Instructions de départ Airbnb qui incitent vraiment les voyageurs à ranger

Chaque hôte a senti la tension du jour du départ. Vous voulez que le logement reste correct pour que l’équipe de ménage ne soit pas débordée et que le voyageur suivant arrive dans un intérieur impeccable. Le voyageur, lui, veut prendre ses sacs et attraper son vol. Demandez trop et vous paraissez exigeant (et vous risquez une note plus basse). Ne demandez rien et vous vous retrouvez à retirer des draps que vous n’auriez pas dû avoir à toucher.

Le bon équilibre, c’est un ensemble court et clairement rédigé d’instructions de départ qui dit aux voyageurs exactement quoi faire, reste léger, et, surtout, est facile à trouver au bon moment. Trouvez le bon ton et la plupart des voyageurs sont sincèrement contents d’aider. Ratez-le (ou cachez-le dans un email de réservation d’il y a trois semaines) et vous vous retrouvez avec des lits défaits, des robinets ouverts et une porte non verrouillée.

Vous trouverez ci-dessous des modèles de départ prêts à l’emploi en trois formats (un message de départ, une carte imprimée et une page du guide), plus les petits choix de formulation qui donnent envie aux voyageurs de ranger plutôt que de se sentir sermonnés.

Dans cet article, nous couvrons : 

• Quoi inclure dans vos instructions de départ (et quoi laisser de côté)
• Comment formuler les instructions de départ pour que les voyageurs ne se sentent pas sermonnés
• 3 modèles d’instructions de départ Airbnb
• Où placer les instructions de départ pour que les voyageurs les voient vraiment
• Questions fréquentes

Quoi inclure dans vos instructions de départ (et quoi laisser de côté)

L’erreur numéro un des hôtes est de demander aux voyageurs de faire le travail de l’équipe de ménage. Les voyageurs ne sont pas votre équipe de nettoyage, et une liste de quinze corvées se lit exactement comme ça. Limitez vos demandes à ce qui aide vraiment la rotation, protège la propriété, ou ne peut pas attendre l’équipe de ménage.

Demandez bien l’essentiel :

• Confirmez l’heure de départ. Indiquez-la clairement, sans ambiguïté.
• Rassemblez les serviettes utilisées. « Merci de laisser les serviettes utilisées en tas dans la salle de bain » est simple et évite une chasse à votre équipe de ménage.
• Les bases de la cuisine. Chargez et lancez le lave-vaisselle, ou laissez la vaisselle rincée dans l’évier. Jetez toute nourriture qui va s’abîmer.
• Poubelle. Où la mettre, surtout si les bacs sont à l’extérieur ou si la collecte a lieu un jour précis.
• Fenêtres, portes et lumières. Fermez et verrouillez les fenêtres, éteignez les lumières et la climatisation, pour que le logement soit sécurisé et ne consomme pas d’énergie jusqu’à l’arrivée de l’équipe de ménage.
• Clés / comment partir. Où vont les clés, ou une note indiquant que la serrure connectée s’occupe d’elle-même.
• Fermez et confirmez. Comment sécuriser la porte, et un amical « dites-moi quand vous êtes sorti ».

Ne demandez pas aux voyageurs de :

• Défaire et refaire les lits (beaucoup d’hôtes s’en dispensent entièrement, car l’équipe de ménage change tout le linge de toute façon).
• Passer l’aspirateur, laver les sols ou faire un grand ménage.
• Sortir le tri dans un système compliqué à plusieurs bacs avec un tri détaillé.
• Faire quoi que ce soit qui prenne plus de quelques minutes au total.

Une règle simple : si toute la liste prend plus de cinq minutes à un voyageur, raccourcissez-la.

Comment formuler les instructions de départ pour que les voyageurs ne se sentent pas sermonnés

Le contenu de vos instructions compte moins que le ton. Mêmes demandes, autre cadrage, réaction du voyageur complètement différente.

Commencez par remercier, pas par ordonner. Ouvrez en les remerciant pour le séjour avant de demander quoi que ce soit. La gratitude d’abord fait que les demandes ressemblent à une petite faveur entre personnes, pas à une liste de corvées d’un propriétaire.

Expliquez le « pourquoi » avec légèreté. « Pour aider notre équipe de ménage à préparer le logement pour les voyageurs suivants » transforme un ordre en une demande raisonnable et relatable. Les gens aident plus volontiers quand ils comprennent la raison.

Restez court et facile à parcourir. Quelques puces valent mieux qu’un paragraphe. Les voyageurs font leurs sacs ; ils vont survoler, alors rendez le texte survolable.

Restez chaleureux jusqu’au bout. Terminez par une vraie formule de départ : bon voyage, revenez bientôt, ce fut un plaisir. La dernière impression que vous laissez façonne l’avis qu’ils écrivent.

Ne culpabilisez jamais, ne menacez jamais. « Tout manquement entraînera des frais » gâche tout le séjour et, souvent, l’avis avec. Réservez le langage d’application à votre contrat de location ; gardez la note de départ bienveillante.

3 modèles d’instructions de départ Airbnb

Voici trois formats. Beaucoup d’hôtes les utilisent tous les trois à la fois, avec le même contenu repris dans un message, une carte et une page du guide, pour que les voyageurs ne puissent pas le rater.

Modèle 1 : Le message de départ (envoyez-le la veille au soir)

Programmez-le via Airbnb ou votre outil de messagerie pour la soirée précédant le départ.

Bonjour [Nom du voyageur], nous espérons que vous avez passé un merveilleux séjour ! 🌿

Juste un petit rappel amical : le départ est à [heure] demain. Quand vous serez prêt à partir, ce serait une grande aide si vous pouviez :

• Laisser les serviettes utilisées en tas dans la salle de bain
• Mettre la vaisselle dans le lave-vaisselle et le lancer (ou la laisser rincée dans l’évier)
• Jeter les aliments périssables et déposer la poubelle à [emplacement du bac]
• Fermer les fenêtres, éteindre les lumières et la climatisation
• Laisser les clés [emplacement] et tirer fermement la porte derrière vous

C’est tout. Pas besoin de défaire les lits ni de nettoyer, notre équipe s’occupe du reste. Envoyez-moi juste un petit message quand vous serez sorti, pour que je sache que vous êtes en route.

Bon voyage, et merci beaucoup d’avoir séjourné chez nous ! [Votre nom]

Modèle 2 : La carte de départ imprimée (laissez-la sur le plan de travail)

Imprimez-la, gardez-la courte, et posez-la sur le plan de travail de la cuisine ou sur le frigo.

Vous partez ? Merci pour votre séjour ! 💛

Quelques petites choses avant de partir (le départ est à [heure]) :

☐ Serviettes utilisées dans la salle de bain ☐ Lave-vaisselle chargé et en marche ☐ Poubelle à [emplacement] ☐ Fenêtres fermées, lumières et clim éteintes ☐ Clés [emplacement], porte tirée

Pas besoin de défaire les lits ni de nettoyer, on s’occupe du reste. Ce fut un plaisir de vous recevoir. Revenez bientôt ! [Votre nom]

Modèle 3 : La page de départ du guide

C’est la version qui vit dans votre guide digital, où les voyageurs peuvent l’ouvrir sur leur téléphone au moment exact où ils partent.

Départ : tout ce qu’il faut savoir

Heure de départ : [heure]. Besoin de partir plus tard ? Écrivez-nous et nous ferons de notre mieux.

Avant de partir, quelques petites faveurs :

• Serviettes : Laissez les serviettes utilisées en tas dans la salle de bain.
• Cuisine : Chargez et lancez le lave-vaisselle, ou laissez la vaisselle rincée. Jetez toute nourriture qui va s’abîmer.
• Poubelle : Les sacs d’ordures vont à [emplacement du bac]. [Note du jour de collecte si pertinent.]
• Sécurisez le logement : Fermez et verrouillez toutes les fenêtres, éteignez lumières, ventilateurs et climatisation.
• En partant : [Les clés vont dans le coffre / la serrure connectée se verrouille toute seule]. Tirez fermement la porte.

Ne vous inquiétez pas pour défaire les lits, passer l’aspirateur ou faire un grand ménage. Notre équipe s’occupe de tout ça.

Une dernière chose : envoyez-nous un message quand vous serez sorti pour que nous sachions que vous êtes en route, et voyagez en sécurité. Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous serions ravis de vous revoir. ⭐

Vous avez apprécié votre séjour ? Un avis cinq étoiles compte énormément pour une petite activité d’hôte. Merci !

Où placer les instructions de départ pour que les voyageurs les voient vraiment

Vous pouvez rédiger la note de départ la plus amicale et la plus claire du monde, elle ne sert à rien si le voyageur ne la trouve jamais. C’est là que la plupart des plans de départ échouent en silence : les instructions ont été envoyées une fois, dans un email de réservation ou un fil de messages d’avant le voyage, et le matin du départ elles sont enterrées sous une dizaine de notifications.

Le matin du départ est un moment pressé et distrait. Le voyageur fait ses sacs, vérifie son vol, rassemble les enfants ou le café. Il ne va pas remonter trois semaines en arrière pour retrouver votre liste de départ. Si les instructions ne sont pas devant lui à ce moment-là, il va improviser, et improvisation rime avec lits défaits, porte ouverte, ou climatisation qui tourne dans une maison vide.

C’est pourquoi la bonne pratique côté voyageur est de mettre vos instructions de départ là où ils sont déjà : sur leur téléphone, dans un endroit qu’ils ont ouvert toute la semaine. Un guide digital fait ça. La page de départ côtoie le WiFi, le manuel de la maison et vos recommandations locales. Le même guide que le voyageur a utilisé pour trouver la machine à café le premier jour est celui qu’il ouvre pour partir le dernier. C’est un tap, toujours à jour, et impossible à perdre dans une boîte de réception.

La dimension document vivant compte ici aussi. Changez l’heure de départ pour une rotation le jour même, ajoutez un nouveau jour de collecte, ajustez les consignes de la serrure connectée : vous mettez à jour le guide une fois et chaque voyageur voit la nouvelle version. Pas de renvoi, pas de carte imprimée qui contredit votre dernier message, pas de « mais l’email disait 11 h ». Vos instructions de départ cessent d’être un envoi unique et deviennent une page sur laquelle les voyageurs peuvent s’appuyer au moment où ils en ont besoin.

Touch Stay vous permet de construire ce guide digital, avec votre page de départ juste à côté de votre lettre de bienvenue, manuel de la maison et guide local. Vous mettez en place tout le parcours voyageur ? Partez de nos guides complets guide Airbnb et livre de bienvenue Airbnb, et si vous voulez aussi verrouiller le côté juridique, notre modèle de contrat de location couvre les règles de la maison et les conditions en cas de dégâts.

Marre de voir les instructions de départ se perdre dans l’app ? Commencez un essai gratuit de Touch Stay et offrez aux voyageurs une page de départ qu’ils ouvrent en un tap.

Questions fréquentes