8 des meilleurs conseils d’hôte Airbnb

Votre parcours d’hôte Airbnb a commencé innocemment… vous avez décidé de gagner un peu plus en louant l’espace en trop. Peut-être un appartement au sous-sol aménagé, ou vous n’avez pas trouvé de locataire pour cette petite maison achetée au début du mariage.

Dans tous les cas, vous avez trempé le doigt dans la ruée vers l’or apparente de la location courte durée. L’exaltation d’entendre la sonnerie de l’app Airbnb est devenue votre moment préféré de la journée. Les papillons dans le ventre pendant que vous attendiez, nerveux, le premier voyageur… puis le deuxième… puis le troisième… Bon, ces papillons ne partiront peut-être jamais !

Peu après l’exaltation, la sonnerie de l’app commence à vous rentrer dans la tête. Les questions constantes des voyageurs. Leurs demandes sans fin. Vous vous voyez éditer sans cesse la description pour ajouter encore une règle de la maison parce que les voyageurs laissent leur bon sens à la maison. Vraiment, qui fait voler un drone dans la chambre ?

Deux jours plus tard, l’absence de sonneries fait basculer vos pensées. Ma description est-elle trop longue ? Ai-je trop de règles de la maison ? Suis-je un hôte envahissant ? Mon voyageur actuel me laissera-t-il un avis 5 étoiles ? C’est quoi cette odeur qui vient du sous-sol ?

L’érosion de votre santé mentale a commencé.

N’ayez pas peur, vous n’êtes pas seul ! Voici huit conseils d’hôte Airbnb pour réparer, reconstruire et garder votre santé mentale, votre vie, votre famille et vos amis, tout en continuant à aimer accueillir des voyageurs. 

Lisez la suite pour découvrir quelques-uns de nos meilleurs conseils Airbnb pour les hôtes…

#1 : Communiquez avec vos voyageurs

« Bonjour, combien coûte le parking de votre immeuble ? »

« En général 7 £ la nuit, mais pour mes voyageurs qui demandent, je donne un pass parking gratuit. »

En quelques secondes, cet hôte grimpe en tête de la liste restreinte, même s’il est 50 % plus cher que la propriété la moins chère.

Une réponse rapide et claire, avec une couche extra d’information, c’est de l’or. Elle dit une chose au voyageur : cet hôte s’en soucie.

Notre premier conseil pour une expérience d’hôte Airbnb sans stress, c’est d’en faire une habitude quotidienne :

• Répondez aux questions vite et avec exactitude. Ne sautez jamais une question
• Gardez en tête que la façon dont vous communiquez avant la réservation pèse lourd dans le choix de réserver ou non
• Souriez quand vous écrivez un message ou passez un appel
• Donnez aux voyageurs des infos sur votre propriété et le quartier avant leur arrivée. (Indice : utilisez un Guide digital de bienvenue comme Touch Stay)

Megan McCrea, propriétaire et hôtesse de Nashville Vacation Homes, donne son avis :

« J’ai vu que la communication est la clé de l’expérience voyageur, et aussi de ma santé mentale ! Si un voyageur pose une question, c’est souvent un oubli de son côté. Quand plusieurs voyageurs posent la même question, c’est une occasion de mieux communiquer.

Quand nous avons commencé à louer deux de nos studios (ils sont côte à côte), les voyageurs arrivaient sans cesse au mauvais endroit dans l’immeuble. Nous avons utilisé notre Guide de bienvenue Touch Stay pour mettre des consignes claires, avec des photos d’arrivée et d’entrée.

Nous avons ensuite ajusté les messages de pré-arrivée pour souligner que les studios étaient “un peu malins” à trouver, et de consulter notre Guide digital de bienvenue pour les consignes détaillées. Ce simple changement a réduit les appels et messages urgents, amélioré l’expérience voyageur et aidé à sauver notre santé mentale. »

#2 : Présentez votre propriété avec exactitude

« Cet appartement est bien plus joli que sur les photos ! »

Ou recevez-vous des avis comme celui-ci :

« La villa est exactement comme sur les photos et dans la description. Nous avons apprécié de connaître l’agencement. »

Combien de voyageurs avez-vous perdus parce que la présentation de votre propriété était faible ?

Vous avez peut-être pris quelques photos le soir, après le coucher du soleil. Ou vous n’avez pu sortir qu’un paragraphe de description après deux jours d’affilée à arbitrer des matchs de foot scolaires. Vous aimeriez que le titre dise simplement « Restez chez moi parce que j’ai besoin de votre argent pour payer l’hypothèque le mois prochain ! »

Ah, attendez… ce titre a trop de caractères…

Un conseil vraiment utile pour accueillir sur Airbnb, c’est de soigner quelques points :

• Préparez l’espace pour les photos, y compris en baissant le couvercle des WC
• Reprenez vos photos en journée
• Utilisez une photo principale qui s’accorde avec votre titre
• Rédigez une description qui décrit votre espace avec exactitude et en profondeur, en anticipant les questions d’un voyageur
• Si vous ne pouvez ou ne voulez pas écrire, faites appel à un rédacteur comme Guest Hook
• Incluez un plan
• Ne volez pas de photos ni de texte à une autre annonce

#3 : Suivez un process pour tout

« Pourrions-nous faire un check-in anticipé ? Nous devrions arriver vers 9 h. »

Bon… la propriété est prête, mais c’est 7 heures trop tôt.

« Je serai ravi d’accéder à votre demande ! Vous pouvez arriver dès 13 h sans frais, mais pour 9 h ce serait des frais de check-in anticipé de 75 $. Voulez-vous que je vous envoie une demande de paiement ? »

Les limites comptent, comme hôte et comme personne. Si vous n’y prenez pas garde, les voyageurs et leurs demandes gouverneront vos journées. En ayant un process pour chaque situation possible, vous pouvez sourire à chaque jour en sachant que vous êtes prêt à ce qui vient.

La mauvaise organisation du voyageur n’est pas une urgence pour vous ni pour votre famille. D’un autre côté, être un hôte généreux fait partie de l’hospitalité. Vous devrez trouver le bon équilibre pour vous.

L’un de nos conseils d’hôte Airbnb les plus précieux est d’avoir, au minimum, ces process en place :

• Des réponses aux questions fréquentes, à plusieurs endroits pour le voyageur
• Les coordonnées d’urgence de votre zone dans la propriété
• Des procédures d’urgence pour incendie, panne électrique ou urgence météo
• Proposer une alternative quand vous devez dire non ou refuser une demande
• Un plan avec un contact alternatif si vous êtes malade, en voyage ou injoignable

Quand vous accueillez sur Airbnb, pensez à publier les infos clés à plusieurs endroits, y compris votre annonce en ligne, votre Guide de bienvenue digital ou imprimé, en modèles de messages, et sur le frigo de la propriété ou d’autres points de passage.

#4 : Appuyez-vous sur une équipe

« Bonjour, la baignoire ne se vidange pas. Nous avons plusieurs centimètres d’eau stagnante sous la douche. »

« Pas de souci ! Mon plombier passera bientôt. Je vous enverrai un créneau dès que j’aurai parlé avec lui. Peut-il entrer si vous n’êtes pas là ? »

Vous n’êtes pas un échec si vous ne pouvez pas tout faire seul. Quand vous accueillez un Airbnb, vous avez besoin d’une équipe.

Votre équipe est votre bouée ; la raison pour laquelle vous pouvez accueillir plus d’une propriété, et la raison pour laquelle vos amis vous demanderont de co-héberger les leurs.

Nos membres d’équipe clés pour accueillir :

• Femme / homme de ménage
• Homme à tout faire
• Personne pour les courses
• Plombier
• Technicien chauffage et climatisation
• Électricien
• Couvreur
• Entrepreneur du bâtiment
• Nettoyeur de tapis
• Personne assurance
• Représentant service client
• Photographe
• Webmaster
• Community manager

Et souvenez-vous, l’équipe n’a pas à n’être que des gens « fonctionnels ». Vous pouvez avoir d’autres recommandations de référence pour des demandes moins urgentes, comme :

• La pizzeria d’à côté
• Le barista du café
• Le poissonnier

Considérez aussi le logiciel comme une partie de votre équipe :

• Un système de gestion des réservations pour rester organisé et éviter les doubles réservations
• Le gestionnaire de canaux vous aidera à pousser tarifs et changements de description vers tous les sites d’un coup
• Un Guide digital de bienvenue sur mesure vous aidera à communiquer les infos de la propriété et du quartier dans un format facile d’accès
• Les algorithmes de prix vous aideront à voir quand monter les tarifs en période de forte demande
• Des apps de ménage vous aideront à planifier ménage, entretien et autres tâches, avec des listes photo

Voici les gens et ressources qui composent votre équipe. L’un des meilleurs conseils Airbnb pour les hôtes, c’est que vous pourrez occuper certains de ces rôles vous-même, mais ce n’est pas nécessaire. 

Choisissez vos forces et externalisez vos faiblesses. Valorisez le temps que vous gagnez. Valorisez la bande passante mentale que vous gagnez.

#5 : Connectez-vous avec d’autres hôtes

« Nous avons suivi vos consignes de départ et laissé le lieu impeccable. Super séjour ! »

Impeccable !? Ils ont laissé mon lieu dans un état de porcherie ! Il y a des miettes partout sur le plan de travail… je parie qu’ils ont beurré leurs toasts ce matin sans assiette. Oui, ils ont laissé le couteau et la tasse dans l’évier. Ils n’ont même pas lavé ça avant de partir !

Même s’il peut parfois sembler que vos voyageurs n’ont pas pris soin du lieu au départ, je parierais que vous n’avez accueilli qu’une poignée de voyageurs si vous pensez cela. Avec le temps et du recul, vous verrez que ce voyageur n’était pas si terrible. 

La meilleure façon d’ajuster votre perspective en accueillant sur Airbnb, c’est de vous connecter avec d’autres hôtes et d’écouter leurs histoires, tout en recevant un retour constructif sur les vôtres.

Savoir qui peut empathiser avec vous et comprendre les joies et les problèmes de l’accueil, c’est clé. Ces gens sont votre tribu. Ce sont ceux à qui vous pouvez rebondir des idées, ou à qui vous pouvez vous défouler.

Cherchez votre tribu ici :

• Des groupes Facebook comme New to Short-Term Rentals, Airbnb, and Hosting
• Des rencontres locales
• Des associations locales comme NASTRA à Nashville et Host2Host à Portland
• Des conférences et ateliers du secteur (voici un excellent calendrier à suivre)

#6 : Restez aligné avec la législation

« Cet hôte a annulé une réservation 3 jours avant l’arrivée. »

« Cet hôte a annulé une réservation 24 jours avant l’arrivée. »

« Cet hôte a annulé une réservation 1 jour avant l’arrivée. »

On dirait que cet hôte opérait dans une zone où la réglementation empêche l’activité d’hôte. Il a dû cesser d’accueillir immédiatement, annuler les réservations à venir et déplacer des voyageurs.

Certaines zones ont des règles très strictes sur l’accueil dans votre propre maison ou dans une propriété supplémentaire, et d’autres sont très souples, ou n’ont pas de règles. Un conseil Airbnb clé pour les hôtes est de vérifier auprès de votre association de propriétaires (HOA), village, ville, comté et État quelle législation est déjà en place et quelles exigences vous devez suivre pour accueillir des voyageurs. Cela peut aussi inclure un process d’inspection et de permis.

Voler sous le radar et contourner les règles finit par vous rattraper, et peut mener à une fermeture immédiate, une perte de revenus, et une amende de votre municipalité.

« Vous pensez peut-être que le monde de l’accueil est votre activité d’appoint pour un extra ou pour couvrir l’hypothèque », prévient Alanna Schroeder, propriétaire et hôtesse de Paradise at the Plantation et propriétaire de The Distinguished Guest.

« Le monde des locations courte durée en est encore à ses débuts, pendant que les municipalités travaillent à créer une réglementation juste et équitable. Entrez dans la conversation, en local et en ligne, pour apprendre ce que font les autres et comment vous pouvez contribuer à orienter une législation juste dans votre zone. »

Ce que vous pouvez faire sur la législation :

• Recherchez la législation actuelle
• Parlez avec d’autres hôtes
• Rejoignez un groupe de plaidoyer
• Racontez vos histoires d’hôte à vos législateurs

#7 : Parlez la langue de vos voyageurs

« Merci pour le sirop d’érable local ! Un joli geste, et ça nous a bien servi pour les pancakes le premier matin. »

« Quel plaisir d’avoir la cheminée prête pour un feu à l’arrivée ! »

« La propriété était correcte. »

Un voyageur s’extasie sur le sirop d’érable local que vous avez laissé, un autre écrit un retour privé élogieux sur le bois de chauffage, et un troisième vous donne 3 étoiles en communication. Et vous avez traité chacun de ces voyageurs de la même façon !

Les langages de l’amour, selon The 5 Love Languages de Gary Chapman, incluent :

• Actes de service
• Temps de qualité
• Recevoir des cadeaux
• Paroles d’affirmation
• Contact physique

Tisser chaque langage de l’amour dans deux ou trois points de votre flux de travail fera que vous parlez le langage de chaque voyageur, même si vous n’avez aucune idée du sien.

Chaque personne a son propre langage de l’amour, et dans l’exemple ci-dessus, le voyageur qui a donné 3 étoiles en communication a le langage des Paroles d’affirmation.

Parler sa langue ressemblerait à ceci :

• Un message de remerciement juste après la réservation
• Une note avant l’arrivée pour dire que vous avez hâte de les accueillir
• Un SMS ou un appel court après leur arrivée pour confirmer qu’ils sont bien arrivés
• Une lettre de bienvenue dans la propriété
• Un email de départ pour les remercier du séjour
• Une carte postale pour les inviter à revenir

Pour quelqu’un dont le langage principal est Paroles d’affirmation, vous pouvez le contrarier en ignorant ses questions, en oubliant de le remercier pour son activité, ou en lui parlant durement. Cela peut sembler un conseil Airbnb peu conventionnel pour les hôtes, mais c’est l’un de ceux qui peuvent faire une vraie différence dans l’expérience de vos voyageurs.

#8 : Sautez la courbe d’apprentissage

« Séjour incroyable, et notre hôte était génial ! On donnerait 10 étoiles si on pouvait. »

Impeccable ! Je suis si content d’avoir su gérer la situation quand le chauffe-eau est tombé en panne dès la première nuit.

« Nous avons vu votre lieu dans notre fil Facebook et pensons qu’il est parfait pour notre prochain voyage. »

Ka-ching ! Suivre le cours de John sur le marketing des réseaux sociaux paie.

Vous entourer de personnes qui pensent comme vous et qui ont marché le chemin de l’hôte Airbnb pendant des années est l’un des conseils les plus précieux pour les hôtes. Évitez les doubles réservations, les revenus perdus et les rides de stress en trop.

Prenez Colleen, propriétaire et hôtesse de Red Maple Retreat, par exemple. Elle a décidé de chercher une formation avant de commencer son parcours d’hôtesse et a choisi le boot camp intensif et pratique de 5 jours de VR Mastered pour lancer son accueil.

« J’ai suivi le boot camp location vacances de VR Mastered avec l’objectif de raccourcir ma courbe d’apprentissage dans un nouveau secteur et d’assurer un démarrage solide à mon activité naissante. Sans aucun doute, ces objectifs ont été atteints. »

Quand vous voulez raccourcir la courbe d’apprentissage, il faut investir de l’argent et du temps dans la formation. Apprenez auprès d’hôtes prêts à partager leurs process pour rester sains d’esprit et rentables. Beaucoup de voies éducatives existent, alors trouvez celles qui collent à votre façon d’apprendre. Le focus intense paiera brillamment sur le long terme.

Quelques formats à considérer :

• Ebooks
• Livres imprimés
• Cours vidéo
• Forums d’adhésion en ligne
• Ateliers intimistes
• Grandes conférences
• Mentorat en tête-à-tête

Chaque style éducatif a des leaders et des enseignants, avec des personnalités et des méthodes différentes. Trouvez le bon encadrement en recherchant les formateurs et les leaders. Regardez leur parcours, la qualité de l’accueil de leurs propres propriétés, et votre feeling. Assurez-vous de coller avec leur personnalité, leur éthique et leurs philosophies d’accueil.

Résumé

Il est facile que la folie s’installe quand vous vous sentez débordé par l’accueil Airbnb. Mais ne la laissez pas s’installer ! 

Nous espérons que ce Guide d’hôte Airbnb a été une lecture utile et agréable. Utilisez ces conseils d’hôte Airbnb pour reprendre le contrôle, prospérer dans votre accueil, et vous amuser en chemin !

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