Une expérience fluide est essentielle pour réussir dans la location de vacances. La communication est un ingrédient clé de cette recette : elle influe sur la satisfaction des voyageurs et sur ces avis 5 étoiles tant convoités. Ce guide vous donne des stratégies qui marchent pour garder vos voyageurs informés, engagés, et ravis de leur séjour.
Pourquoi la communication compte
Une communication efficace vous bénéficie, à vous et à vos voyageurs :
Voyageurs :
- Reçoivent les informations importantes aux moments clés du séjour
- Découvrent des activités locales qui enrichissent l'expérience
- Se sentent pris en charge et considérés par leur hôte
Hôtes :
- Vous recevez moins de questions répétitives
- Vous passez moins de temps à gérer les demandes
Obtenez des avis élogieux qui attirent de futures réservations.
La puissance de l'automatisation
Communiquer à la main prend du temps. Les notifications automatiques allègent le processus et vous libèrent du temps. Voici comment :
- Guides digitaux : un seul endroit pour les infos de la propriété, les notices des appareils, les recommandations locales, et le reste. Voyez-le comme une extension digitale de votre hospitalité.
- Memo, notifications automatiques aux voyageurs : programmez des modèles d'e-mail et de SMS déjà rédigés pour livrer l'essentiel à vos voyageurs au bon moment du séjour. Imaginez ne plus jamais oublier d'envoyer les codes d'accès ou les adresses de restaurants !
Construire votre plan de communication voyageurs
Combien de fois contactez-vous habituellement vos voyageurs entre la réservation et le départ ? Voici un cadre pour une communication régulière et utile :
Avant l'arrivée (7 notifications) :
- Confirmation de réservation : présentez-vous, confirmez les détails et montrez votre guide digital.
- Demande d'informations voyageur : recueillez le nombre de voyageurs, les enfants, les animaux et les occasions spéciales, pour personnaliser le séjour.
- Rappels de voyage essentiels : rappelez délicatement les documents ou vaccins éventuellement nécessaires pour le voyage.
- Consignes d'accès essentielles : détaillez les procédures d'accès en puces claires pour éviter la confusion à l'arrivée.
- Bon voyage ! : une touche personnelle qui montre que leur trajet et leur bien-être vous importent.
Pendant le séjour (4 notifications, de préférence par SMS) :
- Êtes-vous bien arrivés ? : prenez des nouvelles le jour de l'arrivée ou le lendemain pour confirmer que le trajet s'est bien passé, et rappelez que le guide digital répond aux questions.
- Avez-vous déjà trouvé la piscine ? : mettez en avant les équipements de la propriété et orientez les voyageurs vers la section du guide digital avec les consignes d'usage et d'entretien.
- N'oubliez pas : demain, c'est jour des poubelles : un rappel amical pour garder un lieu propre et agréable pour tout le monde.
- Vous pensez aller au jardin botanique ? N'oubliez pas votre pass : rappelez les passes ou réductions que vous offrez pour les attractions locales, et comment y accéder.
Ventes additionnelles (optionnel) : promouvez des services ou expériences en plus, spa, location d'activités ou adresses locales. Découvrez comment créer des extras simples pour booster le chiffre.
Avant le départ (1 notification) :
- Avant de partir… : la veille du départ, orientez les voyageurs vers la section du guide digital qui couvre le check-out : rendu des clés, soin des appareils et poubelles.
Après le départ (2 notifications) :
- Merci d'avoir séjourné chez nous : exprimez votre gratitude pour le séjour et invitez aux retours.
- Laissez-nous un avis : une petite relance pour qu'ils partagent l'expérience avec de futurs voyageurs. Vous pouvez l'inclure dans l'e-mail de remerciement ou l'envoyer à part dans les jours suivants.
Conseil bonus : gardez le contact bien après le séjour avec une inscription à la liste e-mail grâce à la fonction Capture d'e-mails de votre guide digital. Offrez des promotions ou des vœux d'anniversaire pour cultiver des voyageurs fidèles qui reviendront.
Conseil bonus 2 : pour mieux comprendre la communication voyageurs, téléchargez gratuitement notre Étude sur la communication voyageurs. Il est plein de données faciles à lire et d'idées actionnables pour faire passer votre communication voyageurs au niveau supérieur !
En suivant ces stratégies et en vous appuyant sur l'automatisation du guide digital avec Memo, vous élevez l'expérience, allégez l'opérationnel, et voyez arriver les avis 5 étoiles !
Essayez Touch Stay gratuitement pendant 14 jours, sans carte !
