Resumir en
Nuestra industria va de personas: hacemos lo que hacemos porque queremos ayudar a la gente a conectar entre sí y con sitios nuevos.
No es de extrañar, entonces, que los eventos del sector nos importen tanto. Los organizadores han hecho un trabajo brillante adaptándose a la nueva normalidad en la pandemia, y emociona ver el regreso de los eventos presenciales.
Asistir a un foro de alquiler vacacional trae un montón de beneficios:
- Conectarás con personas que han vivido los mismos retos que tú
- Escucharás a un abanico de expertos del sector, ahí para compartir su conocimiento
- Te presentarán herramientas y tecnología nuevas que te ayudan a gestionar tu alquiler vacacional con más eficiencia
- Compartirás ideas y os retaréis a pensar con más aventura
- Conocerás una familia del alquiler vacacional, ahí para apoyarte y retarte por el camino
En Touch Stay nos encanta ir a congresos para contar el valor que una experiencia de invitado estelar aporta a tu alojamiento vacacional. Al fin y al cabo, invitados felices equivalen a reseñas de cinco estrellas. Nuestras guías digitales te ayudan a comunicar con eficiencia para que se sientan preparados, con acceso a tus consejos y miradas locales. (Con toda la info al alcance, ¡también te hacen menos preguntas!)
Tyann Marcink, nuestra Reina de la experiencia del invitado, charló hace poco con Talia Lockard, Directora de desarrollo de negocio en Rented, sobre cómo exprimen el máximo valor de los congresos de alquiler vacacional a los que van. Mira la conversación aquí, o sigue leyendo nuestro resumen de sus mejores consejos.
Elige con cabeza tus foros de alquiler vacacional
El consejo clave de Tyann fue asistir al menos a un congreso al año. Claro, algunos eventos salen caros, y cuesta encontrar tiempo y presupuesto para viajar. Si lo presencial no es posible, puedes probar uno de los eventos híbridos de este año. El Book Direct Show, por ejemplo, se celebra en persona en Miami y en línea. Hay opciones para todos.
Si viajar sí es posible, te recomendaríamos un congreso más grande y general, y uno de nicho. Por ejemplo, el Vacation Rental World Summit está abierto a todos los jugadores del sector y cubre un abanico amplio de temas. En cambio, la Data and Revenue Management Conference adopta un foco concreto para que los asistentes profundicen en estrategias de datos e ingresos.
Tyann ve que un congreso más general te presenta tu red de apoyo del alquiler vacacional: la familia que te sostiene en los altibajos. Un congreso más específico te da el conocimiento exacto para subir un peldaño tu negocio. ¡Cada uno trae sus propios beneficios!
Hannah & Andy en el Vacation Rental World Summit
Ábrete a probar eventos nuevos de alquiler vacacional
No te quedes solo en los clásicos, ¡amplía horizontes! Tyann y Talia charlaban después de una visita estimulante a la ALP Annual Conference. Tyann señaló que la Association of Lodging Professionals (ALP) se centraba sobre todo en los B&B cuando empezó. Hoy se orienta más a profesionales del alojamiento, e incluye ponentes y eventos de enorme valor para anfitriones de alquiler vacacional.
Sigue reevaluando qué eventos merecen tu tiempo, porque eso puede cambiar con los años. Para no perderte ninguno, hemos creado el tracker de eventos del sector de alquiler vacacional de Touch Stay. Encontrarás los eventos clave de cada año, de VRMA International a Phocuswright Europe, con sede, coste y foco. Entra y usa el mapa para ver qué hay cerca de ti.
Todo es hospitalidad, todos llevamos un negocio [...] sigues cuidando a personas, sigues dándoles un sitio donde dormir, sigues dándoles una experiencia, y me encanta que podamos aprender unos de otros.
- Tyann
Sal de cada congreso de alquiler vacacional con una idea nueva
Da tentación apuntarse a cada charla, panel y mesa redonda de una cumbre de alquiler vacacional. ¡Al fin y al cabo, quieres amortizar lo pagado!
Tyann subrayó, aun así, que gran parte del valor de estos congresos viene de la gente que conoces. Si vas corriendo de ponente en ponente, no te queda tiempo para hablar con otros asistentes.
Así que recomienda apuntarte a lo que más te interese, pero dejando hueco alrededor para conocer al resto. Sal del congreso con una sola pepita de oro de conocimiento, no con un barril de citas a medias.
Una de las pepitas que Tyann comparte cuando habla en congresos es el vínculo directo entre experiencia del invitado y fidelidad. Si das una experiencia maravillosa a quienes se alojan, vas camino de reseñas de cinco estrellas e invitados fieles que te pregonan a los cuatro vientos.
Márcalo en la cabeza: te vas a casa con una pepita como mínimo, eso es todo. No digas que tienes que sacar algo de cada cosa que haces. No sientas que tienes que ir a todas las sesiones posibles. Deja espacio.
- Tyann
LEE: Cómo una experiencia mágica en tu alquiler vacacional cultiva la fidelidad del invitado para entender más.
Pon en marcha tu idea nueva en cuanto acabe el congreso
Bien. Has pasado tres días haciendo contactos, aprendiendo y creando vínculos. Te sientes listo para tu negocio de alquiler vacacional con tu pepita de oro. Llegas a casa y… nada. ¡La vida vuelve a mandar! Con tanto que hacer cada día, esas ideas que juraste aplicar se quedan en el camino.
Y aun así, si no aplicas ninguna estrategia nueva, el congreso tiene un valor limitado. Así que Tyann recomienda hacer un cambio en cuanto llegues a casa. No te presiones a revolucionar todo el negocio, pero pon en marcha un cambio pequeño para que arranque la rueda. El resto seguirá.
Usa los eventos del sector para crear vínculos de verdad en la comunidad del alquiler vacacional
Tyann recomienda dejar la charla trivial. En vez de «¿a qué te dedicas?», «¿con quién trabajas?», pregunta por:
- lo que más les gustó de lo aprendido ese día
- lo primero que harán al llegar a casa
- qué esperan sacar del congreso
¡Estas preguntas sacan respuestas que de verdad te interesan! Además, ayudan a crear un vínculo inmediato con cada persona nueva.
¡Acostúmbrate al desacuerdo profesional!
Gente de distintos orígenes, roles y empresas probablemente hará las cosas de un modo un poco distinto. Puede ser una oportunidad de aprendizaje brillante: ¡quizá veas que su forma es mejor!
Aunque no sea el caso, el desacuerdo respetuoso y el debate nos hacen avanzar a todos. Hablar con quien lo hace distinto puede convertirte, o puede solidificar por qué lo haces a tu manera. ¡En cualquier caso, has dado un paso!
Un punto de roce habitual en el alquiler vacacional es la relación entre tecnología y experiencia de hospitalidad. La tecnología ahorra tiempo a los operadores al hacer el negocio más eficiente, ¿pero hace la experiencia menos personal para sus invitados?
En Touch Stay defendemos la tecnología como medio para mejorar la experiencia del invitado. Nuestras guías digitales ayudan a los propietarios a dar la bienvenida y despedir a invitados más felices: ¡te ayudamos a quedarte con lo mejor de ambos mundos!
LEE: Cuando la tecnología abre camino a mejores experiencias de invitado para ver nuestros análisis sobre los beneficios que la tecnología puede traer a los invitados.
Tómate un tiempo para absorber lo aprendido después de un foro de alquiler vacacional
Después de unos días ajetreados de charlas, gente nueva y pensar cómo subir de nivel tu negocio, importa dejarte un rato para ponerte al día contigo.
Para Tyann, eso es coger un buen libro en el aeropuerto y desconectar del trabajo en el vuelo de vuelta. Su cerebro necesita ese descanso para procesar lo aprendido y aterrizar corriendo al día siguiente.
Para Talia es lo contrario: pasa el vuelo de vuelta en el portátil, repasando notas y haciendo listas. Así se siente al mando y al día cuando aterriza.
¡Cada uno tiene necesidades distintas! Tómate un tiempo para reconocer lo que tu cerebro te pide, y volver a casa con energía y ganas de cambiar.
El consejo estrella de Tyann y Talia para el éxito en alquiler vacacional
¡Prioriza, prioriza, prioriza!
Como anfitrión de alquiler vacacional, nunca vas a poder hacerlo todo. Siempre habrá una cosa más en la lista. Así que tienes que definir tus innegociables (personales y de trabajo) y trabajar alrededor.
Por ejemplo, después de muchos años como gestora de propiedades, Tyann tiene el flujo clavado. Sabe lo que necesita para hacer su trabajo a su nivel. Cuando entrevista con propietarios que quieren que gestione su propiedad, recorren el flujo juntos. Si no les convence, sabe que ese emparejamiento probablemente no irá.
Igual, desde que tiene hijos ha priorizado el cole a las dos puntas del día. Es su tiempo con ellos, y quien trabaja con ella sabe que está ocupada a esas horas. Fija y mantiene ese límite para equilibrar carrera y prioridades personales.
Talia no tiene miedo de decir cuándo está desconectada. Señaló que la mayoría no se ha memorizado tu agenda: pueden mandarte un mensaje sin saber que estás en otra cosa. Está bien responder y explicar que no estarás en línea hasta más tarde, o más adelante en la semana, pero que lo harás en cuanto vuelvas. Los buenos colegas entenderán que equilibras un montón de demandas sobre tu tiempo.
¡No tengas miedo de decirlo! No todo el mundo va a recordar tu agenda, así que yo respondo al 100% a los mensajes avisando de que vuelvo en un par de horas. ¡Se puede decir!
- Talia
Así que, para recuperar tiempo (¡y cordura!):
- prioriza lo que hay que hacer
- identifica tus innegociables
- delega donde puedas
Y por último: ¡aprovecha las herramientas que tienes a mano!
Cómo un libro de bienvenida digital de Touch Stay te ayuda a gestionar un alquiler vacacional más eficiente
Los libros de bienvenida digitales de Touch Stay son una de las herramientas para liberar más tiempo para ti. Una comunicación fuerte con el invitado siempre es prioridad para una experiencia memorable, pero responder ese email a veces se cuela al final de la lista.
Tu guía digital es el recurso al que los invitados acuden cuando tienen una pregunta. Compártela varias veces antes de que lleguen, para que se metan y empiecen a ilusionarse. Responde rápido lo que siga llegando con un enlace profundo a la sección correcta de la guía.
¿El resultado?
- Más tiempo para centrarte en otras prioridades
- Invitados que se sienten bienvenidos y cuidados desde el primer momento
- Más referidos y reseñas de cinco estrellas
