Vous avez créé un guide Airbnb magnifiquement à votre image et informatif. Félicitations ! Mais tous vos voyageurs n’ouvrent pas le lien. Comment faire pour que davantage le fassent ?
On nous pose souvent cette question. Et pourtant, étonnamment (tsk, tsk), nous n’avions jamais écrit d’article pour y répondre.
C’est chose faite ! 🙂
Qu’est-ce que j’y gagne ?
Même si nous pensons que les voyageurs devraient lire le contenu créé avec tant d’amour, ils ne le feront pas. Pas sans un petit coup de pouce.
Réfléchissez… si vous receviez un e-mail de quelqu’un que vous connaissez à peine, vous demandant de faire quelque chose sans raison claire, le feriez-vous ?
Moi non plus.
Nous, humains merveilleusement cyniques (et à court de temps), avons besoin d’une raison. Nous avons besoin de savoir ce que nous y gagnons.
Nous avons déjà traité le « qu’est-ce que j’y gagne » dans cet article (n° 1 de la liste). Pas besoin de le réécrire ici, donc on passe à la tactique suivante…
L’art de la surprise
Qui n’aime pas quelque chose d’inhabituel ? (Non, je ne parle pas d’une facture oubliée qui atterrit sur le paillasson.)
Nous avons abordé cet élément de surprise dans cet article sur la communication avec les voyageurs. Voici la version courte.
En tant que voyageur, j’adorerais un e-mail avec l’objet « C’est LE spot pour le petit-déjeuner à Key West » et un format simple :
Bonjour Andy,
Maintenant que les formalités de réservation sont derrière nous, je veux injecter un peu d’excitation dans l’attente de votre séjour. Je suis convaincu que votre expérience commence bien avant votre arrivée. À commencer par Blue Heaven. C’est LE spot pour le petit-déjeuner à Key West.
Au fait, les files d’attente sont longues et commencent tôt. Mais nous avons un petit arrangement avec les propriétaires. Dites-moi simplement le jour et l’heure auxquels vous aimeriez réserver. 🙂
Vous voudrez peut-être aussi voir nos autres recommandations de restaurants dans notre guide choisi. Cliquez ici pour y accéder.
À bientôt !
Andy
CELUI-LÀ, je l’ouvre.
Non seulement c’est engageant et surprenant, mais ça m’a dit tout de suite que je trouverai très probablement d’autres pépites dans le guide Airbnb. (Donc plus de chances que je me débrouille seul plutôt que de vous écrire.)
Qui n’aime pas une réduction ?
Vous n’avez peut-être pas l’exemple de Key West. Mais vous avez peut-être une réduction négociée avec un commerce local ?
Beaucoup d’entre vous accueillent plus de 100 voyageurs par an (nombre de voyageurs, pas seulement de réservations). C’est attractif pour n’importe quel commerce local.
- Un cocktail offert si une table est réservée pour dîner
- Les enfants mangent gratuitement avant 18 h
- 10 % de réduction sur une réservation de kayak l’après-midi
Vous voyez l’idée. Un commerce local offre quelque chose de relativement petit en échange d’un volume potentiellement important de vos voyageurs.
Il ne vous reste plus qu’à en informer votre voyageur. Reprenez l’e-mail ci-dessus et adaptez-le au cas de la réduction.
Bonjour Andy,
Maintenant que les formalités de réservation sont derrière nous, je veux partager avec vous quelques réductions exclusives dont vous pourrez profiter pendant votre séjour.
Nous avons un partenariat avec les commerces locaux suivants. Montrez-leur simplement la section correspondante de votre guide de bienvenue et ils honoreront la réduction 🙂
- Offre A
- Promo B
- Réduction C
Vous n’avez pas encore utilisé notre guide de bienvenue ? Cliquez ici pour y accéder.
Ce n’est pas que des réductions. Vous trouverez plein d’autres recommandations et informations dans le guide.
À bientôt !
Andy
⭐ Astuce pro : si vous pouvez peindre une scène avec la réduction, encore mieux. p. ex. « Dégustez un cocktail offert en apéritif au bar au bord de la plage, avant de savourer les meilleurs fruits de mer de la ville. »
Livré au bon moment
Personne n’ouvrira votre guide Airbnb si vous l’envoyez 6 mois avant le séjour. Enfin si, peut-être, mais ils l’oublieront très vite.
Envoyez-le après la confirmation de réservation, bien sûr, mais aussi plus près de leur arrivée. Idéalement deux fois dans la semaine précédente : une fois 7 jours avant le check-in, et encore 24 heures avant.
Souvenez-vous de la psychologie du voyageur dans ces derniers jours avant de s’évader : ils seront ultra occupés !
- Restez bref (pas d’intro à n’en plus finir)
- Restez évident (ne les angoissez pas)
- Parlez-leur comme leur ami, leur « vous virtuel »
Et…
Attention à l’objet
Nous survolons tous notre boîte de réception. Nous ouvrons en général les e-mails de quelqu’un que nous connaissons, ou de quelqu’un qui livre toujours du bon contenu.
Vous devriez déjà être quelqu’un qu’ils connaissent. Mais ne les perdez pas avec l’objet.
Comment sonne « Guide du voyageur » ?
Voilà.
En alternative, « Nous voyageons avec vous ».
Peut-être. C’est intrigant.
Demandez l’avis de vos amis et de votre famille.
Mieux encore, demandez à quelqu’un qui sait écrire professionnellement. À ce propos, nos amis chez Guest Hook peuvent être un bon point de départ pour vos modèles d’e-mail. J’étais copropriétaire de Guest Hook, donc je peux dire la main sur le cœur qu’ils sont excellents. (Au fait, ils font toutes formes de rédaction pour ce secteur, pas seulement des modèles d’e-mail.)
SMS ? E-mail ? Message instantané ?
Celle-ci est plus délicate, parce que vous ne savez pas encore comment votre voyageur aime communiquer.
Alors demandez-lui : « Maintenant que la réservation est confirmée, préférez-vous que nous vous écrivions par e-mail ou par SMS pour les informations importantes ? Ou peut-être WhatsApp ? »
Et rendez cet e-mail automatique ou basé sur un modèle, pour ne pas avoir à le refaire à chaque réservation.
Vous avez fait deux choses :
- Vous avez posé une question
- Vous avez pensé à eux
Ceux qui répondent seront alors engagés. Souvenez-vous, ce ne sera pas tout le monde, mais vous utiliserez une des autres tactiques pour atteindre les autres !
D’autres idées ?
Ce ne sont que quelques-unes de nos tactiques. Si vous en avez d’autres, dites-le-nous et nous les ajouterons à la liste !
