8 de los mejores consejos de anfitrión Airbnb

Tu camino como anfitrión de Airbnb empezó con inocencia… decidiste sacar un extra alquilando el espacio de más. Quizá tienes un apartamento en el sótano reformado, o no encontraste inquilino para esa casita que comprasteis al casaros.

En cualquier caso, metiste el pie en la fiebre aparente del alquiler de corta duración. La emoción de oír el timbre de la app de Airbnb se convirtió en tu parte favorita del día. Las mariposas revoloteaban mientras esperabas, nervioso, al primer invitado… y al segundo… y al tercero… Vale, ¡esas mariposas quizá no se vayan nunca!

No mucho después de la emoción, el timbre de la app empieza a metérsete en la cabeza. Las preguntas constantes de los invitados. Sus demandas sin fin. Te ves editando la descripción una y otra vez para añadir otra norma de la casa porque los invitados se dejan el sentido común en casa. En serio, ¿quién vuela un dron en el dormitorio?

Dos días después, la falta de timbres te mete en una espiral. ¿Es demasiado larga mi descripción? ¿Tengo demasiadas normas de la casa? ¿Soy un anfitrión agobiante? ¿Me dejará el invitado actual una reseña de 5 estrellas? ¿Qué es ese olor que sale del sótano?

La erosión de tu cordura ha empezado.

¡Tranquilo, colega! Aquí estás en buena compañía. Aquí van ocho consejos de anfitrión Airbnb para reparar, reconstruir y conservar tu cordura, tu vida, tu familia y tus amigos, y seguir disfrutando de alojar invitados. 

Sigue leyendo para descubrir algunos de nuestros mejores consejos Airbnb para anfitriones…

#1: Comunícate con tus invitados

«Hola, ¿cuánto cuesta el parking de vuestro edificio?»

«Normalmente 7 £ la noche, pero a los invitados que preguntan les doy un pase de parking gratis.»

En cuestión de segundos, este anfitrión sube de golpe a lo alto de la lista corta, aunque sea un 50% más caro que la propiedad más barata.

Una respuesta rápida y clara, con una capa extra de información, es oro puro. Le dice una cosa al invitado: a este anfitrión le importa.

Nuestro primer consejo para una experiencia de anfitrión Airbnb sin estrés es convertir estas acciones en hábito diario:

• Responde las preguntas rápido y con exactitud. No te saltes ninguna pregunta
• Ten presente que cómo te comunicas antes de la reserva pesa mucho en si ese invitado reserva o no
• Sonríe cuando escribas un mensaje o hagas una llamada
• Da a los invitados información de tu propiedad y de la zona antes de que lleguen. (Pista: usa una guía digital de bienvenida como Touch Stay)

Megan McCrea, propietaria y anfitriona de Nashville Vacation Homes, comparte su visión:

«He visto que la comunicación es clave para la experiencia del invitado, ¡y también para mi cordura! Si un invitado hace una pregunta, suele ser un despiste suyo. Cuando varios invitados hacen la misma pregunta, es una oportunidad para comunicar mejor.

Cuando empezamos a alquilar dos de nuestros estudios (están uno al lado del otro), los invitados llegaban una y otra vez al sitio equivocado del edificio. Usamos nuestra guía de bienvenida de Touch Stay para subir instrucciones claras, incluidas fotos de llegada y entrada.

Luego ajustamos los mensajes de prellegada para subrayar que los estudios eran “un poco trucos” de encontrar y que miraran la guía digital de bienvenida para las instrucciones detalladas. Ese cambio simple ha reducido llamadas y mensajes urgentes, ha mejorado la experiencia del invitado y nos ha ayudado a conservar la cordura.»

#2: Presenta tu propiedad con exactitud

«¡Este apartamento es mucho más bonito de lo que muestran las fotos!»

¿O te llegan reseñas como esta:

«La villa es exactamente como en las fotos y la descripción. Agradecimos conocer la distribución.»

¿A cuántos invitados has perdido porque la presentación de tu propiedad era floja?

Quizá sacaste unas fotos por la noche, cuando el sol ya se había ido. O solo diste para un párrafo de descripción después de arbitrar dos días seguidos de partidos de fútbol del cole. Ojalá el titular pudiera decir simplemente «¡Quédate en mi casa porque necesito tu dinero para pagar la hipoteca el mes que viene!»

Ah, espera… ese titular tiene demasiados caracteres…

Un consejo de verdad útil para alojar en Airbnb es cuidar unas cuantas cosas:

• Prepara el espacio para las fotos, incluida la tapa del váter bajada
• Repite las fotos de día
• Usa una foto principal que encaje con tu titular
• Escribe una descripción que describa tu espacio con exactitud y a fondo, anticipando las preguntas que pueda tener un invitado
• Si no puedes o no quieres escribir, contrata a un redactor como Guest Hook
• Incluye un plano
• No robes fotos ni texto de otro anuncio

#3: Sigue un proceso para todo

«¿Podríamos hacer check-in temprano? Deberíamos llegar sobre las 9:00.»

Bueno… la propiedad está lista, pero son 7 horas antes.

«¡Estaré encantado de atender tu petición! Puedes llegar a partir de las 13:00 sin cargo, pero a las 9:00 sería una tarifa de check-in temprano de 75 $. ¿Quieres que te envíe una solicitud de pago?»

Los límites importan como anfitrión y como persona. Si no tienes cuidado, los invitados y sus demandas gobernarán tus días. Al tener un proceso para cada situación posible, puedes sonreír a cada día sabiendo que estás listo para lo que venga.

La mala planificación del invitado no es una emergencia tuya ni de tu familia. Por otro lado, ser un anfitrión generoso forma parte de ser hospitalario. Tendrás que encontrar el equilibrio que te encaje.

Uno de nuestros consejos de anfitrión Airbnb más valiosos es tener, como mínimo, estos procesos:

• Respuestas a preguntas frecuentes en varios sitios para el invitado
• Información de contacto de emergencia de tu zona en la propiedad
• Procedimientos de emergencia para incendio, corte eléctrico o emergencia meteorológica
• Ofrecer una alternativa cuando tienes que decir que no o rechazar una petición
• Un plan con un contacto alternativo por si estás enfermo, de viaje o inalcanzable

Cuando alojas en Airbnb, valora publicar la información clave en varios sitios: tu anuncio online, tu guía de bienvenida digital o impresa, como plantillas de mensaje, y en la nevera de la propiedad u otros puntos de mucho tránsito.

#4: Usa un equipo

«Hola, la bañera no desagua. Tenemos varios centímetros de agua parada cuando nos duchamos.»

«¡Sin problema! Mi fontanero pasará enseguida. Te escribiré con una franja horaria en cuanto hable con él. ¿Puede entrar si no estáis?»

No eres un fracaso si no puedes hacerlo todo tú. Cuando alojas un Airbnb necesitas un equipo de gente que te ayude.

Tu equipo es tu salvavidas; la razón por la que puedes alojar más de una propiedad y la razón por la que tus amigos te pedirán que co-alojes las suyas.

Nuestros miembros de equipo top para alojar:

• Personal de limpieza
• Manitas de mantenimiento
• Persona de recados
• Fontanero
• Técnico de calefacción y aire
• Electricista
• Techador
• Contratista de obra
• Limpiador de alfombras
• Persona de seguros
• Representante de atención al cliente
• Fotógrafo
• Webmaster
• Gestor de redes

Y recuerda: el equipo no tiene que ser solo gente «funcional». Puedes tener otras recomendaciones de cabecera para peticiones menos urgentes, como:

• La pizzería de al lado
• El barista de la cafetería
• El chico de la pescadería

Considera el software también como parte de tu equipo:

• Un sistema de gestión de reservas para estar organizado y evitar dobles reservas
• El gestor de canales te ayudará a empujar tarifas y cambios de descripción a todos los sitios a la vez
• Una guía digital de bienvenida a medida te ayudará a comunicar la info de la propiedad y de la zona en un formato fácil de consultar
• Los algoritmos de precios te ayudarán a ver cuándo subir tarifas en periodos de alta demanda
• Apps de limpieza te ayudarán a programar limpieza, mantenimiento y otras tareas, con listas de fotos

Esta es la gente y los recursos que forman tu equipo. Uno de los mejores consejos Airbnb para anfitriones es que quizá cubras algunos de esos roles tú, pero no es necesario. 

Elige tus fortalezas y externaliza tus debilidades. Valora el tiempo que ahorras. Valora el ancho de banda mental que ahorras.

#5: Conecta con otros anfitriones

«Hemos seguido vuestras instrucciones de salida y hemos dejado el sitio perfecto. ¡Lo hemos pasado genial!»

¿Perfecto? ¡Han dejado mi sitio hecho un desastre! Hay migas por toda la encimera… apuesto a que han untado la tostada esta mañana sin plato. Sí, han dejado el cuchillo y la taza en el fregadero. ¡Ni siquiera han lavado eso antes de irse!

Aunque a veces parezca que tus invitados no cuidaron el sitio al salir, apostaría a que solo has alojado a un puñado de invitados si estás pensando eso. Con tiempo y perspectiva, verás que este invitado no era tan malo. 

La mejor forma de ajustar la perspectiva mientras alojas en Airbnb es conectar con otros anfitriones y escuchar sus historias, a la vez que recibes feedback constructivo sobre las tuyas.

Saber quién puede empatizar contigo y entender las alegrías y los problemas de alojar es clave. Esa gente es tu tribu. Son con quienes puedes rebotar ideas o desahogarte.

Busca tu tribu en estos sitios:

• Grupos de Facebook como New to Short-Term Rentals, Airbnb, and Hosting
• Quedadas locales
• Asociaciones locales como NASTRA en Nashville y Host2Host en Portland
• Conferencias y talleres del sector (aquí hay un gran calendario para seguir)

#6: Mantente alineado con la legislación

«Este anfitrión canceló una reserva 3 días antes de la llegada.»

«Este anfitrión canceló una reserva 24 días antes de la llegada.»

«Este anfitrión canceló una reserva 1 día antes de la llegada.»

Parece que ese anfitrión operaba en una zona donde la normativa impide la actividad de anfitrión. Tuvo que dejar de alojar de inmediato, cancelar las reservas próximas y desplazar a viajeros.

Algunas zonas tienen normas muy estrictas sobre alojar en tu propia casa o en una propiedad extra que tienes, y otras son muy laxas o no tienen normas. Un consejo Airbnb clave para anfitriones es consultar con tu asociación de propietarios (HOA), pueblo, ciudad, condado y estado qué legislación hay ya y qué requisitos debes seguir para alojar invitados. Eso puede incluir también un proceso de inspección y permiso.

Volar bajo el radar y saltarse las normas acaba alcanzándote, y puede resultar en un cierre inmediato, pérdida de ingresos y una multa de tu municipio.

«Puede que pienses que el mundo de alojar es tu extra para un ingreso extra o para cubrir la hipoteca», advierte Alanna Schroeder, propietaria y anfitriona de Paradise at the Plantation y propietaria de The Distinguished Guest.

«El mundo de los alquileres de corta duración sigue en pañales, mientras los municipios trabajan para crear una normativa justa y equilibrada. Métete en la conversación, en local y en virtual, para aprender qué hacen otros y cómo puedes contribuir a orientar una legislación justa en tu zona.»

Qué puedes hacer con la legislación:

• Investiga la legislación actual
• Habla con otros anfitriones
• Únete a un grupo de incidencia
• Cuenta tus historias de anfitrión a tus legisladores

#7: Habla el lenguaje de tus invitados

«¡Gracias por el sirope de arce local! Un detalle precioso y nos vino de perlas cuando hicimos tortitas la primera mañana.»

«¡Fue un gusto encontrar la chimenea lista para un fuego al llegar!»

«La propiedad estaba bien.»

Un invitado se derrite con el sirope de arce local que les dejaste, otro escribe un feedback privado entusiasta por la leña, y un tercero te da 3 estrellas en comunicación. ¡Y a los tres los trataste igual!

Los lenguajes del amor, según The 5 Love Languages de Gary Chapman, incluyen:

• Actos de servicio
• Tiempo de calidad
• Recibir regalos
• Palabras de afirmación
• Contacto físico

Tejer cada lenguaje del amor en dos o tres puntos de tu flujo de trabajo hará que hables el lenguaje de cada invitado, aunque no sepas cuál es el suyo.

Cada persona tiene su propio lenguaje del amor, y en el ejemplo de arriba, el invitado que dio 3 estrellas en comunicación tiene el lenguaje de Palabras de afirmación.

Hablar su lenguaje se vería así:

• Un mensaje de agradecimiento justo después de reservar
• Una nota antes de la llegada de que esperas con ganas su estancia
• Un texto o llamada breve después de que llegaran para confirmar que han llegado bien
• Una carta de bienvenida en la propiedad
• Un email de salida agradeciéndoles la estancia
• Una postal por correo invitándoles a volver

Para alguien cuyo lenguaje principal es Palabras de afirmación, puedes disgustarle si ignoras sus preguntas, olvidas agradecerle el negocio o le hablas con dureza. Puede parecer un consejo Airbnb poco convencional para anfitriones, pero es uno que puede marcar una gran diferencia en la experiencia de tus invitados.

#8: Sáltate la curva de aprendizaje

«Tuvimos una estancia increíble, ¡y nuestro anfitrión fue increíble! Daríamos 10 estrellas si pudiéramos.»

¡Bien! Qué alivio haber sabido cómo manejar la situación cuando el calentador se fue su primera noche.

«Vimos tu sitio en el feed de Facebook y nos parece perfecto para el próximo viaje.»

¡Ca-ching! Seguir el curso de John de marketing en redes está dando fruto.

Rodearte de gente afín que ha caminado el camino de anfitrión Airbnb durante años es uno de los consejos más valiosos para anfitriones. Evita dobles reservas, ingresos perdidos y arrugas extra de estrés.

Toma a Colleen, propietaria y anfitriona de Red Maple Retreat, por ejemplo. Decidió buscar formación antes de empezar su camino como anfitriona y eligió el boot camp intensivo y práctico de 5 días de VR Mastered para impulsar su labor de anfitrión.

«Asistí al boot camp de alquiler vacacional de VR Mastered con el objetivo de acortar mi curva de aprendizaje en un sector nuevo y asegurar un arranque sólido para mi negocio naciente. Sin duda, esos objetivos se cumplieron.»

Cuando quieres acortar la curva de aprendizaje, hay que invertir dinero y tiempo en formación. Aprende de anfitriones dispuestos a compartir sus procesos para seguir cuerdos y rentables. Hay muchas vías educativas, así que elige las que encajen con tu forma de aprender. El foco intenso pagará con creces a largo plazo.

Algunos formatos a valorar:

• Ebooks
• Libros impresos
• Cursos en vídeo
• Foros de membresía online
• Talleres íntimos
• Grandes conferencias
• Mentoría uno a uno

Cada estilo educativo tiene líderes y profesores con personalidades y métodos distintos. Encuentra el encaje investigando a instructores y líderes. Mira su trayectoria, cómo alojan sus propias propiedades y tu intuición. Asegúrate de conectar con su personalidad, ética y filosofías de alojar.

Resumen

Es fácil que la locura se cuele cuando te sientes desbordado por alojar en Airbnb. ¡Pero no dejes que se instale! 

Esperamos que esta guía de anfitrión Airbnb haya sido una lectura útil y agradable. Usa estos consejos de anfitrión Airbnb para recuperar el control, prosperar como anfitrión y divertirte en el proceso.

¿Buscas una forma de mantener a los invitados ilusionados después de reservar y darles información importante de prellegada? La solución de guía digital de Touch Stay te da el software para hacerlo. 

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