Instrucciones de salida de Airbnb que hacen que los invitados dejen el alojamiento ordenado

Todo anfitrión ha sentido la tensión del día de salida. Quieres que el alojamiento quede decente para que el equipo de limpieza no se vea desbordado y el siguiente invitado llegue a un hogar impecable. El invitado quiere coger las maletas y llegar a su vuelo. Si pides demasiado, pareces exigente (y arriesgas una reseña más baja). Si no pides nada, acabas quitando sábanas que no te corresponden.

El punto justo es un conjunto corto y claro de instrucciones de salida que dice a los invitados exactamente qué hacer, lo mantiene ligero y, sobre todo, es fácil de encontrar en el momento adecuado. Si aciertas el tono, la mayoría de los invitados están de verdad encantados de ayudar. Si lo haces mal (o lo escondes en un email de reserva de hace tres semanas) te encuentras con camas deshechas, grifos abiertos y la puerta sin cerrar.

Abajo tienes plantillas de salida listas para usar en tres formatos (un mensaje de partida, una tarjeta impresa y una página de la guía), más las pequeñas decisiones de redacción que hacen que los invitados quieran dejar el sitio ordenado en lugar de sentirse reprendidos.

En este artículo cubrimos: 

• Qué incluir en tus instrucciones de salida (y qué dejar fuera)
• Cómo redactar las instrucciones de salida para que los invitados no se sientan reprendidos
• 3 plantillas de instrucciones de salida de Airbnb
• Dónde poner las instrucciones de salida para que los invitados las vean de verdad
• Preguntas frecuentes

Qué incluir en tus instrucciones de salida (y qué dejar fuera)

El error número uno de los anfitriones es pedir a los invitados que hagan el trabajo del equipo de limpieza. Los invitados no son tu cuadrilla de limpieza, y una lista de quince tareas se lee exactamente así. Quédate con lo que de verdad ayuda al cambio, protege la propiedad o no puede esperar al equipo de limpieza.

Sí pide lo esencial:

• Confirma la hora de salida. Dila con claridad para que no haya ambigüedad.
• Reúne las toallas usadas. «Deja las toallas usadas en un montón en el baño» es fácil y ahorra una búsqueda al equipo de limpieza.
• Lo básico de la cocina. Carga y pon en marcha el lavavajillas, o deja los platos aclarados en el fregadero. Tira cualquier comida que se vaya a estropear.
• Basura. Dónde dejarla, sobre todo si los cubos están fuera o la recogida es un día concreto.
• Ventanas, puertas y luces. Cierra y echa el pestillo a las ventanas, apaga luces y aire acondicionado, para que el sitio quede seguro y no gaste energía hasta que llegue el equipo de limpieza.
• Llaves / cómo salir. Dónde van las llaves, o una nota de que la cerradura inteligente se encarga sola.
• Cierra y confirma. Cómo asegurar la puerta, y un amable «avísame cuando hayas salido».

No pidas a los invitados que:

• Deshagan y rehagan las camas (muchos anfitriones se saltan esto por completo, porque el equipo de limpieza cambia toda la ropa de cama de todos modos).
• Pasen la aspiradora, frieguen o hagan una limpieza a fondo.
• Saquen el reciclaje a un sistema complicado de varios cubos con una clasificación detallada.
• Hagan nada que lleve más de unos minutos en total.

Una regla sencilla: si la lista completa le lleva al invitado más de cinco minutos, recórtala.

Cómo redactar las instrucciones de salida para que los invitados no se sientan reprendidos

El contenido de tus instrucciones importa menos que el tono. Las mismas peticiones, otro encuadre, una reacción del invitado completamente distinta.

Empieza con agradecimiento, no con órdenes. Abre dando las gracias por la estancia antes de pedir nada. La gratitud primero hace que las peticiones se sientan como un pequeño favor entre personas, no como una lista de tareas de un casero.

Explica el «por qué» con ligereza. «Para ayudar a nuestro equipo de limpieza a dejar el sitio listo para los siguientes invitados» convierte una orden en una petición razonable y cercana. La gente ayuda más de buen grado cuando entiende el motivo.

Manténlo corto y fácil de ojear. Unos pocos puntos ganan a un párrafo. Los invitados están haciendo las maletas; van a ojear, así que hazlo fácil de ojear.

Mantén el calor hasta el final. Cierra con una despedida genuina: buen viaje, vuelve pronto, ha sido un placer. La última impresión que dejas da forma a la reseña que escriben.

Nunca culpabilices ni amenaces. «El incumplimiento conllevará cargos» agriará toda la estancia y, a menudo, la reseña con ella. Reserva el lenguaje de cumplimiento para tu contrato de alquiler; mantén la nota de salida amable.

3 plantillas de instrucciones de salida de Airbnb

Aquí tienes tres formatos. Muchos anfitriones usan los tres a la vez, con el mismo contenido reflejado en un mensaje, una tarjeta y una página de la guía, para que los invitados no puedan pasarlo por alto.

Plantilla 1: El mensaje de partida (envíalo la noche anterior)

Prográmalo a través de Airbnb o de tu herramienta de mensajería para la tarde anterior a la salida.

Hola [Nombre del invitado], ¡esperamos que hayas tenido una estancia maravillosa! 🌿

Solo un recordatorio amable de que la salida es a las [hora] mañana. Cuando te vayas, nos ayudaría muchísimo si pudieras:

• Dejar las toallas usadas en un montón en el baño
• Meter los platos en el lavavajillas y ponerlo en marcha (o dejarlos aclarados en el fregadero)
• Tirar la comida perecedera y dejar la basura en [lugar del cubo]
• Cerrar las ventanas y apagar las luces y el aire acondicionado
• Dejar las llaves [lugar] y cerrar la puerta con firmeza al salir

Eso es todo. No hace falta deshacer las camas ni limpiar, nuestro equipo se encarga del resto. Solo mándame un mensaje rápido cuando hayas salido para saber que estás de camino.

Buen viaje, y muchas gracias por alojarte con nosotros. [Tu nombre]

Plantilla 2: La tarjeta de salida impresa (déjala en la encimera)

Imprímela, mantenla corta y colócala en la encimera de la cocina o en la nevera.

¿Te vas? ¡Gracias por tu estancia! 💛

Unas cuantas cosas rápidas antes de irte (la salida es a las [hora]):

☐ Toallas usadas en el baño ☐ Lavavajillas cargado y en marcha ☐ Basura en [lugar] ☐ Ventanas cerradas, luces y aire acondicionado apagados ☐ Llaves [lugar], puerta cerrada

No hace falta deshacer las camas ni limpiar, nos encargamos del resto. Ha sido un placer tenerte. ¡Vuelve pronto! [Tu nombre]

Plantilla 3: La página de salida de la guía

Esta es la versión que vive en tu guía digital, donde los invitados pueden abrirla en el móvil justo en el momento en que se van.

Salida: todo lo que necesitas saber

Hora de salida: [hora]. ¿Necesitas salir más tarde? Escríbenos y haremos lo posible.

Antes de irte, unos favores rápidos:

• Toallas: Deja las toallas usadas en un montón en el baño.
• Cocina: Carga y pon en marcha el lavavajillas, o deja los platos aclarados. Tira cualquier comida que se vaya a estropear.
• Basura: La basura en bolsa va a [lugar del cubo]. [Nota del día de recogida si aplica.]
• Asegura el alojamiento: Cierra y echa el pestillo a todas las ventanas, apaga luces, ventiladores y aire acondicionado.
• Al salir: [Las llaves van en la caja de seguridad / la cerradura inteligente se cierra sola]. Cierra la puerta con firmeza.

No te preocupes por deshacer las camas, pasar la aspiradora o hacer una limpieza a fondo. Nuestro equipo se encarga de todo eso.

Una última cosa: mándanos un mensaje cuando hayas salido para saber que estás de camino, y viaja con cuidado. Ha sido un gusto alojarte, y nos encantaría volver a recibirte. ⭐

¿Has disfrutado de tu estancia? Una reseña de cinco estrellas significa mucho para un alojamiento pequeño. ¡Gracias!

Dónde poner las instrucciones de salida para que los invitados las vean de verdad

Puedes escribir la nota de salida más amable y clara del mundo, y no sirve de nada si el invitado nunca la encuentra. Aquí es donde la mayoría de los planes de salida fallan en silencio: las instrucciones se enviaron una vez, en un email de reserva o en un hilo de mensajes de antes del viaje, y la mañana de la salida están enterradas bajo una docena de notificaciones.

La mañana de la salida es un momento acelerado y distraído. El invitado hace las maletas, mira el vuelo, reúne a los niños o el café. No está desplazándose tres semanas atrás para encontrar tu lista de salida. Si las instrucciones no están delante en ese momento, improvisará, y improvisar es cómo acabas con camas deshechas, la puerta abierta o el aire acondicionado a tope en una casa vacía.

Por eso la mejor práctica de cara al invitado es poner las instrucciones de salida donde ya están: en el móvil, en un sitio que han estado abriendo toda la semana. Una guía digital hace eso. La página de salida está junto al WiFi, el manual de la casa y tus recomendaciones locales. La misma guía que el invitado usó para encontrar la cafetera el primer día es la que abre para salir el último. Es un toque, siempre actual, e imposible de perder en la bandeja de entrada.

La parte de documento vivo también importa aquí. Cambia la hora de salida para un cambio el mismo día, añade un nuevo día de cubos, ajusta las instrucciones de la cerradura inteligente, actualizas la guía una vez y cada invitado ve la versión nueva. Sin reenviar, sin tarjeta impresa que contradiga tu último mensaje, sin «pero el email decía las 11». Tus instrucciones de salida dejan de ser un envío de una sola vez y se convierten en una página en la que los invitados pueden apoyarse en el momento en que la necesitan.

Touch Stay te permite construir esa guía digital, con tu página de salida justo al lado de tu carta de bienvenida, manual de la casa y guía local. ¿Estás montando todo el flujo del invitado? Empieza por nuestras guías completas de guía de Airbnb y libro de bienvenida de Airbnb, y si quieres dejar también el lado legal atado, nuestra plantilla de contrato de alquiler cubre las normas de la casa y los términos de daños.

¿Se te pierden las instrucciones de salida en la app? Empieza una prueba gratis de Touch Stay y da a los invitados una página de salida que pueden abrir con un toque.

Preguntas frecuentes