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Artículo invitado de Kiera Davidson, responsable de marketing en Know Your Guest
Con tanta rotación de invitados, es importante que hagas Know Your Guest. Los gestores de propiedades pueden hacerlo con procesos de selección de invitados rigurosos antes del check-in. Si no lo haces, te expones: un invitado sin verificar puede acabar en fiestas descontroladas, daños, robos, o dejarte con vecinos enfadados y una reputación difícil de limpiar.
Ahora bien, hacer verificaciones de antecedentes sistemáticas e imparciales puede ser largo y tedioso para alguien que ya va justos de tiempo.
¿Cómo puedes hacer este proceso más fácil?
Integra una estrategia de gestión de riesgos en tu flujo de trabajo para quitarte el lío del proceso manual sin comprometer la seguridad de tu propiedad.
Superar el estigma de las verificaciones de antecedentes
Los alquileres de corta estancia son transacciones comerciales, y todo negocio necesita garantías. Las verificaciones de antecedentes para gestores de propiedades son exactamente eso: la seguridad de que el invitado es quien dice ser.
Se cree que poner un proceso de selección disuade a los invitados de reservar tu propiedad. De hecho, hacer las verificaciones de antecedentes adecuadas no solo puede mejorar la experiencia del invitado, sino también subir tu ocupación y el retorno de la inversión.
Las verificaciones adecuadas te permiten:
- Filtrar a los invitados con malas intenciones, incluidos antecedentes penales y un historial de daños en alquileres de corta estancia
- Alojar a invitados que encajan mejor con tu propiedad, según las instalaciones, las necesidades e incluso el precio
- Personalizar la experiencia del invitado, con las preguntas adecuadas puedes dar esos extras, como cestas de bienvenida y recomendaciones locales
El ABC de Know Your Guest
Sabemos que es importante conocer a tu invitado, pero también lo es aplicar las verificaciones de la forma correcta. No olvides tu ABC:
Atención
Reservar un alquiler de corta estancia puede generar las mismas inquietudes que alojar. Conviene dejar claras las expectativas desde el principio para construir una relación de confianza.
Deja claro en el texto del anuncio que harás verificaciones de antecedentes completas antes de que los invitados reserven tu propiedad. Es clave para evitar fricción con el invitado: también mejora la experiencia y te permite predicar con el ejemplo.
Beneficios
Proteger tu propiedad con una estrategia de gestión de riesgos reduce los riesgos asociados y te da la tranquilidad de que tu invitado es exactamente quien dice ser.
Los invitados también tienen que ver qué ganan con el proceso. Contarles esos beneficios baja la inquietud y sube la confianza en ti como anfitrión.
Si un invitado se muestra indeciso al principio, estos son algunos beneficios que puedes mencionar:
- Saber que la propiedad que alquilan es real y no un anuncio fraudulento
- Mejor experiencia y un viaje más personalizado
- Saber que encajan con la propiedad que han elegido
- Estar alineados con las expectativas del anfitrión desde el primer momento
- Una mejor relación invitado/anfitrión, construida sobre la confianza
Confianza
Aloja con tranquilidad. Cuando el invitado ha completado las verificaciones necesarias para su reserva, puedes estar tranquilo: has reducido el riesgo de alojar a un mal invitado.
Los beneficios de una selección de invitados rigurosa
Más responsabilidad del invitado
Poner en marcha la selección de invitados y las verificaciones de antecedentes aumenta la responsabilidad del invitado por sus actos, y el respeto que tiene por tu propiedad.
Los accidentes ocurren. Tu invitado estará más dispuesto a avisarte de un daño accidental. Por ejemplo, vino derramado, vajilla rota o incluso una ventana rota.
Evitar fiestas y disuadir reservas fraudulentas
Los invitados que quieren montar una fiesta, o algo peor, se echarán atrás cuando vean que habrá verificaciones de antecedentes antes de la estancia. No quieren responder de sus actos ni de los daños que probablemente causen.
La verificación del domicilio muestra si el posible invitado vive cerca de tu propiedad y, si es así, a qué distancia. Un vecino que reserva una propiedad grande es una señal de alerta directa.
Alquila con responsabilidad
Al evaluar de antemano el riesgo de cada reserva, haces tu trabajo como gestor de propiedades. No solo proteges tu inmueble, también ofreces un entorno seguro a tus invitados y al vecindario.
Deberías verlo como una señal de alerta si:
- El invitado se niega a pagar un depósito por daños o una exención. Su tarjeta puede estar marcada por fraude, puede que no tenga fondos para compensarte si hay daños, o incluso que esté planeando una fiesta.
- El invitado se niega a darte su DNI o a pasar las verificaciones de antecedentes necesarias. Puede que ya esté marcado como invitado problemático, que planee actividades ilícitas en tu propiedad, o que viva muy cerca del alquiler.
- El invitado no acepta las normas de la casa. Puede que planee una fiesta, que no respete tu propiedad, o que sea un invitado problemático, no merece el lío ni los daños que eso conlleva.
Cómo aplicar verificaciones de antecedentes con Know Your Guest
Las verificaciones de los grandes portales de reserva no son infalibles. De hecho, hasta Airbnb afirma:
«Ten en cuenta que completar este proceso no es un respaldo de ningún anfitrión o invitado, una garantía de la identidad de alguien, ni la certeza de que interactuar con esa persona será seguro.»
Con Know Your Guest, la selección de invitados en alquileres de corta estancia nunca había sido tan sencilla. Tendrás la certeza de que tu invitado es quien dice ser gracias a una selección de invitados inteligente y la verificación de identidad.
Know Your Guest es la plataforma de gestión de riesgos elegida por muchas empresas líderes de property management, operadores y anfitriones directos. Nuestra tecnología SaaS preventiva se integra fácil en tus flujos de trabajo y quita de en medio el proceso manual y las conjeturas.
No tendrás que fiarte de las «verificaciones» de las OTA. Con el complemento de garantía para anfitriones de 5 millones de dólares, sin rival, de Know Your Guest puedes aceptar reservas en cualquier canal.
Somos el proveedor elegido de exención de daños y gestión de depósitos que te ayuda a proteger tu negocio, a tener el control total de cada propiedad, e incluso a abrir una nueva línea de ingresos que cubra esos daños menores de los invitados.
Descubre cómo puedes abrir la puerta a invitados, no a riesgos.
