Comment Anthony Smith gère 125 logements dans le North Yorkshire

Avec Touch Stay + Supercontrol

Touch Stay has completely replaced our paper guides and made it easy to keep 135 guidebooks up to date across our entire portfolio. The SMS integration alone has transformed how we communicate with guests.

— Anthony Smith, Anchor Bay Holidays

Gérer 125 locations de vacances dans le North Yorkshire, c’est offrir un service personnel à grande échelle. Découvrez comment Anthony Smith a laissé le papier de côté, automatisé la communication avec les voyageurs et divisé par deux les demandes répétitives, le tout avec Touch Stay et Supercontrol.

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125 propriétés, trop de papier, et des guides qui n’arrivaient plus à suivre

En gérant un portefeuille de 125 propriétés dans le North Yorkshire, l’équipe d’Anthony Smith s’appuyait sur le service personnalisé. Mais en coulisses, elle se noyait sous les guides papier et peinait à tenir les informations à jour dans chaque propriété. Chaque fois que les détails changeaient, comme de nouveaux codes de check-in, des recommandations locales mises à jour ou des consignes saisonnières, l’équipe devait passer par une mise à jour manuelle qui ne pouvait tout simplement pas passer à l’échelle.

Les défis avant Touch Stay étaient les suivants :

Trop de papier : Les guides physiques sur 125 propriétés étaient chers à imprimer, impossibles à mettre à jour rapidement, et souvent déjà périmés à l’arrivée des voyageurs.
Un entretien manuel : Chaque changement sur une propriété exigeait de réimprimer ou de modifier manuellement les guides un par un — une perte de temps constante pour l’équipe.
Un service personnel à grande échelle : À mesure que le portefeuille grandissait, garder une communication cohérente et personnelle sur toutes les propriétés devenait de plus en plus difficile sans un système numérique.

Fonctionnalités qu’Anthony apprécie le plus

Messagerie SMS aux voyageurs : Envoyer des SMS directement depuis Touch Stay permet aux voyageurs de recevoir des infos pertinentes au bon moment - surtout les détails d’arrivée - sans que l’équipe rédige les messages à la main.
Infos du jour d’arrivée : Les données les plus critiques qui arrivent de Supercontrol sont les SMS voyageurs et les détails du jour d’arrivée, pour que chaque voyageur sache exactement à quoi s’attendre avant d’arriver.
Fenêtre d’avis 5 étoiles : Avec un taux d’avis de 90 % après activation de la fenêtre, l’équipe d’Anthony génère une preuve sociale régulière presque sans effort.
Guides toujours à jour : 125 guides numériques remplacent entièrement le papier, et les infos d’arrivée sont la section la plus consultée - la preuve que les voyageurs lisent le contenu qui compte.

Intégration fluide : Touch Stay + Supercontrol

Le tournant pour l’activité d’Anthony : l’intégration de Touch Stay avec Supercontrol, son système de gestion locative.

Mise en place simple : La synchro des données entre Supercontrol et Touch Stay a été fluide : détails des logements et tags de réservation ont circulé sans friction.
SMS voyageurs et données d’arrivée : Les données de réservation les plus critiques — coordonnées du voyageur et jour d’arrivée — se synchronisent automatiquement et alimentent les SMS au bon moment.
Gain de temps : Environ 3 heures par semaine de moins en saisie manuelle.
Croître sans recruter : Ces gains d’efficacité ont permis à Anthony de gérer plus de logements sans augmenter l’équipe.

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Pourquoi Anthony recommande Touch Stay

Le temps, c’est le ROI : Les heures gagnées sur les mises à jour manuelles, la messagerie voyageurs et les questions répétitives s’accumulent vite sur 125 logements.
50 % de questions répétitives en moins : La moitié des questions courantes se règlent désormais sans intervention de l’équipe, grâce aux guides numériques et à la communication automatisée.
Hausse de 30 % des réservations directes : Depuis l’automatisation de la communication, Anthony a constaté une hausse mesurable des réservations directes répétées.
Les voyageurs adorent : Les retours sont positifs : les avis citent la facilité de communication et l’expérience numérique.

Des insights clairs pour de meilleures expériences voyageur

Avec le tableau de bord des données intégré de Touch Stay, Anthony a une fenêtre en temps réel sur la façon dont les voyageurs interagissent avec chaque guide dans son portefeuille de 125 logements.

135 guides en ligne, avec des milliers de vues, et ça continue.
Les infos d’arrivée sont la section la plus consultée, ce qui confirme que les voyageurs s’intéressent surtout au contenu dont ils ont besoin avant d’arriver.
90 % des voyageurs laissent un avis après l’activation de la fonctionnalité de pop-up 5 étoiles.

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