Comment créer un guide digital pour votre camping

Après une longue route, vos voyageurs sont prêts à s’installer sur leur camping ou parc de caravanes.  Armés à l’avance des informations que vous leur avez données via votre guide digital, ils passeront moins de temps à s’inquiéter des limites de leur emplacement, d’où trouver du bois ou de l’eau courante, ou d’avoir oublié les chamallows.

Alors que notre guide complet entre dans le détail de ce que contient un guide digital Touch Stay et de ce qu’il faut y mettre, aujourd’hui nous nous concentrons sur le comment, le quoi et le pourquoi d’un guide digital pour votre camping et parc de caravanes.

Vos voyageurs vont se régaler de votre livre d’accueil digital autant que de leurs s’mores bien fondants, grâce à vous !

Comment un guide digital fait grandir votre activité de camping et de caravanes

Source de référence de vos voyageurs pour les recommandations locales, tout en coupant les questions répétées, un guide digital Touch Stay vous aide aussi à gérer leurs attentes avant même qu’ils ne posent le pied sur votre terrain.

Il montre la voix de votre marque et la personnalité de votre site, tout en restant facile d’accès, aussi isolé ou hors réseau que soit votre camping.

Entrons un peu plus dans le détail de la façon dont un guide digital améliore votre camping ou parc de caravanes !

Un guide digital vous aide à poser des attentes claires pour le voyageur

Vous voulez que vos voyageurs apprécient tout ce qui fait partie de leur séjour sur votre site. Camping classique un peu rustique ou glamping de rêve : une communication proactive et utile vous sert, vous et vos voyageurs.

Donnez à vos voyageurs tout ce qu’il leur faut pour faire les sacs, se préparer et s’installer, tout en posant des attentes claires avant qu’ils ne posent le pied chez vous, avec un guide digital Touch Stay. 

Le guide de votre camping pose les bases d’attentes claires. Souvent, vos voyageurs ne savent pas forcément eux-mêmes ce qu’ils attendent.

Donner aux voyageurs accès à ce qu’ils cherchent, et aussi à ce dont ils ne savaient pas avoir besoin, pose les bases d’une expérience voyageur qui fonctionne !

Un guide digital se personnalise pour coller à chaque emplacement

Que vous proposiez une expérience camping sur le thème safari, une éco-retraite en bord de mer ou une cabane isolée en montagne, votre guide digital de camping ou de parc de caravanes se personnalise entièrement selon les besoins de votre activité, et de chaque emplacement.

Votre guide informatif et pensé pour le voyageur pose le décor au début du parcours voyageur. En allant plus loin et en habillant votre guide digital avec la marque, les couleurs et les polices de votre parc de caravanes, vous laissez la voix de votre marque s’exprimer dès le départ.

Un guide digital est facile à mettre à jour et accessible hors ligne

Au fur et à mesure que vous ajoutez des services à votre camping ou parc de caravanes, vous voudrez garder l’information donnée aux voyageurs aussi à jour que possible. Avec un guide digital Touch Stay dans votre boîte à outils de communication, c’est très simple d’y glisser les infos les plus récentes !

La couverture irrégulière de votre camping pourrait pousser les voyageurs à envoyer des signaux de fumée ou des drapeaux S.O.S. Pas de panique.

Des instructions claires pour ajouter votre guide digital au téléphone avant l’arrivée, et les visiteurs n’ont plus à craindre de perdre l’accès à vos infos précieuses une fois hors ligne.

Voyez ci-dessous comment Long Meadow Campsite a intégré cette info essentielle dans leur guide digital :

En réalité, vos voyageurs sont sans doute venus chez vous pour échapper au rythme du quotidien, ce qui rend notre technologie de guide digital parfaitement adaptée aux aventures hors réseau.

Comment structurer votre guide digital

La structure qui suit n’est qu’une suggestion de mise en forme de votre guide digital pour votre camping ou parc de caravanes. Quels que soient les envies et les besoins de vos voyageurs, structurez-le de façon à faire remonter ce qu’ils doivent savoir et ce qu’ils auront envie de découvrir.

Nos modèles de guide se complètent, s’éditent et se marquent à votre image, tout en aidant vos voyageurs à se repérer et à comprendre votre camping ou parc de caravanes dans son ensemble.

Accueillir campeurs et caravaniers

Commencez simple, avec un accueil chaleureux et joyeux, plus une courte présentation de vous et de votre site.

Laissez-vous aller à la créativité ! Montrez votre personnalité, racontez l’histoire un peu bizarre de votre site, ou présentez la chèvre du voisinage qui passe de temps en temps grignoter les plantes.

Inclure une petite vidéo des atouts de votre site aide aussi beaucoup à poser les bases de cette expérience voyageur si importante.

Donner l’itinéraire

Selon le mode de transport de vos voyageurs, leur expliquer comment arriver à votre camping ou parc de touring rendra le trajet jusqu’à votre site plus fluide.

Y a-t-il des travaux sur la route dans les semaines à venir ? Faites plutôt dire « bip bip ! » à vos voyageurs que « zut alors », en glissant une note sur ces « bosses sur la route » dans votre guide digital. Proposer des itinéraires alternatifs aide à éviter les retards et à retrouver une route plus calme.

Donner les consignes d’arrivée

Votre camping ou parc de caravanes est sans doute plein d’activités pour  aider vos voyageurs à profiter à fond de leur temps dehors.

Avant de mettre en avant tout ce que le paysage autour a à offrir, vous voudrez sans doute afficher les infos clés qui aident vos voyageurs à s’installer plus vite à l’arrivée.

En aparté, nous recommandons d’envoyer votre livre d’accueil digital au moins 4 semaines à l’avance de l’arrivée de vos voyageurs, pour qu’ils aient le temps de caler leur itinéraire. Si vous avez à côté un restaurant perché primé qui se réserve des mois à l’avance, n’hésitez pas à envoyer le guide digital encore plus tôt !

Petruth Paddocks Campsite garde une section d’accueil courte et claire, mais va plus loin dans leur guide digital avec une belle section À propos. Ils y détaillent leur raison d’être et l’histoire du site, ainsi que ce qui les distingue des autres campings.

Ils indiquent aussi pour qui leur camping est fait, et pour qui il n’est PAS fait, en se présentant comme le lieu idéal pour un public informel qui cherche un camping pour de vrais souvenirs.

Informations de check-in

Ensuite, vous voudrez donner aux voyageurs les infos de check-in à l’arrivée. Par exemple :

• Les voyageurs passent-ils par un stand à l’arrivée au camping pour le check-in ? ou :
• Les voyageurs vont-ils directement à leur emplacement pour s’installer, et vous passez ensuite faire le check-in avec eux ?

Mettez en avant les consignes si vos visiteurs arrivent plus tard que prévu ou si le trajet est retardé. Indiquez les horaires précis si votre camping a une entrée fermée, et que faire en cas d’arrivée hors horaires. Cela évite à vos voyageurs de rester, au propre, dans le noir !

Incluez vos coordonnées au cas où les voyageurs devraient vous joindre, dans l’éventualité peu probable d’une urgence hors horaires sur place. Prévenez aussi s’il y a du personnel 24/7 pour la maintenance et l’exploitation, comme des rangers de nuit ou l’entretien du parc. 

Les voyageurs apprécieront de savoir à l’avance que si ça fait du bruit la nuit, ce n’est que la voiturette des rangers qui passe près de leur emplacement, pas de fantômes en vue !

Pensez aussi à inclure les fréquences des radios locales dans votre guide digital. Si le réseau est irrégulier, vos voyageurs apprécieront de pouvoir changer de chaîne pour autre chose que du grésillement, tout en restant informés et divertis sur la route. Sauf si le bruit blanc, c’est leur truc.

Votre section check-in peut aussi détailler des « points d’intendance », comme les heures de silence une fois le portail fermé, et prévenir que les rangers passeront avec un rappel aimable si la fête est trop bruyante.

Où planter la tente ou garer la caravane

Selon que vos emplacements de camping ou de caravanes sont attribués ou en libre choix, vous voudrez indiquer aux voyageurs où planter la tente ou garer la caravane.

Dans cette section, vous pouvez indiquer la taille de chaque emplacement ou le plan des parcelles pour les caravaniers : personne n’aime celui qui mange la place ! Indiquez aussi la distance à laquelle les voyageurs peuvent s’attendre d’être de leurs voisins.

Vous pouvez aussi indiquer où ils ne doivent PAS planter de tente ni garer de caravane. Y compris les zones hors des limites du camping, pour lesquelles vous pouvez fournir une carte digitale de votre camping ou parc de caravanes.

Soulignez les précautions générales au moment de planter la tente ou de garer la caravane, comme ne pas planter trop près des foyers. La seule chose qui devrait brûler pendant ce séjour, c’est l’envie de vos voyageurs de vivre une super expérience de camping !

Code forestier

La conservation va souvent de pair avec l’entretien d’un camping ou d’un parc de caravanes. Inclure un code forestier dans votre guide digital aide à protéger les bois autour, tout en les gardant comme source de plaisir pour les générations suivantes.

Toute sorte de bêtes et de bestioles vous sauront aussi gré d’avoir aidé leur habitat. Pour commencer, votre code forestier peut inclure les consignes suivantes :

• Restez sur les routes et sentiers balisés du camping.
• Gardez les animaux en laisse en permanence, sauf dans les zones de votre terrain où ils sont autorisés sans laisse. 
• Assurez-vous que les feux de camp sont bien éteints au départ.
• Laissez les brindilles et les branches dans la forêt. Si les voyageurs ont besoin de bois, vous pouvez le vendre en extra via votre guide !
• Informez les voyageurs de la faune qu’ils peuvent voir pendant le séjour.
• Que faire s’ils croisent de la faune sauvage.
• Consignes pour garder la nourriture à l’abri dans les voitures ou caravanes, afin de ne pas attirer la faune.

Long Meadow Campsite s’appuie sur le code forestier de New Forest National Park, avec une infographie pratique dans leur guide digital :

Bulletins météo

Personne n’aime camper dans une tente trempée après une nuit de pluie. Donner la météo à l’avance tient vos visiteurs informés de ce qu’il faut emporter. Par exemple, protections pluie et polaire au printemps, crampons et sous-vêtements thermiques en hiver.

En plus, le widget météo de Touch Stay en fait un ajout rapide et simple à n’importe quel guide digital de camping ou de parc de caravanes.

Informations après le check-in

Vos infos après le check-in gardent les voyageurs contents et aident votre camping ou parc de caravanes à rester net. Voici des idées de ce qu’il faut mettre dans votre guide digital une fois les voyageurs installés.

Ce qui est inclus

Prévenir vos voyageurs de ce qui est inclus et de ce qui ne l’est pas dans leur emplacement de camping ou de caravane, c’est poser ces attentes claires dont nous parlions plus haut.

Même les plus petits détails de ce qui est inclus méritent d’être listés, pour que les voyageurs arrivent prêts. Gardez en tête que vous voulez informer, pas submerger, tout au long de ce processus. Cela inclut :

• Foyer pour emplacements individuels
• Espace barbecue commun
• Table de pique-nique
• Eau potable
• Douches/toilettes, et où sécher vos cheveux si votre site ressemble à Petruth Paddocks Campsite
• Accès plage, lac et parc
• Zones sans laisse pour que les animaux se défoulent (si les animaux sont acceptés)
• Aires de vidange sanitaire

Ce qui n’est pas inclus (autrement dit, des occasions de vente extra !)

Peut-être que vos voyageurs ont oublié un indispensable à la maison, préfèrent ne pas ramener toute la cuisine, ou cherchent juste un peu de divertissement autour du feu. Ce qui n’est pas inclus dans le séjour peut aussi devenir une occasion de vendre des extras disponibles dans votre boutique.

Quel que soit le jouet, le bibelot ou l’essentiel oublié, voici des articles que vous pourriez stocker pour les achats des voyageurs :

• Glaçons
• Bois de chauffage
• Gaz butane
• Essentiels de camping, crème solaire et bougies à la citronnelle
• Blanchisserie, pour quand vos voyageurs en ont assez de sentir le feu de camp !
• Articles de toilette
• Snacks à savourer autour du feu
• Hacky sacks
• Hamacs
• Craies de sol
• Jouets de plage
• Matériel de randonnée
• Location de serviettes pour la plage

Informations restauration

Les voyageurs seront (avec un peu de chance !) arrivés avec des glacières pleines de bons plats de camping et de snacks pour toute la durée du séjour.

Ne vous laissez pas décourager : mettez quand même en avant vos options gourmandes de restauration dans cette section de votre guide digital !

Cela peut inclure des options sur place comme :

Petruth Paddocks Campsite propose des glaces maison et des pizzas cuites au feu de bois sur place d’avril à septembre pour les campeurs et caravaniers affamés. Ils offrent aussi des options végétariennes et sans gluten pour les voyageurs qui veulent commander à l’avance.

La section restauration de votre guide digital est aussi une belle occasion de vendre d’autres articles disponibles pour vos voyageurs. Notamment :

• Formules dîner barbecue gourmet avec saucisses et fumés de votre boucher local, avec tous les accompagnements !
• Pique-niques préparés pour que vos voyageurs les emportent le jour de leurs balades.
• Cidre pomme-poire du verger voisin, ou une IPA spéciale en partenariat avec votre brasserie locale.

Recommandations locales

Mettez en avant le cadre et la beauté naturelle de votre camping avec des recommandations locales dans votre guide digital. Voici une liste de suggestions à inclure :

• Calendrier mensuel des événements du camping.
• Excursions d’une journée et de plusieurs jours vers des parcs nationaux.
• Sentiers de randonnée et de promenade. 
• Vélo, canoë et kayak.
• Activités pour enfants.
• Activités dans l’amphithéâtre en plein air.
• Agences de tours et forfaits d’excursions.
• Transport pour aller et revenir des randonnées (navettes et voitures de location).

Informations de départ

Quand vient le moment de partir, pensez à une courte section dans votre guide avec les infos de départ utiles. Cela peut inclure :

• Ranger les emplacements individuels ou places de caravane au départ.
• Consignes poubelles et recyclage, et points de dépôt.
• Un court rappel de votre « code forestier » une dernière fois.

Servez-vous de cet espace pour remercier vos voyageurs de leur séjour, avec un petit coup de pouce pour laisser un avis. Vous pouvez aussi y glisser la promo de votre programme de fidélité, s’ils veulent réserver à nouveau bientôt.

Ajoutez aussi vos réseaux dans la section, et invitez les voyageurs à vous suivre dans cette conversation !

Ou vous pouvez avoir toute une catégorie pour rester en contact, rejoindre la conversation sur vos réseaux, et être les premiers au courant des offres par e-mail. Tout dépend de votre organisation pour prendre des réservations directes et garder le lien avec les voyageurs.

Souvenez-vous : votre guide de camping s’édite à tout moment, donc au fur et à mesure de vos avancées, vous pouvez ajouter au fil de l’eau !

Comment Touch Stay aide les propriétaires de camping et les gestionnaires de parcs de caravanes à informer et faire plaisir à leurs voyageurs

Chez Touch Stay, nos guides digitaux sont nés de l’envie d’amplifier l’expérience voyageur. Ils ne se contentent pas de couvrir chaque étape de votre flux de communication. Ils continuent aussi de faire plaisir aux voyageurs une fois le camping plié, ou le parc de caravanes quitté.

Que vous cherchiez de l’inspiration pour votre premier guide digital de camping ou de caravanes, ou que vous vouliez simplement communiquer plus en faisant moins, Touch Stay s’en charge.