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Imagina la escena: quieres crear la experiencia perfecta para los viajeros que se alojan contigo, así que has invertido tiempo en tu libro de bienvenida digital. Has incluido toda la información práctica que puedan necesitar, y lo has rematado con tus recomendaciones locales de experto.
Todo lo que tus invitados necesitan está ahora en una app de guía digital accesible, así que no deberían tener que preguntar demasiado, ¿no?
Y sin embargo, siguen pensando que es más fácil mandarte un mensaje a deshora que abrir tu guía digital. Entonces, ¿cómo les animas a usarla de verdad?
Eso es exactamente lo que vamos a ver en este artículo, con un poco de ayuda de uno de nuestros clientes, Filippo Fontanive de Alleghe Resort, y de nuestra Community Ambassador, Tyann Marcink, que gestiona sus propias propiedades de alquiler vacacional. Nos han contado las tácticas que usan para que los invitados lean sus guías digitales.
Cómo una app de guía digital ahorra tiempo a los propietarios de alquiler vacacional
¡Es simple!
Pones toda la información que tus invitados necesitan en tu app de guía digital online. Desde las contraseñas del WiFi y las instrucciones de llegada, hasta el mejor café local, está todo ahí. Tus invitados siguen el enlace que les envías y descubren lo que necesitan saber antes de llegar a la propiedad.
¿El resultado? Te conviertes en el campeón de la satisfacción del invitado, con una experiencia de alquiler fluida y acogedora, y y ahorras tiempo para otras áreas del negocio. De hecho, más del 80% de los clientes de Touch Stay han reducido a la mitad el tiempo que dedican a gestionar invitados desde que usan nuestro software de guía digital, así que sabemos que funciona.
El único escollo puede ser convencer a los invitados de tu alquiler vacacional de que usen de verdad la herramienta que has creado. Pero no temas: al final de este artículo estarás en camino de recuperar tu tiempo y ver invitados más felices.
Aquí van nuestros 8 consejos para aumentar el uso de la app de guía digital por parte de los invitados.
1. Enséñales lo fácil que es usar tu app de guía digital
Los invitados están acostumbrados a abrir un manual de papel, así que la idea de usar el móvil para acceder a la información puede parecer un cambio grande. Tienes que tranquilizarles: una app de guía digital es en realidad más cómoda para ellos.
Deja claro que no tienen que descargar la guía
La guía digital de Touch Stay da a los invitados una experiencia tipo app, y por eso a veces piensan que tendrán que descargarla de una tienda. En realidad usamos tecnología PWA (lee exactamente qué es aquí), lo que significa que tu guía digital se ve y se siente como una app, pero no hay que descargarla.
La gente suele resistirse a las descargas porque ocupan espacio en el teléfono, y porque descargar una app se siente como un rollo. Así que deja claro en tus comunicaciones que tu guía digital de vacaciones se abre rápido y fácil con un enlace. Sin descargas.
Comparte una versión simple y acortada del enlace de tu guía
Puede sonar tonto, pero un URL kilométrico echa para atrás a la hora de hacer clic. Una versión corta se ve más legítima y profesional, y es mucho más fácil de deletrear por teléfono si hace falta.
Bitly es una herramienta útil que te permite acortar URLs gratis: pegas tu enlace y te genera uno corto.
Enséñales con claridad cómo acceder a tu app de guía digital
Hasta los procesos más simples suenan intimidantes escritos como una lista larga. En cambio, un vídeo da una guía visual paso a paso: los invitados ven exactamente cómo debería verse la pantalla de su dispositivo en cada etapa.
Hemos creado dos vídeos, uno para iOS y otro para Android, que recorren el proceso exacto de añadir una guía a la pantalla de inicio. Una estrategia fácil es enviar este artículo a tus invitados la primera vez que compartes la guía, para que el acceso sea lo más simple posible.
Presenta tu guía como la versión digital del manual de la casa de siempre
La forma en que enmarcamos la comunicación influye en cómo responden. Puede tentarte presentar tu app de guía digital como un cacharro de tech emocionante (porque lo es). Eso puede picar la curiosidad de los invitados más tecno, los que aman un gadget nuevo. Pero para quienes la tech nueva intimida, ese mensaje puede echar para atrás.
Si tus invitados se resisten a entrar en la guía, prueba a cambiar el mensaje: no es un gadget de moda, es solo una versión nueva del manual impreso. Es básicamente lo mismo, pero ahora lo llevan en el dispositivo a todas partes.
Imprime un PDF para los tecnófobos empedernidos
Lo brillante de tu libro de bienvenida digital es que es, bueno, digital. Pero no olvides que su propósito clave es hacer llegar información importante a tus invitados.
Si de verdad se resisten, descarga la guía en PDF e imprime la información crucial (o toda). Siempre puedes poner el enlace de la guía (y un código QR) en la portada del PDF. Así, lo que de verdad necesitan saber lo tienen delante, y aún pueden elegir el formato digital.
2. Pon el enlace de tu libro de bienvenida digital en sitios bien visibles
Los más visibles, los que más gente va a ver, están en realidad online. Asegúrate de que el enlace de tu guía esté:
- en tu web de reserva directa
- en la descripción de la propiedad en los portales
- en tu firma de email
- en las bios de tus redes
Estos son los cuatro sitios clave donde los posibles invitados te encuentran. Dar acceso a tu app de guía digital aquí la convierte en una herramienta de marketing. Los posibles invitados ven la propiedad con más profundidad, y se hacen una idea de cómo sería alojarse contigo como anfitrión organizado y acogedor.
Tyann sugiere esta plantilla para el texto:
«¡Las aventuras de [Nombre de la propiedad] están mejor con nuestra herramienta de aventura! Accede ahora. [inserta enlace]»
Pon en acceso limitado cualquier tema con info sensible (lo que no quieras que vea el público, p. ej. instrucciones de acceso). Luego puedes fijar un lead time, de modo que esos temas solo se vean para invitados que han reservado, un tiempo antes de llegar. Para más info sobre cómo funciona, lee:
Incluye códigos QR en tus materiales impresos
Filippo ha puesto códigos QR que enlazan a su guía en todos sus materiales de papel. ¡Míralo abajo!
Aunque los invitados se sientan más cómodos con papel para la info clave, salen rápido hacia la guía de Filippo para más profundidad. Filippo cuenta que escanearon los QR unas 1.000 veces a lo largo de 2021, y ve 3.500 vistas de sus guías. Algo funciona.
3. Prepara comunicaciones previas a la llegada persuasivas y atractivas
Claro, si los invitados ni abren tus emails, todo esto no sirve. Para acceder a tu guía digital, tienen que ver el enlace. Entonces, ¿cómo consigues que abran (¡y lean!) tus comunicaciones?
Por suerte, hay trucos muy simples para que abran tus emails:
- Engánchales con un asunto intrigante
- Diles pronto qué hay en ello para ellos
- Evita bloques largos de texto
- Opta por párrafos cortos y viñetas siempre que puedas
- Incluye títulos y subtítulos para guiar la lectura
- Encuentra tu tono y úsalo. Sé divertido, raro, sé tú.
- Usa una variedad de canales de comunicación
En esencia, quieres comunicaciones que se puedan ojeear y que enganchen. El asunto tiene que decir exactamente qué sacarán de ese email (mejor si lo haces de forma ingeniosa). El cuerpo debe decir con claridad y concisión lo que necesitan saber, y señalarles hacia tu guía digital.
LEE: nuestra plantilla de mensaje que puedes usar al compartir tu guía con los invitados
4. Diles a los viajeros por qué necesitan usar tu app de guía digital
Por regla general, no hacemos cosas si no vemos qué hay en ello para nosotros. En Touch Stay lo llamamos el factor «qué hay en ello para mí». Los invitados no abrirán tu guía solo para hacerte feliz. Tienes que mostrarles exactamente cómo les beneficia.
Así que, en las comunicaciones previas a la llegada, deja clara la información crucial que contiene tu guía:
- Información de seguridad, p. ej. urgencias y hospitales
- Información del tiempo, p. ej. qué hacer con viento fuerte, rayos, granizo o tornados
- Información de plagas, p. ej. cómo evitar garrapatas, serpientes y murciélagos
Demuestra que tu guía es una herramienta de seguridad importante, no un extra opcional.
LEE: el arte de la comunicación eficaz, para saber más sobre cómo construir comunicaciones con invitados que enganchen.
5. Muestra que un manual de bienvenida digital equivale a una gran experiencia
Aunque esperarías que la promesa de info de seguridad crucial bastara para que cualquiera abriera la guía, algunos seguirán asumiendo que, pase lo que pase, tú estarás ahí para resolverlo.
Así que ahora toca convencerles de que abrir tu guía mejorará su experiencia. Incluye información sobre todos los extras que ofreces:
- ¿Ofreces traslados desde el aeropuerto?
- ¿Puedes llenar la nevera para que esté llena cuando lleguen?
- ¿Y tus recomendaciones de los mejores sitios para un cóctel antes de cenar, miradores al atardecer, etc.?
Pon esta info en tu guía online, y usa las comunicaciones previas a la llegada para dirigirles hacia ella. Si les dices que la guía les da un descuento en un restaurante local, o la opción de reservar un spa, estarán mucho más motivados a leerla.
Puedes personalizar por completo las categorías de tu app de guía digital de Touch Stay, así que podrías crear una categoría entera dedicada a tus extras de venta. ¡Eso es lo que ha hecho Hazel, nuestra Community Ambassador en Australia!
MIRA: nuestro webinar sobre usar extras para sorprender a tus invitados
6. No tengas miedo de repetir tus comunicaciones con invitados
Puede que no te oigan la primera vez, ni la segunda, ni la tercera. Por eso la repetición es tu amiga. Cuantas más veces animes a abrir la guía, más probable es que lo hagan.
En nuestro webinar sobre comunicar con eficiencia con los invitados, Andy, nuestro CEO, describió el silencio entre reserva y llegada como «ese momento de tumbleweed, ese pueblo desierto». Hay que capitalizar la ilusión de los invitados comunicando en repetición. Dales toda la info que necesitan y anímales a abrir la guía.
Puedes hacerlo enviándoles enlaces profundos a secciones concretas de la guía. Un email les lleva a qué empacar, otro a tus restaurantes locales favoritos, otro a tu shortlist de lugares imprescindibles. Cada comunicación puede destacar (y enlazar directo) una sección distinta de tu guía.
Tyann Marcink se comunica con sus invitados 14 veces entre la reserva y la llegada. Nos ha ayudado a crear nuestro Planificador de comunicación con invitados, para mapear exactamente cuándo deberías contactar a los invitados, y cómo compartir tu guía con ellos.
7. Usa una variedad de canales para enviar el enlace de tu guía digital
Algunos invitados leerán un email largo, otros apenas ojearán un SMS. Solo te aseguras de cubrir a todos si metes el enlace de la guía en varios canales. Pueden ser:
- SMS/texto
- mensajería de las plataformas
- mensajes programados desde tu PMS
- códigos QR
Si das en cada uno de estos puntos (o al menos en los que te apliquen), aumentas las posibilidades de llegar a cada tipo de invitado. Si cada tipo abre al menos un mensaje, tienes muchas más opciones de que entren en la guía.
Touch Stay te permite programar mensajes a los invitados, para no olvidar nunca enviar una invitación. O puedes usar un enlace de Compartir rápido para incluir tu guía en cualquier otro mensaje. Tienes total flexibilidad sobre cuándo y cómo compartes tu libro de bienvenida digital.
8. Mezcla los formatos que incluyes en tu libro de bienvenida digital
Los invitados se enganchan más a tu guía digital si incluye texto, fotos, vídeos y enlaces a tus redes/web/partners de afiliado. Hay más que ocuparles, más con lo que el cerebro se involucra.
Podrías incluir:
- fotos relevantes de tu propiedad
- vídeos instructivos de amenities/electrodomésticos concretos
- enlaces a manuales de usuario
- fotos tuyas, o incluso un vídeo de presentación
- enlaces a tu web y redes
Si buscas inspiración, mira la guía digital de Dani Stein, que nos encanta por su uso de la imagen.
LEE: para empezar, aquí está nuestra lista Esenciales de la guía .
Cómo saber si los invitados del alquiler vacacional están usando tu guía digital
Estos consejos no servirían de mucho si no pudieras ver quién abre tu libro de bienvenida digital.
Por eso puedes ver cuántas veces se han abierto todos los enlaces de tus guías (en acumulado y por guía). También puedes ver si un invitado concreto ha abierto la guía en la pestaña «Invitar y compartir» de la guía correspondiente.
Así, si alguien te bombardea a preguntas, puedes comprobar si ha abierto la guía. Si no, un empujón suave otra vez. Como mínimo, responde con enlaces profundos a los temas de tu guía que dan la información que preguntan.
Lee nuestras instrucciones detalladas para ver si los invitados están viendo tu guía.
Touch Stay te da control sobre la comunicación con invitados. Además, tu guía digital es gratis los primeros 14 días: dos semanas enteras para familiarizarte con la plataforma, añadir contenido, pedir feedback a un amigo y optimizarla. ¿A qué esperas? Usa una de nuestras plantillas para crear tu guía online hoy.
