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Hoy en día se habla mucho de comunidad. Quizá la veas como un concepto con bases firmes en el principio y en la sustancia, o como un faro que fomenta conexiones, unión e ideas nuevas. O quizá la tomes por una palabra de moda pensada para contentar las necesidades de marketing de los consejos de administración de turno.
Sea cual sea tu punto de vista, no se puede negar que el concepto de comunidad ha cambiado de forma drástica en los últimos años, sobre todo en el sector del alquiler a corto plazo. ¿Qué significa siquiera comunidad cuando se pone al lado del viaje de hoy? Mejor aún: ¿dónde encuentras comunidades de alquiler vacacional auténticas, que aporten, que hagan pensar y, de paso, que sean cercanas?
Hoy vamos a explorar justo eso: qué es una «comunidad» y qué conviene mirar cuando te planteas unirte a una.
Porque cuando inevitablemente te preguntes «vale Touch Stay, una comunidad de alquiler vacacional suena genial y todo, pero ¿dónde encuentro una»? , también hemos incluido una lista de 6 comunidades de alquiler vacacional para que empieces, que creemos que merecen la pena.
Qué es una comunidad y por qué importa
Una búsqueda rápida en Google de «community» (comunidad) devuelve esta definición:
- un grupo de personas que viven en el mismo lugar o que tienen una característica concreta en común.
- la condición de compartir o tener ciertas actitudes e intereses en común.
Aunque parece una definición bastante clara, una buena contrapregunta a «qué es una comunidad» es «¿por qué importa una comunidad?»
En resumen, va del poder de un grupo. Ya sea para presionar, ofrecer apoyo, resolver problemas, escuchar o motivar.
La idea es simple: una sola persona con ideales, valores, creencias y pensamiento tiene un potencial enorme. Pero cuando personas afines se juntan para crear una comunidad de verdad, se convierten en una fuerza con la que hay que contar.
Dónde pueden fallar las comunidades de alquiler vacacional
Durante muchos años, el concepto de comunidad de alquiler vacacional era sinónimo de espíritu de unión: anfitriones afines que ofrecían a una nueva generación de invitados la oportunidad única de «vivir como un local». Aunque las críticas señalaron pronto fallos en las primeras etapas de esa idea, el sentido fuerte de comunidad se notaba.
Sin embargo, para muchos anfitriones de alquiler vacacional que viven y ocupan espacio en estos círculos, Airbnb es probablemente el ejemplo más claro de cómo la palabra «comunidad» perdió autenticidad y pasó, rápido, de faro de esperanza a eslogan ruidoso.
La saga de reembolsos a invitados de Airbnb
Cuando Airbnb quitó a los anfitriones el poder de decidir si reembolsar, acreditar o mover fechas de los invitados, en la ya muy publicitada saga de reembolsos a invitados en plena pandemia, muchos anfitriones se enfadaron (¡y con razón!).
Pese a las opiniones distintas sobre la medida, el consenso se mantuvo: el concepto de fondo de comunidad quedó de rodillas con aquella decisión, de un golpe.
Aunque la intención era endurecer la postura de los anfitriones al valorar reembolsos o cambios de invitados, muchos vieron el sistema ahora cargado en su contra. Encajaban un golpe de tesorería si tenían que reembolsar fuera de su política, y se enfrentaban a una cuesta arriba para recuperar sus comisiones.
Además, para muchos anfitriones Airbnb era su fuente principal de ingresos.
De pronto, los anfitriones se vieron ante un callejón sin salida de dimensiones épicas: ¿seguir anunciados en una plataforma que había desfigurado su comunidad, porque no podían permitirse no estar, o cortar por lo sano?
Ante la sensación de muchos de que se había perdido el sentido inicial de comunidad, Airbnb puso el vínculo con la comunidad en el centro de su estrategia de comunicación, con campañas como Made Possible by Hosts. Aunque hizo falta una disrupción enorme para llegar ahí, esto demuestra el poder de una comunidad para forzar el cambio y la acción cuando hace falta.
Dónde encontrar comunidades de alquiler vacacional de confianza
Señalar dónde se equivocó Airbnb en su toma de decisiones no es para subrayar los fallos de la empresa, ni para burlarse de cómo gestionaron la situación. De hecho, gran parte del éxito de Touch Stay se puede atribuir a que Airbnb puso el foco en el alquiler vacacional como nicho dentro del viaje, y con ello lo abrió a un público mucho más amplio.
Es simplemente una ilustración de que una comunidad de verdad solo es posible cuando la confianza, junto con un vínculo constante y con sentido, se construyen durante muchos años.
6 comunidades de alquiler vacacional a las que deberías unirte
Entonces, ¿dónde se vive de primera mano una experiencia tan potente? Es simple: uniéndote a una de las comunidades que listamos abajo. Vamos a ello...
1. Professional Association of Self-Caterers (PASC)
Quién debería unirse: gestores de alquiler vacacional y propietarios de holiday lets con base en el Reino Unido
Si buscas una comunidad que encaje con la definición al milímetro, no mires más allá de PASC. La organización británica Professional Association of Self-Caterers (PASC) hace lobby en nombre de los self-caterers profesionales.
El término «self-catering» equivale a alquiler vacacional para quien está fuera del Reino Unido y no tan familiarizado con la jerga.
Alistair Handyside dirige la organización con integridad, determinación, energía y, sobre todo, con cuidado. Con su newsletter gratuita tienes garantizado aprender algo nuevo.
De estilo directo, este extra semanal cubre un abanico amplio de temas con profundidad y claridad. Los temas incluyen, entre otros:
- Estándares de limpieza
- Beneficios fiscales
- Subvenciones
- Normativa que cambia
El nivel de cuidado y detalle de PASC también se extiende a las consultas con socios, webinars regulares y la colaboración en torno a temas concretos.
2. Rent Responsibly
Quién debería unirse: gestores de alquiler a corto plazo con base en EE. UU.
Con una visión de defender, celebrar y educar, la organización con misión Rent Responsibly permite a otros actores del alquiler a corto plazo colaborar con eficacia y eficiencia para crear un futuro sostenible.
Los fundadores David Krauss y Alexa Nota ayudan a sus socios comprometidos a proteger su derecho a alquilar.
También les animan a tomar un papel de liderazgo en mejorar nuestras comunidades, centrándose en tres pilares:
- Colaboración
- Educación
- Celebración
Aunque no estés en EE. UU., merece la pena apuntarse a su newsletter para un empujón de energía cada vez que llega a la bandeja. ¡Esta sí es una comunidad auténtica!
3. Vacation Rental Management Blog (VRMB)
Quién debería unirse: ¡todo el mundo!
Considerado uno de los originales del sector, Vacation Rental Marketing Blog (VRMB) empezó como un grupo de Facebook con raíz comunitaria. Touch Stay nació de VRMB, así que este grupo es uno que nuestro CEO, Andy McNulty, tiene especialmente cerca.
Hay una newsletter gratuita, pero el valor real de comunidad se desbloquea con una suscripción de pago.
Quien se une acaba contribuyendo, participando en positivo y recibiendo una cantidad enorme de información, lo que hace que la suscripción de pago merezca la pena dado el ROI.
Con más de 1100 miembros, es el sitio al que acuden propietarios y gestores de alquiler a corto plazo para aprender y crecer. Con una comunidad de personas afines, los miembros acceden a recursos valiosos que ayudan a suavizar la curva de aprendizaje.
4. Touch Stay Rock Stars
Quién debería unirse: ¡todo el mundo!
Nuestra propia comunidad, los Touch Stay Rock Stars, es un grupo activo de Facebook de miembros que se apoyan, se aconsejan y se animan cada día.
Además de contenido relacionado con Touch Stay, esta comunidad brillante responde casi cualquier pregunta sobre cómo dar la bienvenida y gestionar a tus invitados, y también ayuda con dudas sobre tu guía digital de alquiler vacacional.
Es un sitio alegre y positivo, hasta el borde de gente entusiasta y con ganas de avanzar. Nos guía esta filosofía al interactuar con esta comunidad maravillosa, y también es cómo cerramos nuestras newsletters bimensuales:
«Somos gente alegre y optimista aquí en Touch Stay. No es que todo sea estrellas y corazones, pero creemos en el espíritu humano y en el poder de las personas. Pregúntanos lo que quieras. Cuando quieras.»
5. Short Term Accommodation Association (STAA)
Quién debería unirse: gestores de propiedades con base en el Reino Unido
Aunque menos evidentes en su comunicación fuera de su membresía directa, la Short Term Accommodation Association (STAA) no escatima comunidad, ni el trabajo activo y con cabeza que ocurre entre bambalinas.
Reuniones regulares por webinar con los socios, una defensa firme ante cargos públicos relevantes y actualizaciones normativas semanales suman una comunidad sólida.
6. Host2Host
Quién debería unirse: gestores de alquiler vacacional con base en EE. UU.
Una de las comunidades con más recorrido de esta lista, Host2Host la concibieron Debi y Rob Hertert como un meetup para anfitriones de Airbnb en Portland, Oregón.
Aunque H2H es regional de Oregón, entra en la lista y se queda en último lugar porque es el encaje más fiel con la definición original de comunidad:
- Con la DEFENSA, protegemos y avanzamos nuestros intereses comunes.
- Con la COMUNIDAD, reforzamos nuestras relaciones entre nosotros y con las personas y negocios de nuestros barrios.
- Con la EDUCACIÓN, aprendemos unos de otros y elevamos nuestras prácticas profesionales de hospitalidad.
Debi y Rob son amigos sinceros de Touch Stay, y Andy ha comprobado de primera mano que las palabras de su web se corresponden con sus actos. Una comunidad de verdad.
Encuentra orientación y apoyo en una comunidad de alquiler vacacional
Aunque el concepto de comunidad sigue usándose a veces como un extra de marketing con gancho, cuando se usa con intención y se acompaña de acción, es una fuerza potente.
En tantos niveles, el mundo está más dividido que nunca. Y, a la vez, está más colaborativo que nunca. Aunque la división puede (y lo hace) criar comunidades que polarizan aún más la sociedad, su mejor regalo es reforzar las comunidades construidas sobre principios positivos y sustancia.
Las comunidades mencionadas arriba se han cuidado y desarrollado durante periodos largos. Así, cada una ha demostrado ser una fuerza potente e importante por derecho propio, liderando, orientando y apoyando a sus respectivas comunidades.
Siguen definiendo qué es ser una comunidad, y qué significa formar parte de una, ahora y bien entrado el futuro.
