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Has invertido tiempo en dejar redonda e informativa una guía de bienvenida. Te has asegurado de que tenga indicaciones detalladas, cómo encender el lavavajillas e incluso el mejor sitio de bagels del barrio. ¿Listo, no?
Pues no del todo. Darle una limpieza de primavera a tu guía digital antes de cada temporada hace que se sienta fresca y al día para todos tus invitados. Y te evita tener que editarla cuando ya estás hasta arriba de llegadas.
Vamos a recorrer lo importante al refrescar tu guía digital para el siguiente lote de invitados de vacaciones. Si tienes o gestionas un alojamiento y quieres info de invitados pulida y útil (ahorrando tiempo), sigue leyendo.
Ah, y si lo que quieres es un checklist de limpieza de verdad para el equipo de cleaning, echa un ojo a nuestro artículo checklist de limpieza definitiva donde dejamos ideas para casas bien preparadas.
Por qué conviene refrescar la información para invitados
¿Importa que tu guía digital esté al día? ¿Es un problema de verdad si un par de detalles no cuadran del todo?
No es el fin del mundo si no has actualizado el horario del café de la esquina, pero sí le tuerce la mañana a tus invitados. Y eso, a su vez, te complica el camino a una reseña de 5 estrellas.
Si te aseguras de que toda la info de la guía está al día, consigues:
- menos preguntas de invitados despistados
- menos quejas de quien se siente pillado a contrapié
- más reseñas que brillan, de invitados que tienen lo que necesitan
- más tiempo en temporada alta para anfitrionar de verdad
Vamos con lo clave cuando miras tu guía digital con ojos nuevos.
1. Comprueba que la info práctica de la propiedad es exacta
La info práctica es de lo más importante de la guía. Ahí están los detalles de día a día que tus invitados necesitan para estar a gusto.
Lee con calma cada sección que explica detalles de la propiedad. Pueden ser:
- instrucciones de acceso
- cómo llegar en coche
- cómo usar los electrodomésticos
En cada sección, pregúntate:
- ¿Sigue siendo exacta esta información?
- ¿Se entiende lo que quiero decir?
Por ejemplo, si has puesto un lavavajillas nuevo, actualiza las instrucciones en la guía. Incluso puedes pedirle a un amigo que lo lea, para ver si queda claro para alguien que no ha estado nunca en tu alquiler.
Tu cuenta de Touch Stay incluye una plantilla de guía que recorre la info que quizá quieras incluir. Tanto si creas una guía para tu alquiler vacacional , tu glamping, o incluso tu evento, te cubrimos. Recorre la plantilla que mejor encaje con tu proyecto, editando, quitando y metiendo info según haga falta.
2. Renueva tus recomendaciones locales
Dar a los invitados la mirada de un local sobre la zona marca de verdad la estancia. Les ahorra agonizar sobre el restaurante de la cena, o llegar a un café con reseñas de 5 estrellas en Google y encontrarse un café flojo.
Ahora es buen momento para volver a mirar los sitios que recomiendas. Asegúrate de destacar tu top 5:
- sitios para comer
- sitios para el café
- planes en familia
- planes para días de lluvia
- rincones bonitos de la zona
¿Siguen siendo lo mejor de lo mejor? ¿Siguen en el mismo sitio? ¿Siguen abriendo a la misma hora? Asegúrate de que sigues dispuesto a jugarte la reputación con lo que recomiendas, y de que la info de la guía sigue siendo exacta.
¿La buena noticia? Touch Stay está integrado con Google Places. Puedes importar toda esta info automáticamente al añadir los negocios que quieres recomendar a través de Google. Y puedes añadir tu propia descripción si quieres un toque personal.
3. Revisa los detalles de temporada en tu guía
Un viaje a tu cabaña de montaña en junio no se parece en nada a uno en diciembre. En el hemisferio norte, es la diferencia entre unas vacaciones de esquí a tope y un retiro de senderismo más quieto.
Así que haz que tu guía ponga delante la info que tus invitados necesitan para esta temporada. Si entra el verano, ¿por qué no enfatizar:
- Cómo se usa el aire acondicionado
- Dónde dejas el protector solar de cortesía
- Cómo llegar a las mejores playas de la zona
- Qué sabor recomendarías en la heladería de al lado
- El rincón de sombra del porche, perfecto para refrescarse
Si entra el invierno, puedes cambiar el foco a:
- Cómo se usa la calefacción
- Planes en familia para un día frío
- Dónde alquilar neoprenos gordos para deportes de agua
Haga el tiempo que haga, tus invitados tendrán los detalles para aprovechar el tiempo contigo.
4. Revisa tu flujo de comunicación
Compartir la guía con los invitados varias veces, antes, durante y después de la estancia, hace que de verdad lean y digieran la info que has preparado. Con una guía digital de Touch Stay puedes incluso compartir enlaces profundos a secciones concretas. Así los diriges al detalle exacto que necesitan.
¿Pero cómo sabes qué detalles sacar a flote? ¿Y cuándo?
Aquí importa tener en cuenta los plazos de reserva de tus invitados, y cómo cambian de una temporada a otra. Un puente de invierno puede ser un escape espontáneo; unas vacaciones de verano se planean con meses. Entérate de cuándo reservan según el mes, para ajustar el flujo de comunicación a su calendario.
Tu calendario no depende solo de tus invitados. También depende de la zona. Si los restaurantes se llenan con meses de antelación en temporada alta, hay que avisar antes. No tiene sentido compartir las recomendaciones de restaurantes dos semanas antes de la llegada si las mesas están pilladas con meses de margen.
Arma un flujo de comunicación flexible con Memo
Memo es nuestro sistema de notificaciones, potente, para compartir la información con la gente adecuada en el momento adecuado, cada vez.
Con Memo puedes armar un flujo flexible en tres pasos:
- Personaliza nuestras plantillas de email y SMS (¡o escribe las tuyas!)
- Configura las invitaciones a invitados
- Mira cómo Memo envía los mensajes programados, mientras tú te ocupas de cosas más interesantes
Desde el email de confirmación tras la reserva hasta la petición final de reseña, cubrimos cada etapa del viaje del invitado.
Puedes crear plantillas distintas por temporada. Por ejemplo, el email previo a la llegada en verano puede señalar un rooftop que sirve un Pimm's decente. En invierno, ese email puede destacar el food court cubierto, perfecto para resguardarse de la lluvia. Solo tienes que crear dos plantillas distintas y configurarlas para que solo se envíen a invitados que llegan entre ciertas fechas del año.
LEE: Flujo de comunicación con invitados en 7 pasos con Memo 1.0 de Touch Stay
5. Refresca el diseño de tu guía
Además de revisar la información de la guía, conviene revisar cómo la presentas. Mírala con ojos nuevos para comprobar que está bien maquetada, pulida y fácil de usar.
Ayuda pedirle a un amigo o familiar que la mire. Llevas tanto rato mirando tu info de invitados que cuesta ver el bosque. Alguien que no ha visto nunca la guía aporta perspectiva nueva.
Pídeles que se fijen en:
- bloques de texto grandes, especialmente difíciles de leer
- info que esperarían en una sección y está en otra
- lo fácil que es moverse por la guía
Además de pulir lo que ya tienes, da un paso atrás y mira qué recursos puedes meter. ¿Has hecho fotos recientes de la propiedad que de verdad la hacen lucir? ¿Un logo nuevo? ¿Un rediseño de la web? Usa esos recursos para presentar la propiedad lo mejor posible. ¡Enséñalos!
LEE: cómo diseñar una guía de bienvenida que refleje la marca de tu alquiler vacacional
Tu guía digital de Touch Stay tiene espacio de sobra para clavar el formato y hacerla una expresión de tu marca de alquiler vacacional (sin un título de diseño gráfico). Puedes incluir:
- un elemento multimedia al inicio de cada tema, una imagen o un vídeo
- imágenes en línea para romper y ilustrar el texto
- una foto de portada
- tu propio logo y colores de marca
- ¡hasta tu propia fuente!
Sin maquetación enrevesada ni Word eternos aquí: solo la estructura y el espacio para lucir tu alojamiento lo mejor posible.
DESCUBRE: cómo Touch Stay ayuda a Dani Stein a lucir sus visuales más cuidados
Pasa el checklist de limpieza digital por tu guía de bienvenida de Touch Stay
Con una guía digital de Touch Stay puedes dar a la info de invitados (¡y a tu agenda!) el aire que merecen. Adiós a los invitados perdidos y a las llamadas pesadas. Toda la info práctica e inspiradora que necesitan está en el teléfono (incluso sin cobertura).
Usa Memo para diseñar tu propio flujo de comunicación, sacando a flote la info justa para que tus invitados estén al tanto. Cuando tienen todos los detalles y saben dónde encontrarlos, ves:
- más tiempo en el día
- reseñas que brillan
- menos dolores de cabeza por invitados disgustados
Empieza hoy tu prueba gratis de 14 días (¡sin datos de tarjeta!) y comprueba lo fácil que puede ser la comunicación con invitados.
