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Une application de guide est une façon efficace et écologique de partager votre information. Que vous organisiez un événement, accueilliez de nouveaux employés ou guidiez des clients dans une offre d’assurance santé, une app de guide capte votre public et diffuse l’info efficacement.
Cela dit, construire une app prend du temps et du savoir-faire. Et cela demande à votre public de télécharger encore un programme, qui encombre le téléphone. Et s’il existait une alternative à l’application de guide ?
C’est là qu’entrent les guides digitaux. Ce ne sont pas des apps natives (celles que l’on télécharge dans une boutique), ce sont des progressive web apps. On détaille plus bas ce que cela veut dire, mais concrètement vous et votre public avez les avantages d’une app native, avec bien moins de friction.
Si vous cherchez un moyen clair et vivant de partager de l’information, lisez la suite : il existe des alternatives à l’application de guide.
Dans cet article, nous abordons :
- Les atouts d’un guide digital
- Comment un guide digital vous aide à créer :
- Mettre en place votre guide digital
Les atouts d’un guide digital
D’abord, comment un guide digital vous aide-t-il à mieux communiquer ? En bref, la meilleure application de guide digital :
- vous fait gagner du temps
- informe vraiment votre public
Avec toute l’info dont votre public a besoin au même endroit, vous passez moins de temps à répondre aux mêmes questions, et eux se sentent prêts dès le départ. Tout le monde y gagne.
Donnez à vos clients l’information la plus à jour
Souvent, nos façons de partager l’info, c’est :
- SMS
- Présentation
- Manuel papier
Et chacun de ces outils demande une nouvelle salve de messages à chaque changement. Vous avez ajusté le planning de l’événement ? Encore un e-mail, ou parfois tout un document à refaire.
Un guide digital Touch Stay se met à jour tout seul quand vous ajoutez ou changez du contenu. Vous actualisez les détails dans votre compte central, et tout votre public voit la bonne info à la prochaine ouverture. (Vous pouvez même utiliser Memo, notre outil de notifications, pour les alerter des mises à jour importantes au moment où elles arrivent).
Si vous avez beaucoup d’information qui évolue, un guide digital met tout le monde sur la même page, et évite que les boîtes de vos clients se remplissent d’e-mails qu’ils ne lisent plus.
Tout ce dont votre public a besoin, au même endroit
Vous avez déjà acheté un appareil, l’avez déballé, monté, branché, allumé, et… rien.
Alors vous cherchez le mode d’emploi. Il est perdu dans l’emballage, évidemment. Et quand vous le trouvez enfin, on ne sait pas si le problème va dans “Mise en service” ou “Dépannage”. Et pourquoi cette police minuscule ?
Et si tout ce dont vos clients ont besoin était déjà sur leur téléphone ? Les détails à portée de main, clairement organisés, avec ce que nous appelons des liens internes pour passer d’une section à l’autre. Et ce n’est pas que du texte : vous pouvez aussi insérer des vidéos d’aide, des photos, des schémas et des sondages.
Et s’il reste des questions, vous répondez avec un lien profond vers l’info précise dans votre guide. Pas besoin de tout retaper. Vous gagnez du temps, vos clients ont la réponse tout de suite.
Aucun développement d’app requis
On avait promis d’y venir ! Les guides digitaux Touch Stay utilisent la technologie progressive web app. Cela sonne technique, mais cela veut dire que votre guide est un site web qui ressemble à une app. Il est construit et géré comme un site, mais l’utilisateur le vit comme une app. Avec quelques vrais plus :
- Vous n’avez pas à construire une app (pas de code{NBSP}!)
- Vos voyageurs n’ont rien à télécharger, pas besoin d’ouvrir l’App Store ou le Google Play Store
- Votre guide se met à jour tout seul quand vous ajoutez de l’info
- Il s’adapte à l’appareil qu’utilise votre client
Qu’on ouvre votre guide sur un mobile Apple ou Android, un iPhone ou un iPad, l’expérience reste simple. Et pas besoin de développer des apps iOS et Android à part{NBSP}: le guide marche partout.
Pour des apps natives sans code, vous pouvez partir d’outils comme AppMySite et publier des apps de guide sur Google Play et l’Apple App Store.
En gros, une progressive web app offre la même expérience puissante qu’une app native, avec bien plus de souplesse.
À LIRE : notre explication détaillée d’une progressive web app
Partagez largement
Si vos clients ne téléchargent pas le guide dans une boutique d’apps, où le trouvent-ils ? C’est simple : vous leur envoyez par e-mail ou SMS un lien unique vers votre guide, ils cliquent, et voilà !
Pour y revenir quand ils veulent, ils peuvent l’épingler à l’écran d’accueil (comme une app native). Une fois là, ils y accèdent même sans connexion.
Pour que le guide soit vraiment utilisé, partagez-le plusieurs fois, par plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser Memo, notre système de notifications, pour programmer des e-mails et des SMS tout au long du cycle client. Il vous suffit de :
- Choisir vos modèles de message
- Programmer vos alertes
- Passer à ce qui compte vraiment
Comment un guide digital vous soutient
Soyons plus concrets. Qu’est-ce qu’un guide digital peut vraiment vous aider à accomplir ?
Le meilleur point de départ, ce sont les façons dont nos clients actuels ont conçu des guides taillés pour eux. Ils ont produit :
1. Une app d’événement
En fait, ils ont produit beaucoup d’apps d’événement, pour des événements très différents. Voyez ce guide pour la Data and Revenue Management Conference.
Un guide digital améliore l’expérience de l’événement en tenant les participants informés avant, pendant et après :
- Mettre à jour le contenu dès que quelque chose change
- Servir un public multilingue avec des outils de traduction
- Aider les participants à préparer leur venue avec un accès avant l’arrivée
- Intégrer des sondages pour lancer la conversation
- Mettre votre marque en avant : logo, photos et couleurs
- Envoyer des SMS aux participants à des moments prévus de l’événement pour leur rappeler ce que vous attendez d’eux
2. Un guide de voyage
Culebra Divers a créé un guide pour accueillir les visiteurs de leur école de plongée et, plus largement, de l’île de Culebra. Ils communiquent des infos de sécurité importantes, plus des conseils sur quoi emporter, où manger et où faire du snorkel.
Pour Culebra Divers, pouvoir partager le guide avant même l’embarquement compte beaucoup. La plongée comporte des risques, et ils doivent s’assurer que les visiteurs sont prêts. Ils leur rappellent de :
- remplir la décharge de responsabilité
- tester leur matériel avant de partir
- emporter la preuve de certification
Une app de guide de voyage digital leur permet d’accueillir des visiteurs préparés, prêts à profiter de leur séjour de plongée.
3. Des playbooks pédagogiques
Votre guide digital n’a pas à tourner autour d’un seul événement, ou d’une visite unique. Il peut devenir une ressource à laquelle on revient, pleine de connaissances et de conseils pour avancer.
Par exemple, le Vacation Rental Advocate's Playbook a été conçu pour aider les pros de la location de vacances à porter plus loin leur plaidoyer. Il rassemble des vidéos et des transcriptions qui accompagnent l’utilisateur vers un rôle de défenseur efficace du secteur.
De même, le Short Term Rental Sharing Guide de Guardhog guide les propriétaires dans la mise en place d’une location courte durée. De l’annonce parfaite au bon contrat d’assurance : une ressource unique pour quiconque lance sa première location de vacances.
4. Un mode d’emploi digital
Lifts for Life a transformé son manuel d’exploitation papier en guide digital, avec des consignes plus claires et plus accessibles pour ses clients.
Du guide de démarrage rapide aux infos de sécurité essentielles, tous les détails dont leurs clients ont besoin sont là. Et clairement classés pour une navigation simple.
Ils ont aussi inséré un lien vers le PDF de leur mode d’emploi, à imprimer si on préfère. Ils savent que certains clients aiment encore le papier, donc au lieu de le remplacer, ils l’ont complété d’un guide digital. Vous pouvez même lier votre guide digital via un QR code en bas du manuel papier, pour une vraie expérience hybride.
5. Un manuel propriétaire
Cottage Link Rental Management a développé un manuel propriétaire digital pour poser des attentes claires dès le départ. Les propriétaires qui confient leurs locations à Cottage Link savent exactement ce que le service inclut, ce qu’ils paient, et ce que couvrent les frais.
Cela installe une bonne relation de travail dès le premier jour et, avec une ressource à laquelle revenir à tout moment, les propriétaires Cottage Link se sentent informés et à jour.
6. Un outil pour faire passer le message
Un guide digital aide les associations et organisations à but non lucratif à communiquer avec bénévoles, donateurs et public :
- Tenir votre public au courant des campagnes de collecte
- Créer des ressources éducatives accessibles à tous
- Aider à se repérer dans le quartier avec l’onglet Carte
- Permettre d’accéder à l’info même quand internet est coupé
- Traduire facilement le contenu dans plusieurs langues
Par exemple, la Nashville Area Short Term Rental Association a créé une ressource d’aide après sinistre après une tornade dévastatrice à Nashville, Tennessee. Ils s’en sont servis pour dire ce qui se passait sur place, et comment aider.
Ailleurs, Fabstayz a créé un guide des lieux LGBTQIA+ friendly où dormir, manger, boire et sortir à Fort Lauderdale. Ils aident les voyageurs LGBTQIA+ à profiter d’un endroit déjà connu pour sa sécurité et son inclusion.
Comment créer votre guide digital Touch Stay
Quels que soient vos besoins d’information, un guide digital Touch Stay y répond simplement et efficacement. Pas de programmation, pas de développement d’app. On a déjà fait ça, il vous reste à :
- saisir votre information
- personnaliser le design
- commencer à partager !
Pour seulement 76 £ + TVA par an, après votre essai gratuit de 14 jours, le coût d’un guide digital Touch Stay reste bien inférieur à celui d’une app créée de zéro.
Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous dire que vous voulez créer un guide sur mesure (et dites-nous à quoi il va servir, on est curieux comme ça !). On vous aide à ouvrir le compte pour que vous puissiez démarrer tout de suite.
Et on est une équipe sympa ! Si une question ou un souci arrive, répondez à n’importe lequel de nos e-mails ou écrivez via le support (vous le verrez en haut à droite de votre compte une fois lancé).
Pourquoi ne pas commencer par notre parcours comment finir votre guide Touch Stay quand le temps manque (il vise les propriétaires de locations de vacances, parce que c’est de là qu’on vient, mais les principes valent pour n’importe quel guide) ?
