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Vous avez investi du temps pour soigner un guide de bienvenue. Vous y avez mis des itinéraires détaillés, comment allumer le lave-vaisselle, et même la meilleure adresse de bagels du coin. C'est plié, non ?
Pas tout à fait. Un grand ménage de printemps de votre guide digital avant chaque saison le garde frais et à jour pour tous vos voyageurs. Et vous évite d'avoir à l'éditer quand vous gérez déjà un flux continu d'arrivées.
Nous allons passer en revue l'essentiel pour rafraîchir votre guide digital pour la prochaine vague de voyageurs. Si vous possédez ou gérez un hébergement et voulez une info voyageurs soignée et utile (en gagnant du temps), suivez le fil.
Et si vous voulez une vraie checklist de ménage pour vos cleaners, jetez un œil à notre article checklist de ménage ultime où l'on donne quelques idées pour des logements bien préparés.
Pourquoi c'est une bonne idée de rafraîchir l'information voyageurs
Est-ce que ça compte que votre guide digital soit à jour ? Est-ce vraiment un problème si deux ou trois détails ne sont pas tout à fait justes ?
Ce n'est pas la fin du monde si vous n'avez pas mis à jour les horaires du café du coin, mais ça va casser les plans du matin de vos voyageurs. Et ça, en retour, complique votre route vers un avis 5 étoiles.
Si vous vous assurez que toute l'info de votre guide est à jour, vous gagnez :
- moins de questions de voyageurs perdus
- moins de plaintes de voyageurs qui se sentent pris au dépourvu
- plus d'avis élogieux de voyageurs qui ont tout ce qu'il leur faut
- plus de temps en haute saison pour vraiment accueillir vos visiteurs
Voyons l'essentiel quand vous jetez un œil neuf sur votre guide digital.
1. Vérifiez que les infos pratiques de la propriété sont exactes
Les infos pratiques sont l'un des éléments les plus importants de votre guide. Elles rassemblent les détails concrets dont vos voyageurs ont besoin pour un séjour confortable.
Lisez attentivement chaque section qui détaille la propriété. Cela peut inclure :
- consignes d'accès
- itinéraires en voiture
- notices des appareils
Pour chaque section, demandez-vous :
- Cette information est-elle encore exacte ?
- Est-ce que ce que je veux dire est clair ?
Par exemple, si vous venez d'installer un nouveau lave-vaisselle, mettez à jour les consignes dans le guide. Vous pouvez même demander à un ami de relire, pour vérifier que c'est clair pour quelqu'un qui n'est jamais venu dans votre location.
Votre compte Touch Stay inclut un modèle de guide qui couvre l'info que vous pourriez vouloir inclure. Que vous créiez un guide pour votre location de vacances , votre glamping, ou même votre événement, on s'occupe de vous. Parcourez le modèle qui convient le mieux à votre projet, en éditant, retirant et ajoutant l'info selon le besoin.
2. Rajeunissez vos recommandations locales
Donner aux voyageurs le regard d'un local sur le quartier, ça change vraiment l'expérience. Ça leur évite d'agoniser sur le resto du dîner, ou d'arriver dans un café cinq étoiles sur Google pour trouver un café quelconque.
C'est le bon moment de relire les adresses que vous recommandez. Assurez-vous de mettre en avant votre top 5 :
- adresses pour manger
- spots caféine
- sorties en famille
- activités pour jours de pluie
- beaux spots locaux
Ces adresses sont-elles encore le meilleur du meilleur ? Sont-elles toujours au même endroit ? Ouvrent-elles toujours aux mêmes heures ? Assurez-vous d'être encore prêt à miser votre réputation sur ce que vous recommandez, et que l'info du guide est encore exacte.
La bonne nouvelle ? Touch Stay est intégré à Google Places. Vous pouvez importer toute cette info automatiquement en ajoutant les commerces à recommander via Google. Vous pouvez même ajouter votre propre description si vous voulez une touche perso.
3. Relisez les détails de saison dans votre guide
Un séjour dans votre chalet de montagne en juin n'a rien à voir avec un séjour en décembre. Dans l'hémisphère nord, c'est la différence entre des vacances de ski bien remplies et une retraite rustique de randonnée.
Donc assurez-vous que votre guide mette en avant l'info dont vos voyageurs ont besoin pour cette saison. Si l'été arrive, pourquoi ne pas insister sur :
- Comment les voyageurs règlent la climatisation
- Où vous rangez la crème solaire offerte
- Comment aller aux meilleures plages du coin
- Quel parfum vous recommanderiez à la glacier du coin
- Le coin d'ombre du porche, parfait pour se rafraîchir
Si l'hiver arrive, vous pouvez basculer vers :
- Comment régler le chauffage
- Activités en famille pour une journée froide
- Où louer des combinaisons épaisses pour les sports d'eau
Quel que soit le temps, vos voyageurs auront tous les détails pour profiter de leur temps chez vous.
4. Relisez votre flux de communication
Partager le guide avec les voyageurs plusieurs fois, avant, pendant et après le séjour, fait qu'ils lisent et digèrent vraiment l'info que vous avez préparée. Avec un guide digital Touch Stay, vous pouvez même partager des liens profonds vers des sections précises. Vous orientez ainsi vos voyageurs vers le détail exact dont ils ont besoin.
Mais comment savoir quels détails faire remonter ? Et quand ?
C'est là qu'il faut regarder les délais de réservation de vos voyageurs, et comment ils changent d'une saison à l'autre. Un break d'hiver peut être un départ spontané, alors qu'un été se prépare des mois à l'avance. Apprenez quand vos voyageurs réservent selon les mois, pour caler le flux de communication sur leur calendrier.
Votre calendrier ne dépend pas que de vos voyageurs. Il dépend aussi du coin. Si les restos se remplissent des mois à l'avance en haute saison, il faut prévenir plus tôt. Ça ne sert à rien de partager vos adresses deux semaines avant l'arrivée si toutes les tables sont prises des mois plus tôt.
Mettez en place un flux de communication flexible avec Memo
Memo est notre système de notifications voyageurs, puissant, pour partager l'information avec les bonnes personnes au bon moment, à chaque fois.
Avec Memo, vous mettez en place un flux flexible en trois étapes :
- Personnalisez nos modèles d'e-mail et de SMS (ou rédigez les vôtres !)
- Configurez vos invitations voyageurs
- Regardez Memo envoyer vos messages programmés, pendant que vous vous occupez de choses plus intéressantes
De l'e-mail de confirmation après réservation jusqu'à la demande finale d'avis, nous couvrons chaque étape du parcours voyageur.
Vous pouvez créer des modèles différents selon les saisons. Par exemple, l'e-mail avant l'arrivée en été peut pointer vers un rooftop qui sert un bon Pimm's. En hiver, cet e-mail peut mettre en avant le food court couvert, parfait pour s'abriter de la pluie. Il vous suffit de créer deux modèles distincts et de les régler pour qu'ils ne partent qu'aux voyageurs qui arrivent entre certaines dates de l'année.
LIRE : Flux de communication voyageurs en 7 étapes avec Memo 1.0 de Touch Stay
5. Rafraîchissez le design de votre guide
Au-delà de relire l'information de votre guide, il faut aussi relire la façon dont vous la présentez. Jetez-y un œil neuf pour vérifier que l'info est posée dans un format soigné et accessible.
Ça aide de demander à un ami ou un proche de jeter un œil. Vous avez passé tellement de temps sur cette info que vous ne voyez plus le bois. Quelqu'un qui n'a jamais vu votre guide apporte un regard neuf.
Demandez-leur de surveiller :
- les gros blocs de texte particulièrement difficiles à lire
- l'info qu'ils attendent dans une section, mais qui est ailleurs
- la facilité à naviguer dans le guide
Au-delà de corriger le contenu actuel, prenez du recul et regardez les ressources à ajouter. Avez-vous pris des photos récentes de votre propriété qui la font vraiment briller ? Un nouveau logo ? Une refonte du site ? Utilisez ces éléments pour présenter la propriété sous son meilleur jour. Montrez-les !
LIRE : comment concevoir un guide de bienvenue qui reflète la marque de votre location de vacances
Votre guide digital Touch Stay a largement de la place pour réussir le formatage et en faire une vraie expression de votre marque de location de vacances (sans diplôme de graphiste). Vous pouvez inclure :
- un média en haut de chaque sujet, une image ou une vidéo
- des images dans le texte pour aérer et illustrer le contenu écrit
- une photo de couverture
- votre logo et vos couleurs de marque
- même votre propre police !
Sans formatage tordu ni fichiers Word ingérables ici, juste la structure et l'espace pour montrer votre hébergement sous son meilleur jour.
DÉCOUVRIR : comment Touch Stay aide Dani Stein à montrer ses visuels soignés
Passez votre checklist de nettoyage digital sur votre guide de bienvenue Touch Stay
Avec un guide digital Touch Stay, vous donnez à l'info voyageurs (et à votre agenda !) le coup de frais qu'ils méritent. Adieu voyageurs perdus et appels interminables. Toute l'info pratique et inspirante dont ils ont besoin est sur leur téléphone (même hors ligne).
Utilisez Memo pour concevoir votre flux de communication, en faisant remonter la bonne info pour garder vos voyageurs dans le coup. Quand ils ont tous les détails et savent où les trouver, vous voyez :
- plus de temps dans votre journée
- des avis élogieux
- moins de maux de tête venus de voyageurs mécontents
Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui (sans carte !) et voyez à quel point la communication voyageurs peut être simple.
