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Una app de guía es una forma eficaz y ecológica de compartir tu información. Tanto si organizas un evento, das la bienvenida a empleados nuevos o orientas a clientes en un plan de seguro médico, una app de guía engancha a tu público y reparte la info con eficacia.
Eso sí, montar una app lleva tiempo y saber técnico. Y pide a tu público que se baje otro programa más, llenándoles el móvil. ¿Y si hubiera una alternativa a la app de guía?
Ahí entran las guías digitales. No son apps nativas (las que te bajas de una tienda de apps): son progressive web apps. Más abajo te cuento qué significa, pero en la práctica tú y tu público tenéis las ventajas de una app nativa, con bastante menos lío.
Si buscas una forma clara y atractiva de compartir información, sigue leyendo: hay alternativas a la app de guía.
En este artículo cubrimos:
Las ventajas de una guía digital
Antes de nada, ¿cómo te ayuda una guía digital a comunicar mejor? En corto, la mejor app de guía digital:
- te ahorra tiempo
- informa de verdad a tu público
Con toda la info que tu público necesita en un solo sitio, pasas menos tiempo contestando lo mismo, y ellos llegan preparados. Ganas los dos.
Da a tus clientes la información más al día
A menudo, nuestras formas de compartir información son:
- Correo
- SMS
- Presentación
- Manual en papel
Y cada una pide una ronda nueva de mensajes cada vez que cambia algo. ¿Has tocado el horario del evento? Otro correo, o a lo mejor un documento entero que rehacer.
Una guía digital Touch Stay se actualiza sola cuando añades o cambias contenido. Actualizas los detalles en tu cuenta central y todo el público ve la info correcta la próxima vez que abra la guía. (Incluso puedes usar Memo, nuestra herramienta de avisos, para avisarles de lo más importante en cuanto pase).
Si tienes mucha información que cambia, una guía digital deja a todo el mundo en la misma página, y evita que las bandejas de tus clientes se llenen de correos que ya ni leen.
Todo lo que tu público necesita, en un solo sitio
¿Has comprado alguna vez un aparato, lo has desembalado, montado, enchufado, encendido y… nada?
Entonces buscas el manual. Está perdido entre el embalaje, claro. Y cuando lo encuentras, no queda claro si el problema va en “Puesta en marcha” o en “Resolución de problemas”. ¿Y por qué la letra es tan pequeña?
¿Y si todo lo que tus clientes necesitan ya estuviera en el móvil? Los detalles a mano y bien ordenados, con lo que llamamos enlaces internos para pasar de una sección a otra. Y no es solo texto: puedes meter vídeos de instrucciones, fotos, diagramas y encuestas.
Y si aún tienen preguntas, respondes con un enlace profundo a la info concreta de tu guía. Sin volver a escribirlo. Ahorras tiempo, y tus clientes tienen la respuesta al momento.
Sin desarrollo de app
¡Dijimos que llegaríamos a esto! Las guías digitales Touch Stay usan tecnología de progressive web app. Suena técnico, pero quiere decir que tu guía es un sitio web que se ve como una app. Se construye y se opera como web, pero el usuario la vive como una app. Y eso trae ventajas:
- No tienes que construir una app (¡sin programar!)
- Tus invitados no tienen que descargar nada: ni App Store ni Google Play
- Tu guía se actualiza sola cuando añades info nueva
- Se adapta al dispositivo que use tu cliente
Da igual que abran la guía en un móvil Apple o Android, un iPhone o un iPad: la experiencia es la misma, sin esfuerzo. Y no hace falta desarrollar apps iOS y Android por separado: la guía funciona en todos lados.
Si quieres apps nativas sin código, puedes empezar con constructores como AppMySite y publicar apps de guía en Google Play y en Apple App Store.
En esencia, una progressive web app da la misma experiencia potente que una app nativa, con mucha más flexibilidad.
LEE: nuestra explicación detallada de una progressive web app
Comparte a lo grande
Si tus clientes no se bajan la guía de la tienda de apps, ¿dónde la encuentran? Muy simple: les mandas por correo o SMS un enlace único de tu guía, hacen clic, y listo.
Para volver a la guía cuando quieran, pueden anclarla a la pantalla de inicio (como una app nativa). Una vez ahí, la abren aunque no haya internet.
Para que la usen más, conviene compartirla varias veces por distintos canales. Puedes usar Memo, nuestro sistema de avisos, para programar correos y SMS a lo largo del ciclo del cliente. Solo tienes que:
- Elegir tus plantillas de mensaje
- Programar los avisos
- Pasar a lo que de verdad importa
Cómo te sostiene una guía digital
Vamos a lo concreto. ¿Qué puedes de verdad conseguir con una guía digital?
El mejor sitio para empezar son las formas en que nuestros clientes actuales se han puesto creativos diseñando guías a su medida. Han producido:
1. Una app de evento
De hecho, han producido muchas apps de evento, para eventos muy distintos. Mira esta guía del Data and Revenue Management Conference.
Una guía digital mejora la experiencia del evento manteniendo a los asistentes al día antes, durante y después:
- Actualizar el contenido en cuanto algo cambia
- Atender a públicos en varios idiomas con herramientas de traducción
- Ayudar a los asistentes a planear la visita con acceso previo
- Insertar encuestas para abrir conversación
- Poner tu marca delante: logo, fotos y colores
- Enviar SMS a los asistentes en puntos programados del evento para recordarles lo que quieres que hagan
2. Una guía de viaje
Culebra Divers ha creado una guía para dar la bienvenida a su escuela de buceo y, en general, a la isla de Culebra. Comunican info importante de seguridad junto a recomendaciones de qué llevar, dónde comer y dónde hacer snorkel.
Para Culebra Divers, poder compartir la guía antes de que los visitantes suban al avión importa mucho. El buceo tiene riesgos, y necesitan que la gente llegue preparada. Les recuerdan:
- completar la exención de responsabilidad
- probar el equipo antes de salir
- llevar el justificante de certificación
Una app de guía de viaje digital les permite recibir visitantes preparados, listos para aprovechar el viaje de buceo.
3. Playbooks educativos
Tu guía digital no tiene que girar alrededor de un único evento o de una visita suelta. Puede ser un recurso al que la gente vuelve, lleno de conocimiento y consejos para que les vaya bien.
Por ejemplo, el Vacation Rental Advocate's Playbook se hizo para que los profesionales del alquiler vacacional lleven su advocacy un paso más allá. Incluye vídeos y transcripciones que recorren el proceso de convertirse en un defensor eficaz del sector.
Igual, la Short Term Rental Sharing Guide de Guardhog lleva a los propietarios por el proceso de montar un alquiler de corta estancia. Desde el anuncio perfecto hasta el seguro que te encaja: una parada única para quien quiere su primer alquiler vacacional.
4. Un manual de usuario digital
Lifts for Life ha pasado su manual de operaciones en papel a una guía digital, con instrucciones más claras y accesibles para sus clientes.
Desde la Guía de inicio rápido hasta la info de seguridad clave, todos los detalles que necesitan sus clientes están ahí. Y bien ordenados para navegar sin lío.
Además, han metido un enlace al PDF de su guía de usuario para quien quiera imprimirla. Saben que algunos clientes se sienten mejor con un manual físico, así que en vez de sustituirlo del todo, lo han complementado con una guía digital. Incluso puedes enlazar tu guía digital con un código QR al pie del manual en papel, y montar una experiencia híbrida de verdad.
5. Un manual para propietarios
Cottage Link Rental Management ha desarrollado un manual digital para propietarios, para dejar las expectativas claras desde el principio. Los dueños que usan Cottage Link para gestionar sus alquileres saben exactamente qué incluye el servicio, cuánto pagan y qué cubren las tarifas.
Eso sienta una buena relación de trabajo desde el día uno y, con un recurso al que volver cuando quieran, los propietarios de Cottage Link se sienten informados y al día.
6. Una herramienta para difundir
Una guía digital ayuda a ONG y asociaciones a comunicar con voluntarios, donantes y el público:
- Actualizar a tu público sobre campañas de recaudación
- Crear recursos educativos a los que cualquiera pueda acceder
- Ayudar a moverse por la zona con la pestaña Mapa
- Dejar acceder a la info aunque falle internet
- Traducir el contenido a varios idiomas con facilidad
Por ejemplo, la Nashville Area Short Term Rental Association creó un recurso de ayuda tras un desastre después de un tornado devastador en Nashville, Tennessee. Lo usaron para contar lo que pasaba sobre el terreno y cómo se podía ayudar.
En otro lado, Fabstayz creó una guía de sitios LGBTQIA+ friendly para alojarse, comer, beber y disfrutar en Fort Lauderdale. Ayudan a viajeros LGBTQIA+ a aprovechar un sitio ya conocido por su seguridad e inclusión.
Cómo crear tu guía digital Touch Stay
Sean cuales sean tus necesidades de información, una guía digital Touch Stay las cubre de forma simple y eficaz. Sin programar y sin desarrollar una app. Eso lo hemos hecho nosotros, así que a ti te toca:
- meter tu información
- personalizar el diseño
- ¡empezar a compartir!
Por solo 76 £ + IVA al año, después de tu prueba gratis de 14 días, el coste de diseñar una app de guía digital Touch Stay queda muy por debajo de crearla tú desde cero.
Rellena el formulario de contacto de abajo para decirnos que quieres crear una guía a medida (y cuéntanos para qué la vas a usar, somos así de cotillas). Te ayudamos a dejar la cuenta lista para que arranques enseguida.
Y somos buena gente. Si te surge una duda o un lío, responde a cualquiera de nuestros correos o escribe por el escritorio de soporte (lo verás arriba a la derecha de tu cuenta cuando esté en marcha).
¿Por qué no empiezas leyendo nuestro recorrido de cómo dejar hecha tu guía Touch Stay cuando el tiempo aprieta? (está pensado para dueños de alquiler vacacional porque ahí empezamos, pero los principios valen para cualquier guía).
