Guía de comunicación con invitados

Bienvenido a la guía de comunicación con invitados de Touch Stay, tu recurso de referencia para crear experiencias increíbles a través de una comunicación eficaz. 

En el mundo competitivo de los alquileres vacacionales, cómo te comunicas puede marcar o hundir la impresión que tus invitados se llevan de tu propiedad. 

Una voz de marca coherente y unos mensajes claros te ayudan a destacar, generar confianza y hacer que tus invitados vuelvan.

Hemos llenado esta guía de consejos prácticos y pasos fáciles de seguir para que conectes con los invitados en cada etapa de su viaje.

Esto es lo que vas a aprender:

• La voz de marca de tu alquiler vacacional
• ¿Qué es una voz de marca?
• Cómo crear un anuncio de Airbnb de la forma correcta
• Cómo atraer invitados
• Cómo gestionar las consultas de los invitados
• Después de la reserva
• Guía de comunicaciones con invitados
• Cómo promocionar tu alquiler vacacional
• Cómo crear tu propia guía
• Conclusión

La voz de marca de tu alquiler vacacional

Tu voz de marca es la personalidad de tu alquiler: es cómo “hablas” con tus invitados, ya sea en anuncios, emails o guías. 

Una voz fuerte y coherente hace que tu alquiler se recuerde y ayuda a que los invitados se sientan más conectados con su experiencia. En esta sección aprenderás a desarrollar una voz de marca que destaque y conecte con tu audiencia. Herramientas como un humanizador de IA incluso pueden ayudarte a afinar el tono para que tu comunicación se sienta más auténtica y natural.

¿Qué es una voz de marca?

Una voz de marca es el tono y la personalidad únicos que se perciben en tu comunicación. Es lo que hace que tus mensajes se sientan claramente “tú”. 

Este concepto viene del mundo del marketing, donde la coherencia en todos los puntos de contacto, de las redes sociales al email, es clave para generar confianza con los clientes.

Para un alquiler vacacional, tu voz de marca puede ser cálida y acogedora, divertida y con personalidad, o elegante y refinada. 

Lo importante es que encaje con el estilo de tu propiedad y atraiga a tu audiencia objetivo.

Ejemplos de voces de marca

Estas son algunas marcas conocidas que clavan su voz de marca:

• Nike: Inspiradora y empoderadora, Nike te motiva a superar tus límites.
• Airbnb: Cálida e inclusiva, Airbnb te hace sentir que perteneces a cualquier sitio.
• Wendy’s: Juguetona y con picardía, Wendy’s lleva humor a sus interacciones con clientes.
• Apple: Pulida y sofisticada, Apple se centra en la simplicidad y la innovación.

Cada una de estas marcas mantiene una voz alineada con su identidad y conecta con su audiencia. Del mismo modo, tu voz de marca debería reflejar la personalidad de tu propiedad y la experiencia que quieres ofrecer.

Cómo crear una voz de marca sólida

Tú tienes tu propia personalidad, pero crear la de tu marca no sale tan natural. Estos consejos te ayudan a encontrar tu voz.

1. Define tus valores: Piensa en qué hace especial tu alquiler. ¿Es familiar? ¿Un retiro de lujo? ¿Una escapada acogedora? Tus valores deberían dar forma a cómo te comunicas.
2. Entiende a tu audiencia: ¿Quiénes son tus invitados ideales? ¿Qué tono conectaría con ellos? ¿Cercano y accesible, o formal y profesional?
3. Elige tu tono: Decide cómo quieres sonar. ¿Será ligero y conversacional, o más pulido y refinado? La coherencia es clave.
4. Manténla auténtica: Tu voz debería sentirse natural en ti como anfitrión. Si se nota forzada, los invitados lo notarán.
5. Revisa y adapta: A medida que recibes comentarios y creces como anfitrión, afina tu voz para que siga conectando con tu audiencia.

¿Quieres más información sobre cómo crear y definir tu voz de marca? Echa un vistazo a estas guías útiles:

• Guía de voz de marca de HubSpot
• Consejos de voz de marca de Asana
• Errores habituales de voz de marca que evitar, según Hola Brief

Cómo te ayuda Touch Stay a mostrar tu voz

Una guía es una oportunidad para expresar tu voz de marca y ofrecer a tus invitados una experiencia más única y memorable. 

Con Touch Stay puedes:

• Crear una guía pulida y con aspecto profesional, fácil de actualizar.
• Añadir toques personales, como recomendaciones locales y bienvenidas cálidas, que reflejen tu estilo.
• Asegurar coherencia en todas las interacciones con invitados, reforzando tu marca en cada paso.
• Ayudar a tus invitados a resolver dudas y reducir el tiempo que pasas escribiendo mensajes con el chatbot de IA de Touch Stay.

Touch Stay hace fácil pasar tu voz de marca de una idea a algo que tus invitados recordarán mucho después de su estancia.

Echa un vistazo a nuestra guía para gestores de propiedades para saber más.

Cómo crear un anuncio de Airbnb de la forma correcta

Un gran anuncio de Airbnb es tu primera oportunidad de llamar la atención y hacer que los invitados se sientan seguros al elegir tu propiedad. En esta sección aprenderás a evitar errores habituales y a redactar un anuncio que capture lo mejor de tu espacio.

¿Quién se alojará en tu propiedad?

Antes de crear tu anuncio, piensa en quiénes son tus invitados ideales. Adaptar tu enfoque a sus necesidades y preferencias hará que tu alquiler resulte más atractivo. 

Empieza por preguntarte:

• ¿Qué tipo de viajeros atrae mi propiedad? (Familias, viajeros en solitario, profesionales de negocios, etc.)
• ¿Qué características de mi alquiler es más probable que les destaquen?
• ¿Hay atracciones, eventos o servicios locales que atraigan a mis invitados ideales?

Por ejemplo, una casa familiar cerca de un parque temático debería destacar una cocina completamente equipada, entretenimiento para niños y opciones de restaurantes cerca. 

En cambio, una escapada romántica podría centrarse en rincones acogedores, ropa de cama de lujo y vistas.

Título y fotos del anuncio

Tu título y tus fotos son lo primero que notan los posibles invitados, así que tienen que destacar.

• Redactar el título: Que sea corto, concreto y llamativo. En lugar de “Alquiler acogedor”, prueba “Encantadora casita cerca de la playa con jardín privado”.
• Elegir las fotos: La calidad importa. Usa luz natural y asegúrate de que las fotos sean nítidas y bien compuestas. Destaca zonas clave como dormitorios, espacios de estar y elementos únicos. ¡No olvides lucir extras como una piscina o una vista!

Consejo: Echa un vistazo a los consejos de títulos de anuncio de BnB Duck para que tus anuncios destaquen. 

Redactar el contenido del anuncio

Tu texto debería hacer que los invitados tengan ganas de reservar. Céntrate en:

• Destacar lo que te hace único: ¿Qué hace especial tu propiedad? Piensa en lo que la diferencia, como una chimenea, un jacuzzi o la cercanía a atracciones locales.
• Ser claro y honesto: Marca expectativas precisas sobre el espacio. Si hay rarezas, como una escalera empinada o parking compartido, menciónalas de antemano.
• Incluir detalles prácticos: Cuéntales a los invitados los servicios, el proceso de check-in y cualquier otra cosa que quieran planificar.

Construir un perfil sólido

Tu perfil es tu oportunidad de conectar en lo personal con posibles invitados antes de que reserven. Un perfil bien trabajado transmite profesionalidad, calidez y confianza, esenciales para que se sientan seguros al elegir tu propiedad.

Elige la foto adecuada

La foto de perfil suele ser lo primero que notan los invitados, así que haz que cuente. Apuesta por una imagen que sea:

• Cercana y accesible: Una sonrisa cálida ayuda a transmitir tu personalidad.
• Profesional: Evita fotos de grupo, imágenes borrosas o entornos demasiado informales. Un plano simple y nítido de ti en un entorno natural funciona mejor.
• Alineada con la marca: Si tu propiedad tiene un tema, puedes reflejarlo con sutileza. Por ejemplo, si tu alquiler es una cabaña acogedora, una foto relajada al aire libre puede encajar.

Escribe una bio que enganche

Tu bio debería mostrar tu personalidad y subrayar tu compromiso con una gran experiencia para el invitado. Céntrate en estos elementos:

1. Tu trayectoria: Cuenta un poco sobre ti. ¿Eres un experto local? ¿Un viajero que entiende lo que necesitan los invitados? ¿Una familia a la que le encanta alojar? Que sea conciso y cercano.
2. Tu filosofía como anfitrión: Destaca qué hace único tu estilo o qué priorizas (cosas como la limpieza, recomendaciones personalizadas o que los invitados se sientan como en casa).
3. Un toque personal: Añade un dato curioso o una afición para que tu bio se recuerde y se sienta humana.

Mira este ejemplo de bio para inspirarte:

“Hola, soy Sarah. Llevo más de una década viviendo en esta zona y me encanta compartir sus rincones escondidos con quienes nos visitan. Como viajera empedernida, entiendo lo importantes que son los pequeños detalles para una estancia memorable.

Me enorgullece ofrecer un espacio impecable y cómodo, con toques pensados para que te sientas como en casa. Ya vengas a trabajar o a desconectar, estaré encantada de ayudarte a sacar el máximo partido al viaje.

Cuando no estoy de anfitriona, me encontrarás recorriendo senderos locales, probando cafeterías nuevas o acurrucada con un buen libro.”

Muestra credibilidad con reseñas y logros

Si llevas un tiempo alojando, menciona logros destacados o las opiniones que has recibido.

• Destaca reseñas consistentes de 5 estrellas o el estatus Superhost.
• Incluye una anécdota breve sobre una experiencia positiva de un invitado.

Ejemplo: “He tenido el placer de alojar a viajeros de todo el mundo, y muchos me dicen que les encantan los toques personales que incluyo, como café recién hecho y una guía de mis sitios locales favoritos.”

Mantén el tono coherente

El tono de tu perfil debería encajar con tu voz de marca y con la experiencia que ofrece tu propiedad.

Si tu alquiler es un retiro de lujo, mantén el tono pulido y profesional. Para una propiedad familiar o con personalidad, un tono más informal y alegre puede funcionar mejor.

Actualízalo con regularidad

Tu perfil no es estático, ¡y tú tampoco! Debería crecer y cambiar con tu experiencia como anfitrión. Actualízalo con regularidad para reflejar:

• Nuevos logros (como un número redondo de invitados o premios de anfitrión).
• Cambios en tu propiedad o en tu estilo de alojar.
• Nuevos consejos o ideas locales.

Normas de la casa y políticas

Las normas de la casa no solo ponen límites: también sirven para que los invitados tengan una estancia segura y agradable, proteger tu propiedad y mantener buena relación con los vecinos. 

La clave es ser claro, conciso y cercano. Los invitados siguen más las normas cuando son fáciles de entender y se presentan con un tono amable.

Qué incluir en tus normas de la casa y ejemplos

1. Procedimientos de check-in y check-out:
   • Especifica los horarios y cualquier instrucción para llegadas tempranas o tardías.
   • Ejemplo: “El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out a las 11:00. Si te gustaría un check-in temprano o un check-out tarde, avísanos: haremos lo posible por encajarlo.”
2. Políticas de ruido y horas de silencio:
   • Define las horas de silencio con claridad para evitar molestias, sobre todo en espacios compartidos o zonas residenciales.
   • Ejemplo: “Por favor, respeta nuestras horas de silencio de 22:00 a 7:00 para asegurar un ambiente tranquilo para todos.”
3. Pautas para mascotas o tabaco:
   • Sé directo sobre si están permitidos y, si lo están, bajo qué condiciones.
   • Ejemplo para mascotas: “¡Las mascotas bien educadas son bienvenidas! Te pedimos que no suban a los muebles y que recojas en el jardín.”
   • Ejemplo para tabaco: “Nuestra propiedad es libre de humo en el interior. Puedes usar la zona de fumadores al aire libre junto al patio.”
4. Cargos adicionales:
   • Menciona cualquier cargo extra posible, como limpieza, invitados adicionales o objetos dañados.
   • Ejemplo: “La tarifa de limpieza es de 50 $ por estancia. Se aplica un cargo adicional de 20 $ por persona y noche para grupos de más de cuatro invitados.”

Consejos para normas de la casa amables con el invitado

Enunciar las normas de forma seca va al grano, pero a algunos lectores les puede resultar frío. Para dar la mejor impresión, ten en cuenta estos consejos:

• Céntrate en el porqué: Explica en breve la razón de cada norma. Por ejemplo, “Las horas de silencio existen para respetar a nuestros vecinos.”
• Que sea simple: Evita el lenguaje legalista o demasiado complicado. Quédate con frases cortas y claras.
• Usa un tono positivo: En lugar de listar prohibiciones, formula las normas como peticiones amables.
  • En lugar de: “No se admiten mascotas.”
    Prueba: “Nos encantan los animales, pero por desgracia nuestra propiedad no admite mascotas en este momento.”
• Incluye alguna frase tranquilizadora: Por ejemplo, “Queremos que te sientas como en casa, así que si tienes alguna pregunta o petición especial, ¡solo dínoslo!”

Ejemplo de sección de normas de la casa

“¡Bienvenido a nuestra casa! Para que tu estancia sea estupenda, aquí van unas pautas:

• El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out a las 11:00.
• Por favor, mantén el ruido al mínimo entre las 22:00 y las 7:00.
• Solo se puede fumar en la zona exterior habilitada junto al patio.
• Las mascotas son bienvenidas con aprobación previa: por favor, no las subas a los muebles y recoge detrás de ellas.
• Se aplica una tarifa de limpieza de 50 $ por estancia, y los invitados adicionales a partir de cuatro son 20 $ por persona y noche.

Gracias por ayudarnos a mantener un espacio seguro y cómodo para todos. Si tienes alguna pregunta o necesitas algo durante tu estancia, ¡no dudes en escribirnos!”

Consejo: Echa un vistazo a nuestras guías de ejemplo para ver vitrinas que puedes usar de inspiración.

Cómo atraer invitados

Cuando tu anuncio está pulido, toca promocionarlo. Estaría bien publicar la propiedad y ver cómo llegan las reservas, pero con tantas opciones ahí fuera necesitarás estrategias para destacar entre la multitud.

Usar las OTA para maximizar la visibilidad

Las agencias de viajes online (OTA) como Airbnb, VRBO y Booking.com son esenciales para poner tu propiedad delante de posibles invitados. Para sacarles el máximo partido:

• Optimiza tu anuncio: Mantén las descripciones claras y atractivas, con palabras clave que los invitados podrían buscar.
• Usa el poder de las reseñas: Anima a los invitados contentos a dejar reseñas. Las valoraciones altas y las opiniones positivas pueden disparar tu visibilidad.
• Usa herramientas promocionales: Muchas OTA ofrecen opciones como descuentos para quien reserva por primera vez o un lugar destacado en los resultados. Pueden ayudarte a destacar en mercados competitivos.

Fomentar las reservas directas

Las OTA van genial para la exposición, pero las reservas directas suelen ser más rentables y te dejan construir relaciones más fuertes con los invitados. Así las fomentas:

• Monta una web profesional: Un sitio simple y limpio, con reservas fáciles, da confianza para reservar en directo. Destaca lo que te hace único y cualquier ventaja por reservar fuera de las OTA, como descuentos u ofertas especiales.
• Mantente activo en redes: Plataformas como Instagram y Facebook te dejan conectar en directo con posibles invitados. Comparte contenido que enganche, como detrás de cámaras de tu propiedad o recomendaciones de atracciones locales.
• Envía campañas de email: Recoge emails de invitados (con su permiso) y úsalos para compartir novedades, descuentos de temporada u ofertas personalizadas.

Herramientas y estrategias para impulsar tu marketing

Las herramientas adecuadas ahorran tiempo y hacen tu marketing más eficaz. Estas son algunas a tener en cuenta:

• Programadores de redes sociales: Usa herramientas como Hootsuite o Later para planificar y automatizar tus publicaciones.
• Plataformas de email marketing: Servicios como Mailchimp o ActiveCampaign te ayudan a diseñar y enviar boletines profesionales a invitados pasados y potenciales.
• Herramientas de foto y diseño: Canva y Lightroom facilitan crear visuales pulidos para tus materiales de marketing.

Combinar estas herramientas con un plan de marketing sólido te ayuda a atraer más invitados y a que vuelvan.

Cómo gestionar las consultas de los invitados

Las consultas de invitados son tus primeras interacciones directas con posibles invitados, y son una parte crítica del proceso de reserva. 

Cómo respondes puede dar forma a la impresión que se llevan de ti como anfitrión e influir en si eligen tu propiedad. En esta sección cubrimos cómo gestionar consultas con eficacia y con un toque personal.

💡Ahorra tiempo también en las respuestas a reseñas: usa nuestro generador gratis de respuestas a reseñas con IA para respuestas rápidas y de calidad a las opiniones de los invitados.

Anticipar las preguntas de los invitados

Un enfoque proactivo te ahorra tiempo a ti y a tus invitados. Incluir información detallada en tu anuncio o en la guía responde dudas habituales antes de que las pregunten y ahorra tiempo y estrés a todo el mundo.

Redactar tus respuestas

Cuando los invitados escriben, cómo respondes importa. Apunta a claridad, cercanía y profesionalidad en cada mensaje. Personaliza las respuestas para mostrar que estás atento. Por ejemplo:

• Si preguntan por restaurantes locales, comparte tus favoritos personales.
• Si viajan con niños, destaca servicios o actividades familiares cerca.

Hasta un mensaje corto y útil puede hacer que los invitados se sientan valorados y tranquilos.

Agilizar la comunicación

Gestionar varias consultas a la vez puede agobiar, pero herramientas como sistemas de mensajes automáticos o plantillas ayudan. Por ejemplo:

• Usa una app de mensajería integrada con tu plataforma de reservas para responder rápido.
• Crea plantillas para respuestas habituales, pero asegúrate de personalizarlas para cada invitado.

Estas herramientas ahorran tiempo y aseguran que tu comunicación siga siendo rápida y profesional.

Después de la reserva

Guía de comunicaciones con invitados

Una comunicación clara y pensada a lo largo de la estancia ayuda a que el invitado se sienta acompañado y valorado. Cada etapa de su visita, de la reserva a la salida, es una oportunidad de dejar una gran impresión y fomentar la fidelidad. 

Esta parte de nuestra guía desglosa la comunicación con invitados en cuatro etapas clave: pre-llegada, check-in, mitad de estancia y salida.

Paso 1: Comunicación pre-llegada

Cuando un invitado ha reservado, tu rol pasa a preparar su llegada. En esta fase puedes marcar el tono de una estancia excepcional siendo proactivo y atento. 

Una comunicación pensada en esta etapa genera confianza, tranquiliza a los invitados y reduce el riesgo de malentendidos.

Enviar la información clave con antelación

Una comunicación clara antes del check-in ayuda a que los invitados se sientan preparados y con ganas de su estancia. 

Envía un mensaje amable con:

• Cómo llegar a tu propiedad (un pin o una guía paso a paso pueden ayudar mucho).
• Instrucciones de parking, si aplica.
• Detalles de acceso, como códigos de cerradura inteligente o dónde recoger las llaves.

Si tienes una guía digital, ¡compártela ahora! Incluye desde las normas de la casa hasta recomendaciones locales, para que los invitados tengan toda la información a mano.

Así podría verse tu mensaje pre-llegada:

Asunto: ¡Bienvenido a [Nombre de la propiedad]! Esto es lo que te espera

Hola [Nombre del invitado],

Estamos encantados de recibirte en [Propiedad]. Para que tu llegada sea lo más fluida posible, aquí va todo lo que necesitas saber antes del check-in:

Cómo llegar:
Puedes encontrarnos aquí: [Enlace de Google Maps]. Si vienes en coche, toma la salida 23 y gira a la izquierda en Main Street, somos la segunda casa a la derecha.

Parking:
Tenemos una plaza señalizada como "Unit A" justo delante de la propiedad.

Detalles de acceso:
La propiedad tiene cerradura inteligente. Tu código de acceso es 1234# y estará activo a partir de las 15:00 el día de check-in.

Normas de la casa y recomendaciones:
Para ayudarte a instalarte, hemos preparado una guía digital que cubre desde las normas de la casa hasta nuestros sitios locales favoritos. Puedes acceder aquí: [Enlace de la guía].

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, escríbeme directamente a [Teléfono] o por email. Estoy aquí para que tu estancia sea lo más agradable posible.

Estamos deseando darte la bienvenida y esperamos que tengas una estancia estupenda.

Un saludo,
[Tu nombre]
[Tu información de contacto]
[Nombre de tu propiedad o negocio]

Paso 2: Comunicación en el check-in

El check-in suele ser tu primera interacción “en vivo” con tus invitados, ya sea en persona o con un check-in autónomo. Hazlo rápido y fácil con instrucciones claras y un acceso sencillo a la propiedad. Puedes:

• Enviar un mensaje el día de llegada confirmando los detalles de check-in y avisando de que estás disponible para dudas.
• Si les recibes en persona, aprovecha para una visita rápida, destacar lo mejor del espacio y resolver cualquier duda inmediata.

Un mensaje breve de seguimiento después del check-in, como “¡Espero que te estés instalando bien! Avísame si necesitas algo”, muestra atención y cuidado.

Paso 3: Comunicación a mitad de estancia

Escribir a mitad de estancia hace que los invitados se sientan acompañados y les da pie a comentar cualquier incidencia. Manténlo simple, como:

“¡Hola! Solo quería saber si todo va bien con tu estancia. Avísame si necesitas algo o si te apetece alguna recomendación de planes locales.”

También puedes usar este momento para compartir consejos o planes, como un evento próximo o un sitio local que les pueda gustar. Ser proactivo aquí puede convertir una buena estancia en una estupenda.

Paso 4: Comunicación de salida

El proceso de salida es tu oportunidad de dejar una última impresión positiva. Unos días antes del check-out, envía un mensaje con instrucciones claras:

• Qué hacer con las llaves o los códigos de acceso.
• Pautas para dejar el espacio (toallas usadas en el baño o sacar la basura, si lo pides).
• Cualquier otro paso que deban seguir, como cerrar ventanas o apagar electrodomésticos.

El día de la salida, agradece a tus invitados la estancia e invítales a dejar una reseña. Algo así:

“¡Muchas gracias por alojarte con nosotros! Espero que lo hayas pasado genial. Si tienes un momento, me haría mucha ilusión que dejaras una reseña: nos ayuda a mejorar y les dice a otros invitados qué esperar. ¡Buen viaje!”

Cómo promocionar tu alquiler vacacional

Que tu propiedad se vea en un mercado saturado pide más que un gran anuncio. Un marketing estratégico te ayuda a atraer a los invitados adecuados, conseguir más reservas y construir una base fiel.

Monta tu propia web

Una web profesional te da control total sobre cómo presentas tu propiedad. Destaca lo que hace único tu alquiler con fotos de calidad, descripciones que enganchen y testimonios de invitados. 

Haz que sea fácil reservar en directo y ofrece ventajas exclusivas, como descuentos o paquetes especiales, para incentivar las reservas fuera de las OTA.

Si te diriges a audiencias concretas como familias, nómadas digitales o dueños de mascotas, puedes adaptar la web a sus necesidades. Por ejemplo, enfatiza servicios familiares o un espacio de trabajo tranquilo para quien trabaja en remoto.

Activa las redes sociales

Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok te permiten compartir fotos, vídeos e historias que capturan lo que hace especial tu alquiler.

Algunas ideas de contenido:

• Detrás de cámaras de tu propiedad, como cambios de decoración de temporada o eventos locales.
• Reseñas o fotos de invitados (con permiso) para generar confianza y prueba social.
• Recomendaciones de atracciones, restaurantes o actividades locales para posicionarte como experto de la zona.

Conecta con tu audiencia respondiendo comentarios y mensajes con rapidez. Las redes van de construir relaciones, no solo de promocionar reservas.

Optimiza para buscadores (SEO)

Que tu alquiler sea fácil de encontrar online es clave para atraer más reservas, y el SEO juega un papel grande. Optimizar tu web ayuda a que aparezca en los resultados cuando posibles invitados buscan propiedades como la tuya. 

Empieza por usar palabras clave relevantes como “cabaña familiar cerca de [ubicación]” o “casa de playa de lujo con piscina privada” en titulares, descripciones y contenido.

Si empiezas con el SEO, herramientas como Mangools simplifican el proceso. Desde la investigación de palabras clave hasta el seguimiento de resultados, es fácil de usar y perfecta para anfitriones que quieren mejorar su presencia online. ¡Echa un vistazo a su guía de SEO para principiantes para saber más!

Construye alianzas con negocios locales

Asociarte con cafeterías, operadores de tours o proveedores de actividades de la zona beneficia tanto a ti como a tus invitados. 

Puedes ofrecer tratos exclusivos, como descuentos en una visita guiada o un café gratis en un local cercano, para quien se aloja en tu propiedad. A cambio, esos negocios pueden recomendar tu alquiler a sus propios clientes.

Este tipo de colaboración crea una relación en la que todos ganan, refuerza tu vínculo con la comunidad y mejora la experiencia del invitado.

Empieza a usar el poder del email marketing

Si quieres ir un paso más allá, considera mantener a invitados pasados y potenciales enganchados con boletines. Úsalas para compartir novedades de tu propiedad, ofertas especiales y consejos locales. 

Podrías enviar un email así:

“¿Buscas una escapada acogedora en otoño? Alójate con nosotros esta temporada y disfruta de un 20% de descuento en reservas de fin de semana. ¡Y no te pierdas el festival de la cosecha local, a pocos minutos!”

Los emails personalizados se sienten pensados y pueden impulsar reservas repetidas.

Consejo: Si quieres empezar con el email marketing, echa un vistazo a esta guía de campañas de email para principiantes.

Invierte en visuales profesionales

Las buenas fotos y vídeos son una de las herramientas de marketing más potentes que tienes. Si aún no lo has hecho, considera contratar a un fotógrafo profesional para captar tu propiedad con su mejor luz. 

Incluye una mezcla de:

• Fotos de interior invitadoras de cada habitación.
• Elementos únicos como una chimenea, un rincón exterior o un jacuzzi.
• Vistas o atracciones cercanas que aportan valor a la estancia.

Los tours en vídeo o reels para redes también pueden dar a los posibles invitados una visión dinámica de tu propiedad y hacerla aún más atractiva.

¿Te va la fotografía? Echa un vistazo a estos consejos para subir de nivel tus fotos:

Cómo crear tu propia guía

¿Has decidido unirte al equipo Touch Stay y crear tu propia guía? ¡Genial!

Sea corta o larga, tu guía de Touch Stay es el documento estrella que hace de cara de tu propiedad. Para la primera vez, sigue estos pasos para sacarle el máximo partido.

Paso 1: Elige tu plantilla

Después de registrarte para una prueba gratis de 14 días, te pedirán al momento que elijas la plantilla que quieres usar. Todas vienen precargadas, ¡lo que puede significar un poco menos de redacción para ti!

Paso 2: Añade detalles

Después añadirás algunos datos básicos de tu propiedad, como la dirección y el nombre de la guía

Cuando hayas rellenado estos datos, pasarás al panel. Ahí encontrarás todo tipo de trucos y podrás editar tu guía con facilidad.

Paso 3: Empieza a rellenar información en el Centro de contenidos

Tu guía debería incluir todo lo que tus invitados necesitan saber durante su estancia. Cubre lo básico:

• Detalles de check-in y check-out: Que sean claros y directos para evitar confusiones.
• Normas de la casa: Redáctalas con un tono amable: piénsalo como marcar expectativas, no como dar órdenes.
• Instrucciones de Wi-Fi y electrodomésticos: Los invitados te lo agradecerán por ahorrarles tiempo y frustración.
• Contactos de emergencia: Incluye números de servicios locales y tu método de contacto preferido.

Esta información no solo ayuda a que los invitados se sientan seguros, también reduce el número de preguntas repetitivas que tendrás que responder.

Paso 3: Añade recomendaciones locales

A los invitados les encanta sentirse locales, así que incluye tus selecciones personales de las mejores experiencias de la zona. Céntrate en:

• Opciones de restaurantes: Destaca desde desayunos acogedores hasta recomendaciones de cena más especiales.
• Actividades y atracciones: Comparte destinos populares y rincones escondidos, adaptados al tipo de invitados que atraes.
• Servicios prácticos: Menciona supermercados, farmacias o alquiler de bicis cerca para más comodidad.

Incluir una mezcla de clásicos conocidos y sugerencias fuera de la ruta hace que tu guía sea de verdad valiosa.

Paso 4: Incorpora tu voz de marca

Tu guía es una extensión de la personalidad de tu propiedad, así que asegúrate de que refleje tu voz de marca. Por ejemplo:

• Un alquiler familiar podría tener un tono cálido y cercano: “¡Aquí hay un parque estupendo donde los peques pueden gastar energía!”
• Un retiro de lujo podría inclinarse a un estilo más pulido y refinado: “Date un capricho gastronómico en [Nombre del restaurante], a pocos minutos.”

Mantener tu voz coherente en toda la guía genera confianza y ayuda a que los invitados se sientan conectados con tu propiedad.

Paso 5: Usa las herramientas adecuadas

Crear una guía no tiene por qué ser complicado. Herramientas como Touch Stay hacen fácil construir una guía profesional y pulida en poco tiempo. Estas plataformas te permiten:

• Organizar tu contenido de forma limpia y fácil de usar.
• Actualizar detalles rápido cuando haga falta.
• Compartir tu guía en digital con los invitados antes de que lleguen.

Las plantillas personalizables de Touch Stay aseguran que tu guía se vea tan bien como la experiencia que ofreces.

Paso 6: Manténla actualizada

Tu guía debería evolucionar con tu propiedad. Revísala con regularidad para asegurar que toda la información es precisa y relevante. 

Actualiza las recomendaciones locales por temporada y añade detalles nuevos a medida que crece tu propiedad, ya sean características nuevas, normas actualizadas o atracciones cercanas que merecen la pena.

¡A medida que crece tu negocio, tu guía también!

Conclusión

La gran comunicación está en el centro de toda experiencia inolvidable. Desde redactar un anuncio que destaque hasta dar orientación clara y pensada en cada paso del viaje del invitado, tu esfuerzo define cómo se percibe y se recuerda tu propiedad. 

Desarrollar una voz de marca coherente, anticipar las necesidades de los invitados y usar herramientas como una guía digital bien diseñada te ayuda a diferenciar tu alquiler y a dejar impresiones que duran.

Con los consejos y estrategias de esta guía, estás listo para elevar tu comunicación con invitados, atraer más reservas y convertir visitas de una vez en invitados fieles. 

¿Listo para ir más allá? Descarga la guía de plantillas de comunicación con invitados de Touch Stay para acceder a plantillas y consejos de expertos que agilizan tu alojamiento y crean experiencias que tus invitados no olvidarán.