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¿Hay un objetivo más importante para propietarios y gestores de alquileres vacacionales que la satisfacción del invitado? Al fin y al cabo, es lo que construye credibilidad, impulsa reservas y, al final, hace que el trabajo merezca la pena.
Con los alquileres vacacionales atrayendo a más invitados que nunca, con todas sus rarezas y demandas propias, encontrar una forma de contentar a todo el mundo puede ser difícil.
Pero hay deseos que son iguales para todos los invitados. Cosas simples, como las comodidades de siempre, información clara, y la prueba de que su anfitrión se preocupa de que lo pasen bien.
El camino de cada anfitrión hacia la satisfacción del invitado es distinto. Pero si sigues estos cinco consejos, casi tienes garantizado hacer sonreír a tus invitados.
Ponte en su lugar.
Es simple. Para saber qué hace sonreír a tus invitados, tienes que pensar desde su perspectiva.
Imagina a los tres invitados que más has disfrutado alojar, y piensa en una forma en la que podrías haber hecho aún mejor cada una de sus estancias.
¿Podrías haber dejado una cesta de snacks para la playa? ¿Haber llenado la nevera con una botella de cava para una pareja que celebra su aniversario? ¿Haber dejado juguetes en el segundo dormitorio para entretener a los pequeños?
Nota: esto no es un ejercicio para machacarte. Coge lo que hayas aprendido y úsalo para que las próximas estancias sean lo más satisfactorias posible.
Los extras no tienen que ser elaborados ni caros. Solo tienen que impactar por ser útiles y pensados. Cuando hayas puesto algo especial en la casa, asegúrate de indicárselo a los invitados en tu carta de bienvenida o en tu guía.
Haz que se sientan como en casa.
Es difícil desconectar cuando buscas el interruptor del baño o no consigues poner en marcha el lavavajillas. Elimina esa curva de aprendizaje con indicaciones simples y claras de tu propiedad.
Una guía digital de Touch Stay te permite tener toda la información práctica en un solo sitio.
Además, los invitados podrán abrir la guía en cualquier dispositivo con internet, así que sabrán exactamente cómo acceder a la propiedad en cuanto lleguen.
Tómate un rato para visitar tu alquiler y verlo con los ojos de alguien que no ha estado nunca. ¿Notas que el número de la casa queda tapado por un árbol? ¿Que los mandos de la tele son un lío? Si a ti te cuesta, puedes apostar que a tus invitados también.
Al recortar estas molestias, haces fácil que los invitados pasen al modo vacaciones al instante. Y ese es un atajo seguro hacia la satisfacción del invitado.
Gestiona sus expectativas.
La satisfacción del invitado empieza antes de que hayas cerrado una reserva.
Hay una gran diferencia entre destacar lo mejor de tu alquiler y venderlo de más. Lo primero atrae a un público al que sí podrás satisfacer; lo segundo te deja invitados insatisfechos y malas reseñas.
Desde la descripción del anuncio hasta las fotos y la lista de servicios, presenta tu propiedad con claridad y con exactitud. No decepciones a los invitados haciéndoles creer que el alquiler es otra cosa.
En otras palabras, deja que los invitados se sorprendan para bien cuando lleguen.
Otra forma de gestionar expectativas es enviar tu guía digital en la comunicación previa a la reserva. Dale una presentación tentadora, del estilo: «Sabemos lo que es viajar a un sitio nuevo. Por eso hemos creado una guía para mostrarte nuestra casa y nuestro barrio.»
Comparte esa magia local.
Puede que hayas pasado años descubriendo los mejores restaurantes de tu destino, las joyas escondidas y los planes más entretenidos.
Si puedes destilar ese conocimiento íntimo de la zona y compartirlo con tus visitantes, tienes una ventaja clara sobre la competencia. Ofrecer una experiencia completa, y no solo un sitio donde dormir, es un paso importante hacia la satisfacción del invitado.
También es otra forma en la que una guía digital resulta útil. Touch Stay incluye integración con Google Maps para que puedas compartir tus sitios favoritos y hacer fácil que los invitados vean exactamente dónde están respecto a tu alquiler.
Como los invitados podrán abrir tu guía desde cualquier sitio, podrán consultar tus sugerencias incluso cuando estén explorando.
Sigue comprometido con la satisfacción del invitado.
Esto es lo que nos encanta del sector del alquiler vacacional: los anfitriones llegan desde todos los caminos de vida.
Puede que no seas un experto la primera noche que alojas, ni siquiera la número cien. Pero si sigues comprometido, el éxito es casi inevitable.
Escucha a los invitados. Ábrete a la crítica constructiva. Lee siempre tus reseñas y aprende de ellas. Hazte el propósito de cambiar cosas a partir del feedback del invitado, ya sea arreglar una cafetera que falla, simplificar el check-in o añadir un restaurante recién abierto a tu guía digital.
Cada estrella del alquiler vacacional fue novato alguna vez. El progreso puede ser lento, pero llega.
¿Quieres acelerar tu camino hacia la satisfacción del invitado? Más información sobre lo que ofrece Touch Stay, y mira cómo podría ser tu guía digital en menos de 30 segundos.
