Historia de cliente: empezar un alquiler vacacional como negocio paralelo con Touch Stay

Hablamos con Sarah sobre su reciente debut en el mercado de alquiler vacacional, y cómo usar Touch Stay desde el primer día ha hecho florecer su negocio paralelo con un esfuerzo mínimo.

Configurar la guía

Me llevó un poco de tiempo configurar mi guía Touch Stay, sobre todo porque, mientras la montaba, también intentaba amueblar la casa y dejarlo todo en condiciones. Pero fue muy divertido diseñarla y dejarlo todo encajado. En total, yo diría que unas 8 horas, a ratos: media hora aquí, media hora allá.

Pero fue facilísimo de configurar, y creo que quedó preciosa. Recibo muchos cumplidos de los clientes que se alojan en el Airbnb. También hice una charla breve a un grupo local de comerciantes sobre alquileres vacacionales, y les dije que usaba esto llamado Touch Stay para hacer una guía digital. Un par de personas dijeron, “oh my gosh, why did I not know about this?” O sea, si hubiera sabido esto, habría tenido clientes mucho más contentos y no habría tenido que responder como 5.000 millones de preguntas, así que sí, ha sido realmente genial.

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La imagen de marca de Sarah para Roland Hills Hideaway

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Tener el control que necesito

Cuando puse mi casa en Airbnb, ofrecían una guía digital y pensé: “Oh! That’s cool!”, pero no tenía ningún control y la verdad es que no me convenció.

Y entonces di con Touch Stay, y el servicio de atención que he tenido ha sido increíble. Encontré la web y me respondió enseguida un chico que se llama Andy, y aunque estamos en países distintos, ha sido de gran ayuda, del estilo “Hey I’m here, I’m your rep, if you have any questions, come to me!”

Y siento que tengo el control total de la guía. Si alguien pregunta algo y me doy cuenta de que no está, solo tengo que incluirlo. También puedo crear enlaces y añadir las fechas y horas de check-in de mis huéspedes, dándoles acceso a la guía solo durante su estancia. Luego puedo enviar el código del teclado antes de que lleguen. Creo que eso es lo mejor, y lo sencillo que es. Tengo un enlace que puedo compartir con mis huéspedes, y con ese enlace no es que la dirección esté a la vista de todo el mundo: no te doy acceso hasta tu fecha de check-in. Y eso ayuda en tema de seguridad. Hay un montón de cosas buenas en Touch Stay.

Además, cuando empecé este proyecto, quería tomarme la marca en serio, así que un amigo me diseñó un logo a juego con mi casa azul y blanca. ¡Hasta pude usar Touch Stay para reflejar esos colores! El logo es la foto de perfil, que representa más el lado de negocio, no tanto a mí como persona.

¡Y mi guía me llena de orgullo! Y la verdad, lo ha hecho Touch Stay, gracias a lo organizado y fácil que lo has dejado. Me siento con suerte de haberla encontrado, sobre todo porque conozco a gente que ha intentado hacer algo parecido y no dio con Touch Stay.

Ahorrar tiempo sin ni siquiera saberlo

He tenido la suerte de configurar mi guía al arrancar el negocio, y la uso desde el primer día. También ha sido un gusto poder ajustarla y actualizarla en tiempo real, y eso ha sido superpráctico.

Por ejemplo, alguien me hace una pregunta y la añado en el momento. No creo que me diera cuenta de cuánto tiempo me ha ahorrado de verdad hasta esa charla con otros propietarios de alquiler vacacional, porque recibí muchos comentarios y preguntas del tipo, “I have people messaging me every single day”, ¡y a mí no me pasaba eso! Ahora mismo tengo a alguien alojada un mes y me escribió diciendo, “Hey I’m leaving tomorrow – it’s been awesome, it’s been great – thanks!” Y para mí, ha sido muy de dejarlo correr. Así que, aunque no te pueda dar un ejemplo de cuántas horas o días me ha ahorrado, desde luego me ha ahorrado tiempo, y es genial.

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Hacer que la tecnología trabaje para mí y para mis huéspedes

Vengo del mundo tech, así que se me da un poco mejor que a la mayoría. Y quería que este negocio fuera bastante autónomo. Mi trabajo a jornada completa también es inmobiliario, y viajo mucho, así que quería poder dejarlo todo publicado y gestionarlo por completo online. También me había alojado en muchos Airbnb y nunca vi una guía digital, así que quise hacerlo distinto.

¡A muchos de mis huéspedes también les resulta facilísimo! Reciben las indicaciones, reciben el código. Incluyo fotos para que sepan exactamente qué buscar: fotos de los alrededores de la casa, del jardín, etc.

Touch Stay también me puso fácil listar planes, y soy de un pueblo muy pequeño, ¡y igual no hay tanto que hacer! Pero igual puedo listar restaurantes, bares, centros comerciales, senderos, etc. También me pareció genial que Touch Stay tenga un contenido predefinido sobre qué hacer si llegas pronto: ¡ir a por la compra! Tiene todo el sentido: ve preparando el viaje.

En resumen, Touch Stay me deja dar a mis huéspedes todo lo que necesitan, y a partir de ahí, casi no hay contacto.

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La sección de Sarah «Qué hacer si llegas pronto»

Sin historias de terror…

Supongo que cualquiera que haya empezado en alquileres vacacionales sin Touch Stay podría contarte la típica de “oh man, it was a nightmare”, pero como lo he tenido desde el primer día, creo que he tenido suerte.

Soy una persona muy de detalle, y Touch Stay ha estado genial. Ojalá pudiera contar historias de terror de antes de Touch Stay, pero no tengo ninguna: ¡siempre he tenido Touch Stay!