Operadores de alquiler de corta estancia: cómo responder a la inflación

La inflación al alza y la escasez de mano de obra suenan a panorama feo para los negocios de alquiler de corta estancia. En EE. UU., los precios medios han subido un 8,5% en el último año, y los de la energía en concreto un 32%. En el Reino Unido se ve una historia parecida, con precios medios 7% más altos que hace un año.

Esta inflación llega con escasez de mano de obra en el Reino Unido y EE. UU., con 11,5 millones de vacantes sin cubrir en EE. UU. Como suele pasar, las pymes son las que más lo notan. Entonces, ¿cómo responden propietarios y gestores de alquileres vacacionales al doble lío de costes operativos más altos y menos personal cualificado para sacarlos adelante?

Llegan los expertos

Hay buenas noticias. Andy, nuestro CEO, participó hace poco en la conferencia de Rental Scale-Up: «Overcoming Inflation and Labor Shortages». Se sentó con profesionales del sector de la corta estancia:

• Matt Barr, Director of Sales at Breezeway
• Florian Hoven, Co-founder of KeyNest
• Thibault Masson, Founder of Rental Scale-Up

Vamos a resumir la conversación en este artículo. Si eres propietario o gestor de alquileres vacacionales y quieres entender cómo amortiguar la subida de costes, esto te interesa.

Agiliza tus procesos operativos

Todos los expertos coincidieron: la forma más eficaz de reforzar la estabilidad financiera es construir operaciones eficientes.

En la práctica, eso significa identificar los procesos manuales que se comen el día y, cuando se pueda, sustituirlos por un proceso automático. Por ejemplo, Matt preguntó a los asistentes cómo gestionan la limpieza. ¿Recibe el equipo de limpieza un aviso automático cuando un invitado nuevo reserva? Cuando terminan, ¿se notifica enseguida al equipo de inspección?

Si automatizas lo tedioso de gestionar una propiedad de corta estancia, liberas recursos para lo que de verdad importa. Andy insistió en que una forma simple y eficaz de ganar tiempo y cabeza es hacer más eficiente la comunicación con los invitados.

Comunicar mejor con los invitados es de esas cosas que impactan de lleno en el ancho de banda mental que tienes para gestionar. Ya sabes lo que es estar a tope, a tope, a tope, y que te lleguen preguntas de invitados a lo largo del día. Cuesta mucho cambiar el chip y ponerte en modo responder preguntas.

- Andy

LEE: Cómo usar la tecnología para construir un negocio de corta estancia más eficiente

Recibe menos preguntas de invitados con una guía digital de bienvenida

Una guía digital de Touch Stay convierte tu información en comunicación. Deposita toda la info práctica e inspiradora (desde códigos de acceso hasta los mejores desayunos del barrio) en un solo centro accesible, y despídete de las preguntas repetidas.

Con Memo 1.0, nuestro sistema de avisos a invitados, ni siquiera tienes que acordarte de compartir la guía. Elige plantillas de mensaje personalizables, programa tantos avisos como necesites y deja que el flujo de comunicación se ejecute solo. Tus invitados reciben todos los detalles, justo cuando los necesitan.

Es solo un ejemplo de cómo los procesos automáticos ahorran tiempo a los propietarios y mejoran la experiencia del invitado. Una mejor experiencia se traduce en mejores reseñas, y eso en más reservas. Agilizar operaciones es una inversión (de tiempo y de dinero), pero el retorno a largo plazo es una base más estable para tu negocio de alquiler vacacional.

LEE: nuestra comparativa de algunos de los nombres grandes en guías digitales, para ver cuál encaja mejor contigo

Resiste el impulso de subir costes al invitado

Ante costes al alza, el instinto puede ser intentar subir ingresos ofreciendo extras. Y aunque la venta adicional puede ser una buena táctica para aumentar ingresos y a la vez mejorar la experiencia del invitado, suele funcionar peor cuando se hace solo para subir facturación. Puedes acabar ofreciendo extras que los invitados no quieren, y en los que luego tienes que invertir para cumplir.

Todavía no me he encontrado con un cliente nuestro que haya conseguido subir de verdad los ingresos de forma significativa con la venta adicional

- Andy

Una excepción, señaló Matt Barr, son los esfuerzos por subir ingresos que se centran en hacer más eficientes procesos ya establecidos, no en cobrar más al invitado. Por ejemplo, ¿qué haces si te queda una noche hueco que sabes que no va a llenar una reserva nueva? Matt sugiere automatizar un mensaje que ofrezca a los invitados de ambos lados de esa fecha una noche extra a precio reducido: ellos alargan el viaje y tú ingresas esa noche.

Invierte en tu negocio de alquiler de corta estancia

Igual que los expertos avisaron contra sumar costes extra al invitado a la ligera para subir ingresos, también desaconsejaron que los gestores recorten costes a la desesperada.

En 2014, al reservar un Airbnb, no esperabas el mismo servicio que en un hotel. Con los años, y con los precios al alza, las expectativas están muy altas. Los invitados esperan un check-in tan fluido como en un hotel. Donde los hoteles siguen haciéndolo mejor, ahí merece la pena invertir. Recortar aquí, allá y en todas partes no es la solución.

- Florian

En su lugar, Andy sugirió que seguir invirtiendo en tu negocio de corta estancia lo deja más fuerte a medio y largo plazo. El sector ha crecido muchísimo en los últimos años y, si te has beneficiado de eso, tiene más sentido reinvertir ingresos que recortar gasto.

Claro, si estás contra las cuerdas a veces hay que apretarse. Pero si tu preocupación principal es la inflación reciente y la escasez de mano de obra de un periodo relativamente corto, verás más estabilidad financiera si sigues invirtiendo en el producto.

Es mala idea reaccionar en caliente. Ya lo he visto: la gente ve venir algo malo, recorta, recorta y recorta, y luego tarda mucho más en salir del bache. Si has tenido un año bueno y ves retornos decentes, mete ese dinero otra vez dentro

- Andy

LEE: el relato de Brittany Blackman sobre cómo invertir en tecnología de guía digital le ayudó a llevar su negocio de gestión de propiedades al siguiente nivel

Valora a tu gente: tus empleados son tu mayor activo

Vale, ya has agilizado procesos y has ganado tiempo para tu equipo en otras áreas. En vez de escribir el mismo email una y otra vez, o de esperar a saludar a invitados cuyo vuelo se retrasó, ahora pueden ayudar a que el negocio crezca.

Pero, en un entorno cada vez más competitivo para los empleadores, ¿cómo consigues que tus empleados quieran quedarse contigo?

Andy y Florian coincidieron en que, al final, puede pasar por subir sueldos. Si la competencia paga bastante más, te costará retener profesionales buenos.

Aun así, todos los expertos coincidieron en que la lealtad va más allá de la nómina. La gente quiere sentirse:

• Implicada
• De confianza
• Responsable
• Parte de una comunidad

¿Cómo se consigue? Construyes una relación:

• Muéstrales que confías en su criterio para decidir y para los procesos
• Comunica con claridad qué necesitas de ellos y cómo pueden lograrlo
• Introduce programas de incentivos que reconozcan y premien el buen trabajo

Estos cambios piden tiempo y dinero, pero, otra vez, es una inversión. Sale mucho más a cuenta desarrollar al equipo que tienes que estar contratando sin parar.

Sabe dónde está tu dinero

En algún nivel, esto nos aplica a todos. En este contexto, el panel hablaba en concreto a gestores de propiedades.

Los gestores mueven muchas piezas, y es fácil ir respondiendo sobre la marcha sin anotar procesos y gastos. Poder documentar cada tarea (qué era, cuánto tardó, cuánto costó, los suministros exactos que se compraron) evita perder ingresos porque no puedes facturar bien a los propietarios.

Además, llevar nota de todo lo que haces en cada propiedad ayuda a mostrar a los dueños el valor que aportas. Matt señaló que los propietarios suelen ser conscientes solo de alrededor del 20% del trabajo que se hace en su propiedad. Poder ejemplificar exactamente qué has hecho y por qué es parte de la prueba de que vales cada céntimo de tu tarifa de gestión.

Pérdidas y ganancias: la parte aburrida (¡pero importante!)

Andy insistió en lo importante que es saber tu margen de beneficio. Eso es lo que te dice si toca recortar gastos de corta estancia o si te conviene seguir invirtiendo. Por ejemplo, ahora puede apretar, pero si tus márgenes están en el 10% y hace un año estaban en el 5%, este no es el momento de escatimar.

Según Andy, si eres gestor de propiedades con un margen del 10% o más, vas bastante bien. Te pediría que reconsideraras recortar costes y, en su lugar, reinvirtieras esos beneficios en el negocio de alquiler vacacional.

Consejo: a medida que crecen los beneficios, procura que las suscripciones de software vayan a precios fijos, no a porcentajes de tus ingresos. Mientras sean un porcentaje de la facturación, tus costes de corta estancia crecen con lo que ganas.

Construye un negocio de alquiler vacacional eficiente con una buena comunicación con invitados

La forma más segura de aguantar una inflación alta y la escasez de mano de obra es tener un negocio de corta estancia sólido y estable. Eso significa seguir invirtiendo en el producto, construir un equipo fuerte y agilizar procesos operativos donde se pueda.

Un proceso que se come una parte desproporcionada del tiempo de propietarios y gestores es la comunicación con invitados. ¡Y ahí podemos ayudar! El 86% de los usuarios de Touch Stay reduce a la mitad el tiempo que dedica a gestionar a sus invitados. Imagina lo que podrías hacer con ese tiempo extra.

Con una guía digital, tus invitados tienen toda la info a un toque. Se acabaron las llamadas a deshora y las cadenas de email que no acaban. Tú y tus invitados vais más calmados, y ganas tiempo para reforzar el negocio.

Además, a los invitados les encanta Touch Stay. Con recomendaciones locales y detalles prácticos en el móvil, toman el control de sus propias vacaciones. No hace falta esperar a que un gestor agobiado coja el teléfono o responda un texto. Todo está ahí, esperándoles. Mira algunas de estas reseñas.

Me dejó flipada lo profesional que es vuestra app. Está tan bien organizada y tiene tanta información. Se sentía vuestra hospitalidad en todo. Me impresionaron las fotos y el contenido detallado. Los invitados saben exactamente qué llevar, esta información es de gran ayuda.

- Invitados de Donna Martinez, Sea Ranch Abalone Bay

La app de invitados de Touch Stay fue una forma fantástica de disfrutar todo lo que ofrece la experiencia y la zona. ¡Enhorabuena!

- Invitados de Hazel Parker, Mulberry Lodge

¿A qué esperas? Invierte hoy en la estabilidad de tu negocio de alquiler de corta estancia.