Has elegido con cuidado la decoración para que tu alquiler vacacional se sienta cálido y acogedor. Has esponjado cada cojín y has quitado el polvo de cada rincón. Has llenado los armarios de la cocina con toda la vajilla para comer en casa. ¿Pero es suficiente?
Quizá en 1995, cuando Vrbo (entonces VRBO) acababa de aparecer. El invitado de hoy, en cambio, espera una experiencia del siglo XXI. WiFi de alta velocidad. Altavoces Bluetooth para las playlists de vacaciones. Cerraduras digitales para un check-in fácil. Un termostato Nest, quizá, para controlar el clima sin esfuerzo. SmartTVs y posibilidad de streaming.
Y… ¿un iPad?
Tablets de bienvenida relucientes
Las tablets de bienvenida entran cada vez más en el pack high-tech del alquiler vacacional. ¿Pero son necesarias?
Nuestra visión en Touch Stay: no exactamente. Están bien, desde luego, pero también son caras, se rompen con facilidad y pueden acabar en llamadas del tipo «¿cómo se usa esto?!».
O los invitados pueden ignorarlas por completo. Al fin y al cabo, es muy probable que hayan traído sus propios dispositivos: smartphones, tablets y portátiles.
Una ventaja de una tablet de bienvenida dedicada es que puedes precargarla con tus consejos de la zona y las instrucciones de la casa, y eso está genial. Piénsala como la versión del siglo XXI del manual de la casa, aquel clasicazo de archivador de anillas con tapa plastificada.
Pero gracias a la magia de la nube, ya no hace falta dejar una tablet aparte y dedicada en la propiedad. Puedes poner toda la info, las recomendaciones locales y la comunicación que los invitados necesitan justo en la palma de su mano (literalmente) antes de que lleguen. Y (permítenos un último juego de palabras) puedes dejarles a sus anchas con sus propios dispositivos, que ya conocen y saben usar. (Más sobre eso en un momento.)
Llega a ellos pronto
Viajar, sobre todo por ocio, empieza mucho antes del primer día de vacaciones. La ilusión, el empaque, la preparación y la planificación empiezan semanas, o incluso meses, antes del viaje. Es un momento de oro para estar en comunicación con tus invitados, para que sepan que no les dejas tirados. (¿Hay algo peor que gastar un par de miles en un viaje y que el anfitrión desaparezca hasta el día del check-in?)
Esos primeros días pueden dejar una excelente impresión. Ayuda a tus invitados a comprar entradas, a reservar cenas, comparte tus recomendaciones locales de experto, organiza el transporte y explica el proceso de check-in. Tendrás invitados contentos antes de que pisen tu alquiler vacacional.
En cambio, las tablets de bienvenida solo están disponibles cuando el invitado ya ha llegado. Con apps de bienvenida digitales en el smartphone y la tablet de los invitados, puedes ofrecer una estancia de alto contacto de forma rápida y sencilla en todas las etapas del viaje, antes, durante y después.
Todo el mundo está más cómodo con sus propios dispositivos
Hoy casi todo el mundo tiene un smartphone o una tablet propios. Hasta los abuelos. Todos estamos más cómodos con la tecnología que ya conocemos, y esto es especialmente cierto si hay que introducir datos personales como números de tarjeta.
Con Touch Stay, los invitados tienen acceso continuo a la información que buscan, incluso cuando están fuera de casa. Porque vive justo en su bolsillo, en el smartphone que de todas formas van a llevar. Es una gran ventaja para quienes no piensan dónde cenar hasta 15 minutos antes. Pueden abrir la app y ver tus sugerencias en el momento.
También es genial si tienes instrucciones de acceso concretas o complicadas que los invitados pueden olvidar la primera vez que salen durante el viaje.
Una cosa más que se puede romper
Mantener un alquiler vacacional es trabajo duro. ¡Ya tienes suficiente de qué ocuparte! Una tablet de bienvenida dedicada, por desgracia, es una cosa más que se puede romper o que te pueden robar, y tendrás que asegurarte de que la batería esté cargada y se mantenga cargada antes de que lleguen los invitados.
Con apps de bienvenida digitales como Touch Stay, no hay hardware que romper ni que actualizar, y no eres responsable de que los invitados mantengan sus dispositivos cargados. Además, ¡quién sabe qué van a ver, hacer o descargar en un iPad! Aunque puedas borrar el dispositivo y limitar su uso, alguien tendrá que revisarlo entre estancias por si hay contenido inapropiado.
¿Y si se cae el WiFi?
Aunque se caiga el WiFi, tus invitados pueden seguir consultando la información de servicios como Touch Stay con sus datos móviles. Aún más inteligente: Touch Stay es ahora una Progressive Web App (PWA, para abreviar). «¿Una qué?» te oigo preguntar. En resumen, tus invitados no necesitarán WiFi ni conexión móvil (adiós a las tarifas de roaming caras) porque la tecnología PWA coloca un icono de app en su dispositivo, que se puede leer sin conexión 🚀
Por cierto, si quieres más información sobre qué es la tecnología PWA, echa un vistazo a esto…
Una experiencia de alquiler vacacional del siglo XXI implica, sin duda, info de la casa y recomendaciones locales en digital, pero no hace falta ir más allá con una tablet de bienvenida cara y aparte. Puedes dejar que tus invitados usen la tecnología con la que ya se sienten cómodos, y darles tranquilidad… y una razón para volver el año que viene.
