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Les réservations de dernière minute peuvent être un excellent levier pour booster votre activité de location de courte durée. En fait, une étude récente a constaté que les réservations de dernière minute représentent 37 % des réservations mondiales, avec des chiffres allant jusqu'à 50 % dans certaines régions.
Cependant, dans l'univers concurrentiel de la location de courte durée, attirer des réservations de dernière minute peut être un défi. Avec la montée fulgurante des annonces sur des sites comme Airbnb, désormais supérieure à la demande des voyageurs, une approche stratégique est nécessaire pour ressortir, sécuriser des réservations et rester compétitif.
La CMO de Touch Stay, Kate Stinchcombe-Gillies, a récemment été invitée à participer à la conférence en ligne de location de courte durée de Rental Scale-Up, ‘Last-Minute Magic : Free and Paid Marketing Strategies to Boost Short-Term Rental Bookings’.
Animée par Uvika Wahi, responsable contenus et communauté chez Rental Scale-Up, Kate a rejoint un plateau impressionnant d'intervenants, dont Carla Chicharro, responsable marketing chez Lodgify, et Cynthia Huang, CEO de Dtravel.
Les points forts de la conférence en ligne de location de courte durée comprenaient :
- Comment booster vos annonces pour attirer des réservations de dernière minute
- Erreurs fréquentes des hôtes pour attirer des réservations de dernière minute
- Ce que les hôtes et gestionnaires peuvent faire autrement pour se démarquer
Comment booster vos annonces pour attirer des réservations de dernière minute
À l'ère du numérique, la plupart des voyageurs se tournent d'abord vers les plateformes en ligne pour un hébergement de dernière minute. Carla, de Lodgify, a rappelé qu'une présence en ligne solide est cruciale pour attirer ces réservations :
- Marketing sur les réseaux sociaux
Quelle que soit votre plateforme préférée, il est important de partager régulièrement vos annonces et de mettre à jour chaque canal avec les disponibilités de dernière minute. Cela augmente votre visibilité et vous permet de créer du lien avec des voyageurs potentiels en montrant que vous êtes actif, réactif et fiable, un critère souvent décisif pour les voyageurs de dernière minute.
- Optimisation du site web
Veillez à ce que votre site soit facile à parcourir, avec des instructions de réservation claires et simples pour un parcours fluide. Autre point crucial : optimiser les descriptions d'annonce. Un texte complet et précis qui met en avant les atouts uniques peut capter l'attention.
📸 Des photos et vidéos de qualité sont un excellent moyen de montrer les plus beaux atouts de votre logement. Mettre à jour régulièrement les annonces avec des photos fraîches et des infos exactes aide à rester attractif et à convaincre les voyageurs de réserver à la dernière minute.
- Référencement naturel
Quand des voyageurs cherchent une location de courte durée de dernière minute, ils utilisent souvent des mots-clés précis. Intégrez-les dans vos annonces pour apparaître dans les résultats et faciliter la réservation. Un outil gratuit comme Google Keyword Planner peut vous aider à identifier les bons mots-clés.
Pendant la conférence, Kate a souligné l'importance de construire une relation avec les voyageurs, plutôt que de seulement leur vendre. Sur un marché saturé, une vraie connexion et des expériences personnalisées peuvent faire ressortir vos annonces :
- Apportez de la valeur au séjour
Allez au-delà des attentes de base d'une location de courte durée avec des services à valeur ajoutée : conseils de voyage locaux, recommandations personnelles selon les centres d'intérêt du voyageur, et réductions exclusives chez des attractions ou restaurants proches. Un guide numérique Touch Stay est idéal pour ajouter de la valeur à l'expérience voyageur.
- Contact par email et SMS
Un email ou un SMS bien calé peut être une touche personnelle qui renforce la relation et encourage le voyageur à parler de votre logement.
Si vous utilisez déjà Touch Stay, vous connaissez Memo, notre outil gratuit de messagerie voyageurs. Memo vous permet d'envoyer un email ou un SMS à vos réservations en cours (ou aux voyageurs présents) pour demander s'ils connaissent quelqu'un qui cherche encore des vacances, et s'ils peuvent les orienter vers vous !" - Kate
Memo peut même servir à demander aux voyageurs déjà présents s'ils veulent prolonger. Cette flexibilité aide à remplir le calendrier et améliore la satisfaction.
- Inspiration locale
Proposer des infos inspirantes sur les événements, les sorties et les choses à faire localement pendant le séjour montre que vous tenez vraiment à ce qu'ils en profitent. Cela enrichit l'expérience et augmente les chances qu'ils rebookent ou recommandent votre logement.
- Engagement communautaire
Cynthia, de Dtravel, recommande de rejoindre et d'utiliser les groupes Facebook d'hôtes en location de courte durée. Ces communautés en ligne sont une ressource précieuse, avec souvent des membres en quête de disponibilités de dernière minute. Dans un univers concurrentiel, des réponses rapides et amicales aux demandes de dernière minute peuvent faire la différence.
Erreurs fréquentes des hôtes et gestionnaires pour attirer des réservations de dernière minute
Cynthia identifie l'absence d'un process clair et simple pour gérer les réservations de dernière minute comme un écueil fréquent, et insiste : les hôtes doivent être prêts pour toutes les réservations de dernière minute :
- Ne pas être prêt
Un écueil trop fréquent : les hôtes qui ne sont pas prêts à accueillir une réservation de dernière minute. Il faut répondre vite, avec un logement propre et prêt à occuper.
- Avoir un plan
Les hôtes devraient toujours avoir un plan solide pour les réservations de dernière minute : un système de gestion efficace, des réponses automatisées aux demandes, et une équipe de ménage fiable en alerte pour un retournement rapide.
- Ne bradez pas votre logement
Carla met en garde contre les réactions impulsives pour booster les réservations de dernière minute. Casser les prix et assouplir les règles peut sembler un correctif rapide, mais cela peut créer une perception de faible qualité, dévaluer vos annonces et vous laisser avec des logements vides.
Assouplir le dépôt de garantie ou les conditions d'annulation peut aussi faire plus de mal que de bien, et attirer des voyageurs peu respectueux ou qui annulent à la dernière minute. Il est crucial de garder des règles claires et justes pour attirer le bon type de voyageurs.
Essayez de trouver le juste milieu... attention si vous baissez trop les prix ou assouplissez trop les politiques de dommages ou d'annulation, car cela peut attirer des personnes peu idéales pour votre location.” - Carla
- Évitez la vente agressive
Les voyageurs cherchent souvent plus qu'un simple endroit où dormir : miser uniquement sur la vente agressive peut les faire fuir. En se concentrant trop sur la vente, les hôtes ratent l'occasion d'offrir une expérience vraiment unique.
Kate évoque le piège dans lequel tombent souvent hôtes et gestionnaires : se concentrer sur la vente plutôt que sur un marketing malin et l'entretien de la relation avec les voyageurs :
Faites rayonner tout votre activité ; n'incluez pas sans cesse un lien ; n'incluez pas sans cesse un prix ; ne vendez pas sans cesse des semaines ou des week-ends. Utilisez tous les canaux pour présenter le tableau d'ensemble d'un séjour chez vous. À quoi ressemblent vos chambres ? Quelle est l'expérience voyageur ? Que peut-on faire dans les environs ?” - Kate
- Ajoutez de la valeur
Pour des propositions plus attractives et plus de réservations de dernière minute, les efforts marketing des hôtes devraient se concentrer sur la valeur : infos sur le logement et la région, divertissement et inspiration locale.
Que peuvent faire autrement les hôtes et gestionnaires pour attirer des réservations de dernière minute ?
Pendant la conférence, les trois experts ont chacun donné leur regard sur la façon dont hôtes et gestionnaires peuvent se démarquer sur un marché saturé de locations vacances pour attirer des réservations de dernière minute :
- Smart Pricing
Les hôtes Airbnb peuvent utiliser plusieurs stratégies pour attirer des voyageurs et remplir les chambres vides avec des réservations de dernière minute. Cynthia recommande d'utiliser Smart Pricing d'Airbnb pour proposer des tarifs réduits sur les séjours plus longs. Beaucoup de voyageurs cherchent un logement pour une semaine ou plus, et peuvent accepter un tarif nuit plus bas en échange.
- Comprenez vos marges
Kate insiste sur l'importance de comprendre les marges de votre entreprise. Il est vital de savoir quels rabais vous pouvez offrir sans nuire à l'activité. Ainsi, vous attirez des réservations de dernière minute avec des offres attractives sans trop entamer vos marges.
- Mettez en avant vos atouts uniques
Carla suggère d'exploiter le potentiel de vos offres uniques. Visite historique, atelier de poterie ou retraite bien-être : ces expériences hors du commun peuvent élever l'attrait de votre logement et créer des souvenirs. En les adaptant parfaitement au lieu et à ses environs, les hôtes enrichissent l'expérience et peuvent même encourager des réservations spontanées de dernière minute.
Conseils supplémentaires
- Ciblez vos efforts marketing. Utilisez votre connaissance du marché pour viser les bons canaux et publics. Vous atteindrez des voyageurs plus susceptibles de s'intéresser à votre logement.
- Restez à jour sur les tendances. Suivre les dernières tendances du voyage et de l'hospitalité vous permet d'ajuster marketing et tarifs.
- Soyez patient. Construire une activité de location de courte durée qui marche prend du temps. Ne vous découragez pas si les résultats n'arrivent pas du jour au lendemain. Continuez, et vous verrez davantage de réservations de dernière minute.
Attirer des réservations de dernière minute dans la location de courte durée demande une approche à plusieurs leviers. En misant sur la croissance organique, en optimisant descriptions et photos, et en apprenant d'autres hôtes et gestionnaires qui réussissent, vous augmentez vos chances. Combinées à un marketing efficace, ces stratégies vous aident à ressortir et à booster l'occupation.
Un grand merci à Rental Scale-Up d'avoir invité Kate à intervenir à leur conférence en ligne. Vous pouvez regarder l'enregistrement de la discussion ici.
Créez votre propre guide numérique Touch Stay pour faire passer votre activité de location de courte durée au niveau supérieur et commencer à booster ces réservations de dernière minute. Découvrez ce message que nous avons reçu récemment de Go Forth ! MotorhomeHire :
Coucou ! Encore un avis venu d'une réservation de dernière minute qui a profité d'une escapade de 4 nuits dans l'un de nos camping-cars. Alors que la plupart de nos clients ont des mois pour préparer le voyage et apprendre à connaître leur camping-car, c'est super de savoir que, grâce à Touch Stay, les réservations de dernière minute ont quand même toute l'info au bout des doigts. Toujours agréable de voir Touch Stay cité dans nos avis, aussi !
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