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El sector de la hospitalidad está cambiando. Los invitados piden cada vez más un check-in sin contacto, pero eso no tiene que costarte una bienvenida cálida. Esta guía recorre estrategias concretas para crear un check-in sin contacto fluido y cercano en tu alquiler vacacional o negocio de hospitalidad.
- El reto: equilibrar calidez y eficacia
- Los anfitriones a distancia marcan el camino
- Agiliza la entrada de los invitados
- haz la información accesible
- Evita las pesadillas del check-in nocturno
El reto: equilibrar calidez y eficacia
La hospitalidad vive de dar la bienvenida. Aun así, las ganas de un check-in sin contacto (¡al 67% de los invitados les encanta!) pueden crear un desencuentro. La buena noticia: puedes ofrecer las dos cosas, eficacia y una bienvenida cálida.
Los anfitriones a distancia marcan el camino
Los anfitriones a distancia llevan tiempo afinando el check-in sin contacto. Se apoyan en una comunicación clara y en tecnología para que la experiencia del invitado sea buena aunque tú no estés. Así puedes seguir su ejemplo:
- Registro antes de la llegada: recoge los datos del invitado antes con un formulario online sencillo, como nuestro Custom Element de Google Forms. Incluye restricciones alimentarias, requisitos de registro local y un espacio para que los invitados cuenten si celebran algo. Descubre más sobre nuestros Custom Elements fáciles de usar, que crean experiencias de guía interactivas y ayudan a generar ingresos.
- Libro de bienvenida digital: ¡esta es tu arma secreta! Una guía digital bien hecha te permite saludar con un vídeo personalizado, dar la información de llegada, tus recomendaciones locales favoritas y el manual de la casa (cómo funciona todo, seguridad y contactos de emergencia). Una guía digital de Touch Stay es un buen ejemplo.
Bob Garner, anfitrión de Casal Dei Fichi ha afinado su guía digital de tal forma que sus invitados están listos para dejar una reseña de 5 estrellas antes siquiera de llegar a la propiedad:
Acabamos de recibir este mail genial de una invitada italiana que acaba de reservar. Dice que está realmente impresionada con nuestra guía Touch Stay y que se tiene que contener para no escribir una reseña de su estancia antes incluso de haberse alojado con nosotros. Eso es lo que nos gusta oír.
Enviar tu guía digital es la oportunidad de saludar al invitado con tu mejor sonrisa, sin una mascarilla tapándola. Aprovecha para grabar un vídeo de bienvenida y que tus invitados sientan tu calidez a distancia.
Aparca la perfección, sal de tu zona de confort y sonríe. Imagina que tu invitado está delante y dile lo ilusionado que estás de recibirle.
Agiliza la entrada de los invitados
- Entrada con código: usa tu guía digital de Touch Stay para dar a los invitados un código único de la cerradura inteligente, sin llaves físicas ni saludo en persona. Sobre todo útil en llegadas tardías.
- Verificación de identidad: si necesitas verificar la identidad, tienes varias opciones:
- Usa nuestro Google Forms Custom Element para que los invitados suban una foto del pasaporte o del carné de conducir.
- Si usas Airbnb, elige recibir solo reservas/consultas de invitados con identidad verificada.
- O echa un vistazo a la colaboración de Touch Stay con Superhog, que ayuda a agilizar el filtrado de invitados.
Haz la información accesible
- Códigos QR: crea un código QR de tu guía digital y colócalo con tino en la propiedad. Así los invitados acceden rápido a la información, aunque quien reservó no haya compartido el enlace.
Evita las pesadillas del check-in nocturno
Una comunicación clara es la clave para evitar llegadas nocturnas frustrantes.
- Mantén las instrucciones cortas y a viñetas: los invitados llegan cansados. Simplifica el check-in con puntos cortos para no saturarlos.
- Las fotos anotadas valen oro: ve un paso más allá e incluye fotos claras y anotadas que ilustren cada paso.
- Varios puntos de acceso: deja la información de check-in a mano por email y valora una app que funcione sin conexión como Touch Stay (y añade también un resumen en fotos para las instrucciones en vídeo).
- Recordatorios suaves: los invitados se olvidan. Usa Memo para enviar SMS automáticos 24 horas antes de la llegada recordándoles que revisen la información de check-in.
Si sigues estos consejos y te apoyas en herramientas de check-in sin contacto como Touch Stay, puedes crear una experiencia fluida y cercana para tus invitados, da igual dónde estés o a qué hora lleguen. Recuerda: la primera impresión cuenta, así que prioriza una comunicación clara y una tecnología fácil de usar.
Prueba Touch Stay gratis 14 días para crear un check-in fluido y elevar la experiencia de tus invitados.
