Cómo Anthony Smith gestiona 125 propiedades en North Yorkshire

Con Touch Stay + Supercontrol

Touch Stay has completely replaced our paper guides and made it easy to keep 135 guidebooks up to date across our entire portfolio. The SMS integration alone has transformed how we communicate with guests.

— Anthony Smith, Anchor Bay Holidays

Gestionar 125 alquileres vacacionales en North Yorkshire es dar un servicio personal a gran escala. Descubre cómo Anthony Smith dejó el papel, automatizó la comunicación con los huéspedes y redujo a la mitad las consultas repetitivas, todo con Touch Stay y Supercontrol trabajando juntos.

Reserva una demo

Empieza la prueba GRATIS

125 propiedades, demasiado papel y guías que no daban abasto

Al gestionar una cartera de 125 propiedades en North Yorkshire, el equipo de Anthony Smith se sustentaba en el servicio personal. Pero entre bastidores se ahogaban en guías de papel y les costaba mantener la información al día en cada propiedad. Cada vez que cambiaban los datos, como nuevos códigos de check-in, recomendaciones locales actualizadas o instrucciones de temporada, el equipo se enfrentaba a un proceso de actualización manual que simplemente no escalaba.

Los retos antes de Touch Stay eran:

Exceso de papel: Las guías físicas en 125 propiedades eran caras de imprimir, imposibles de actualizar rápido y a menudo ya estaban desfasadas cuando llegaban los huéspedes.
Mantenimiento manual: Cada cambio en una propiedad exigía reimprimir o editar a mano las guías una a una — un desgaste constante del tiempo del equipo.
Escalar el servicio personal: Al crecer la cartera, mantener una comunicación coherente y personal en todas las propiedades era cada vez más difícil sin un sistema digital.

Funciones que más valora Anthony

Mensajería SMS a huéspedes: Enviar SMS directamente desde Touch Stay hace que los huéspedes reciban información puntual y relevante - sobre todo los detalles de llegada - sin que el equipo redacte los mensajes a mano.
Información del día de llegada: Los datos más críticos que llegan de Supercontrol son los SMS a huéspedes y los detalles del día de llegada, para que cada huésped sepa exactamente qué esperar antes de llegar.
Ventana emergente de reseñas de 5 estrellas: Con un 90 % de tasa de reseñas tras activar la ventana, el equipo de Anthony genera prueba social constante casi sin esfuerzo.
Guías siempre actualizadas: 125 guías digitales sustituyen el papel por completo, y la info de llegada es la sección más vista - prueba de que los huéspedes leen el contenido que importa.

Integración fluida: Touch Stay + Supercontrol

El punto de inflexión para la operación de Anthony: la integración de Touch Stay con Supercontrol, su sistema de gestión de propiedades.

Configuración sencilla: La sincronización de datos entre Supercontrol y Touch Stay fue fluida: los detalles de las propiedades y las etiquetas de reserva pasaron sin fricción.
SMS a huéspedes y datos de llegada: Los datos de reserva más críticos —datos de contacto del huésped e información del día de llegada— se sincronizan solos y alimentan los SMS a tiempo.
Ahorro de tiempo: Unas 3 horas por semana menos de introducción manual de datos.
Crecer sin ampliar plantilla: La eficiencia ha permitido a Anthony gestionar más propiedades sin tener que aumentar el equipo.

Conecta Supercontrol con Touch Stay

Por qué Anthony recomienda Touch Stay

El tiempo es el ROI: Las horas ahorradas en actualizaciones manuales, mensajes a huéspedes y consultas repetitivas suman rápido en 125 propiedades.
Un 50 % menos de preguntas repetitivas: La mitad de las preguntas rutinarias se resuelven ahora sin intervención del equipo, gracias a las guías digitales y a la comunicación automatizada.
Un 30 % más de reservas directas: Desde que automatizó la comunicación con huéspedes, Anthony ha visto un crecimiento medible en las reservas directas repetidas.
A los huéspedes les encanta: Los comentarios han sido positivos: las reseñas mencionan la facilidad de comunicación y la experiencia digital.

Datos claros para una mejor experiencia del huésped

Con el panel de datos integrado de Touch Stay, Anthony tiene una ventana en tiempo real de cómo interactúan los huéspedes con cada guía en su cartera de 125 propiedades.

135 guías activas, con miles de visitas y sumando.
La info de llegada es la sección más vista, lo que confirma que los huéspedes se enganchan sobre todo con el contenido que necesitan antes de llegar.
El 90 % de los huéspedes deja reseñas tras activar la ventana emergente de 5 estrellas.

Crea tu guía