Cómo sacar partido a los sellos de calidad turística

Los sellos de calidad pueden parecer un panorama intimidante. ¿Alguien que viene a escrutar cada rincón de mi propiedad para ponerle una nota? ¿Por qué querría ese estrés?

Y sin embargo, eso es lo que hace cada uno de tus invitados. Puede que no tengan una checklist formal, pero sí tienen expectativas. Puede que no te den una estrella oficial, pero hablarán de ti con amigos y familia, y quizá dejen una reseña.

Tu propiedad la escruta cada persona que entra. La ventaja de un sello de calidad es que quien mira viene con una perspectiva informada e imparcial. Además, hay ventajas extra:

• Puedes mostrar su rating en tu marketing para demostrar que formas parte de un conjunto de propiedades de confianza.
• Si tu rating no está donde quieres, la mayoría de los esquemas ofrecen apoyo para adaptar tu oferta y subirlo.

Andy, nuestro cofundador y CEO, participó recientemente en un webinar de la Association of Scotland’s Self-Caterers (ASSC): Ofrecer una gran experiencia al invitado y conseguir reservas repetidas. Compartió escenario con Angie Fowler, engagement manager de Quality Assurance en VisitScotland.

Quality Assurance inspecciona y valora alquileres vacacionales en Escocia, y Angie compartió los criterios con los que evalúan propiedades self-catering. Mira el webinar aquí, o sigue leyendo para ver exactamente cómo puedes hacer que los esquemas de calidad trabajen para ti.

¿Qué es exactamente un esquema de quality assurance?

Los programas de acreditación turística son esquemas independientes que evalúan los estándares de los alojamientos vacacionales. En general, esos proveedores pasan a ser miembros para mostrar que cumplen el estándar, y también pueden recibir un rating de estrellas.

Algunos de los sellos de calidad más reconocibles están ligados a organizaciones de marketing de destinos. Por ejemplo:

• VisitScotland evalúa operadores de alojamiento en Escocia.
• VisitEngland evalúa operadores de alojamiento en (¡lo adivinaste!) Inglaterra.
• El Queensland Tourism Industry Council gestiona el Quality Tourism Accreditation en Queensland, Australia.

Cada organismo busca sostener estándares entre operadores turísticos de su región. Eso puede incluir atracciones y alojamientos, pero los criterios de evaluación siempre se desglosan por tipo de operador.

Por ejemplo, las distintas ramas del Quality Assurance de Escocia cubren:

• hoteles
• alojamiento servido pequeño
• self-catering
• camping y caravaning
• hostels
• apartamentos servidos

Así que tu alquiler vacacional solo se evalúa junto a propiedades similares, según criterios de estrellas desarrollados específicamente para alojamiento self-catering. Eso significa que los criterios deberían reflejar con justicia los objetivos y recursos de un negocio self-catering.

¿Cuáles son los criterios? Llegaremos a eso con más detalle más abajo. Uno de los temas clave, sin embargo, es siempre la comunicación con invitados. Los programas de acreditación quieren que te comuniques de forma regular y clara con tus invitados, para asegurar una experiencia excepcional.

Buenas noticias: ¡podemos ayudar con eso! Una guía digital de Touch Stay facilita una comunicación más eficiente y eficaz con tus invitados. Disfrutan aún más la estancia, y tú además ahorras tiempo.

¡Hasta pedimos quedarnos otra noche! La comunicación fue excelente y la guía estuvo genial para mostrar lo mejor de Donegal.

: invitados de Atlantic Way Lodge Donegal

Ventajas de apuntarse a esquemas de estrellas turísticas para operadores de alquiler vacacional

Ya sabes qué hay ahí fuera si eliges participar en un sello de calidad. Pero, ¿por qué deberías? Dado que implicará al menos algo de tiempo extra, ¿por qué apuntarte? Aquí entra el consejo de Angie. Nos explicó exactamente qué beneficios aporta el esquema Quality Assurance de VisitScotland a sus miembros.

Consejo experto de una profesional del alquiler vacacional

Cuando te apuntas al esquema Quality Assurance, VisitScotland te conecta con un asesor experto que puede darte:

• visión de los estándares de referencia del sector
• consejo sobre los criterios concretos de cada nivel de estrellas
• consejo sobre cómo comercializar tu propiedad a tu público objetivo
• un informe a medida que puedes usar en la formación del equipo

VisitScotland va de mejorar la experiencia de los turistas en Escocia, y eso significa que quieren que tus invitados disfruten al máximo su estancia. ¡No van a por ti! Darte recursos para mejorar tu oferta les beneficia a ellos tanto como a ti.

Materiales de marketing de marca para demostrar el estatus de tu alojamiento de calidad

Los sellos de calidad dan logos y badges que los alojamientos pueden usar para alardear de la calidad de su oferta. Recibirás pegatinas físicas para la propiedad, y logos digitales para redes, web y email marketing.

Estos logos suelen ser muy reconocibles. El logo de VisitScotland, el cardo, y el de VisitEngland, la rosa, los reconocerá mucha gente en el Reino Unido. De un vistazo, los visitantes ven que te respaldan estas marcas de confianza.

Además, algunos esquemas han introducido evaluaciones específicas de Covid. El logo «We’re good to go» permite a las casas de alquiler vacacional demostrar con claridad que cumplen estándares altos de higiene y limpieza.

de VisitBritain badge «We’re good to go»

LEE: cómo los anfitriones pueden dominar el marketing del alquiler vacacional, para más claves de marketing digital para alquileres vacacionales

Más ojos sobre tu alquiler vacacional

La mayoría de los sellos de calidad dan a los miembros un listing en su web o en la de un partner.

VisitScotland y VisitEngland ofrecen listings en sus webs. El Queensland Quality Tourism Accreditation ofrece un listing en TrustTheTick, que apoya reservas directas para operadores acreditados de Queensland.

Esos listings te dan acceso a un grupo de viajeros que saben exactamente lo que buscan: quieren self-catering de calidad, y quieren esa calidad respaldada por la organización turística local. Ahora formas parte de su shortlist de confianza, y es más probable que te vean que si eres uno más entre miles en un portal como Airbnb o Vrbo.

Acceso a financiación y ayudas públicas para alojamiento self-catering

El proceso de solicitar la acreditación puede darte la evidencia que necesitas para pedir financiación local. Por ejemplo, muchos operadores self-catering usaron el sello Quality Assurance de VisitScotland para demostrar su elegibilidad para ayudas durante la crisis del Covid.

Oportunidades de entrar en premios de turismo

Por supuesto, tiene sentido que los esquemas de rating también den premios. ¡Qué mejor forma de destacar lo mejor de un buen grupo!

VisitEngland ofrece Gold and Silver Awards a operadores de alojamiento vacacional que van un paso más allá en la experiencia del invitado. También entregan 100 premios ROSE al año a los alojamientos que de verdad se superan por las personas que se alojan con ellos.

Igual, un rating de estrellas del Queensland Tourism Industry Council hace elegible a tu negocio para los Queensland Tourism Awards.

Si recibes alguno de estos premios, también recibes logos para gritarlo a los cuatro vientos.

Al final, más reservas para tu alquiler vacacional

Todas estas ventajas suman para hacer tu alquiler mucho más atractivo para invitados que saben que el estándar está garantizado.

De hecho, los miembros Quality Assured de VisitScotland con motor de reservas integrado en su listing reciben 2,4 veces más reservas que quienes no tienen QA, y acaban generando 2,3 veces más ingresos por listing.

La membresía de estos esquemas trae beneficios tangibles a reservas e ingresos. Definitivamente merecen ese esfuerzo extra.

Suma una herramienta a tu kit de acreditación

Una guía digital de Touch Stay puede ayudarte a acceder a estos beneficios al mejorar la experiencia del invitado. Los programas de acreditación turística quieren, al final, que los invitados tengan la mejor estancia posible, y nosotros también.

Da a tus invitados acceso a todo lo que puedan necesitar saber, en un formato tipo app. Enseña tus insights locales con tus recomendaciones, y presenta con claridad las instrucciones clave. Los invitados tienen una gran experiencia, tú clavas la visita de evaluación y además ahorras tiempo.

¿Qué buscan los evaluadores de Quality Assurance en una casa vacacional de cinco estrellas?

Así que (¡esperamos!) te hemos convencido de que merece la pena subirse a un esquema de calidad. ¿Cómo te aseguras de que tu propiedad brille a tope?

Por suerte, sacamos el dato interno de Angie en el webinar. Nos desglosó los criterios de «eficiencia de gestión» de Quality Assurance, en tres subapartados:

1. Información previa a la llegada completa para los invitados

Según Angie, esto implica:

• comunicaciones profesionales y de marca
• un sistema de reserva fluido
• comunicación clara de extras de venta

En esencia, los invitados deberían sentirse bienvenidos y preparados antes de llegar. Tienes que comunicarles en los momentos adecuados, sobre las cosas adecuadas.

Apoya tus comunicaciones previas a la llegada con una guía digital de Touch Stay. Comparte la guía por emails/SMS programados antes de que lleguen. Cuéntales tus ofertas extra y personaliza la guía a tu marca. Los invitados acceden a toda la info y empiezan a ilusionarse con la estancia.

2. Procedimientos de bienvenida y llegada

Incluyen:

• arreglos fluidos para que los invitados accedan a la propiedad
• información accesible sobre cómo contactar soporte durante la estancia
• cómo se saluda a los invitados: antes del Covid solía ser en persona, pero ahora también puede ser con un vídeo de orientación
• cómo se fijan expectativas: ¿tienen los invitados una idea precisa de la propiedad antes de llegar?
• detalles de bienvenida como:
  • una chimenea lista para encender
  • lámparas encendidas
  • una tarjeta de bienvenida bonita
  • peluches para los niños
  • un cesto de comida y bebida

Al final, los invitados deberían llegar a una propiedad que se sienta como su casa durante el tiempo que están.

3. Información en la unidad y toques personales

Cuando tus invitados han llegado y se han instalado, la estancia debería seguir siendo fácil. Angie busca:

• información de la propiedad fácil de encontrar
• recomendaciones de la zona
• libros y juegos para los invitados
• extras de lujo, como una cafetera barista, membresía en clubs locales, un jacuzzi, etc.
• una selección completa y bien curada de personalizada info

Un aspecto clave de estos criterios es cómo te comunicas con tus invitados. Necesitan tener toda la información necesaria, y saber que te importan los pequeños detalles de su estancia.

Una guía digital de Touch Stay es la herramienta perfecta para apoyarte. Es el recambio ideal de una carpeta de info de invitados gorda y pegajosa. Ligera y fácil de actualizar, te permite curar el contenido, inyectar tu personalidad y compartir tu conocimiento local antes de que lleguen.

Tus invitados se sienten bienvenidos e informados desde el primer momento.

Cómo subir tus opciones de un rating alto de Quality Assurance

En el fondo, se trata de cómo clavas la experiencia del invitado. Y hay buenas noticias: ¡la experiencia del invitado es nuestra especialidad! Los organismos de turismo quieren estancias cómodas y relajadas, y sus criterios de estrellas van en esa dirección. Si das una experiencia lujosa y pensada, vas bien encaminado.

Para seguir la presentación de Angie, Andy usó nuestra investigación para explicar cómo alcanzar esos objetivos de experiencia.

Pon el toque personal

Los últimos datos de Transparent y AirDNA muestran que la nota media de reseña para operadores independientes es 4,8, frente a 4,45 para operadores de agencia más grandes. ¡Buenas noticias! Si eres un operador más pequeño, es probable que ya tengas notas más altas que las gestoras grandes.

Porque puedes inyectar en la estancia ese toque personal. Si buscas inspiración, escucha el episodio 1 de The Guest Cast, donde Alissa Cincotta nos contó una cata de vino privada mágica que le organizó su anfitrión en Italia.

A los invitados les encanta cuando les das una experiencia específica tuya y de tu propiedad, algo que no conseguirían en otro sitio. Eso cuenta como el «toque de bienvenida» que busca VisitScotland.

Vende el extra de la experiencia

Es 90% inspiración, 10% ejecución

: Nick Ellis

Un extra no tiene que ser una botella polvorienta que el propietario saca del fondo de la bodega a última hora: puede ser valor añadido a la experiencia del invitado.

¿Y la oferta de una nevera llena a la llegada, para no tener que salir a comprar la primera noche? ¿O una cata privada de gin en la destilería local?

Ofertas así suben la experiencia y también tus ingresos. Ahora solo tienes que asegurarte de contarlas antes de la estancia, y vas camino de marcar la casilla de «información previa a la llegada completa».

MIRA: nuestro webinar sobre extras de venta para más palabras de sabiduría de Nick Ellis. O, si quieres un vistazo rápido, lee nuestro resumen de las claves.

Comunica con los invitados más de lo que crees que hace falta

La mayoría de propietarios self-catering se comunican 3-4 veces entre reserva y llegada, y no basta. En cambio, Tyann Marcink (Community Ambassador de Touch Stay) se comunica con sus invitados 14 veces antes de que lleguen.

Mantener el contacto regular entre reserva y llegada es esencial para que los invitados se sientan informados, bienvenidos y con ganas. Descarga gratis nuestro Planificador de comunicación con invitados para ver dónde acierta tu flujo actual, y dónde podrías mejorarlo aún más.

Comunicar con regularidad no tiene que significar invertir aún más tiempo. De hecho, ¡podrías ahorrar! Herramientas como emails programados, plantillas de mensaje y guías digitales te ayudan a comunicar de forma más eficaz y con más eficiencia.

Sé inteligente en cómo te comunicas con los invitados

Los propietarios self-catering a menudo se frustran, con razón, con la sensación de que los invitados simplemente no leen. ¿Qué más da enviar un email o catorce si no van a leer ninguno?

El caso es que vemos que los invitados sí leen las guías digitales de Touch Stay. De junio a agosto de 2021, casi 500.000 invitados abrieron su guía digital de Touch Stay para acceder a la info que necesitaban. Se trata de presentar la información de la forma adecuada.

Un bloque enorme de texto, explicando info técnica de la propiedad, siempre va a asustar. Van de vacaciones, quieren relajarse. No se van a poner a vadearlo. En cambio, un email conciso con un asunto intrigante, un SMS rápido o una guía digital intuitiva son perspectivas más tentadoras.

Haz tus mensajes ojeables, sucintos y, si puedes, un poco con humor. Verás que de pronto les resultan mucho más accesibles.

LEE: el arte de la comunicación eficaz con invitados, para una exploración más a fondo del tono al comunicar con invitados.

Una guía digital puede ayudarte a cumplir los criterios de acreditación turística

Algunos de los requisitos clave de Quality Assurance que mencionó Angie incluyen:

• comunicaciones profesionales y de marca
• comunicación clara de extras de venta
• arreglos claros de acceso de los invitados a la propiedad
• instrucciones claras sobre cómo los invitados pueden contactar soporte durante la estancia
• fijar expectativas precisas
• información práctica fácil de encontrar
• info de la zona
• recomendaciones personales

Una guía digital de Touch Stay te ayuda a marcar todas estas casillas, y te pone en el camino de un rating de 5 estrellas. Deja atrás el libro de info de invitados desactualizado y tosco, y sustitúyelo por la versión digital moderna.

• Marca tu guía con tus colores, logos, fotos y vídeos.
• Empieza con una de nuestras plantillas y personaliza contenido y estructura todo lo que necesites.
• Envía el enlace de la guía a los invitados varias veces antes de que lleguen, para que tengan todo lo que puedan necesitar con tiempo.

Un libro de bienvenida digital de Touch Stay complementa a la perfección tus procesos actuales para llevar la experiencia del invitado al siguiente nivel, y para clavar tu evaluación de calidad.