Le guide voyageur et le flux de revenus de Björk Tromsø

Comment Björk utilise Touch Stay + Hospitable

The guidebook gives guests the opportunity to look at everything beforehand, in a very smart and compact format. It would be impossible to communicate that much information any other way.

— Ingrid Bruun, responsable hospitalité et marketing, Björk

Avec +20 propriétés et 500 voyageurs par mois, Björk Tromsø avait besoin d’un guide numérique sur lequel les voyageurs puissent compter pour organiser des safaris aurores boréales, de l’observation des baleines et des excursions dans l’Arctique. Découvrez comment Björk utilise Touch Stay et Hospitable pour remplacer les guides papier, automatiser la communication voyageurs et générer des revenus passifs.

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Le défi

Guides papier, messages manuels et 400 voyageurs par mois

Björk Tromsø gère plus de 20 logements à Tromsø, dans le nord de la Norvège, des petits studios aux grandes villas. Les propriétés sont élégantes, confortables et conçues pour que l’on s’y sente comme chez soi après une longue journée d’exploration arctique. Mais en coulisses, la communication avec les voyageurs n’avait rien de fluide.

L’équipe réalisait des guides papier pour chaque propriété. Chaque fois qu’un mot de passe Wi-Fi changeait ou qu’une recommandation locale évoluait, quelqu’un devait récupérer et mettre à jour les guides imprimés dans plus de 20 logements. En plus de cela, les voyageurs envoyaient encore et encore les mêmes questions, et beaucoup voulaient des réponses avant d’arriver.

Les défis avant Touch Stay

Des guides physiques qui n’arrivaient pas à suivre : Les guides imprimés coûtaient cher, prenaient du temps à mettre à jour, et étaient déjà dépassés dès que quelque chose changeait.
Une communication manuelle avec les voyageurs : Les conseils, les infos locales et les détails du logement étaient tous envoyés à la main via les plateformes de réservation. Avec jusqu’à 500 voyageurs par mois en haute saison, ce n’était pas tenable.
Les voyageurs voulaient des informations avant d’arriver : La plupart des voyageurs à Tromsø viennent pour des expériences précises, aurores boréales, observation des baleines, excursions dans l’Arctique. Ils voulaient planifier les activités avant le check-in, pas après.
Des questions répétitives : Les mêmes questions sur le check-in, l’itinéraire, le Wi-Fi et les visites locales arrivaient jour après jour, et éloignaient l’équipe d’un travail à plus forte valeur.

Les fonctionnalités les plus appréciées

22 guides, plus de 2 000 vues par mois : Chaque logement a son guide, et les voyageurs s’en servent vraiment.
Visites et activités au premier plan : Les sections les plus vues sont les infos d’arrivée et visites/activités. Dans une destination comme Tromsø, les voyageurs veulent prévoir safaris aurores boréales, observation des baleines et excursions avant d’arriver.
Le tableau de bord, un outil quotidien : Ingrid consulte le tableau de bord chaque jour pour voir en temps réel ce que regardent les voyageurs, et chaque semaine pour suivre qui a ouvert l’invitation au guide.
Mises à jour instantanées sur tous les logements : Quand quelque chose change, le guide est mis à jour une fois et chaque voyageur voit tout de suite la version actuelle.
Des revenus via le guide : Ingrid ajoute des liens vers des prestataires locaux — safaris aurores boréales, observation des baleines, sorties pêche — dans son guide et touche une commission sur chaque réservation des voyageurs. Un revenu passif, sans effort en plus.

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Intégration fluide : Touch Stay + Hospitable

Prise en main simple : Ingrid a eu un appel vidéo avec un représentant Touch Stay qui lui a tout expliqué, puis lui a envoyé des conseils propres à ses guides. "I felt very at ease and taken care of."
Connexion Hospitable : L’équipe utilisait Hospitable depuis le début, et l’intégration avec Touch Stay s’est imposée naturellement. Les données de réservation circulent et gardent la communication voyageurs ponctuelle et exacte.
PriceLabs pour les prix : Parallèlement à Hospitable et Touch Stay, Björk Tromsø utilise PriceLabs pour l’optimisation des prix et diffuse sur Airbnb, Booking.com et son propre site de réservation directe.
Essai avant engagement : Ingrid a pu essayer Touch Stay pendant une période d’essai avant de signer, ce qui lui a donné confiance dans la plateforme avant de s’engager pleinement.

Connectez Hospitable à Touch Stay

L’impact inattendu

Ce qui a le plus surpris Ingrid

Le guide génère déjà des revenus : En reliant des prestataires de visites locaux dans le guide, Ingrid touche une commission sur chaque réservation des voyageurs.
Perception des voyageurs transformée : Plusieurs avis citent le guide détaillé comme un temps fort du séjour. Il fait désormais partie de l’expérience de marque.
Le volume de vues : Ingrid a été surprise de voir combien de voyageurs consultent vraiment le guide, plus de 2 000 vues par mois sur 22 guides.
Mises à jour sans effort : Passer du papier au numérique n’a pas seulement fait gagner du temps, cela a supprimé toute une catégorie de tracas opérationnels.

Des insights clairs pour de meilleures expériences voyageur

Avec le tableau de bord intégré de Touch Stay, Ingrid suit exactement comment les voyageurs interagissent avec chaque guide du portefeuille Björk Tromsø, au quotidien.

Plus de 2 000 vues de guides par mois sur 22 guides en ligne.
Sections les plus vues : infos d’arrivée et de départ, itinéraires, et visites et activités.
Contrôle quotidien du tableau de bord : Ingrid suit en temps réel ce que consultent les voyageurs, pour anticiper questions et tendances.
Suivi hebdomadaire des invitations : Les voyageurs qui n’ont pas ouvert leur guide reçoivent un renvoi, pour que personne n’arrive sans info.

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