Vrbo se ha consolidado como una de las plataformas de alquiler vacacional más populares del mundo, con más de 2 millones de alojamientos únicos para viajeros. En un mercado donde una gran experiencia del invitado es esencial para conseguir reseñas positivas y reservas repetidas, los anfitriones de Vrbo buscan sin parar formas de destacar y ofrecer estancias excepcionales.
Una de las mejores formas de mejorar la experiencia de tus invitados es crear un libro de bienvenida con toda la información que necesitarán sobre tu propiedad y la zona. No solo ayuda a resolver incidencias y responder preguntas sin quitarte tiempo, también crea una experiencia más personal que deja una impresión positiva y sube las posibilidades de buenas reseñas y reservas repetidas.
¿Pero cómo se crea de verdad una guía de bienvenida Vrbo? ¿Y qué deberías incluir?
¡Aquí entra Touch Stay! Nuestros libros de bienvenida digitales ofrecen a los anfitriones de Vrbo una solución completa para mejorar la experiencia de los invitados y simplificar las operaciones de hosting.
Qué incluir en una guía de bienvenida Vrbo
Hay muchos tipos de libro de información para invitados, para todo tipo de propiedades, y al ponerte a crear uno es normal preguntarte qué hay que incluir de verdad. Aquí va un resumen de las secciones que deberían estar en tu guía de bienvenida Vrbo y de qué cubre cada una.
Datos de contacto
Una de las cosas más importantes que tienes que incluir en tu libro de bienvenida son tus datos de contacto. Puede que ya los hayas compartido con los invitados antes de que lleguen, pero es realmente importante que puedan localizarte en una emergencia, y un teléfono es la mejor forma de hacerlo.
Tu nombre y cómo contactarte deberían ir al principio de tu libro de bienvenida Vrbo, para acceder a ellos con facilidad. Quizá quieras indicar si hay horarios en los que solo te localizan en emergencia, y también un contacto de respaldo por si de verdad no consiguen pillarte.
Un teléfono es quizá la mejor forma de que te escriban, pero si también tienes un email para tu propiedad, déjalo aquí también. Es útil si quieres animar a dejar reseñas, o si tienen una pregunta o sugerencia no urgente durante la estancia.
Junto a tus datos de contacto y una nota de cuándo usarlos, también es útil listar otros servicios locales que los invitados puedan necesitar en una emergencia. Incluye cosas como el hospital más cercano, contacto de un médico y una farmacia locales, indicaciones a la comisaría más cercana, opciones de telemedicina, p. ej. recetas online, y servicios similares.
Historia de la propiedad
No es una sección imprescindible en tu libro de bienvenida de casa de vacaciones, pero incluir algo de historia de tu alquiler puede ser un detalle muy agradable que crea una experiencia más significativa para tus invitados.
Da igual la edad de la propiedad, aunque si hay una historia larga e interesante, mejor. Puedes hablar de cuánto tiempo la tienes, qué te gusta de ella y el tipo de experiencia que quieres crear para tus invitados.
Indicaciones y transporte
Algo que encontrarás en casi cualquier plantilla de libro de bienvenida de alquiler vacacional es una sección de indicaciones y transporte para ayudar a los invitados a llegar. Es especialmente útil en las guías digitales a las que se da acceso antes de llegar: las indicaciones no sirven de mucho si solo están disponibles cuando ya has llegado a la casa.
Incluye la dirección completa e instrucciones de qué poner en el GPS si llegan en coche. También puede ayudar dar indicaciones desde las carreteras principales cercanas. Si la propiedad es difícil de encontrar o está en zona rural, da instrucciones detalladas de qué buscar y qué giros tomar.
También puedes dar consejos de viaje para quien intente llegar en transporte público. Lista las estaciones de tren más cercanas y cuánto se tarda, anota autobuses locales cercanos, y recomienda taxis de confianza si la propiedad solo se alcanza en coche.
Información de acceso
La información de acceso en una guía de bienvenida son las instrucciones para entrar de verdad en la propiedad. Si vas a recibir a los invitados para darles las llaves, es bastante sencillo, pero muchos anfitriones ahora eligen cajas de llaves o check-in sin contacto para dar más flexibilidad. Tu propiedad también puede tener un portón o un garaje que pida un código, o incluso una cerradura un poco especial para la que puedes dejar instrucciones.
Las instrucciones de acceso deberían estar en la guía de bienvenida Vrbo a la que los invitados acceden antes de la estancia. Si usas códigos, siempre puedes enviarlos el día de llegada, pero cómo acceder a la propiedad debería compartirse con antelación.
Información de check-in y check-out
Parecido a las instrucciones de acceso, la información de check-in y check-out es esencial para que tus invitados entren y salgan de la propiedad.
Los detalles de check-in incluyen cómo acceder a tu casa de vacaciones y a qué hora pueden entrar. Los de check-out deberían indicar a qué hora esperas que salgan y si hay tareas que hacer, como deshacer las camas o sacar la basura.
Guías de amenidades
Según el tamaño de tu alquiler, tendrás distintos electrodomésticos y equipos que los invitados pueden usar. Van desde microondas y cafeteras hasta jacuzzis y estufas de leña, y todos deberían tener instrucciones para que sepan cómo usarlos.
No es solo por los invitados: también reduce muchísimo la probabilidad de que algo se rompa por un mal uso.
Puedes dejar los manuales en papel en la casa, pero el libro de información para invitados debería tener esas instrucciones también, para que las abran en el móvil con facilidad, estén donde estén. A veces ayuda usar imágenes para ilustrar los pasos, y es sencillo añadirlas cuando creas un libro de invitados online con una plataforma como Touch Stay.
Normas de la casa
Incluir las normas de la casa en una guía de bienvenida Vrbo es otra buena forma de minimizar accidentes y daños a la propiedad y sus instalaciones. También deja claro cómo esperas que se comporten los invitados y qué pasa si no se siguen, como no recuperar parte de un depósito.
Las normas varían mucho según el tipo de alquiler y los invitados habituales. Muchas propiedades prohíben fiestas o ruido a partir de cierta hora, pero también puedes pedir quitarse los zapatos en ciertas zonas o no sacar fuera las toallas de la casa.
Quizá tengas una copia de las normas en algún sitio de la propiedad, pero incluirlas también en la guía de bienvenida Vrbo sirve de recordatorio y avisa de las expectativas antes de llegar.
Guía del área local
Una última sugerencia para tu libro de bienvenida Vrbo es una guía del área local que dé a tus invitados ideas de qué hacer en la zona. Es una gran forma de mejorar la experiencia de quedarse en tu propiedad y de que sientan que el sitio de verdad cubre lo que necesitan.
Las guías locales pueden incluir de todo: recomendaciones de comida, actividades cercanas, ideas de escapadas de un día e incluso un poco de historia de la zona. ¡Cuanto más personales sean las recomendaciones, mejor!
¿Por qué elegir Touch Stay?
Como anfitriones de Vrbo con experiencia, entendemos lo importante que es dejar huella en los invitados. Al fin y al cabo, la hospitalidad vive de crear recuerdos inolvidables. Touch Stay reconoce esa necesidad y une los libros de bienvenida impresos tradicionales con la era digital. Por esto cada vez más anfitriones de Vrbo se pasan a Touch Stay...
Acceso sin esfuerzo
Una de las mayores ventajas de usar Touch Stay para una guía de bienvenida Vrbo es la accesibilidad que da.
En el ritmo de hoy, los viajeros esperan la información al alcance. Con Touch Stay, los anfitriones crean libros de bienvenida digitales personalizados que los invitados abren desde el smartphone, la tablet o el ordenador. No hay descargas, ¡y funciona incluso sin conexión!
Se acabó hojear guías de papel o buscar un detalle clave; todo está a un toque.
Personalización
Cada invitado es único, y Touch Stay permite a los anfitriones adaptar sus libros de bienvenida digitales. Desde recomendaciones de restaurantes locales hasta instrucciones propias de la casa, puedes curar una experiencia personal para cada invitado. Ese toque no solo enamora, también impulsa reseñas positivas y reservas repetidas, ambas vitales para los anfitriones de Vrbo.
Actualizaciones en tiempo real
En el ritmo del viaje, las cosas cambian rápido. Ya sea un cambio súbito en el check-in, nuevas instrucciones de acceso o atracciones locales nuevas, los anfitriones necesitan informar a los invitados.
Touch Stay lo pone fácil permitiendo a los anfitriones de Vrbo actualizar sus libros de bienvenida digitales en tiempo real. Los invitados siempre tienen la información más reciente, para una estancia fluida y sin estrés.
Sostenibilidad
A medida que los viajeros conscientes con el medio ambiente son más habituales, ofrecer una alternativa digital al material impreso no es solo una comodidad, es una elección responsable. Touch Stay reduce la necesidad de libros de información físicos, ahorra recursos y reduce residuos. ¡Ganan los anfitriones de Vrbo y el planeta!
Mejor comunicación
Una comunicación efectiva es la base de un buen hosting. Con Touch Stay, los anfitriones de Vrbo pueden enviar mensajes automáticos y personalizados a sus invitados con la función Memo. Ya sea un vídeo de bienvenida, instrucciones de check-out o consejos sobre eventos locales, estar en contacto nunca había sido tan fácil.
Resumen
Hacerse anfitrión de Vrbo es un proceso sencillo, ¡y la recompensa para quien ofrece una experiencia inolvidable está ahí! Seas anfitrión como seas y donde sea, recuerda que en hospitalidad cada detalle cuenta. Al incorporar Touch Stay en tu estrategia de hosting, irás camino de convertirte en un anfitrión Vrbo que destaca.
Ya alquiles tu casa, tu glamping o tu autocaravana, Touch Stay ofrece una plantilla de guía Vrbo para cada tipo de negocio, para que puedas dar la mejor experiencia posible a los invitados.
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