Résumer avec
Notre industrie, c’est d’abord les gens : nous faisons ce que nous faisons pour aider les personnes à se relier les unes aux autres et à de nouveaux lieux.
Pas étonnant, dès lors, que les événements du secteur comptent autant pour nous. Les organisateurs ont admirablement adapté la nouvelle normale pendant la pandémie, et il fait chaud au cœur de voir le retour des événements en présentiel.
Assister à un forum de location courte durée apporte tout un éventail d’avantages :
- Vous rencontrerez des personnes qui ont affronté les mêmes défis que vous
- Vous écouterez un large éventail d’experts du secteur, là pour partager leur savoir
- On vous présentera de nouveaux outils et de nouvelles technologies qui vous aident à gérer votre location vacances plus efficacement
- Vous partagerez des idées et vous vous pousserez mutuellement à penser plus loin
- Vous rencontrerez une famille de la location vacances, là pour vous soutenir et vous challenger en chemin
Chez Touch Stay, nous aimons aller en conférence pour faire connaître la valeur qu’une expérience voyageur exceptionnelle apporte à votre location. Après tout, des voyageurs heureux, ce sont des avis cinq étoiles. Nos guides digitaux vous aident à communiquer efficacement pour qu’ils se sentent prêts, avec vos conseils et regards locaux. (Avec toute l’info sous la main, ils vous posent aussi moins de questions !)
Tyann Marcink, notre Reine de l’expérience voyageur, a récemment échangé avec Talia Lockard, Directrice du développement commercial chez Rented, sur la façon dont elles tirent le maximum des conférences de location courte durée auxquelles elles assistent. Regardez la conversation ici, ou lisez la suite pour notre résumé de leurs meilleurs conseils !
Choisissez avec soin vos forums de location courte durée
Le conseil clé de Tyann : assister au moins à une conférence par an. Bien sûr, certains événements coûtent cher, et il est difficile de trouver le temps et le budget pour voyager. Si le présentiel n’est tout simplement pas possible, vous pouvez tester l’un des événements hybrides de cette année. Le Book Direct Show, par exemple, a lieu en présentiel à Miami et en ligne ! Il y a des options pour tout le monde.
Si voyager est possible, en revanche, nous recommandons une conférence plus large, plus générale, et une conférence de niche. Par exemple, le Vacation Rental World Summit est ouvert à tous les acteurs du secteur et couvre un large éventail de sujets. À l’inverse, la Data and Revenue Management Conference adopte un axe précis pour aider les participants à comprendre en profondeur les stratégies cœur de données et de revenus.
Tyann trouve qu’une conférence plus générale vous présente votre système de soutien en location vacances : la famille qui vous portera dans les hauts et les bas. Une conférence plus ciblée vous donne le savoir exact pour faire monter d’un cran votre activité. Chacune porte ses propres bénéfices !
Hannah & Andy au Vacation Rental World Summit
Restez ouvert aux nouveaux événements de location courte durée
Ne restez pas collé aux classiques, élargissez l’horizon ! Tyann et Talia discutaient après une visite stimulante de l’ALP Annual Conference. Tyann a noté que l’Association of Lodging Professionals (ALP) était surtout tournée vers les B&B à ses débuts. Aujourd’hui, elle s’adresse plus largement aux professionnels de l’hébergement, avec des intervenants et des événements d’une grande valeur pour les hôtes de location vacances.
Continuez à réévaluer quels événements valent votre temps, car cela peut changer au fil des ans ! Pour tout suivre, nous avons créé le tracker d’événements du secteur de la location vacances Touch Stay. Vous y trouverez les événements clés de chaque année, de VRMA International à Phocuswright Europe, avec lieu, coût et orientation. Allez-y et utilisez la carte pour voir ce qui se passe près de chez vous !
C’est toute l’hospitalité, nous gérons tous une entreprise [...] vous prenez toujours soin des gens, vous leur donnez toujours un endroit où dormir, vous leur donnez toujours une expérience, et j’adore que nous puissions tous apprendre les uns des autres.
- Tyann
Partez de chaque conférence de location vacances avec une idée nouvelle
Il est tentant de s’inscrire à chaque talk, panel et table ronde d’un sommet de location courte durée. Après tout, vous voulez en avoir pour votre argent !
Tyann a toutefois souligné qu’une grande part de la valeur de ces conférences vient des personnes que vous rencontrez. Si vous courez sans cesse d’un intervenant à l’autre, vous n’avez plus le temps d’échanger avec les autres participants.
Elle recommande donc de vous inscrire aux événements qui vous intéressent le plus, tout en laissant de l’espace autour pour connaître les autres. Partez avec une seule pépite d’or de savoir, plutôt qu’un baril de citations à moitié retenues.
L’une des pépites que Tyann partage en conférence, c’est le lien direct entre expérience voyageur et fidélité. Si vous offrez une expérience merveilleuse aux personnes qui séjournent chez vous, vous êtes bien partis pour des avis cinq étoiles et des voyageurs fidèles qui crient votre nom sur les toits.
Fixez-vous ça en tête : vous rentrez avec au minimum une pépite, c’est tout ce qu’il vous faut. Ne vous dites pas qu’il faut tirer quelque chose de chaque chose que vous faites. Ne vous sentez pas obligé d’enchaîner un maximum de sessions. Laissez de l’espace.
- Tyann
LIRE : Comment une expérience magique dans votre location vacances cultive la fidélité des voyageurs pour en savoir plus.
Mettez en œuvre votre nouvelle idée dès la fin de la conférence
Voilà. Vous avez passé trois jours à réseauter, apprendre et créer des liens. Vous vous sentez prêt à reprendre votre activité avec votre pépite d’or. Vous rentrez… et rien. La vie reprend le dessus ! Avec tant à faire chaque jour, ces idées que vous aviez juré de mettre en œuvre restent sur le bas-côté.
Et pourtant, si vous n’appliquez aucune nouvelle stratégie, la conférence a une valeur limitée. Tyann recommande donc de faire un changement dès votre retour. Ne vous mettez pas la pression pour tout revoir, mais passez à l’action sur un petit changement pour lancer la machine. Le reste suivra.
Servez-vous des événements du secteur pour tisser des liens réels dans la communauté de la location courte durée
Tyann recommande de laisser tomber la conversation de politesse. Plutôt que « que faites-vous ? », « avec qui travaillez-vous ? », demandez :
- leur coup de cœur de ce qu’ils ont appris ce jour-là
- la première chose qu’ils feront en rentrant
- ce qu’ils espèrent retirer de la conférence
Ces questions obtiennent des réponses qui vous intéressent vraiment ! Et elles aident à créer un lien immédiat avec chaque nouvelle personne.
Mettez-vous à l’aise avec le désaccord professionnel !
Des personnes d’horizons, de rôles et d’entreprises différents feront probablement les choses un peu autrement. Cela peut devenir une belle occasion d’apprendre : peut-être verrez-vous que leur façon est meilleure !
Même si ce n’est pas le cas, le désaccord respectueux et la discussion font avancer notre pensée. Parler à quelqu’un qui fait autrement peut vous convertir, ou solidifier vos raisons de faire à votre façon. Dans les deux cas, vous avez avancé !
Un point de friction régulier dans la location vacances, c’est le rapport entre la technologie et l’expérience d’hospitalité. La technologie fait gagner du temps aux opérateurs en rendant l’activité plus efficace, mais rend-elle l’expérience moins personnelle pour leurs voyageurs ?
Chez Touch Stay, nous défendons la technologie comme moyen d’améliorer l’expérience voyageur. Nos guides digitaux aident les propriétaires à accueillir et à raccompagner des voyageurs plus heureux : nous aidons les hôtes à tenir les deux bouts !
LIRE : Quand la technologie ouvre la voie à de meilleures expériences voyageur pour nos regards sur les bénéfices que la technologie peut apporter aux voyageurs.
Prenez le temps d’absorber tout ce que vous avez appris après un forum de location vacances
Après quelques jours intenses de talks, de nouvelles rencontres et de réflexion pour faire passer votre activité au niveau suivant, il compte de vous laisser le temps de vous rattraper.
Pour Tyann, cela veut dire prendre un bon livre à l’aéroport et couper le travail le temps du vol retour. Son cerveau a besoin de cette pause pour digérer ce qu’elle a appris, et atterrir déjà lancée le lendemain.
Pour Talia, c’est l’inverse : elle passe le vol retour sur son ordinateur, à relire ses notes et à faire des listes. Cela lui permet de se sentir en contrôle et à jour à l’atterrissage.
Chacun a des besoins différents ! Prenez le temps de reconnaître ce dont votre cerveau a besoin, pour rentrer rechargé et prêt à lancer des changements.
Le conseil numéro un de Tyann et Talia pour réussir en location courte durée
Priorisez, priorisez, priorisez !
En tant qu’hôte de location vacances, vous ne pourrez jamais tout faire. Il y aura toujours une chose de plus sur la liste. Il vous faut donc vos non-négociables (perso et pro), et travailler autour.
Par exemple, après de nombreuses années comme gestionnaire de biens, Tyann a son flux de travail au cordeau. Elle sait ce dont elle a besoin pour faire le job à son niveau habituel. Quand elle s’entretient avec des propriétaires qui veulent lui confier leur bien, ils passent le flux de travail ensemble. S’ils ne sont pas chauds, elle sait que ce duo ne marchera probablement pas.
De même, depuis qu’elle a des enfants, elle a fait de la sortie d’école aux deux bouts de la journée une priorité. C’est son temps avec eux, et quiconque travaille avec elle sait qu’elle est prise à ces heures-là. Elle pose et tient cette limite pour équilibrer carrière et priorités perso.
Talia n’a pas peur de dire quand elle est hors ligne. Elle a rappelé que la plupart des gens n’ont pas mémorisé votre agenda : ils peuvent vous écrire sans réaliser que vous êtes pris ailleurs. Il est ok de répondre et d’expliquer que vous ne serez pas en ligne avant plus tard dans la journée, ou plus tard dans la semaine, mais que vous vous en occuperez dès votre retour. Les bons collègues comprendront que vous jonglez avec un tas de demandes sur votre temps !
N’ayez pas peur de le dire ! Tout le monde ne va pas retenir votre agenda, donc je réponds à 100 % aux messages pour dire que je serai de retour dans quelques heures. Vous pouvez le dire aux gens !
- Talia
Donc, pour reprendre un peu de temps (et de santé mentale !) :
- priorisez ce qui doit être fait
- identifiez vos non-négociables
- déléguez dès que c’est possible
Et enfin : profitez des outils à votre disposition !
Comment un livre d’accueil digital Touch Stay vous aide à gérer une location vacances plus efficace
Les livres de bienvenue digitaux Touch Stay sont l’un des outils pour vous aider à dégager plus de temps pour vous. Une communication voyageur solide est toujours une priorité pour une expérience mémorable, mais répondre à cet e-mail d’un voyageur peut parfois glisser en bas de la liste.
Votre guide digital est la ressource vers laquelle les voyageurs se tournent dès qu’ils ont une question. Partagez-le plusieurs fois avant même leur arrivée, pour qu’ils plongent et commencent à s’emballer. Répondez vite aux questions qui continuent d’arriver en envoyant un lien profond vers la bonne section du guide.
Les résultats ?
- Plus de temps pour vous concentrer sur d’autres priorités
- Des voyageurs qui se sentent accueillis et choyés dès le départ
- Plus de parrainages et d’avis cinq étoiles sur la location vacances
