Has creado una guía de Airbnb preciosa, con tu marca e informativa. ¡Enhorabuena! Pero no todos tus invitados abren el enlace. ¿Cómo consigues que más lo hagan?
Nos hacen esta pregunta a menudo. Y, sin embargo, sorprendentemente (tsk, tsk), nunca habíamos escrito un artículo para responderla.
¡Pues ahora sí! 🙂
¿Qué gano yo?
Por mucho que pensemos que los invitados deberían leer el material que hemos creado con tanto cariño, no lo harán. No sin un empujón.
Piénsalo… si recibieras un email de alguien a quien apenas conoces pidiéndote que hagas algo sin un motivo claro, ¿lo harías?
Yo tampoco.
Los humanos, maravillosamente cínicos (y cortos de tiempo), necesitamos un motivo. Necesitamos saber qué ganamos.
Ya cubrimos el «qué gano yo» en este artículo (el n.º 1 de la lista). No hace falta reescribirlo aquí, así que pasamos a la siguiente táctica…
El arte de la sorpresa
¿A quién no le gusta algo inusual? (No, no me refiero a una factura olvidada que llega a la puerta.)
Tocamos este elemento de sorpresa en este artículo sobre comunicación con invitados. Aquí va la versión corta.
Como invitado, me encantaría un email con el asunto «ESTE es el sitio para desayunar en Key West» y un formato simple:
Hola Andy,
Ya superados los formalismos de la reserva, quiero meter un poco de ilusión en la cuenta atrás de tu estancia. Creo de verdad que tu experiencia empieza mucho antes de que llegues. Empezando por Blue Heaven. Es EL sitio para desayunar en Key West.
Por cierto, las colas son largas y empiezan pronto. Pero tenemos un pequeño acuerdo con los dueños. Solo dime qué día y a qué hora te gustaría reservar. 🙂
Quizá también quieras ver nuestras otras recomendaciones de restaurantes en la guía que hemos preparado. Haz clic aquí para acceder.
¡Un saludo!
Andy
ESE email lo abro.
No solo es atractivo y sorprendente, sino que me ha dicho al instante que muy probablemente encontraré otras joyas en la guía de Airbnb. (O sea, más probable que me sirva yo mismo a que te pregunte a ti.)
¿A quién no le gusta un descuento?
Puede que no tengas el ejemplo de Key West. ¿Pero quizá sí un descuento que hayas cerrado con un negocio local?
Puede que recibas más de 100 invitados al año (número de invitados, no solo de reservas). Eso atrae a cualquier negocio local.
- Un cóctel gratis si se hace una reserva para cenar
- Niños comen gratis antes de las 18:00
- 10% de descuento en una reserva de kayak por la tarde
Ya pillas la idea. Un negocio local regala algo relativamente pequeño a cambio de un volumen potencialmente grande de tus invitados.
Lo único que tienes que hacer después es avisarlo. Coge el email de arriba y ajústalo al caso del descuento.
Hola Andy,
Ya superados los formalismos de la reserva, quiero compartir contigo algunos descuentos exclusivos de los que puedes aprovecharte durante tu estancia.
Hemos llegado a un acuerdo con estos negocios locales. Enséñales la sección correspondiente de tu guía de bienvenida y honrarán el descuento 🙂
- Oferta A
- Promoción B
- Descuento C
¿Aún no has usado nuestra guía de bienvenida? Haz clic aquí para acceder.
No son solo descuentos. En la guía encontrarás un montón de otras recomendaciones e información.
¡Un saludo!
Andy
⭐ Consejo pro: si puedes pintar una escena con el descuento, aún mejor. p. ej. «Tómate un cóctel gratis de aperitivo en el bar junto a la playa antes de disfrutar del mejor marisco del pueblo.»
Entregada en el momento adecuado
Nadie va a abrir tu guía de Airbnb si se la envías 6 meses antes de la estancia. Bueno, quizá sí, pero se olvidará enseguida.
Envíasela tras la confirmación de la reserva, por supuesto, pero también más cerca de su llegada. Lo ideal, dos veces en la semana previa: una 7 días antes del check-in y otra 24 horas antes.
Recuerda la psicología del invitado en esos últimos días antes de escaparse: ¡van a estar hasta arriba!
- Sé breve (nada de introducciones interminables)
- Sé obvio (no les metas ansiedad)
- Háblales como su amigo, su «tú virtual»
Y…
Cuidado con el asunto
Todos ojeamos la bandeja de entrada. Normalmente abrimos emails de alguien a quien conocemos o de alguien que siempre manda buen contenido.
Tú ya deberías ser alguien a quien conocen. Pero no los pierdas con el asunto.
¿Cómo suena «Guía del invitado»?
Eso pensaba.
Como alternativa, «Viajamos contigo».
Quizá. Intrigante.
Pregunta a amigos y familia qué les parece.
Mejor aún, pregunta a alguien que sepa escribir de forma profesional. Hablando de eso, nuestros amigos de Guest Hook pueden ser un buen punto de partida para tus plantillas de email. Yo fui copropietario de Guest Hook, así que puedo decir de corazón que son excelentes. (Por cierto, hacen todo tipo de redacción para este sector, no solo plantillas de email.)
¿SMS? ¿Email? ¿Mensaje instantáneo?
Esta es más peliaguda porque aún no sabes cómo le gusta comunicarse a tu invitado.
Así que pregúntale: «Ahora que la reserva está confirmada, ¿prefieres que te escribamos por email o por SMS con la información importante? ¿O quizá WhatsApp?»
Y haz que ese email sea automático o de plantilla, para no tener que rehacerlo en cada reserva.
Has hecho dos cosas:
- Has hecho una pregunta
- Has pensado en ellos
Quienes respondan estarán ya enganchados. Recuerda, no todos lo harán, ¡pero usarás otra de las tácticas para llegar al resto!
¿Alguna otra idea?
Estas son solo algunas de nuestras tácticas. Si tienes las tuyas, ¡cuéntanoslas y las añadimos a la lista!
