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Y a-t-il un objectif plus important pour les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières que la satisfaction des voyageurs ? Après tout, c'est ce qui construit la crédibilité, génère des réservations et, au final, rend le travail utile.
Avec des locations saisonnières qui attirent plus de voyageurs que jamais, avec toutes leurs particularités et leurs demandes, trouver un moyen de contenter tout le monde peut être difficile.
Mais certains souhaits sont les mêmes pour tous les voyageurs. Des choses simples, comme les petits conforts, une information claire, et la preuve que leur hôte se soucie de leur bon moment.
Le chemin de chaque hôte vers la satisfaction des voyageurs est différent. Mais en suivant ces cinq conseils, vous êtes presque certain de les faire sourire.
Mettez-vous à leur place.
C'est simple. Pour savoir ce qui fait sourire vos voyageurs, il faut penser depuis leur point de vue.
Imaginez les trois voyageurs que vous avez le plus aimé accueillir, et pensez à une façon dont vous auriez pu rendre chacun de leurs séjours encore meilleur.
Auriez-vous pu laisser un panier de snacks pour la plage ? Garnir le frigo d'une bouteille de champagne pour un couple qui fête son anniversaire ? Laisser des jouets dans la deuxième chambre pour occuper les petits ?
Note : ce n'est pas un exercice pour vous en vouloir. Prenez ce que vous avez appris, et utilisez-le pour rendre les séjours suivants aussi satisfaisants que possible.
Les extras n'ont pas besoin d'être élaborés ni chers. Ils doivent juste marquer, en étant utiles et pensés. Une fois que vous avez mis quelque chose de spécial dans le logement, orientez les voyageurs dans votre lettre de bienvenue ou votre Guide.
Faites-les se sentir chez eux.
Il est difficile de déconnecter quand on cherche l'interrupteur de la salle de bain ou qu'on n'arrive pas à lancer le lave-vaisselle. Supprimez cette courbe d'apprentissage en donnant des consignes simples et claires sur votre logement.
Un Guide digital Touch Stay vous permet de rassembler toute l'information pratique au même endroit.
En plus, les voyageurs pourront ouvrir le Guide sur n'importe quel appareil avec internet, donc ils sauront exactement comment accéder au logement dès leur arrivée.
Prenez le temps de visiter votre location et de la voir avec les yeux de quelqu'un qui n'y est jamais venu. Remarquez-vous que le numéro de maison est caché derrière un arbre ? Que les commandes de la TV sont confuses ? Si ça vous pose problème, pariez que ça en posera aussi à vos voyageurs.
En réduisant ces gênes, vous rendez facile pour les voyageurs de basculer tout de suite en mode vacances. Et c'est un raccourci sûr vers la satisfaction des voyageurs.
Gérez leurs attentes.
La satisfaction des voyageurs commence avant même d'avoir décroché une réservation.
Il y a une grosse différence entre mettre en avant le meilleur de votre location et la vendre trop. La première attire une clientèle que vous pourrez satisfaire ; la seconde vous prépare des voyageurs mécontents et de mauvais avis.
De la description de l'annonce aux photos et à la liste d'équipements, présentez votre logement avec clarté et exactitude. Ne décevez pas les voyageurs en leur laissant croire que la location est autre chose que ce qu'elle est.
Autrement dit, laissez les voyageurs être surpris en bien à l'arrivée.
Une autre façon de gérer les attentes est d'envoyer votre Guide digital pendant les échanges avant réservation. Donnez-lui une intro tentante, du type : « Nous savons ce que c'est de voyager quelque part de nouveau. Alors nous avons créé un Guide pour vous montrer notre maison et notre quartier !»
Partagez cette magie locale.
Vous avez peut-être passé des années à découvrir les meilleurs restaurants de votre destination, les plus belles pépites et les attractions les plus amusantes.
Si vous pouvez distiller cette connaissance intime du quartier et la partager avec vos visiteurs, vous avez un vrai avantage sur la concurrence. Offrir une expérience complète, plutôt qu'un simple endroit où poser la tête, est un pas important vers la satisfaction des voyageurs.
C'est aussi une autre façon dont un Guide digital s'avère utile. Touch Stay intègre Google Maps pour que vous puissiez partager vos adresses favorites et permettre aux voyageurs de voir exactement où elles sont par rapport à votre location.
Comme les voyageurs pourront ouvrir votre Guide de n'importe où, ils pourront consulter vos suggestions même quand ils explorent.
Restez engagé envers la satisfaction des voyageurs.
Voici ce que nous aimons dans le secteur de la location saisonnière : les hôtes y arrivent de tous les horizons.
Vous n'êtes peut-être pas un expert la première nuit où vous accueillez, ni même la centième. Mais si vous restez engagé, le succès est presque inévitable.
Écoutez les voyageurs. Soyez ouverts à la critique constructive. Lisez toujours vos avis et apprenez-en. Faites-vous l'objectif de changer des choses d'après le retour des voyageurs, que ce soit réparer une cafetière capricieuse, simplifier le check-in, ou ajouter un restaurant qui vient d'ouvrir à votre Guide digital.
Chaque star de la location saisonnière a d'abord été novice. Le progrès peut être lent, mais il arrive.
Vous voulez accélérer votre chemin vers la satisfaction des voyageurs ? En savoir plus sur l'offre Touch Stay, et voir à quoi votre Guide digital pourrait ressembler en moins de 30 secondes.
