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On parle beaucoup de communauté ces temps-ci. Vous la voyez peut-être comme un concept aux fondations bien ancrées dans le principe et la substance, ou comme un phare qui favorise les liens, l’esprit d’ensemble et les idées neuves. Ou peut-être comme un mot à la mode, destiné à contenter les besoins marketing des comités de direction.
Quel que soit votre point de vue, on ne peut pas nier que le concept de communauté a profondément changé ces dernières années, surtout dans le secteur de la location courte durée. Mais que signifie encore « communauté » quand on le pose à côté du voyage d’aujourd’hui ? Mieux : où aller pour trouver des communautés de location de vacances authentiques, stimulantes, qui font réfléchir, et quand même chaleureuses ?
Aujourd’hui, nous allons explorer exactement cela : ce qu’est une « communauté » et ce qu’il faut regarder avant d’en rejoindre une.
Parce que le jour où vous vous demanderez « très bien Touch Stay, une communauté de location de vacances, c’est super, mais où est-ce que je trouve ça ? » , nous avons aussi inclus une liste de 6 communautés de location de vacances pour vous lancer, que nous jugeons vraiment utiles à découvrir.
Qu’est-ce qu’une communauté, et pourquoi ça compte ?
Une recherche Google rapide sur « community » (communauté) donne cette définition :
- un groupe de personnes vivant au même endroit ou ayant une caractéristique particulière en commun.
- le fait de partager ou d’avoir certaines attitudes et certains intérêts en commun.
Même si la définition paraît assez claire, une bonne contre-question à « qu’est-ce qu’une communauté » est « pourquoi une communauté, ça compte ? »
En bref, il s’agit de la force d’un groupe. Que ce soit pour faire du lobbying, offrir du soutien, résoudre des problèmes, écouter ou motiver.
L’idée est simple : une seule personne, avec des idéaux, des valeurs, des convictions et une pensée, a un potentiel énorme. Mais quand des personnes qui pensent pareil se rassemblent pour créer une vraie communauté, elles deviennent une force avec laquelle il faut compter !
Là où les communautés de location de vacances peuvent déraper
Pendant des années, le concept de communauté de location de vacances était synonyme d’esprit d’ensemble : des hôtes sur la même longueur d’onde, offrant à une nouvelle génération de voyageurs la chance unique de « vivre comme un local ». Les critiques ont vite pointé les failles des débuts, mais le fort sentiment de communauté était bien là.
Pourtant, pour beaucoup d’hôtes de location de vacances qui vivent dans ces cercles, Airbnb est sans doute l’exemple le plus évident de la façon dont le mot « communauté » a perdu son authenticité, passant vite d’un phare d’espoir à un slogan tapageur.
La saga des remboursements voyageurs d’Airbnb
Quand Airbnb a retiré aux hôtes le pouvoir de décider de rembourser, créditer ou décaler les dates des voyageurs, dans la désormais très médiatisée saga des remboursements voyageurs en pleine pandémie, beaucoup d’hôtes se sont mis en colère (et à raison !).
Malgré des avis divergents sur la décision, le consensus est resté : le concept même de communauté a été mis à genoux, d’un seul coup.
Même si l’intention était de durcir la position des hôtes face aux remboursements ou aux changements de voyageurs, beaucoup ont jugé le système désormais biaisé contre eux. Ils encaissaient un coup de trésorerie s’ils devaient rembourser hors de leur politique, tout en menant un combat difficile pour récupérer leurs commissions.
De plus, pour beaucoup d’hôtes, Airbnb était leur principale source de revenus.
Soudain, les hôtes se sont retrouvés face à une impasse de taille : rester listés sur une plateforme qui avait défiguré sa communauté, parce qu’ils n’avaient pas les moyens de faire autrement, ou couper leurs pertes ?
Face au sentiment de beaucoup que le sens initial de communauté s’était perdu, Airbnb a placé l’engagement communautaire au centre de sa stratégie de communication, avec des campagnes comme Made Possible by Hosts. Même s’il a fallu une vraie rupture pour y arriver, cela montre le pouvoir d’une communauté pour forcer le changement et l’action quand c’est nécessaire.
Où trouver des communautés de location de vacances de confiance
Pointer là où Airbnb s’est trompé dans ses décisions, ce n’est pas pour étaler les défauts de l’entreprise, ni pour se moquer de leur gestion. En réalité, une grande partie du succès de Touch Stay vient du fait qu’Airbnb a mis en lumière la location de vacances comme une niche du voyage, et l’a ainsi ouverte à un public bien plus large.
C’est simplement une illustration : une vraie communauté n’est possible que lorsque la confiance, avec un engagement régulier et sincère, se construit sur de nombreuses années.
6 communautés de location de vacances à rejoindre absolument
Alors, où vivre de première main une expérience aussi forte ? C’est simple : en rejoignant l’une des communautés listées ci-dessous. On y va...
1. Professional Association of Self-Caterers (PASC)
Qui devrait rejoindre : gestionnaires de locations de vacances et propriétaires de holiday lets basés au Royaume-Uni
Si vous cherchez une communauté qui colle à la définition au millimètre, ne cherchez pas plus loin que PASC. L’organisation britannique Professional Association of Self-Caterers (PASC) fait du lobbying au nom des self-caterers professionnels.
Le terme « self-catering » équivaut à la location de vacances pour celles et ceux hors du Royaume-Uni moins familiers du vocabulaire.
Alistair Handyside dirige l’organisation avec intégrité, détermination, énergie et, surtout, avec soin. Leur newsletter gratuite vous garantit d’apprendre quelque chose de nouveau.
Directe, sans fioritures, cette lecture hebdomadaire couvre un large éventail de sujets avec de la profondeur et de la clarté. Les sujets incluent, entre autres :
- Normes de nettoyage
- Avantages fiscaux
- Subventions
- Réglementation en évolution
Le niveau de soin et de détail de PASC s’étend aussi à leurs consultations membres, webinaires réguliers et collaborations autour de sujets précis.
2. Rent Responsibly
Qui devrait rejoindre : gestionnaires de location courte durée basés aux États-Unis
Armée d’une vision pour défendre, célébrer et éduquer, l’organisation à mission Rent Responsibly permet aux autres acteurs de la location courte durée de collaborer efficacement pour construire un avenir durable.
Les fondateurs David Krauss et Alexa Nota aident leurs membres engagés à protéger leur droit de louer.
Ils les encouragent aussi à prendre un rôle de premier plan pour améliorer nos communautés, en s’appuyant sur trois piliers :
- Collaboration
- Éducation
- Célébration
Même si vous n’êtes pas basé aux États-Unis, cela vaut la peine de s’inscrire à leur newsletter pour un petit coup d’énergie à chaque arrivée dans la boîte. Voilà une vraie communauté !
3. Vacation Rental Management Blog (VRMB)
Qui devrait rejoindre : tout le monde !
Considéré comme l’un des originaux du secteur, Vacation Rental Marketing Blog (VRMB) a commencé comme un groupe Facebook ancré dans la communauté. Touch Stay est né de VRMB, donc c’est un groupe auquel notre CEO, Andy McNulty, tient particulièrement.
Il y a une newsletter gratuite, mais la vraie valeur communautaire se débloque avec un abonnement payant.
Celles et ceux qui rejoignent finissent par contribuer, s’engager positivement et recevoir une mine d’informations, ce qui rend l’abonnement payant rentable vu le ROI.
Avec plus de 1100 membres, c’est là que propriétaires et gestionnaires de location courte durée viennent apprendre et grandir. Avec une communauté de personnes sur la même longueur d’onde, les membres accèdent à des ressources précieuses qui aident à adoucir la courbe d’apprentissage.
4. Touch Stay Rock Stars
Qui devrait rejoindre : tout le monde !
Notre propre communauté, les Touch Stay Rock Stars, est un groupe Facebook actif de membres qui se soutiennent, se conseillent et s’encouragent chaque jour.
En plus du contenu lié à Touch Stay, cette belle communauté répond à presque n’importe quelle question sur l’accueil et la gestion de vos voyageurs, et aide aussi pour les questions sur votre guide digital de location de vacances.
C’est un lieu joyeux et positif, rempli de personnes enthousiastes et tournées vers l’avant. Nous nous guidons sur cette philosophie dans nos échanges avec cette communauté, et c’est aussi ainsi que nous signons nos newsletters bimensuelles :
« Nous sommes des gens gais et optimistes, chez Touch Stay. Ce n’est pas que tout soit étoiles et cœurs, mais nous croyons à l’esprit humain et à la force des personnes. Posez-nous n’importe quelle question. N’importe quand ! »
5. Short Term Accommodation Association (STAA)
Qui devrait rejoindre : gestionnaires de biens basés au Royaume-Uni
Même si leur communication est moins visible hors de leurs adhérents directs, la Short Term Accommodation Association (STAA) ne manque ni de communauté, ni du travail actif et réfléchi qui se fait en coulisses.
Des réunions webinaires régulières avec les membres, une défense solide auprès des responsables publics concernés et des mises à jour réglementaires hebdomadaires : tout cela fait une communauté solide.
6. Host2Host
Qui devrait rejoindre : gestionnaires de location de vacances basés aux États-Unis
L’une des communautés les plus anciennes de cette liste, Host2Host a été conçue à l’origine par Debi et Rob Hertert comme un meetup pour les hôtes Airbnb à Portland, Oregon.
Même si H2H est régional à l’Oregon, il entre dans la liste et prend la dernière place parce que c’est l’accord le plus fidèle avec la définition d’origine de la communauté :
- Par le PLAIDOYER, nous protégeons et faisons avancer nos intérêts communs.
- Par la COMMUNAUTÉ, nous renforçons nos relations entre nous et avec les personnes et les entreprises de nos quartiers.
- Par l’ÉDUCATION, nous apprenons les uns des autres et élevons nos pratiques professionnelles d’hospitalité.
Debi et Rob sont de sincères amis de Touch Stay, et Andy a constaté de première main que les mots de leur site sont à la hauteur de leurs actes. Une vraie communauté.
Trouver conseils et soutien dans une communauté de location de vacances
Même si le concept de communauté reste parfois un extra marketing à effet, quand on l’utilise avec intention et qu’on l’accompagne d’actions, c’est une force puissante.
À tant de niveaux, le monde est plus clivé qu’il ne l’a jamais été. Et pourtant, il est aussi plus collaboratif qu’il ne l’a jamais été. Si la division peut (et le fait) nourrir des communautés qui polarisent encore plus la société, son vrai cadeau est de renforcer les communautés bâties sur des principes positifs et de la substance.
Les communautés citées plus haut ont toutes été nourries et développées sur de longues périodes. Chacune s’est ainsi révélée une force puissante et importante à part entière, en menant, guidant et soutenant sa communauté.
Elles continuent de définir ce que c’est qu’être une communauté, et ce que cela signifie d’en faire partie, aujourd’hui et bien dans le futur.
