad, cuenta la historia rara de tu propiedad, o presenta a la cabra del vecindario que de vez en cuando se pasa a picar la hierba.

Incluir un vídeo corto que muestre lo que ofrece tu propiedad también ayuda mucho a poner la base de esa experiencia de invitado tan importante.

Da indicaciones

Según cómo lleguen tus invitados, explicarles cómo llegar a tu camping o parque de touring hará que el viaje hasta tu propiedad sea más fácil.

¿Hay obras en la carretera a la vista? Haz que tus invitados vayan de «beep beep» y no de «vaya faena», con una nota en la guía digital sobre esos baches literales del camino. Ofrecer rutas alternativas ayuda a evitar retrasos y a volver a un viaje tranquilo.

Da instrucciones de llegada

Seguro que tu camping o parque de caravanas está lleno de actividades para  que tus invitados saquen el máximo a su tiempo al aire libre.

Aun así, antes de lucir todo lo que ofrece el paisaje de alrededor, te convendrá poner la información clave que ayuda a tus invitados a instalarse más rápido al llegar.

Como nota al margen, recomendamos enviar tu libro de bienvenida digital al menos 4 semanas antes de la llegada de tus invitados, para que tengan tiempo de planear el itinerario. Si tienes al lado un restaurante premiado entre los árboles que se llena con meses de antelación, puedes enviar la guía digital todavía antes.

Petruth Paddocks Campsite mantiene la sección de bienvenida corta y clara, pero da un paso más en su guía digital con una sección Sobre nosotros muy completa. Ahí cuentan su propósito e historia del sitio, y lo que les diferencia de otros campings.

También dejan claro para quién es su camping y para quién NO es, y se presentan como el sitio ideal para un público informal que busca un camping para crear recuerdos de verdad.

Información de check-in

A continuación, conviene dar a los invitados la información de check-in a la llegada. Por ejemplo:

• ¿Pasan los invitados por un puesto al llegar al camping para hacer el check-in? o:
• ¿Van en coche directo a su parcela a instalarse, y tú pasas luego a hacer el check-in con ellos?

Destaca qué hacer si tus visitantes llegan más tarde de lo previsto o el viaje se retrasa. Incluye horarios concretos si tu camping tiene entrada con cancela, y qué hacer si llegan fuera de horario. Así evitas que tus invitados se queden, literalmente, a oscuras.

Incluye tu información de contacto por si los invitados necesitan localizarte en el caso, poco probable, de una emergencia fuera de horario en el sitio. Avisa también si hay personal 24/7 para mantenimiento y operaciones, como rangers de noche o mantenimiento del parque. 

Los invitados agradecerán saber de antemano que si algo hace ruido por la noche, solo es el carrito de los rangers pasando junto a su parcela, nada de fantasmas.

Valora incluir también en la guía digital las frecuencias de las radios locales. Si la cobertura es irregular, tus invitados agradecerán poder cambiar de canal a algo que no sea estática, y seguir informados y entretenidos en la carretera. Salvo que el ruido blanco sea lo suyo.

Tu sección de check-in también puede detallar «temas de casa», como las horas de silencio cuando se cierra la cancela, y avisar de que los rangers pasarán con un recordatorio amable si la fiesta se pasa de volumen.

Dónde plantar la tienda o aparcar la caravana

Según si las parcelas de tu camping o parque de caravanas están asignadas o son de elegir sitio, conviene avisar a los invitados dónde plantar la tienda o aparcar la caravana.

En esta sección puedes incluir el tamaño de cada parcela o el plano de parcelas para caravanistas: ¡a nadie le gusta quien se come el sitio! Incluye también a qué distancia pueden esperar estar de los vecinos.

También puedes indicar dónde NO deben plantar tiendas ni aparcar caravanas. Incluye las zonas fuera de los límites del camping, y para eso puedes poner un mapa digital de tu camping o parque de caravanas.

Destaca precauciones generales al plantar la tienda o aparcar la caravana, como no plantar demasiado cerca de los fogones. Lo único que debería arder en este viaje son las ganas de tus invitados de una experiencia de camping redonda.

Código forestal

La conservación suele ir de la mano del mantenimiento de un camping o parque de caravanas. Incluir un código forestal en tu guía digital ayuda a que los bosques de alrededor sigan protegidos, y a la vez sean un disfrute para las generaciones que vienen.

Toda clase de bichos y criaturas también te agradecerán que hayas cuidado su hábitat. Para empezar, tu código forestal puede incluir estas instrucciones:

• Quédate en los caminos y sendas señalados del camping.
• Mantén a las mascotas con correa en todo momento, salvo en las zonas de tu propiedad donde se permite sueltas. 
• Asegúrate de que las hogueras queden del todo apagadas al salir.
• Deja las ramitas y palos en el bosque. Si los invitados necesitan leña, ¡puedes venderla como extra desde tu guía!
• Informa a los invitados de la fauna que pueden ver durante la estancia.
• Qué hacer si se encuentran con fauna salvaje.
• Instrucciones para guardar la comida en coches o caravanas, para no atraer fauna.

Long Meadow Campsite se apoya en el código forestal de New Forest National Park, e incluye una infografía práctica en su guía digital:

Informes del tiempo

A nadie le gusta acampar en una tienda empapada después de una noche de lluvia. Dar el parte del tiempo de antemano mantiene a tus visitantes al tanto de qué meter en la maleta. Por ejemplo, chubasqueros y forro polar en primavera, y crampones y ropa térmica en invierno.

Además, el widget del tiempo de Touch Stay hace de esto un extra rápido y fácil en cualquier guía digital de camping o parque de caravanas.

Información después del check-in

La información posterior al check-in mantiene contentos a los invitados y ayuda a que tu camping o parque de caravanas siga ordenado. Aquí van ideas de qué incluir en tu guía digital una vez que los invitados ya están instalados.

Qué está incluido

Avisar a tus invitados de qué está incluido y qué no en su parcela de camping o de caravana forma parte de esas expectativas claras de las que hablábamos antes.

Hasta el detalle más pequeño de lo incluido conviene listarlo, para que los invitados lleguen preparados. Recuerda: quieres informar, no saturar, en este proceso. Esto incluye:

• Fogón para parcelas individuales
• Zona de barbacoa comunitaria
• Mesa de picnic
• Agua potable
• Duchas/aseos, y dónde secarte el pelo si tu sitio es como Petruth Paddocks Campsite
• Acceso a playa, lago y parque
• Zonas sin correa para que las mascotas corran (si se permiten mascotas)
• Puntos de vaciado sanitario

Qué no está incluido (o sea, oportunidades de venta extra)

Quizá tus invitados se dejaron algo esencial en casa, prefieren no traer media cocina, o solo buscan un poco de entretenimiento junto a la hoguera. Lo que no está incluido en la estancia también puede ser una oportunidad de vender extras que tengas en tu tienda.

Sea el juguete, el objeto o el esencial que se quedó atrás, aquí van artículos que puede merecer la pena tener para que los invitados compren:

• Hielo
• Leña
• Gas butano
• Esenciales de camping, protector solar y velas de citronela
• Lavandería, para cuando tus invitados se cansen de oler a hoguera
• Artículos de aseo
• Snacks para disfrutar junto al fuego
• Hacky sacks
• Hamacas
• Tizas de suelo
• Juguetes de playa
• Material de senderismo
• Alquiler de toallas para la playa

Información de comida y bebida

Los invitados (con suerte) habrán llegado con neveras llenas de comida rica de camping y snacks para toda la estancia.

Que eso no te frene de destacar en esta sección de tu guía digital tus opciones ricas de comida y bebida.

Pueden incluir opciones en el sitio como:

Petruth Paddocks Campsite ofrece helado casero y pizzas al horno de piedra en el sitio de abril a septiembre para campistas y caravanistas con hambre. También tienen opciones vegetarianas y sin gluten para quien quiera pedir con antelación.

La sección de comida y bebida de tu guía digital también es una buena oportunidad para vender otros artículos que tengas para invitados. Entre ellos:

• Packs de cena barbacoa gourmet con salchichas y ahumados de tu carnicero local, ¡con todos los extras!
• Pícnics preparados para que tus invitados se los lleven el día de explorar.
• Sidra de manzana y pera del huerto de al lado, o una IPA especial en colaboración con tu cervecería local.

Recomendaciones locales

Destaca el entorno y la belleza natural de tu camping con recomendaciones locales en tu guía digital. Abajo, una lista de sugerencias para incluir:

• Calendario mensual de eventos del camping.
• Excursiones de un día y de varios días a parques nacionales.
• Rutas de senderismo y paseo. 
• Bici, canoa y kayak.
• Actividades para niños.
• Actividades en el anfiteatro al aire libre.
• Empresas de tours y packs de excursiones.
• Transporte para ir y volver de las rutas (lanzaderas y coches de alquiler).

Información de salida

Cuando toque irse, incluye una sección breve en tu guía con la información de salida que importa. Puede incluir:

• Recoger las parcelas individuales o plazas de caravana al salir.
• Procedimiento de basura y reciclaje, y dónde dejarlos.
• Un recordatorio breve de tu «código forestal» otra vez.

Usa este espacio para dar las gracias por la estancia, y un empujón suave para que dejen una reseña. También puedes incluir la promo de tu programa de fidelidad, si quieren volver a reservar pronto.

Mete también tus redes en la sección, e invita a los invitados a seguirte en esa conversación.

O puedes tener toda una categoría sobre cómo seguir en contacto, cómo unirse a la conversación en tus redes, y ser los primeros en enterarse de ofertas por email. Depende de cómo estés montado para coger reservas directas y mantener relación con los invitados.

Recuerda: tu guía de camping se edita cuando quieras, así que según avances en este frente puedes ir añadiendo.

Cómo Touch Stay ayuda a dueños de camping y gestores de parques de caravanas a informar y cuidar a sus invitados

En Touch Stay, nuestras guías digitales nacieron de las ganas de ampliar la experiencia del invitado. No solo cubren cada etapa de tu flujo de comunicación. También siguen haciendo feliz al invitado cuando ya ha recogido el camping, o ha dicho adiós a tu parque de caravanas.

Tanto si buscas inspiración para tu primera guía digital de camping o caravanas, como si simplemente quieres comunicar más haciendo menos, Touch Stay te cubre.