Experiencia y comunicación con el huésped
Recuperación del servicio
La recuperación del servicio es la forma en que un equipo responde cuando algo sale mal durante la experiencia del huésped. Incluye reconocer el problema, tomar medidas prácticas y comprobar que se ha resuelto.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Cuando falla el agua caliente, el anfitrión explica el plan de reparación, mantiene informado al huésped y confirma el resultado.
