La guía para huéspedes y la fuente de ingresos de Björk Tromsø

Cómo usa Björk Touch Stay + Hospitable

The guidebook gives guests the opportunity to look at everything beforehand, in a very smart and compact format. It would be impossible to communicate that much information any other way.

— Ingrid Bruun, responsable de hospitalidad y marketing, Björk

Con +20 propiedades y 500 huéspedes al mes, Björk Tromsø necesitaba una guía digital en la que los huéspedes pudieran apoyarse para organizar safaris de auroras boreales, avistamiento de ballenas y excursiones al Ártico. Descubre cómo Björk usa Touch Stay y Hospitable para sustituir las guías físicas, automatizar la comunicación con los huéspedes y generar ingresos pasivos.

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El reto

Guías en papel, mensajes a mano y 400 huéspedes al mes

Björk Tromsø gestiona más de 20 alojamientos en Tromsø, en el norte de Noruega, desde pequeños estudios hasta grandes villas. Las propiedades son elegantes, cómodas y pensadas para que se sientan como en casa después de un largo día de exploración ártica. Pero la comunicación con los huéspedes, entre bastidores, no tenía nada de ágil.

El equipo elaboraba guías físicas para cada propiedad. Cada vez que cambiaba una contraseña de Wi-Fi o una recomendación local, alguien tenía que recoger y actualizar las guías impresas en más de 20 unidades. Además, los huéspedes escribían una y otra vez con las mismas preguntas, y muchos querían respuestas antes de llegar.

Retos antes de Touch Stay

Guías físicas que no daban abasto: Las guías impresas eran caras, llevaban tiempo actualizarlas y quedaban obsoletas en cuanto algo cambiaba.
Comunicación manual con los huéspedes: Los consejos, la info local y los detalles de la propiedad se enviaban a mano por las plataformas de reserva. Con hasta 500 huéspedes al mes en temporada alta, no era sostenible.
Los huéspedes querían información antes de llegar: La mayoría de quienes viajan a Tromsø vienen por experiencias concretas, auroras boreales, avistamiento de ballenas, tours por el Ártico. Querían planificar las actividades antes del check-in, no después.
Preguntas repetitivas: Las mismas preguntas sobre check-in, indicaciones, Wi-Fi y tours locales llegaban día tras día, y apartaban al equipo de un trabajo de más valor.

Las funciones más valoradas

22 guías, más de 2.000 visitas al mes: Cada propiedad tiene su guía, y los huéspedes las usan de verdad.
Tours y actividades, en primer plano: Las secciones más vistas son la info de llegada y tours/actividades. En un destino como Tromsø, los huéspedes quieren planear safaris de auroras boreales, avistamiento de ballenas y excursiones antes de llegar.
El panel de datos, una herramienta diaria: Ingrid consulta el panel cada día para ver en tiempo real lo que miran los huéspedes, y cada semana para saber quién ha abierto la invitación a la guía.
Actualizaciones al instante en todas las propiedades: Cuando algo cambia, se actualiza la guía una vez y cada huésped ve la versión actual de inmediato.
Ingresos a través de la guía: Ingrid enlaza a proveedores locales de tours, como safaris de auroras, avistamiento de ballenas y salidas de pesca, dentro de su guía y gana comisión por cada reserva que hacen los huéspedes. Ingresos pasivos, sin esfuerzo extra.

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Integración fluida: Touch Stay + Hospitable

Puesta en marcha sencilla: Ingrid tuvo una videollamada con una persona de Touch Stay que le explicó todo y, después, le envió consejos específicos para sus guías. "I felt very at ease and taken care of."
Conexión con Hospitable: El equipo usaba Hospitable desde el principio, y la integración con Touch Stay encajó de forma natural. Los datos de reserva fluyen y mantienen la comunicación con los huéspedes puntual y precisa.
PriceLabs para los precios: Junto a Hospitable y Touch Stay, Björk Tromsø usa PriceLabs para optimizar precios y anuncia en Airbnb, Booking.com y su propia web de reserva directa.
Prueba antes de comprometerse: Ingrid pudo probar Touch Stay con un periodo de prueba antes de firmar, y eso le dio confianza en la plataforma antes de lanzarse del todo.

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El impacto inesperado

Lo que más sorprendió a Ingrid

La guía ya genera ingresos: Al enlazar proveedores de excursiones locales dentro de la guía, Ingrid gana comisión en cada reserva que hacen los huéspedes.
Percepción del huésped transformada: Varias reseñas mencionan la guía detallada como un punto fuerte de la estancia. Ya forma parte de la experiencia de marca.
El volumen de visitas: A Ingrid le sorprendió cuántos huéspedes usan de verdad la guía, más de 2.000 visitas al mes en 22 guías.
Actualizaciones sin esfuerzo: Pasar de guías físicas a digitales no solo ahorró tiempo, eliminó toda una categoría de dolores de cabeza operativos.

Datos claros para una mejor experiencia del huésped

Con el panel de datos integrado de Touch Stay, Ingrid sigue exactamente cómo interactúan los huéspedes con cada guía de la cartera de Björk Tromsø, cada día.

Más de 2.000 visitas a las guías al mes en 22 guías activas.
Secciones más vistas: detalles de llegada y salida, cómo llegar, y tours y actividades.
Revisión diaria del panel: Ingrid mira en tiempo real lo que consultan los huéspedes, para adelantarse a preguntas y tendencias.
Seguimiento semanal de invitaciones: A los huéspedes que no han abierto su guía se les reenvía, para que nadie llegue sin informarse.

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