A principios de primavera cerramos una ronda de financiación seed para reforzar nuestras arcas, ya rentables, con una inyección de capital que nos ayudará a dar los siguientes grandes pasos hacia más crecimiento y un producto aún mejor. Y a hacerlo más rápido que si siguiéramos autofinanciándonos.
Es la segunda vez que aceptamos una pequeña inversión: la primera fue antes de la pandemia, cuando algunos de nuestros clientes impulsaron la financiación que nos permitió atravesar un par de años inesperados y rediseñar por completo la interfaz de usuario del «back end», la parte donde los operadores crean y gestionan sus guías.
Esta vez, algunos de esos mismos clientes volvieron a invertir. ¿Dónde estaríamos sin vuestro apoyo? También lo hicieron inversores estratégicos que suelen contribuir a escalar negocios, entre ellos Scott Balthazor y Mike Ford, quizá más conocido por crear (y vender) SiteMinder y, más recientemente, por invertir en Touch Stay y FloatSpace.
Guiar y hacer crecer la experiencia del invitado
Con el objetivo firme de convertirnos en el producto de guía digital de referencia para operadores de alojamiento y proveedores de servicios turísticos en todo el mundo, tenemos muchos planes y un flujo interminable de ideas.
Touch Stay nació para facilitar una comunicación óptima entre operador e invitado, y para mejorar la experiencia del invitado y sus resultados positivos para invitados y operadores. Ya estamos en manos de millones de invitados y queremos que esa cifra crezca, porque esta financiación nos permite escalar producto, tecnología y equipo.
El 86 % de los clientes actuales ya nos dice que ha reducido al menos a la mitad el tiempo que dedica a comunicarse con los invitados gracias al producto. Demostrárselo a aún más operadores de alojamiento es, de forma natural, el objetivo número uno.
No somos los únicos que queremos vivir mejores experiencias como invitados (¡así empezó todo!). Y creemos que hemos creado un producto fácil de usar para el anfitrión, y simple y a la vez bonito de navegar para el invitado. Además, valoramos las ideas y las aportaciones de nuestros usuarios para que el producto sea aún mejor para todos.
Evolucionar un producto que encanta a anfitriones e invitados
La financiación también apoyará el desarrollo del producto. La primera «revelación» será Memo 1.0. El lanzamiento en mayo de 2022 de la versión 1.0 de Memo será una optimización importante de nuestra funcionalidad existente de Invitar y compartir. Con Memo 1.0, anfitriones y gestores podrán enviar alertas ilimitadas a los invitados antes, durante y después de la estancia.
¿Por qué? Porque si algo hemos aprendido es que cuanto más comunicamos, menos preguntas llegan y más tiempo ahorra todo el mundo. Y… más contento está todo el mundo (entran las reseñas entusiastas, las noches extra reservadas y los nuevos invitados que reservan por recomendación).
El año no ha sido el más suave en desarrollo. Con gran parte del equipo de desarrollo en Ucrania, a veces ha habido cosas más importantes en las que centrarse. Lo más importante: todos los miembros del equipo en Ucrania están a salvo. Y además nos han dejado asombrados por su compromiso con el trabajo, por la calidad de su trabajo y, ni que decir tiene, por su fortaleza mental.
Construir un equipo que lo quiere tanto como nosotros
El crecimiento del equipo es otro objetivo de esta ronda. Seguimos siendo un equipo pequeño a pesar de tener más de 3.000 clientes y de ofrecer un soporte rápido y humano. Mientras escribimos esto, celebramos los 4 años de Tyann con nosotros. Y como escribió Andy en LinkedIn:
En 2018 crecimos en una persona, pero crecimos por un factor mil millones de veces mayor que «una cabeza más». No estaríamos donde estamos ahora sin ella, sobre todo este último año.
Ese es el tipo de equipo que construimos aquí y el tipo de liderazgo con el que trabajas. Nunca nos faltan ideas, pero normalmente nos hacen falta más cabezas para hacerlas realidad. Y ahora podemos. Así que estate atento a más fichajes de Touch Stay y, si te interesa o conoces a alguien a quien le pueda interesar, sigue de cerca las oportunidades de empleo cuando aparezcan.
Darnos a conocer por todo lo que hacemos
Esta ronda también nos permite ampliar el marketing: probar más ideas de campaña, llegar a más público, explorar los méritos (¡o no!) de la publicidad y el patrocinio, invertir en más membresías del sector, estar presentes en más eventos. Al final, queremos que se nos vea más y que seamos más fáciles de encontrar, para complementar el boca a boca ya muy positivo que generan nuestros usuarios.
Estate atento: viene material divertido. ¡Y mantén los ojos abiertos allá donde estés en la web!
Ser un negocio sostenible, en todos los sentidos
En lo ambiental y en lo operativo, las guías digitales eliminan la necesidad de actualizar cuadernos o carpetas impresas de información para invitados. No ignoramos la energía que se consume al crear y usar nuestras guías, pero sabemos que es menos dañina (y más usable) que las guías impresas. Nuestro compromiso con la crisis climática no va solo de lo que hacemos como empresa para tener menos impacto. Entendemos la oportunidad que hay en nuestras guías para que los usuarios cuenten sus aportaciones ambientales e influyan en que los invitados viajen de forma más sostenible.
El «triple resultado» de la sostenibilidad está muy arraigado en Touch Stay: las personas importan (nuestro equipo, la comunidad Rock Stars, nuestra base de usuarios, nuestros colegas del sector, nuestras familias, las causas sociales que apoyan el equipo y los clientes, y más); el planeta importa, y la rentabilidad importa. Los tres nos hacen una entidad viable y equitativa, y los tres nos mantienen fuertes cada día.
Hacer crecer una comunidad de anfitriones y gestores que ponen al invitado primero
Por último, y no por ello menos importante, esta ronda está pensada para construir relaciones mejores y más fuertes con nuestros clientes, y también para encontrar otros nuevos. Ya hemos hablado del poder del boca a boca: lo vemos cada día en grupos de Facebook. Y ayer mismo alguien contactó con nosotros porque le había impresionado el entusiasmo por Touch Stay en un meetup virtual.
Nuestros clientes nos ayudan a crecer. ¡Gracias! Y construir un equipo que entiende nuestro producto y tus retos, respaldado por un producto que también te apoya, nos ayudará a ayudarte a sacar aún más de tus guías digitales y a mejorar todavía más la experiencia que ofreces a los invitados.
Gracias a todos los que eligen incluir Touch Stay en su negocio, a quienes nos tienen entre sus palancas de productividad y confían en nosotros para cumplir también con sus invitados. Gracias, por supuesto, a nuestros inversores por creer en lo que hemos conseguido y en lo que ambicionamos. Y gracias a nuestros amigos y partners del sector por formar parte de la aventura.
