Vous avez choisi la déco avec soin pour que votre location de vacances soit chaleureuse et accueillante. Vous avez gonflé chaque coussin et dépoussiéré chaque recoin. Vous avez remplis les placards de la cuisine de toute la vaisselle pour les repas à la maison. Mais est-ce suffisant ?
Peut-être en 1995, quand Vrbo (alors VRBO) venait d'arriver. Le voyageur d'aujourd'hui, lui, attend une expérience du XXIe siècle. WiFi haut débit. Enceintes Bluetooth pour les playlists de vacances. Serrures digitales pour un check-in facile. Un thermostat Nest, peut-être, pour piloter le climat sans effort. SmartTVs et possibilités de streaming.
Et… un iPad ?
De belles tablettes de bienvenue
Les tablettes de bienvenue font de plus en plus partie du pack high-tech de la location de vacances. Mais sont-elles nécessaires ?
Notre avis chez Touch Stay : pas vraiment. C'est un plus, bien sûr, mais elles sont aussi chères, fragiles, et peuvent se traduire par des appels du type « comment ça marche ?! ».
Ou les voyageurs peuvent tout simplement les ignorer. Après tout, ils ont probablement apporté leurs propres appareils : smartphones, tablettes et ordinateurs portables.
Un atout d'une tablette de bienvenue dédiée, c'est que vous pouvez la précharger avec vos conseils de quartier et les consignes de la maison, et c'est très bien. Voyez-la comme la version XXIe siècle du manuel de la maison, ce classique classeur à anneaux à couverture plastifiée.
Mais grâce à la magie du cloud, vous n'avez plus besoin de fournir une tablette séparée et dédiée dans la propriété. Vous pouvez mettre toutes les infos, les recommandations locales et la communication dont les voyageurs ont besoin juste dans le creux de leur main (littéralement) avant même leur arrivée. Et (encore un jeu de mots) vous pouvez les laisser à leurs propres appareils, qu'ils connaissent déjà et savent utiliser. (On y revient dans un instant.)
Les joindre tôt
Voyager, surtout pour le loisir, commence bien avant le premier jour de vacances. L'anticipation, les valises, la préparation et l'organisation commencent des semaines, parfois des mois, avant le départ. C'est le moment idéal pour rester en communication avec vos voyageurs, pour qu'ils sachent que vous ne les laissez pas tomber. (Y a-t-il pire que de dépenser quelques milliers pour un voyage, et de voir l'hôte disparaître jusqu'au jour du check-in ?)
Ces premiers jours peuvent poser une excellente impression. Aidez vos voyageurs à acheter des billets d'attractions, à réserver des dîners, partagez vos recommandations locales d'expert, organisez le transport et expliquez le check-in. Vous aurez des voyageurs heureux avant même qu'ils ne posent le pied dans votre location.
À l'inverse, les tablettes de bienvenue ne sont disponibles qu'une fois le voyageur arrivé. Avec des apps de bienvenue digitales sur le smartphone et la tablette des voyageurs, vous pouvez offrir un séjour attentionné, vite et simplement, à toutes les étapes du voyage : avant, pendant et après.
Tout le monde est plus à l'aise avec ses propres appareils
Aujourd'hui, presque tout le monde a un smartphone ou une tablette. Même les grands-parents. Nous sommes tous plus à l'aise avec la tech familière, et c'est encore plus vrai s'il faut saisir des informations personnelles comme des numéros de carte bancaire.
Avec Touch Stay, les voyageurs ont un accès continu aux informations qu'ils cherchent, même hors de la maison. Parce que ça vit juste dans leur poche, sur le smartphone qu'ils emportent de toute façon. C'est un vrai plus pour ceux qui ne pensent pas au dîner avant 15 minutes avant l'heure. Ils ouvrent l'app et voient vos suggestions en temps réel.
C'est aussi très utile si vous avez des consignes d'accès précises ou un peu complexes, que les voyageurs peuvent oublier la première fois qu'ils sortent pendant le séjour.
Encore un objet qui peut casser
Entretenir une location de vacances, c'est du travail. Vous avez déjà assez à gérer ! Une tablette de bienvenue dédiée, malheureusement, est encore un objet qui peut casser ou se faire voler, et vous devrez vous assurer que la batterie est chargée, et le reste, avant l'arrivée des voyageurs.
Avec des apps de bienvenue digitales comme Touch Stay, il n'y a pas de matériel à casser ni à mettre à jour, et vous n'êtes pas responsable de la charge des appareils des voyageurs. Et qui sait ce que les voyageurs vont regarder, faire ou télécharger sur un iPad ! Même si vous pouvez réinitialiser l'appareil et limiter son usage, quelqu'un devra encore le contrôler entre deux séjours pour du contenu inapproprié.
Et si le WiFi tombe ?
Même si le WiFi tombe, vos voyageurs peuvent encore accéder aux informations de services comme Touch Stay via leur forfait mobile. Encore plus malin : Touch Stay est désormais une Progressive Web App (PWA, pour faire court). « Un quoi ? » je vous entends demander. En bref, vos voyageurs n'auront besoin ni de WiFi ni de réseau mobile (fini les frais d'itinérance salés) parce que la techno PWA place une icône d'app sur leur appareil, lisible hors ligne 🚀
Au fait, si vous voulez en savoir plus sur la techno PWA, jetez un œil par ici…
- Un aperçu clair de la techno PWA ? Lire ceci.
- Des marques qui utilisent cette techno maligne ? Lire ceci.
Une expérience de location de vacances du XXIe siècle passe forcément par des infos de la maison et des recommandations locales en digital, mais inutile d'aller plus loin avec une tablette de bienvenue chère et séparée. Laissez simplement vos voyageurs utiliser la techno qu'ils connaissent déjà, pour leur tranquillité d'esprit… et une raison de revenir l'année suivante.
