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Au fond, votre livre d’accueil pour locations de vacances doit être deux choses : informatif et soigné.
Il doit contenir tout ce que vos voyageurs peuvent avoir besoin de savoir, pour qu’ils ne vous bombardent pas de questions pendant le séjour. Et se présenter dans un format pro, agréable, pour qu’ils sachent qu’ils peuvent vous faire confiance pour une expérience 5 étoiles.
Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire d’un hébergement de vacances et que vous voulez un livre d’accueil qui claque (sans diplôme de graphisme !), vous êtes au bon endroit. Lisez la suite pour découvrir :
- comment un livre d’accueil pour locations de vacances de premier plan soutient votre activité
- les outils pour concevoir votre guide
- comment concevoir votre livre d’accueil pour locations de vacances
Pourquoi un livre d’accueil pour locations de vacances à votre marque ?
Vous n’en avez pas besoin ! Si vous jonglez entre une annonce Airbnb et un job à temps plein, vous n’avez peut-être pas eu le temps (ni l’envie) de créer un logo ou des couleurs de marque. Il reste toutefois utile de concevoir un guide soigné, intuitif, que les voyageurs associent clairement à votre hébergement. Un livre d’accueil Airbnb bien fait :
- montre que vous êtes un hôte avec des standards pro
- renforce la confiance des voyageurs
- donne aux voyageurs envie de lire ce que vous partagez
Et si vous avez déjà une marque de location de vacances, autant la faire vivre dans le livre d’accueil digital, comme sur le site et les réseaux. Plus vous la montrez, plus elle devient cohérente et reconnaissable. Et si vous familiarisez les voyageurs avec votre marque, vous verrez :
- plus de voyageurs qui reviennent
- plus de recommandations de bouche à oreille
- une plus grande part de réservations directes
Voyons comment concevoir un guide digital qui vous met en valeur.
Des outils pour créer un livre d’accueil digital élégant pour votre location
Vous n’êtes pas obligé de tout faire seul. Il existe des outils pour monter un guide digital élégant avec peu de temps et peu d’effort.
Créer un livre d’accueil pour locations de vacances dans Canva
Canva a pas mal d’atouts qui en font un bon outil pour construire votre livre d’accueil digital :
- Il a une formule gratuite
- Il a de vraies capacités de design
- Vous partagez facilement le lien avec les voyageurs
Idéal pour un document statique à partager en PDF ou par lien.
MAIS… un document figé ne simplifie pas la vie de vos voyageurs. Ils le voient, mais ils n’interagissent pas. Et s’ils n’interagissent pas, ils l’utilisent moins, et ils continuent de venir vous poser des questions.
Touch Stay : les experts du livre d’accueil digital
C’est nous ! Notre logiciel est conçu pour les propriétaires d’hébergements de vacances qui veulent des guides digitaux soignés et utiles. Avec un guide digital, vous pouvez :
- partager l’info plusieurs fois avant même l’arrivée des voyageurs
- mettre en place des notifications programmées avec des modèles de message
- utiliser des QR codes pour envoyer les voyageurs vers les notices d’appareils dans le guide
- suivre comment les voyageurs utilisent votre guide
- épingler vos recommandations locales sur un onglet Carte interactif
Et ce n’est qu’un début ! Pourquoi ne pas en lire plus sur la façon dont un livre d’accueil digital met en valeur votre location ?
Mais le guide sera-t-il aussi beau que dans Canva ? La (très) courte réponse : oui. Besoin de preuves ? Voyez nos guides d’exemple pour des livres d’accueil réels en action.
Vous aimez ce que vous voyez ? Découvrez comment concevoir le vôtre en quelques étapes.
Comment concevoir votre livre d’accueil pour locations de vacances
On vous emmène concevoir un livre d’accueil digital en sept étapes. À la fin, vous aurez un guide affiné pour vraiment réussir la communication voyageurs.
1. Choisissez le modèle de votre guide
Nous avons préparé une sélection de modèles de guide avec tout ce qu’il faut pour démarrer. Message de bienvenue suggéré, rappels des notices d’appareils à inclure : on a pensé à tout pour que vous n’ayez pas à le faire.
Choisissez le modèle qui décrit le mieux votre activité d’hébergement, et lancez votre essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
2. Ajoutez une photo de couverture
La photo de couverture est la première chose que voient vos voyageurs en ouvrant le guide. La plupart choisissent une belle photo du logement : si vous avez des photos pro, c’est le moment de les sortir.
Vous voulez une impression généreuse (mais juste !) du logement. Choisissez une image qui le montre vraiment. Un grand angle de l’extérieur, ou le détail dont vous êtes le plus fier. Si vous parlez des vues, du jacuzzi ou de la piscine sur l’annonce ou le site de réservation directe, pourquoi ne pas les mettre devant ?
3. Ajoutez votre avatar ou logo
C’est la partie du guide qui vous présente, vous. L’avatar ou le logo apparaît au centre de l’onglet Accueil, et en haut à gauche de l’onglet Info. Si vous avez un logo pour votre activité de location courte durée, le placer ici le met sous les yeux des voyageurs à chaque ouverture.
Si vous n’avez pas de logo, pourquoi ne pas mettre une photo de vous ? C’est surtout utile si vous êtes un hôte à distance, car les voyageurs ne vous rencontreront pas. Mettre votre photo dans le livre d’accueil digital :
- met un visage sur votre nom
- installe la confiance
- crée un lien plus personnel
ÉCOUTEZ : Hannah explique que les voyages qui marquent le plus sont ceux où l’hôte a ajouté une touche personnelle.
4. Définissez polices et couleurs de marque
Si vous avez choisi une couleur, ou une palette, pour votre marque de location, c’est le moment de les régler comme couleurs du guide. Une couleur pour la barre de navigation en bas, une autre pour les icônes.
Si vous tenez à une couleur mais ne savez pas avec quoi l’associer, essayez l’explorateur de couleurs Adobe pour trouver des palettes qui s’accordent. Si vous n’avez pas encore de couleurs de marque, vous pouvez aussi chercher des thèmes. Par exemple, pour une location en bord de mer, cherchez “vacances à la plage”.
En configurant le guide, vous choisissez aussi parmi plusieurs polices pour représenter votre marque. Avec vos couleurs et vos polices, le livre d’accueil digital offre une première impression nette et personnelle.
5. Ajoutez l’info dans la voix de votre marque
Quand il s’agit d’écrire le contenu du guide, utilisez votre voix. Les voyageurs s’y mettent plus si cela sonne humain.
Alignez le ton du guide sur celui de vos e-mails, de l’annonce et du site. Une voix constante solidifie le caractère de votre location courte durée. Les voyageurs sentiront qu’ils ont réservé chez quelqu’un qui a une identité : pro, humain, et… réel. Ce dernier point compte beaucoup pour ceux qui n’ont jamais séjourné chez vous.
DÉCOUVREZ : quoi mettre dans votre livre d’accueil
6. Accompagnez le texte de photos qui accrochent
Un gros pavé de texte suffit à faire fuir n’importe quel lecteur. C’est trop, et dur à digérer. Découpez avec des photos et des vidéos qui illustrent ce que vous dites. Par exemple :
- des photos du logement
- un aperçu de l’extérieur
- une vidéo de bienvenue
- des vidéos d’aide pour les appareils un peu capricieux
Chaque sujet du guide a de la place pour une image ou une vidéo d’en-tête, au-dessus du texte. Vous pouvez aussi glisser des images dans le contenu, pour illustrer et aérer. Profitez-en pour varier les médias dans votre livre d’accueil digital !
7. Orientez les voyageurs vers votre site de réservation directe
La dernière section du guide peut dire au revoir tout en les invitant à rester en contact. Intégrez des liens vers :
- inscription à la newsletter
- réseaux sociaux
- site de réservation directe
Tout le travail jusqu’ici (offrir une expérience 5 étoiles, construire une relation, porter une marque cohérente) se solidifie si vous restez présent après leur départ.
Si vous apparaissez dans leur boîte une fois par mois, ou dans leur Instagram tous les quelques jours, vous serez le premier auquel ils pensent pour le prochain voyage ou quand un ami demande un conseil. Et s’ils ont déjà mis votre site de réservation directe en favori, ils sauront où aller pour éviter les commissions des plateformes.
À LIRE : comment rester en contact avec vos voyageurs même après leur départ
Impressionnez vos voyageurs avec un livre d’accueil digital pro
Les livres d’accueil digitaux Touch Stay sont votre réponse soignée et efficace à la communication voyageurs. Donnez-leur toute l’info dont ils peuvent avoir besoin (et plus !) dans un format digital net.
Vous avez le polish d’un design Canva, avec en plus les fonctions d’un logiciel créé pour vos besoins.
Le livre d’accueil est vraiment super. Un joli design, très simple à parcourir. Très bonne idée.
- voyageurs de Kathy Murdoch
Et avec un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez tester sans engagement.
