Comment Feel Group façonne des séjours sans effort d’un continent à l’autre avec Touch Stay

Touch Stay has significantly improved the way we communicate with our guests. Automation saves the team time, and guests get accurate, timely information before they even arrive. It’s been a simple yet powerful solution that continues to add value to our business.

— Mário Pinheiro, COO, Feel Group

Vous voulez faire grandir votre activité hospitalité tout en gardant un service personnel ? Découvrez comment Feel Group construit des parcours voyageur fluides et mémorables, quelle que soit la destination, avec les guides numériques de Touch Stay.

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Les locations internationales ont besoin d’un support voyageur fluide

Feel Group gère des propriétés premium à Porto, Lisbonne et São Paulo. Les voyageurs attendent une expertise locale, un check-in sans friction et un accès immédiat à tout, du règlement de la maison aux conseils d’initiés. Le personnel répondait aux mêmes questions et envoyait les guides à la main, ce qui épuisait les ressources et compliquait le développement sur plusieurs destinations.

Touch Stay centralise l’essentiel et automatise l’envoi, pour que les voyageurs aient tout sous la main, de la réservation au check-out. Les équipes gagnent du temps pour se concentrer sur les échanges personnels à forte valeur.

Les défis avant Touch Stay étaient les suivants :

Des canaux d’assistance saturés : Les voyageurs demandaient encore et encore les détails de la propriété, les consignes et les recommandations.
Création manuelle des guides : Les équipes passaient des heures à préparer, personnaliser et envoyer des ressources pour chaque propriété.
Des difficultés à grandir : Garder une communication cohérente et à l’image de la marque dans trois villes et deux pays était complexe et chronophage.

Fonctionnalités que Feel Group apprécie le plus

Envoi instantané du guide : L’intégration Avantio automatise l’envoi d’informations précises, propres à chaque logement, à chaque voyageur.
Recommandations locales : Les guides incluent des conseils sur mesure, du multimédia et des consignes uniques à chaque logement.
Expérience voyageur intuitive : Une interface claire et simple permet aux voyageurs de trouver ce dont ils ont besoin rapidement, peu importe d’où ils viennent.
Une marque cohérente, partout : Une expérience soignée et professionnelle au Portugal comme au Brésil.

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Intégration fluide : Touch Stay + Avantio

Le tournant pour Feel Group : l’intégration de Touch Stay avec Avantio (leur PMS et gestionnaire de canaux).

Création automatique des guides : Les guides de chaque logement sont générés automatiquement à partir des données de réservation des voyageurs dans Avantio.
Envoi immédiat : Dès la réservation, les voyageurs reçoivent leur guide numérique personnalisé, sans saisie manuelle de l’équipe.
Exactitude constante : Aucun risque d’infos périmées. Chaque guide tire les derniers détails du logement et du quartier directement du système Avantio.
Efficacité à l’échelle : Cette intégration a permis à Feel Group de déployer des guides numériques auprès de centaines de voyageurs, dans trois villes, sans temps d’équipe en plus.

Connectez Avantio à Touch Stay

Pourquoi Feel Group recommande Touch Stay

Priorité opérationnelle : Le temps de l’équipe va aux attentions personnalisées, pas à répéter les bases.
Expérience voyageur unifiée : Une communication fluide dans trois villes du monde.
Des retours excellents : Les voyageurs internationaux soulignent la clarté et la facilité d’utilisation.
Une expansion sans effort : L’automatisation permet un déploiement évolutif à mesure que le groupe grandit.
Feel Group a constaté une 80 % de baisse des questions répétitives des voyageurs, ce qui permet à leur équipe de se concentrer davantage sur un service personnalisé.

Des insights clairs pour de meilleures expériences voyageur

Avec le tableau de bord intégré de Touch Stay, Feel Group a une fenêtre en temps réel sur la façon dont les voyageurs interagissent avec chaque guide.

Plus de 90 % des utilisateurs Touch Stay déclarent gagner du temps et avoir des voyageurs plus satisfaits, grâce à moins de questions répétitives.
Voyez les visiteurs uniques de chaque guide : un aperçu de l’engagement et de la portée auprès des voyageurs.
Découvrez les sections les plus (et les moins) consultées, pour adapter le contenu et gagner en clarté.
Comparez les performances aux moyennes du secteur pour rester compétitif et garantir aux voyageurs un service toujours remarquable.

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