Guide de communication avec les voyageurs

Bienvenue dans le guide de communication avec les voyageurs de Touch Stay, votre ressource de référence pour créer des expériences extraordinaires grâce à une communication efficace. 

Dans le monde compétitif de la location courte durée, votre façon de communiquer peut faire ou défaire l’impression que vos voyageurs se font de votre propriété. 

Une voix de marque cohérente et des messages clairs vous aident à vous démarquer, à construire la confiance et à faire revenir vos voyageurs.

Nous avons rempli ce guide de conseils pratiques et d’étapes faciles à suivre pour vous aider à connecter avec les voyageurs à chaque étape de leur séjour.

Voici ce que vous allez apprendre :

• La voix de marque de votre location courte durée
• Qu’est-ce qu’une voix de marque ?
• Comment créer une annonce Airbnb de la bonne façon
• Comment attirer des voyageurs
• Gérer les demandes des voyageurs
• Après la réservation
• Guide de communication avec les voyageurs
• Comment promouvoir votre location courte durée
• Comment créer votre propre guide
• Conclusion

La voix de marque de votre location courte durée

Votre voix de marque est la personnalité de votre location : c’est la façon dont vous « parlez » à vos voyageurs, que ce soit dans les annonces, les emails ou les guides. 

Une voix forte et cohérente rend votre location mémorable et aide les voyageurs à se sentir plus connectés à leur expérience. Dans cette section, vous apprendrez à développer une voix de marque qui se démarque et résonne avec votre audience. Des outils comme un humaniseur d’IA peuvent même vous aider à affiner votre ton pour que votre communication paraisse plus authentique et naturelle.

Qu’est-ce qu’une voix de marque ?

Une voix de marque, c’est le ton et la personnalité uniques qui transparaissent dans votre communication. C’est ce qui fait que vos messages sonnent clairement « vous ». 

Ce concept vient du monde du marketing, où la cohérence sur tous les points de contact, des réseaux sociaux à l’email, est essentielle pour construire la confiance avec les clients.

Pour une location courte durée, votre voix de marque peut être chaleureuse et accueillante, ludique et décalée, ou élégante et raffinée. 

L’important, c’est qu’elle corresponde au style de votre propriété et séduise votre audience cible.

Exemples de voix de marque

Voici quelques marques bien connues qui maîtrisent parfaitement leur voix de marque :

• Nike : Inspirante et stimulante, Nike vous motive à repousser vos limites.
• Airbnb : Chaleureuse et inclusive, Airbnb vous donne le sentiment d’être chez vous partout.
• Wendy’s : Ludique et taquine, Wendy’s apporte de l’humour à ses interactions clients.
• Apple : Épurée et sophistiquée, Apple mise sur la simplicité et l’innovation.

Chacune de ces marques maintient une voix alignée avec son identité et connecte avec son audience. De la même façon, votre voix de marque devrait refléter la personnalité de votre propriété et l’expérience que vous voulez offrir.

Comment créer une voix de marque solide

Vous avez votre propre personnalité, mais créer celle de votre marque ne vient pas aussi naturellement. Ces conseils vous aident à trouver votre voix.

1. Définissez vos valeurs : Pensez à ce qui rend votre location spéciale. Est-elle familiale ? Une retraite de luxe ? Une escapade douillette ? Vos valeurs devraient façonner votre façon de communiquer.
2. Comprenez votre audience : Qui sont vos voyageurs idéaux ? Quel ton résonnerait avec eux ? Décontracté et accessible, ou formel et professionnel ?
3. Choisissez votre ton : Décidez comment vous voulez sonner. Le ton sera-t-il léger et conversationnel, ou plus soigné et raffiné ? La cohérence est essentielle.
4. Restez authentique : Votre voix devrait vous sembler naturelle en tant qu’hôte. Si elle sonne forcée, les voyageurs le remarqueront.
5. Relisez et adaptez : Au fil des retours et de votre croissance en tant qu’hôte, affinez votre voix pour qu’elle continue de résonner avec votre audience.

Vous voulez plus d’informations sur la création et la définition de votre voix de marque ? Consultez ces guides utiles :

• Guide de voix de marque de HubSpot
• Conseils de voix de marque d’Asana
• Erreurs courantes de voix de marque à éviter, selon Hola Brief

Comment Touch Stay vous aide à montrer votre voix

Un guide est une occasion d’exprimer votre voix de marque et d’offrir à vos voyageurs une expérience plus unique et mémorable. 

Avec Touch Stay, vous pouvez :

• Créer un guide soigné, d’apparence professionnelle, facile à mettre à jour.
• Ajouter des touches personnelles, comme des recommandations locales et des bienvenues chaleureuses, qui reflètent votre style.
• Assurer la cohérence dans toutes les interactions avec les voyageurs, en renforçant votre marque à chaque étape.
• Aider vos voyageurs à obtenir des réponses et réduire le temps passé à envoyer des messages avec le chatbot IA de Touch Stay.

Touch Stay rend facile de faire passer votre voix de marque d’une idée à quelque chose dont vos voyageurs se souviendront longtemps après leur séjour.

Consultez notre guide pour les gestionnaires de propriétés pour en savoir plus.

Comment créer une annonce Airbnb de la bonne façon

Une grande annonce Airbnb est votre première chance de capter l’attention et de donner aux voyageurs confiance pour choisir votre propriété. Dans cette section, vous apprendrez à éviter les erreurs courantes et à rédiger une annonce qui capture le meilleur de votre logement.

Qui séjournera dans votre propriété ?

Avant de créer votre annonce, pensez à qui sont vos voyageurs idéaux. Adapter votre approche à leurs besoins et préférences rendra votre location plus attractive. 

Commencez par vous demander :

• Quel type de voyageurs ma propriété attire-t-elle ? (Familles, voyageurs solo, professionnels en déplacement, etc.)
• Quelles caractéristiques de ma location sont susceptibles de leur sauter aux yeux ?
• Y a-t-il des attractions, événements ou services locaux qui plairaient à mes voyageurs idéaux ?

Par exemple, une maison familiale près d’un parc d’attractions devrait mettre en avant une cuisine entièrement équipée, des divertissements pour enfants et des options de restauration à proximité. 

À l’inverse, une escapade romantique pourrait se concentrer sur des espaces douillets, du linge de luxe et des vues.

Titre et photos de l’annonce

Votre titre et vos photos sont la première chose que les voyageurs potentiels remarquent, donc ils doivent se démarquer.

• Rédiger votre titre : Gardez-le court, précis et accrocheur. Au lieu de « Location confortable », essayez « Charmant cottage près de la plage avec jardin privé ».
• Choisir vos photos : La qualité compte. Utilisez la lumière naturelle et assurez-vous que vos photos sont nettes et bien composées. Mettez en avant les espaces clés comme les chambres, les pièces de vie et les éléments uniques. N’oubliez pas de montrer les extras comme une piscine ou une vue !

Astuce : Jetez un œil aux conseils de titres d’annonce de BnB Duck pour faire ressortir vos annonces. 

Rédiger le contenu de votre annonce

Votre texte devrait donner aux voyageurs envie de réserver. Concentrez-vous sur :

• Mettre en avant ce qui est unique : Qu’est-ce qui rend votre propriété spéciale ? Pensez à tout ce qui la distingue, comme une cheminée, un jacuzzi ou la proximité d’attractions locales.
• Être clair et honnête : Fixez des attentes précises sur l’espace. S’il y a des particularités, comme un escalier raide ou un parking partagé, mentionnez-les d’emblée.
• Inclure des détails pratiques : Informez les voyageurs des équipements, du processus de check-in et de tout ce qu’ils voudront anticiper.

Construire un profil solide

Votre profil est votre chance de créer un lien personnel avec les voyageurs potentiels avant même qu’ils réservent. Un profil soigné peut transmettre professionnalisme, chaleur et fiabilité, essentiels pour qu’ils se sentent en confiance pour choisir votre propriété.

Choisissez la bonne photo

Votre photo de profil est souvent la première chose que les voyageurs remarquent, alors faites-la compter. Optez pour une image :

• Amicale et accessible : Un sourire chaleureux aide à transmettre votre personnalité.
• Professionnelle : Évitez les photos de groupe, les images floues ou les cadres trop décontractés. Un plan simple et net de vous dans un cadre naturel fonctionne le mieux.
• Alignée avec la marque : Si votre propriété a un thème, vous pouvez le refléter en subtilité. Par exemple, si votre location est un chalet douillet, une photo détendue en extérieur peut convenir.

Rédigez une bio engageante

Votre bio devrait montrer votre personnalité tout en soulignant votre engagement à créer une grande expérience pour le voyageur. Concentrez-vous sur ces éléments :

1. Votre parcours : Parlez un peu de vous. Êtes-vous un expert local ? Un voyageur qui comprend ce dont les voyageurs ont besoin ? Une famille qui aime accueillir ? Restez concis et accessible.
2. Votre philosophie d’hôte : Mettez en avant ce qui rend votre style d’accueil unique ou ce que vous priorisez (des choses comme la propreté, des recommandations personnalisées, ou le sentiment d’être chez soi).
3. Une touche personnelle : Ajoutez une anecdote ou un passe-temps pour rendre votre bio mémorable et humaine.

Voici un exemple de bio pour vous inspirer :

« Bonjour, je suis Sarah ! Je vis dans cette région depuis plus de dix ans et j’adore partager ses pépites cachées avec les visiteurs. Voyageuse passionnée moi-même, je comprends à quel point les petits détails comptent pour un séjour mémorable.

Je mets un point d’honneur à offrir un espace impeccable et confortable, avec des attentions pensées pour que vous vous sentiez chez vous. Que vous veniez pour le travail ou pour vous détendre, je suis heureuse de vous aider à profiter pleinement de votre voyage.

Quand je n’accueille pas, vous me trouverez sur les sentiers locaux, à tester de nouveaux cafés, ou blottie avec un bon livre. »

Montrez votre crédibilité avec les avis et les réussites

Si vous accueillez depuis un moment, mentionnez des réussites marquantes ou les retours que vous avez reçus.

• Mettez en avant des avis 5 étoiles réguliers ou le statut Superhost.
• Incluez une courte anecdote sur une expérience positive d’un voyageur.

Exemple : « J’ai eu le plaisir d’accueillir des voyageurs du monde entier, et beaucoup me disent qu’ils aiment les petites attentions que j’inclus, comme du café frais et un guide de mes adresses locales préférées. »

Gardez un ton cohérent

Le ton de votre profil devrait correspondre à votre voix de marque et à l’expérience que votre propriété offre.

Si votre location est une retraite de luxe, gardez un ton soigné et professionnel. Pour une propriété familiale ou décalée, un ton plus décontracté et enjoué peut mieux fonctionner.

Mettez-le à jour régulièrement

Votre profil n’est pas statique, et vous non plus ! Il devrait grandir et changer avec votre expérience d’hôte. Mettez-le à jour régulièrement pour refléter :

• De nouvelles réussites (comme un nombre rond de voyageurs ou des distinctions d’hôte).
• Des changements dans votre propriété ou votre style d’accueil.
• De nouveaux conseils ou astuces locales.

Règles de la maison et politiques

Les règles de la maison ne servent pas seulement à poser des limites : elles visent aussi à garantir aux voyageurs un séjour sûr et agréable, à protéger votre propriété et à maintenir de bonnes relations avec vos voisins. 

L’essentiel est d’être clair, concis et accessible. Les voyageurs sont plus susceptibles de suivre vos règles quand elles sont faciles à comprendre et présentées sur un ton amical.

Quoi inclure dans vos règles de la maison et exemples

1. Procédures de check-in et de check-out :
   • Précisez les horaires et toute consigne pour les arrivées anticipées ou tardives.
   • Exemple : « Le check-in est à partir de 15 h, et le check-out à 11 h. Si vous souhaitez un check-in anticipé ou un check-out tardif, dites-le-nous, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. »
2. Politiques de bruit et heures de calme :
   • Définissez clairement les heures de calme pour éviter les dérangements, surtout dans les espaces partagés ou les zones résidentielles.
   • Exemple : « Merci de respecter nos heures de calme de 22 h à 7 h pour assurer un environnement paisible pour tous. »
3. Consignes pour les animaux ou le tabac :
   • Soyez direct sur ce qui est autorisé et, le cas échéant, sous quelles conditions.
   • Exemple pour les animaux : « Les animaux sages sont les bienvenus ! Nous vous demandons de les tenir éloignés des meubles et de ramasser dans le jardin. »
   • Exemple pour le tabac : « Notre propriété est non-fumeur à l’intérieur. Vous pouvez utiliser la zone fumeurs extérieure près de la terrasse. »
4. Frais supplémentaires :
   • Mentionnez tout frais extra possible, comme le ménage, des voyageurs supplémentaires ou des objets endommagés.
   • Exemple : « Les frais de ménage sont de 50 $ par séjour. Un supplément de 20 $ par personne et par nuit s’applique pour les groupes de plus de quatre voyageurs. »

Conseils pour des règles de la maison amicales

Énoncer les règles de façon sèche va droit au but, mais peut paraître froid à certains lecteurs. Pour donner la meilleure impression possible, tenez compte de ces conseils :

• Mettez l’accent sur le pourquoi : Expliquez brièvement la raison de chaque règle. Par exemple, « Les heures de calme sont là pour respecter nos merveilleux voisins. »
• Restez simple : Évitez le jargon juridique ou un langage trop compliqué. Tenez-vous-en à des phrases courtes et claires.
• Utilisez un ton positif : Au lieu de lister des interdits, formulez les règles comme des demandes amicales.
  • Au lieu de : « Animaux interdits. »
    Essayez : « Nous aimons les animaux, mais malheureusement notre propriété n’accepte pas les animaux pour le moment. »
• Ajoutez quelques phrases rassurantes : Par exemple, « Nous voulons que vous vous sentiez chez vous, alors si vous avez des questions ou des demandes particulières, dites-le-nous ! »

Exemple de section règles de la maison

« Bienvenue chez nous ! Pour que votre séjour soit merveilleux, voici quelques consignes :

• Le check-in est à partir de 15 h, et le check-out à 11 h.
• Merci de limiter le bruit entre 22 h et 7 h.
• Le tabac n’est autorisé que dans la zone extérieure prévue près de la terrasse.
• Les animaux sont les bienvenus avec accord préalable : merci de les tenir éloignés des meubles et de ramasser derrière eux.
• Des frais de ménage de 50 $ par séjour s’appliquent, et les voyageurs supplémentaires au-delà de quatre sont à 20 $ par personne et par nuit.

Merci de nous aider à maintenir un espace sûr et confortable pour tout le monde. Si vous avez des questions ou besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous écrire ! »

Astuce : Consultez nos exemples de guides pour voir de belles vitrines dont vous pouvez vous inspirer.

Comment attirer des voyageurs

Une fois votre annonce soignée, il est temps de la promouvoir. Ce serait bien de simplement publier votre propriété et de voir les réservations arriver, mais avec autant d’options sur le marché, vous aurez besoin de stratégies pour vous démarquer.

Utiliser les OTA pour maximiser la visibilité

Les agences de voyage en ligne (OTA) comme Airbnb, VRBO et Booking.com sont essentielles pour placer votre propriété devant des voyageurs potentiels. Pour en tirer le meilleur :

• Optimisez votre annonce : Gardez des descriptions claires et convaincantes, avec des mots-clés que les voyageurs pourraient rechercher.
• Utilisez la force des avis : Encouragez les voyageurs satisfaits à laisser un avis. De bonnes notes et des retours positifs peuvent fortement booster votre visibilité.
• Utilisez les outils promotionnels : Beaucoup d’OTA proposent des options comme des réductions pour les premières réservations ou une mise en avant dans les résultats. Cela peut vous aider à vous démarquer sur des marchés compétitifs.

Encourager les réservations directes

Les OTA sont excellentes pour l’exposition, mais les réservations directes sont souvent plus rentables et vous laissent construire des relations plus solides avec les voyageurs. Voici comment les encourager :

• Créez un site professionnel : Un site simple et propre, avec une réservation facile, donne aux voyageurs confiance pour réserver en direct. Mettez en avant ce qui vous distingue et tout avantage à réserver hors OTA, comme des réductions ou des offres spéciales.
• Restez actif sur les réseaux sociaux : Des plateformes comme Instagram et Facebook vous permettent de connecter directement avec des voyageurs potentiels. Partagez du contenu engageant, comme des coulisses de votre propriété ou des recommandations d’attractions locales.
• Envoyez des campagnes email : Collectez les emails des voyageurs (avec leur accord) et utilisez-les pour partager des actualités, des réductions saisonnières ou des offres personnalisées.

Outils et stratégies pour booster votre marketing

Les bons outils font gagner du temps et rendent votre marketing plus efficace. En voici quelques-uns à considérer :

• Planificateurs de réseaux sociaux : Utilisez des outils comme Hootsuite ou Later pour planifier et automatiser vos publications.
• Plateformes d’email marketing : Des services comme Mailchimp ou ActiveCampaign vous aident à concevoir et envoyer des newsletters professionnelles aux voyageurs passés et potentiels.
• Outils photo et design : Canva et Lightroom facilitent la création de visuels soignés pour vos supports marketing.

Combiner ces outils avec un plan marketing solide vous aide à attirer plus de voyageurs et à les faire revenir.

Gérer les demandes des voyageurs

Les demandes des voyageurs sont vos premières interactions directes avec des voyageurs potentiels, ce qui en fait une partie critique du processus de réservation. 

Votre façon de répondre peut façonner l’impression qu’ils se font de vous en tant qu’hôte et influencer leur choix de propriété. Dans cette section, nous couvrons comment gérer les demandes efficacement et avec une touche personnelle.

💡Gagnez aussi du temps sur les réponses aux avis : utilisez notre générateur gratuit de réponses aux avis avec IA pour des réponses rapides et de qualité aux avis des voyageurs.

Anticiper les questions des voyageurs

Une approche proactive vous fait gagner du temps, à vous et à vos voyageurs. Inclure des informations détaillées dans votre annonce ou votre guide répond aux questions courantes avant même qu’elles soient posées, et épargne du temps et du stress à tout le monde.

Rédiger vos réponses

Quand les voyageurs vous écrivent, votre façon de répondre compte. Visez la clarté, la convivialité et le professionnalisme dans chaque message. Personnalisez vos réponses pour montrer que vous êtes attentif. Par exemple :

• S’ils demandent des restaurants locaux, partagez vos adresses préférées.
• S’ils voyagent avec des enfants, mettez en avant des équipements ou activités familiaux à proximité.

Même un message court et utile peut faire sentir aux voyageurs qu’ils sont considérés et rassurés.

Fluidifier la communication

Gérer plusieurs demandes peut sembler écrasant, mais des outils comme les messages automatisés ou les modèles aident. Par exemple :

• Utilisez une app de messagerie intégrée à votre plateforme de réservation pour envoyer des réponses rapides.
• Créez des modèles pour les réponses courantes, mais pensez à les personnaliser pour chaque voyageur.

Ces outils font gagner du temps tout en assurant que votre communication reste rapide et professionnelle.

Après la réservation

Guide de communication avec les voyageurs

Une communication claire et attentionnée tout au long du séjour aide le voyageur à se sentir soutenu et considéré. Chaque étape de sa visite, de la réservation au départ, est une occasion de faire une grande impression et de favoriser la fidélité. 

Cette partie de notre guide découpe la communication voyageurs en quatre étapes clés : pré-arrivée, check-in, milieu de séjour et départ.

Étape 1 : Communication pré-arrivée

Une fois qu’un voyageur a réservé, votre rôle passe à préparer son arrivée. Cette phase est celle où vous pouvez poser le ton d’un séjour exceptionnel en étant proactif et attentif. 

Une communication soignée à ce stade construit la confiance, rassure les voyageurs et réduit le risque de malentendus.

Envoyer les informations clés à l’avance

Une communication claire avant le check-in aide les voyageurs à se sentir préparés et impatients de leur séjour. 

Envoyez un message amical avec :

• L’itinéraire vers votre propriété (un pin ou un guide pas à pas peut particulièrement aider).
• Les consignes de parking, le cas échéant.
• Les détails d’accès, comme les codes de serrure connectée ou le lieu de récupération des clés.

Si vous avez un guide digital, partagez-le maintenant ! Incluez tout, des règles de la maison aux recommandations locales, pour que les voyageurs aient toutes les informations sous la main.

Voici à quoi votre message pré-arrivée pourrait ressembler :

Objet : Bienvenue à [Nom de la propriété] ! Voici ce qui vous attend

Bonjour [Nom du voyageur],

Nous sommes ravis de vous accueillir à [Propriété] ! Pour rendre votre arrivée aussi fluide que possible, voici tout ce que vous devez savoir avant le check-in :

Itinéraire :
Vous pouvez nous trouver ici : [Lien Google Maps]. Si vous venez en voiture, prenez la sortie 23 et tournez à gauche sur Main Street, nous sommes la deuxième maison à droite.

Parking :
Nous avons une place dédiée marquée « Unit A » juste devant la propriété.

Détails d’accès :
La propriété a une serrure connectée. Votre code d’accès est 1234# et sera actif à partir de 15 h le jour du check-in.

Règles de la maison et recommandations :
Pour vous aider à vous installer, nous avons préparé un guide digital qui couvre tout, des règles de la maison à nos adresses locales préférées. Vous pouvez y accéder ici : [Lien du guide].

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à me contacter directement au [Numéro de téléphone] ou par email. Je suis là pour rendre votre séjour aussi agréable que possible !

Nous avons hâte de vous accueillir et nous vous souhaitons un merveilleux séjour.

Bien cordialement,
[Votre nom]
[Vos coordonnées]
[Nom de votre propriété ou de votre activité]

Étape 2 : Communication au check-in

Le check-in est souvent votre première interaction « en direct » avec vos voyageurs, que ce soit en personne ou via un check-in autonome. Rendez-le rapide et simple en donnant des consignes claires et un accès facile à la propriété. Vous pouvez :

• Envoyer un message le jour de l’arrivée pour confirmer les détails de check-in et indiquer que vous êtes disponible pour les questions.
• Si vous les accueillez en personne, profitez-en pour une visite rapide, mettre en avant les atouts et répondre aux questions immédiates.

Un simple message de suivi après le check-in, comme « J’espère que vous vous installez bien ! Dites-moi si vous avez besoin de quoi que ce soit », montre de l’attention et du soin.

Étape 3 : Communication en milieu de séjour

Prendre des nouvelles en milieu de séjour peut faire sentir aux voyageurs qu’ils sont accompagnés et leur donner l’occasion de signaler un souci. Gardez-le simple, comme :

« Bonjour ! Je voulais juste prendre des nouvelles pour voir si tout se passe bien pendant votre séjour. Dites-moi si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous voulez des recommandations d’activités locales ! »

Vous pouvez aussi profiter de ce moment pour partager des astuces ou des temps forts, comme un événement à venir ou une adresse locale qu’ils pourraient aimer. Être proactif ici peut transformer un bon séjour en un grand séjour.

Étape 4 : Communication de départ

Le processus de départ est votre chance de laisser une dernière impression positive. Quelques jours avant le check-out, envoyez un message avec des consignes claires :

• Que faire des clés ou des codes d’accès.
• Des consignes pour ranger, comme déposer les serviettes usagées dans la salle de bain ou sortir les poubelles (si vous le demandez).
• Toute autre étape à suivre, comme fermer les fenêtres ou éteindre les appareils.

Le jour du départ, remerciez vos voyageurs pour leur séjour et invitez-les à laisser un avis. Quelque chose comme :

« Merci beaucoup d’avoir séjourné chez nous ! J’espère que vous avez passé un merveilleux moment. Si vous avez une minute, j’adorerais que vous laissiez un avis, cela nous aide à nous améliorer et dit aux autres voyageurs à quoi s’attendre. Bon voyage ! »

Comment promouvoir votre location courte durée

Faire remarquer votre propriété sur un marché saturé demande plus qu’une grande annonce. Un marketing stratégique peut vous aider à attirer les bons voyageurs, sécuriser plus de réservations et construire une base fidèle.

Créez votre propre site

Un site professionnel vous donne le contrôle total sur la façon dont vous présentez votre propriété. Mettez en avant ce qui rend votre location unique avec des photos de qualité, des descriptions engageantes et des témoignages de voyageurs. 

Facilitez la réservation en direct, et offrez des avantages exclusifs, comme des réductions ou des forfaits spéciaux, pour inciter aux réservations hors OTA.

Si vous vous adressez à des audiences de niche comme les familles, les nomades digitaux ou les propriétaires d’animaux, vous pouvez adapter votre site à leurs besoins. Par exemple, mettez l’accent sur des équipements familiaux ou un espace de travail calme pour les télétravailleurs.

Animez les réseaux sociaux

Des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok vous permettent de partager visuels, vidéos et stories qui capturent ce qui rend votre location spéciale.

Quelques idées de contenu amusantes :

• Des coulisses de votre propriété, comme des mises à jour de déco saisonnière ou des temps forts d’événements locaux.
• Des avis ou photos de voyageurs (avec permission) pour construire la confiance et la preuve sociale.
• Des recommandations d’attractions, restaurants ou activités locales pour vous positionner comme expert du quartier.

Engagez votre audience en répondant aux commentaires et messages rapidement. Les réseaux sociaux, c’est construire des relations, pas seulement promouvoir des réservations.

Optimisez pour les moteurs de recherche (SEO)

Rendre votre location facile à trouver en ligne est essentiel pour attirer plus de réservations, et le SEO y joue un grand rôle. Optimiser votre site l’aide à apparaître dans les résultats quand des voyageurs potentiels cherchent des propriétés comme la vôtre. 

Commencez par utiliser des mots-clés pertinents comme « chalet familial près de [lieu] » ou « maison de plage de luxe avec piscine privée » dans vos titres, descriptions et contenus.

Pour ceux qui découvrent le SEO, des outils comme Mangools simplifient le processus. De la recherche de mots-clés au suivi de performance, c’est accessible aux débutants et parfait pour les hôtes qui veulent améliorer leur présence en ligne. Consultez leur guide SEO pour débutants pour en savoir plus !

Construisez des partenariats avec des commerces locaux

S’associer avec des cafés, des opérateurs de visites ou des prestataires d’activités à proximité profite à vous comme à vos voyageurs. 

Vous pourriez proposer des offres exclusives, comme une réduction sur une visite guidée ou un café offert dans un café local, pour les voyageurs qui séjournent chez vous. En retour, ces commerces peuvent recommander votre location à leurs propres clients.

Ce type de collaboration crée une relation gagnant-gagnant, renforce votre lien avec la communauté et améliore l’expérience du voyageur.

Commencez à utiliser la force de l’email marketing

Si vous voulez aller plus loin, vous pourriez garder les voyageurs passés et potentiels engagés avec des newsletters. Utilisez-les pour partager des actualités sur votre propriété, des offres spéciales et des astuces locales. 

Vous pourriez envoyer un email comme :

« Vous cherchez une escapade douillette pour l’automne ? Séjournez chez nous cette saison et profitez de 20 % de réduction sur les réservations du week-end. Et ne manquez pas le festival des récoltes local, à quelques minutes ! »

Des emails personnalisés paraissent attentionnés et peuvent générer des réservations répétées.

Astuce : Si vous voulez vous lancer dans l’email marketing, consultez ce guide de campagne email pour débutants.

Investissez dans des visuels professionnels

De grandes photos et vidéos sont l’un des outils marketing les plus puissants que vous ayez. Si ce n’est pas déjà fait, envisagez de faire appel à un photographe professionnel pour capturer votre propriété sous son meilleur jour. 

Incluez un mélange de :

• Photos d’intérieur accueillantes de chaque pièce.
• Éléments uniques comme une cheminée, un espace extérieur ou un jacuzzi.
• Vues ou attractions à proximité qui ajoutent de la valeur au séjour.

Des visites vidéo ou des reels pour les réseaux peuvent aussi donner aux voyageurs potentiels un aperçu dynamique de votre propriété, et la rendre encore plus attractive.

Vous aimez la photo ? Jetez un œil à ces conseils pour faire monter votre niveau :

Comment créer votre propre guide

Vous avez décidé de rejoindre l’équipe Touch Stay et de créer votre propre guide ? Super !

Qu’il soit court ou long, votre guide Touch Stay est le document phare qui fait office de visage de votre propriété. Pour votre première fois, suivez ces étapes pour en tirer le meilleur.

Étape 1 : Choisissez votre modèle

Après vous être inscrit pour un essai gratuit de 14 jours, vous serez immédiatement invité à choisir le modèle que vous souhaitez utiliser. Tous les modèles arrivent préremplis, ce qui peut vouloir dire un peu moins de rédaction pour vous !

Étape 2 : Ajoutez des détails

Ensuite, vous ajouterez quelques informations de base sur votre propriété, comme l’adresse et le nom du guide

Une fois ces détails remplis, vous serez emmené vers le tableau de bord. Vous y trouverez toutes sortes d’astuces, et pourrez facilement modifier votre guide.

Étape 3 : Commencez à remplir les informations dans le Centre de contenus

Votre guide devrait inclure tout ce que vos voyageurs ont besoin de savoir pendant leur séjour. Couvrez l’essentiel comme :

• Détails de check-in et de check-out : Rendez-les clairs et directs pour éviter toute confusion.
• Règles de la maison : Formulez-les sur un ton amical : voyez cela comme poser des attentes plutôt que de donner des ordres.
• Instructions Wi-Fi et appareils : Les voyageurs vous remercieront de leur épargner du temps et de la frustration.
• Contacts d’urgence : Incluez les numéros des services locaux et votre moyen de contact préféré.

Ces informations aident non seulement les voyageurs à se sentir en confiance, elles réduisent aussi le nombre de questions répétitives auxquelles vous devrez répondre.

Étape 3 : Ajoutez des recommandations locales

Les voyageurs aiment se sentir comme des initiés, alors incluez vos sélections personnelles des meilleures expériences locales. Concentrez-vous sur :

• Options de restauration : Mettez en avant tout, des adresses petit-déjeuner douillettes aux recommandations de dîner plus haut de gamme.
• Activités et attractions : Partagez destinations populaires et pépites cachées, adaptées au type de voyageurs que vous attirez.
• Services pratiques : Mentionnez épiceries, pharmacies ou locations de vélos à proximité pour plus de confort.

Inclure un mélange de valeurs sûres connues et de suggestions hors des sentiers battus rend votre guide vraiment précieux.

Étape 4 : Infusez votre voix de marque

Votre guide est une extension de la personnalité de votre propriété, alors assurez-vous qu’il reflète votre voix de marque. Par exemple :

• Une location familiale pourrait avoir un ton chaleureux et décontracté : « Voici un super parc où les enfants peuvent dépenser leur énergie ! »
• Une retraite de luxe pourrait pencher vers un style soigné et raffiné : « Offrez-vous une expérience gastronomique chez [Nom du restaurant], à quelques minutes. »

Garder une voix cohérente dans tout votre guide construit la confiance et aide les voyageurs à se sentir connectés à votre propriété.

Étape 5 : Utilisez les bons outils

Créer un guide n’a pas à être compliqué. Des outils comme Touch Stay rendent facile de construire un guide professionnel et soigné en un rien de temps. Ces plateformes vous permettent de :

• Organiser votre contenu de façon claire et facile à utiliser.
• Mettre à jour les détails rapidement dès que c’est nécessaire.
• Partager votre guide en digital avec les voyageurs avant leur arrivée.

Les modèles personnalisables de Touch Stay assurent que votre guide a aussi belle allure que l’expérience que vous offrez.

Étape 6 : Gardez-le à jour

Votre guide devrait évoluer avec votre propriété. Relisez-le régulièrement pour vous assurer que toutes les informations sont exactes et pertinentes. 

Mettez à jour les recommandations locales selon les saisons et ajoutez de nouveaux détails à mesure que votre propriété grandit, qu’il s’agisse de nouveaux équipements, de règles de la maison mises à jour ou d’attractions à proximité.

À mesure que votre activité grandit, votre guide aussi !

Conclusion

Une grande communication est au cœur de chaque expérience inoubliable. De la rédaction d’une annonce qui se démarque à une orientation claire et attentionnée à chaque étape du parcours du voyageur, vos efforts définissent comment votre propriété est perçue et retenue. 

Développer une voix de marque cohérente, anticiper les besoins des voyageurs et utiliser des outils comme un guide digital bien conçu aide à démarquer votre location et à créer des impressions durables.

Avec les conseils et stratégies de ce guide, vous êtes prêt à élever votre communication avec les voyageurs, attirer plus de réservations, et transformer des visiteurs d’un soir en voyageurs fidèles. 

Prêt à aller plus loin ? Téléchargez le guide de modèles de communication voyageurs de Touch Stay pour accéder à des modèles et des conseils d’experts qui fluidifient votre accueil et créent des expériences que vos voyageurs n’oublieront pas !