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Las reservas de última hora pueden ser una gran forma de impulsar tu negocio de alquiler de corta duración. De hecho, un estudio reciente constató que las reservas de última hora representan el 37% de las reservas globales, con cifras de hasta el 50% en algunas regiones.
Sin embargo, en el mundo competitivo del alquiler de corta duración, atraer reservas de última hora puede ser un reto. Con el auge meteórico de anuncios en sitios como Airbnb, que ya supera la demanda de viajeros, hace falta un enfoque estratégico para destacar, cerrar reservas y seguir siendo competitivo.
La propia CMO de Touch Stay, Kate Stinchcombe-Gillies, fue invitada recientemente a participar en el congreso online de alquiler de corta duración de Rental Scale-Up, ‘Last-Minute Magic: Free and Paid Marketing Strategies to Boost Short-Term Rental Bookings’.
Organizado por Uvika Wahi, responsable de contenidos y comunidad de Rental Scale-Up, Kate se unió a un cartel impresionante de ponentes, entre ellos Carla Chicharro, responsable de marketing de Lodgify, y Cynthia Huang, CEO de Dtravel.
Los puntos destacados del congreso online de alquiler de corta duración incluyeron:
- Cómo potenciar tus anuncios para atraer reservas de última hora
- Errores habituales de los anfitriones al atraer reservas de última hora
- Qué pueden hacer distinto anfitriones y gestores para destacar
Cómo potenciar tus anuncios para atraer reservas de última hora
En la era digital, la mayoría de los invitados acude primero a plataformas online cuando busca alojamiento de última hora. Carla, de Lodgify, insistió en que mantener una presencia online sólida es clave para atraer esas reservas:
- Marketing en redes sociales
Sea cual sea tu plataforma preferida, conviene compartir los anuncios con regularidad y actualizar cada canal con disponibilidad de última hora. No solo ganas visibilidad: también conectas con invitados potenciales al mostrar que estás activo, respondes y eres de fiar, algo que puede decidir a viajeros de última hora.
- Optimización web
Asegura que tu web sea fácil de navegar y tenga instrucciones de reserva claras y simples para que el proceso sea fluido. Otro punto clave es optimizar las descripciones: un texto completo y preciso que destaque lo único del sitio puede captar la atención.
📸 Fotos y vídeos de calidad son una gran forma de lucir lo mejor de tu propiedad. Actualizar los anuncios con fotos nuevas e información precisa ayuda a mantener el atractivo y a convencer a viajeros para reservas de última hora.
- Posicionamiento en buscadores
Cuando los invitados buscan alquileres de corta duración de última hora, suelen usar palabras clave concretas. Úsalas en tus anuncios para que la propiedad salga en los resultados y los viajeros de última hora te encuentren y reserven. Puedes usar una herramienta gratis como Google Keyword Planner para identificar las palabras adecuadas.
En el congreso, Kate insistió en la importancia de construir relación con los invitados, no solo venderles. En un mercado saturado, una conexión real y experiencias personalizadas pueden hacer que tus anuncios destaquen:
- Aporta valor a la estancia
Ve más allá de lo básico de un alquiler de corta duración con servicios que aporten valor. Pueden ser consejos locales de viaje, recomendaciones personales según los intereses del invitado y descuentos exclusivos en atracciones o restaurantes cercanos. Una guía digital de Touch Stay es ideal para sumar valor a la experiencia del invitado.
- Contacto por email y SMS
Un email o un SMS a tiempo puede ser un toque personal que refuerza la relación y anima al invitado a hablar de tu propiedad.
Si ya usas Touch Stay, conocerás Memo, nuestra herramienta gratis de mensajería con invitados. Memo te permite enviar un email o SMS a tus reservas actuales (o a invitados que ya están) para preguntar si conocen a alguien que aún busque vacaciones, y si pueden enviártelos." - Kate
Memo también sirve para preguntar a invitados actuales si quieren alargar la estancia. Esa flexibilidad ayuda a llenar el calendario y mejora la satisfacción.
- Inspiración local
Ofrecer información inspiradora sobre eventos, ocio y planes locales durante la estancia les dice que de verdad te importa que la disfruten. Eso mejora la experiencia y sube las probabilidades de que vuelvan o recomienden tu propiedad.
- Participación en la comunidad
Cynthia, de Dtravel, recomienda unirse a grupos de Facebook de anfitriones de alquiler de corta duración. Esas comunidades online son un recurso valioso y a menudo hay miembros buscando disponibilidad de última hora. En un sector tan competitivo, responder rápido y con amabilidad a esas consultas puede marcar la diferencia.
Errores habituales de anfitriones y gestores al atraer reservas de última hora
Cynthia señala la falta de un proceso claro y simple para gestionar reservas de última hora como tropiezo habitual, e insiste en que los anfitriones deben estar preparados para todas las reservas de última hora:
- No estar listo
Un tropiezo demasiado habitual es no estar listo para alojar reservas de última hora. Hay que responder rápido a esas consultas, con la propiedad limpia y lista para ocupar.
- Tener un plan
Los anfitriones deberían tener siempre un plan sólido para reservas de última hora: un sistema de gestión de reservas eficiente, respuestas automáticas a las consultas y un equipo de limpieza de confianza en espera para un cambio rápido.
- No infravalores tu propiedad
Carla avisa contra las reacciones impulsivas para llenar de última hora. Bajar precios a lo loco y relajar las normas puede parecer un apaño rápido, pero puede dar una imagen de baja calidad, devaluar tus anuncios y dejarte con propiedades vacías.
Relajar el depósito o las políticas de cancelación también puede hacer más daño que bien, y atraer invitados que no respetan la propiedad o que cancelan a última hora. Conviene mantener normas claras y justas para atraer al tipo de invitado adecuado.
Intenta encontrar el punto medio... ten cuidado si bajas demasiado el precio o relajas las políticas de daños o cancelación, porque puedes atraer a gente que no encaja con tu alquiler.” - Carla
- Evita la venta agresiva
Los invitados suelen buscar más que un sitio donde dormir, así que apostar solo a la venta agresiva puede ahuyentarlos. Si el anfitrión se centra demasiado en vender, se pierde la oportunidad de ofrecer una experiencia de verdad única.
Kate habla de la trampa en la que caen a menudo anfitriones y gestores: centrarse en vender en lugar de hacer marketing inteligente y cuidar la relación con los invitados:
Comunica todo tu negocio; no metas un enlace a todas horas; no metas un precio a todas horas; no vendas solo semanas o puentes. Usa todos los canales para mostrar el cuadro completo de lo que implica alojarse contigo. ¿Cómo son las habitaciones? ¿Cómo es la experiencia del invitado? ¿Qué se puede hacer en la zona?” - Kate
- Aporta valor
Para crear propuestas más atractivas y aumentar las reservas de última hora, el marketing del anfitrión debería centrarse en aportar valor: información sobre la propiedad y la zona, ocio e inspiración local.
¿Qué pueden hacer distinto anfitriones y gestores para atraer reservas de última hora?
En el congreso, los tres expertos dieron su perspectiva sobre cómo anfitriones y gestores pueden destacar en un mercado saturado de alquiler vacacional para atraer reservas de última hora:
- Smart Pricing
Los anfitriones de Airbnb pueden usar varias estrategias para atraer invitados y llenar habitaciones vacías con reservas de última hora. Cynthia recomienda usar Smart Pricing de Airbnb para ofrecer tarifas con descuento en estancias más largas. Muchos invitados buscan un sitio para una semana o más, y pueden aceptar una tarifa nocturna más baja a cambio.
- Entiende tus márgenes
Kate insiste en entender los márgenes de tu negocio. Es vital saber qué descuentos puedes ofrecer sin dañar la actividad. Así atraes reservas de última hora con ofertas atractivas sin que el margen se resienta demasiado.
- Presume de lo único que ofreces
Carla sugiere aprovechar el potencial de lo que solo tú ofreces. Una visita histórica, un taller de cerámica o un retiro de bienestar pueden elevar el atractivo de tu propiedad y crear recuerdos. Al adaptar esas ofertas al sitio y al entorno, los anfitriones mejoran la experiencia y hasta animan reservas espontáneas de última hora.
Consejos extra
- Dirige tu marketing. Usa lo que sabes de tu público para centrarte en los canales y audiencias adecuados. Así llegas a invitados potenciales más propensos a interesarse por tu propiedad.
- Mantente al día de las tendencias. Vigilar lo último en viajes y hospitalidad te permite ajustar marketing y precios.
- Ten paciencia. Montar un negocio de alquiler de corta duración de éxito lleva tiempo. No te desanimes si no ves resultados de un día para otro. Sigue trabajando y acabarás viendo más reservas de última hora.
Atraer reservas de última hora en el alquiler de corta duración pide un enfoque con varias palancas. Con crecimiento orgánico, anuncios y fotos bien trabajados, y aprendiendo de anfitriones y gestores que ya triunfan, subes las probabilidades. Esas estrategias, con un marketing efectivo, te ayudan a destacar y a subir la ocupación.
Un agradecimiento enorme a Rental Scale-Up por invitar a Kate a hablar en su congreso online. Puedes ver la grabación de la conversación aquí.
Crea tu propia guía digital Touch Stay para llevar tu negocio de alquiler de corta duración al siguiente nivel y empezar a potenciar esas reservas de última hora. Mira este mensaje que nos llegó hace poco de Go Forth! MotorhomeHire:
¡Hola! Acabamos de recibir otra reseña de una reserva de última hora que disfrutó un escapada de 4 noches en una de nuestras autocaravanas. Aunque la mayoría de nuestros clientes tienen meses para planear el viaje y conocer la autocaravana de antemano, es genial saber que, gracias a Touch Stay, quien reserva a última hora sigue teniendo toda la información a mano. ¡Siempre da gusto ver que Touch Stay sale también en las reseñas!
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