Cómo Feel Group crea estancias sin esfuerzo en todos los continentes con Touch Stay

Touch Stay has significantly improved the way we communicate with our guests. Automation saves the team time, and guests get accurate, timely information before they even arrive. It’s been a simple yet powerful solution that continues to add value to our business.

— Mário Pinheiro, COO, Feel Group

¿Quieres escalar en hospitalidad sin perder el trato personal? Descubre cómo Feel Group crea trayectorias de huésped memorables y fluidas, da igual el destino, con las guías digitales de Touch Stay.

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Los alquileres vacacionales internacionales necesitan un soporte ágil para huéspedes

Feel Group gestiona propiedades premium en Oporto, Lisboa y São Paulo. Los huéspedes esperan conocimiento local, un check-in sin complicaciones y acceso inmediato a todo, desde las normas de la casa hasta los consejos de quien conoce el sitio. El equipo respondía las mismas preguntas una y otra vez y enviaba las guías a mano, lo que agotaba recursos y complicaba crecer en varios destinos.

Touch Stay centraliza la información esencial y automatiza el envío, para que los huéspedes tengan todo lo que necesitan al alcance, desde la reserva hasta el check-out. Los equipos de servicio ganan tiempo para centrarse en las interacciones personales de más valor.

Los retos antes de Touch Stay eran:

Canales de soporte saturados: Los huéspedes preguntaban una y otra vez por los detalles de la propiedad, las instrucciones y las recomendaciones.
Creación manual de guías: Los equipos dedicaban horas a preparar, personalizar y enviar recursos para cada propiedad.
Dificultades para escalar: Mantener una comunicación coherente y de marca en tres ciudades de dos países era complejo y llevaba mucho tiempo.

Funciones que más valora Feel Group

Entrega instantánea de la guía: La integración con Avantio automatiza el envío de información precisa y específica de cada propiedad a cada huésped.
Recomendaciones locales: Las guías incluyen consejos a medida, multimedia e instrucciones propias de cada propiedad.
Experiencia intuitiva para el huésped: Una interfaz limpia y fácil de usar permite a los huéspedes encontrar lo que necesitan rápido, venga de donde venga.
Marca coherente, en todas partes: Ofrece una experiencia pulida y profesional en Portugal y Brasil.

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Integración fluida: Touch Stay + Avantio

El punto de inflexión para Feel Group: la integración de Touch Stay con Avantio (su PMS y gestor de canales).

Creación automática de guías: Las guías de cada propiedad se generan solas con los datos de reserva de los huéspedes de Avantio.
Entrega al instante: Al reservar, los huéspedes reciben su guía digital personalizada, sin que el equipo tenga que hacer nada a mano.
Precisión constante: Sin riesgo de info desactualizada. Cada guía toma los datos más recientes de la propiedad y la zona, directo del sistema de Avantio.
Eficiencia a escala: Esta integración ha permitido a Feel Group desplegar guías digitales a cientos de huéspedes en tres ciudades, sin tiempo extra de personal.

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Por qué Feel Group recomienda Touch Stay

Enfoque operativo: El tiempo del equipo va a los detalles personales, no a repetir lo básico.
Experiencia unificada para el huésped: Comunicación fluida en tres ciudades del mundo.
Opiniones excelentes: Los huéspedes internacionales destacan la claridad y la facilidad de uso.
Expansión sin fricción: La automatización permite un despliegue escalable a medida que el grupo crece.
Feel Group ha visto una 80 % de reducción en las preguntas repetitivas de los huéspedes, y su equipo puede centrarse más en un servicio personalizado.

Datos claros para una mejor experiencia del huésped

Con el panel de datos integrado de Touch Stay, Feel Group tiene una ventana en tiempo real de cómo interactúan los huéspedes con cada guía.

Más del 90 % de los usuarios de Touch Stay dicen ahorrar tiempo y tener huéspedes más contentos, gracias a menos preguntas repetitivas.
Consulta los visitantes únicos de cada guía: una foto de la implicación y el alcance entre huéspedes.
Descubre qué secciones usan más (y menos) los huéspedes, para que el equipo ajuste el contenido y gane claridad.
Compara el rendimiento con las medias del sector para seguir siendo competitivo y asegurar que los huéspedes siempre reciban un servicio destacado.

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