Le guide complet des guides digitaux

Si vous êtes hôte dans le secteur de la location de vacances, vous avez probablement déjà entendu le buzz autour des guides digitaux. 

Aussi appelés manuels de la maison, livres d’accueil digitaux ou livres d’or digitaux, ces livres d’accueil en ligne gagnent en popularité et deviennent vite l’outil incontournable pour optimiser l’expérience des voyageurs.

Mais, que vous en ayez entendu parler ou non, vous avez peut-être encore des questions sur leur fonctionnement et sur la façon dont ils peuvent améliorer votre activité. Heureusement, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur les guides digitaux, notamment :

• Qu’est-ce qu’un guide digital ?
• Quels sont les bénéfices d’un guide digital ?
• Comment un guide digital peut-il améliorer votre activité de location de vacances ?
• Quoi inclure dans votre livre d’accueil digital
• Comment créer facilement votre guide digital dès aujourd’hui

Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les guides digitaux.

Qu’est-ce qu’un guide digital ?

Un guide digital, livre d’accueil ou livre d’or, est la version en ligne des livres d’accueil traditionnels qui traînent dans un coin des maisons de vacances depuis des décennies. Il inclut des choses comme les informations sur la propriété, les procédures de check-in et de check-out, et les activités dans la région.

La différence clé, c’est qu’un guide digital héberge toutes ces informations en ligne. Cela offre d’énormes bénéfices pour vous en tant qu’hôte, et surtout pour vos voyageurs. En fait, les guides digitaux ont fait leurs preuves pour améliorer l’expérience de vacances des voyageurs : il suffit de lire quelques avis de voyageurs qui ont utilisé Touch Stay.

Quels sont les bénéfices d’un guide digital pour les hôtes et les voyageurs ?

Il y a une raison pour laquelle les guides digitaux gagnent en popularité dans la location de vacances. Ils offrent aux hôtes comme aux voyageurs un large éventail de bénéfices qui améliorent l’expérience de tout le monde, ce qui est bon pour l’activité !

Ces bénéfices ne sont pas de simples « ce serait bien ». Ils sont tangibles et peuvent avoir un impact positif sur votre activité, côté revenus comme côté gestion. 

Explorons ces bénéfices des livres d’accueil digitaux plus en détail. 

Bénéfices du guide digital pour les hôtes

Investir dans un guide digital est un excellent moyen d’améliorer l’expérience de vos voyageurs tout en simplifiant le processus de gestion pour vous. Les guides digitaux rendent beaucoup plus faciles à gérer les tâches les plus banales et chronophages.

Les guides digitaux :

• Vous font gagner du temps
  • La communication automatisée avec vos voyageurs veut dire que vous n’avez pas à intervenir chaque jour de leur séjour 
  • Des sections faciles à modifier rendent les mises à jour rapides et simples 

• Améliorent votre relation avec vos voyageurs 
  • Une communication régulière et la bonne information aident à créer de la confiance entre vous et vos voyageurs
  • De bonnes relations avec les voyageurs mènent à des voyageurs heureux qui laissent de super avis.

• Vous aident à obtenir des réservations répétées
  • Les voyageurs heureux reviennent et/ou recommandent leur maison de vacances à un ami, ce qui fait des guides digitaux un acteur clé pour les réservations répétées.

En plus, les guides digitaux sont aussi : 

• Faciles à mettre à jour 
  • Ce qui veut dire que vous n’aurez jamais d’informations, de recommandations ou de consignes périmées

• Faciles à entretenir 
  • Plus de couvertures collantes, de pages déchirées ou de brochures manquantes. Et ils sont bien plus hygiéniques !

• Faciles à habiller à votre marque et à concevoir 
  • Ce qui veut dire que vous pouvez garder la marque de votre activité fraîche et à jour en permanence 

Bénéfices du guide digital pour les voyageurs

Les bénéfices des livres d’accueil digitaux pour les voyageurs sont une grande raison pour laquelle ils deviennent plus courants sur le marché de la location de vacances. Un bon guide digital peut transformer l’expérience de vos voyageurs en quelque chose de vraiment inoubliable. 

Il peut le faire de bien des façons, mais surtout il vous aide en :

• Répondant aux questions qui aident vos voyageurs à naviguer leur séjour avec aisance et plaisir
  • Ce qui les garde heureux, informés, et en train de profiter pleinement de leur temps 

• Vous permettant d’injecter votre propre marque et personnalité dans la communication
  • Ce qui fait que vos voyageurs se sentent à l’aise, familiers et spéciaux 

• Améliorant la communication entre vous et vos voyageurs
  • Ce qui fait que vos voyageurs se sentent écoutés, compris et pris en charge (en savoir plus sur comment communiquer avec vos voyageurs)

• Étant facilement accessible
  • Ce qui veut dire que vos voyageurs peuvent accéder au guide digital où qu’ils soient (chez Touch Stay, nous les avons même rendus disponibles là où il n’y a ni wifi ni réseau)

Si vous cherchez de l’inspiration de guide digital, vous pouvez aller voir nos guides d’exemple.

Comment un guide digital peut-il améliorer votre activité de location de vacances ?

Maintenant que vous comprenez les bénéfices tangibles des guides digitaux, vous vous demandez peut-être s’ils conviennent à votre type d’activité de location de vacances.

La bonne nouvelle, c’est que, que vous ayez une ou deux maisons de vacances, un ensemble de locations, un site de glamping, un B&B, ou même un camping-car ou un motorhome, les guides digitaux amélioreront votre activité. Voyons ce qu’ils peuvent faire pour chaque type de location. 

Livres d’accueil digitaux pour les locations de vacances

Un livre d’accueil est devenu une partie attendue de l’expérience de vacances, surtout pour les condos et les villas. Même les hôtels, maisons de vacances et B&B s’appuient sur des livres d’accueil pour communiquer avec leurs voyageurs. Vous pourriez donc penser qu’une version physique suffit.

Mais en rendant ces guides digitaux, vous améliorez ce qui est déjà attendu. Comme expliqué, vous donnez à vos voyageurs accès à toutes les informations dont ils ont besoin à tout moment du séjour, tout en vous donnant plus de contrôle sur les éléments routiniers de l’accueil.

Pour les hôtels, B&B et maisons de vacances, digitaliser votre livre d’accueil peut aussi offrir des avantages concrets, notamment : 

• réduire le temps passé à communiquer avec vos voyageurs  
• clarifier facilement les questions courantes sur la chambre ou la propriété
• fluidifier le check-in/out avec des emails automatisés et des FAQ
• offrir du contenu traduit dans la langue native des voyageurs
• réduire l’affluence à la réception (pour les hôtels et B&B)

Livres d’accueil digitaux pour camping-cars, fourgons aménagés et RVs

Quand la pandémie mondiale a fortement limité les voyages internationaux, les vacanciers du monde entier ont commencé à trouver de nouvelles façons de partir à l’aventure. Résultat : les locations de RV et de fourgons aménagés ont gagné en popularité, offrant aux voyageurs une expérience unique et excitante sans quitter leur terrain. 

Mais même un passionné expérimenté de fourgon aura des questions sur le véhicule et sur où il peut aller, sans parler des débutants. Donc, si vous êtes hôte de fourgon, c’est là qu’un guide digital peut vraiment aider.

Un guide digital pour RVs et fourgons aménagés peut vous aider à communiquer tout ce que votre voyageur doit savoir sur le véhicule et comment l’entretenir, comme :

• comment fonctionnent les appareils de cuisine
• où se trouve le moteur
• comment faire le plein
• comment déplier le lit
• que faire en cas de panne
• où sont les pièces de rechange
• comment monter les chaînes à neige 

Il peut aussi clarifier les questions sur ce que vos voyageurs peuvent faire avec le fourgon, comme : 

• quelles sont les routes les plus populaires près de chez moi ?
• où sont les lieux autorisés pour passer la nuit ? 
• où puis-je camper dans ma région ?

Dans ce sens, un guide digital peut être l’hybride parfait entre un manuel de RV et un livre d’accueil de vacances. Il peut répondre à toutes les questions de vos voyageurs sur le véhicule, et expliquer comment profiter pleinement de leur temps à bord. 

Consultez notre blog : 8 conseils pour louer votre camping-car.

Livres d’accueil digitaux pour les sites de glamping 

Le glamping a connu une énorme hausse de popularité ces dix dernières années et devrait croître à un CAGR (taux de croissance annuel composé) de plus de 11 % sur la période 2019-2025. En plus, tout comme le marché des RV et des fourgons, les sites de glamping ont aussi fourni des options de vacances sûres depuis le début de la pandémie.

Si vous êtes hôte d’une destination de camping de luxe, un guide digital pour un site de glamping est un excellent moyen de s’assurer que vos voyageurs comprennent votre hébergement, qu’il s’agisse d’une tente bell, d’une yourte, d’un tipi, d’une cabane de berger ou d’une tente safari. Il peut aussi les aider à se repérer et à comprendre le camping dans son ensemble.

Un guide digital peut aider les voyageurs de glamping à comprendre :

• comment fermer/sécuriser leur type d’hébergement
• où sont les douches et les toilettes 
• où acheter des provisions 
• où faire la vaisselle/le linge 
• les règles et consignes générales du camping

Lisez notre blog sur comment créer un guide digital pour votre site de glamping facilement. 

Un guide digital est-il vraiment meilleur qu’un guide classique ?

Si notre liste de bénéfices ne vous a pas convaincu que les guides digitaux comptent, laissez le rythme de la digitalisation actuelle vous convaincre à la place.

Les consommateurs se familiarisent de plus en plus avec la digitalisation sur tous les services et produits de vacances. Aéroports, check-ins, locations de voitures, excursions : tous ces domaines se digitalisent, et vite, donc rester « analogique » dans votre communication peut vous mettre en retard sur vos concurrents pour répondre aux attentes de vos voyageurs. 

Les guides digitaux sont une transition naturelle depuis les versions physiques, traditionnelles et limitantes, des manuels de maisons de vacances, et ils seront attendus dans les années à venir. Il est temps de prendre de l’avance ! 

Quoi inclure dans votre livre d’accueil digital 

Quand il s’agit de remplir votre guide digital, il s’agit d’y mettre tout ce que vous pensez utile pour vos voyageurs. Rappelez-vous : vous pouvez mettre à jour et modifier les informations quand vous voulez ou en avez besoin, donc c’est toujours un travail en cours.

Cela peut inclure les informations suivantes : 

• Un aperçu du processus de check-in, notamment :
  • l’heure à partir de laquelle la propriété sera disponible
  • l’itinéraire vers la propriété
  • les options de transports en commun pour arriver
  • quel temps il fera à leur arrivée 
  • Des informations sur la location d’équipement pour enfants

• Un manuel de la maison/du RV/du glamping, avec des informations détaillées sur l’espace, comme : 
  • le mot de passe Wi-Fi
  • des informations sur les appareils connectés (Google Home, Alexa, etc.) 
  • les règles de la maison/du camping
  • les extras inclus (sel, huiles de cuisine, etc.)
  • des informations sur les avantages ajoutés comme l’accès piscine ou les foyers

• Un aperçu du processus de départ, notamment :
  • les procédures de check-out
  • comment quitter la maison 
  • où laisser les poubelles 
  • des informations sur les transferts aéroport

• Des informations sur les lieux où manger et boire, notamment :
  • des idées de restaurants, cafés et bars locaux
  • des recommandations de menu
  • des détails sur les régimes alimentaires

• Des informations sur les activités et attractions de la région, comme :
  • randonnées locales
  • monuments connus 
  • sports nautiques/sports d’aventure 
  • parcs d’attractions locaux 
  • musées 
  • shopping 
  • vos propres recommandations personnelles !

• Des informations sur les commodités locales, comme : 
  • magasins et épiceries locales
  • petites épiceries 24/7 

Fonctionnalités extra de guide digital que vous pourriez aimer inclure

Si les guides digitaux remplissent le rôle pratique de fournir aux voyageurs toutes les informations dont ils ont besoin pour leur séjour, ils ont aussi un énorme potentiel comme outil de communication et de construction de relation entre vous et vos voyageurs.

Vous pouvez utiliser votre guide pour bien plus que des recommandations pratiques. Pourquoi ne pas penser à inclure certaines de ces fonctionnalités :

Ventes additionnelles

• Encouragez les voyageurs à acheter vos forfaits extra, comme des packs vin, des soins spa ou des excursions exclusives. Vous pouvez promouvoir ces offres spéciales directement dans votre guide digital
• Promouvez votre merchandising de marque, comme des t-shirts, des casquettes ou des produits locaux. Ajoutez des images et des descriptions pour tenter les voyageurs
• Orientez les voyageurs vers des commerces locaux qui offrent une réduction ou une commission pour les promouvoir. C’est gagnant-gagnant !

Retours des voyageurs et construction de relation

• Créez de l’enthousiasme avant le séjour en intégrant des visites vidéo virtuelles de votre propriété ou de la région. Elles donnent aux voyageurs un avant-goût de ce qui les attend
• Mesurez les premières impressions en envoyant un court sondage après le check-in, pour pouvoir corriger tout problème dans les premiers moments critiques de leur séjour
• Divertissez les voyageurs en partageant des playlists Spotify adaptées à leurs intérêts ou à la région
• Collectez les emails des voyageurs de façon amicale et non intrusive pour rester en contact avant, pendant et après le voyage. Envoyez-leur de l’inspiration pour leur prochaine visite

Opportunités marketing

• Ajoutez votre guide digital à votre site pour que les voyageurs potentiels se fassent une idée de votre propriété avant de réserver
• Partagez des extraits sur les réseaux sociaux pour montrer votre propriété et la région
• Masquez les informations sensibles comme les codes d’accès et les mots de passe Wi-Fi réservés aux voyageurs confirmés
  
  

Comment démarrer avec votre guide digital 

À ce stade, vous aurez une idée claire de :

• ce qu’est un guide digital
• comment il peut transformer votre activité de location de vacances
• et quelles informations y inclure

Il est maintenant temps de créer votre propre guide digital. 

Chez Touch Stay, nous perfectionnons notre logiciel de livre d’accueil digital depuis des années, et c’est aujourd’hui l’option la plus abordable et la plus dynamique du marché. Et le plus beau : vous pouvez commencer le vôtre gratuitement ! 

Suivez ces quatre étapes faciles et vous aurez votre propre guide digital à partager avec les voyageurs à la fin de cet article !

Étape 1 : Cliquez sur l’un des boutons 'Essai gratuit' sur la page d’accueil Touch Stay.

Entrez votre nom et votre email, choisissez un mot de passe, puis cliquez sur 'Créer un compte'.

Félicitations ! Vous êtes officiellement un Touch Stay Rock Star. Cliquez sur 'Commencer' pour commencer à créer votre guide digital.

Étape 2 : Choisissez votre modèle dans la liste des différents types de location de vacances du menu déroulant.

Selon le type de modèle choisi, indiquez-nous combien de maisons/chambres/emplacements/véhicules/etc. vous avez.

Il est maintenant temps de donner un nom à votre guide digital. Entrez le nom et le pays, puis cliquez sur 'Suivant'. 

Ajoutez l’emplacement/l’adresse de votre propriété et cliquez sur 'Terminer'.

Étape 3 : Vous vous retrouverez alors comme par magie sur votre tableau de bord Touch Stay pour commencer à créer votre guide digital.
N’oubliez pas, nous sommes toujours là pour aider, donc si vous bloquez, cliquez simplement sur l’'Assistant Touch Stay' en bas à gauche de votre tableau de bord.

Cliquez sur 'Centre de contenus' dans la barre de navigation supérieure du tableau de bord pour voir les catégories, sous-catégories et sujets de votre guide digital. Beaucoup sont préremplis : il vous suffit de les modifier avec vos infos.

Prenez un moment pour explorer et découvrir où trouver les choses. 

Astuce : ajoutez autant d’informations pertinentes que possible, et n’oubliez pas d’ajouter de belles photos et/ou vidéos !

Étape 4 : Quand vous êtes prêt, partagez votre guide digital avec vos voyageurs !
Vous pouvez le faire facilement en leur envoyant un lien de Partage rapide, un QR code, ou une invitation avec Memo, le tout accessible depuis votre tableau de bord.

Rappelez-vous : tous les choix visibles sur les captures sont des exemples pour vous aider à démarrer. Tout ce que vous voyez peut être modifié, donc vous pouvez ajouter votre propre texte, photos, vidéos et liens.

Touch Stay #MakeGuestsHappy 

Chez Touch Stay, nous comprenons à quel point il est important de garder vos voyageurs heureux. Des voyageurs heureux, c’est une activité qui prospère ! C’est pourquoi nous avons travaillé dur pour créer un guide digital dynamique qui répond à tous les besoins de vos voyageurs, sans prendre votre temps précieux. 

Contrairement aux autres guides digitaux du marché, Touch Stay stocke tout votre contenu dans un seul endroit en ligne, sécurisé. Notre web app mobile emballe ce contenu pour le rendre beau et facile d’accès. Il vous suffit de partager le lien avec vos voyageurs et ils y auront accès tout de suite, sans inscription ni téléchargement. Magie ! 

Alors, pourquoi ne pas essayer ? Essayez-nous gratuitement 14 jours en créant votre compte gratuit.