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Dicen que una imagen vale más que mil palabras, ¿y un vídeo? El vídeo es una forma fantástica de dar vida a tu guía digital y llevar tu forma de anfitrionar al siguiente nivel.
Ofrecen una forma simple y potente de comunicar información a tus visitantes. Ya sea para dar instrucciones, mostrar tu propiedad o presentarte a los invitados, los vídeos crean una conexión personal que los tranquiliza, mejora la comunicación y aligera tu trabajo de anfitrión al reducir las consultas.
Nuestros dos últimos artículos cubrieron cómo organizar la información de los invitados (antes de rellenar tu guía digital), y luego cómo ir más allá de lo básico para enganchar a los invitados con los Temas especiales de Touch Stay. Esta es la guía definitiva para añadir vídeos a tu guía digital de Touch Stay.
Desde entender los beneficios del vídeo hasta dominar el arte de crear vídeos claros y atractivos, lo cubriremos todo. Sigue leyendo para descubrir nuestros mejores consejos y empezar a llevar tu guía digital al siguiente nivel.
- ¿Por qué usar vídeo en mi guía digital?
- Cómo usar vídeo en tu guía digital
- Consejos para crear vídeos que enganchen en tu guía digital
- Añadir vídeos a tu guía digital de Touch Stay
- Mejorar tu guía digital de Touch Stay
¿Por qué usar vídeo en mi guía digital?
Usar vídeo en tu guía digital puede transformar la forma en que los lectores se relacionan con tus destinos, experiencias o servicios. A diferencia de fotos y texto estándar, los vídeos ofrecen recorridos inmersivos que llevan al espectador al corazón de una propiedad o un destino, y resuenan a un nivel más profundo. Ya sea sentir la energía de una ciudad o ver un tour personalizado de la casa, los vídeos dan vida a los sitios de una forma que las fotos tradicionales no pueden.
Por supuesto, cada uno es distinto y tiene su forma preferida de consumir información. En general, hemos visto que la mayoría de los invitados, si pueden leer algo o ver un vídeo corto, suelen elegir lo segundo. De hecho, hay estudios que muestran que casi el 70% de los consumidores prefiere enterarse de productos o servicios a través de vídeo.
Aunque tus invitados no hablen el mismo idioma que tú, se llevan mucho más de un vídeo porque ven lo que pasa, y además puedes usar subtítulos. Incorporar vídeo te permite crear la mejor guía digital posible para invitados de todo el mundo, con una experiencia interactiva que genera ilusión por el viaje.
Cómo usar vídeo en tu guía digital
Muestra tu propiedad
Cuando compartes tu guía digital con los invitados antes de la estancia, incorporar vídeos es como desplegar la alfombra roja para mostrar tu propiedad. Estos fragmentos visuales les dan un adelanto de lo que les espera. Eso ayuda a generar ilusión y anticipación, y también a que se sientan más cómodos y familiarizados con el entorno al llegar.
Sibllye Kim, propietaria de la impresionante Villa Ausblick en Vermont, EE. UU., lo resume a la perfección:
...porque la app es tan lúdica, la experiencia para el invitado es tan envolvente. Noto más ilusión previa a la llegada. Dicen: «¡Dios mío, ya empiezo a sentir estas vacaciones! ¡Ya las veo delante de mí!» Así que en el coche pueden discutir sobre quién se queda con qué habitación.
Desde vistas amplias desde el balcón hasta tours virtuales inmersivos de tu glamping, los vídeos dan vida a la historia de tu propiedad y hacen que los invitados se sientan en casa incluso antes de llegar. Y no se queda en propiedades. Ya sea destacando actividades locales o mostrando las instalaciones de un colegio a futuros alumnos, las posibilidades dentro de tu guía digital son tan amplias como tu imaginación.
Haz clic en la guía de abajo para ver cómo Jim, de Asheville Hillside Hideaway en Carolina del Norte, EE. UU., clava la comunicación con los invitados al mostrar su propiedad (dentro y fuera) con un vídeo simple, pero precioso, de 90 segundos:
O haz clic en la guía de abajo para ver el vídeo promocional precioso que Visit Moray Speyside, en Escocia, ha añadido a la introducción de su guía digital:
Una bienvenida cálida llega lejos
Dentro de tu guía digital, un vídeo de bienvenida personalizado es el gesto de hospitalidad definitivo: pone el escenario para una estancia memorable antes siquiera de que pisen tu propiedad o asistan a tu evento. Aprovecha para dar un saludo de verdad, poner cara al nombre y agradecer que te hayan elegido entre todos los demás sitios de la zona.
Al infundir tu vídeo de bienvenida con tu personalidad, no solo das un toque personal, también marcas el tono de la visita y refuerzas la identidad y los valores de tu marca. Este gesto simple y potente puede convertir una estancia corriente en una extraordinaria, y hacer de la tuya la mejor guía digital que tus invitados hayan visto.
¡Nos encanta el vídeo de bienvenida cercano que Jayne, de Fields Lodge Boutique B&B en Pembrokeshire, Reino Unido, añadió a su guía! Haz clic abajo para verlo:
Da instrucciones claras y concisas
Añadir vídeos de instrucciones a tu guía digital es como tener un conserje personal al alcance de los invitados, guiándolos por cada aspecto de la estancia con facilidad. Pueden simplificar tareas complicadas y mejorar la experiencia.
La forma de sacar el máximo de estos vídeos en tu guía digital es explicar cómo usar electrodomésticos, manejar funciones de la propiedad, o incluso completar procesos como el check-in o el check-out. Así ahorras tiempo y frustración a tus invitados, y reduces el número de preguntas que recibes: dos pájaros de un tiro.
¿Tienes un aire acondicionado con mandos complicados? ¿Hay un truco para abrir la puerta del garaje? Imagina el alivio de tus invitados al saber que tienen en la guía digital todo lo que necesitan para dominar los matices de tu propiedad, sin sentirse tontos ni tener que molestarte.
¡Vuelve la guía de Jim, de Asheville Hillside Hideaway! Haz clic en la guía para ver cómo un vídeo corto puede entregar instrucciones complejas de forma clara:
Si tienes elementos valiosos en tu propiedad que necesitan un poco de mimo para funcionar, explícalo con un vídeo. Haz clic abajo para ver cómo Nat y Tyann, de Branson Family Retreats en Misuri, EE. UU., usan vídeos para explicar con claridad cómo usar su jacuzzi:
Usa vídeos para ofrecer consejos
Los vídeos también te dejan ir más allá de las instrucciones de uso para ofrecer consejos útiles, como cómo usar el transporte público local, cómo llegar a la playa más cercana, o qué hacer en caso de emergencia.
Mark, de Avanti Motorhomes en Kent, Reino Unido, alquila autocaravanas a visitantes de todo el mundo. Incluye vídeos tutoriales útiles en su guía digital, desde lo básico, como «Cómo conducir una autocaravana» y «Errores habituales al conducir una autocaravana», hasta navegación más avanzada, como «Conducir en Escocia y otras carreteras complicadas».
Estos vídeos no solo mantienen a sus clientes a salvo, también protegen sus autocaravanas de volver dañadas. Haz clic en la guía de abajo para ver algunos de los vídeos prácticos de Mark:
Consejos para crear vídeos que enganchen en tu guía digital
Entendemos que, si te da un poco de vergüenza la cámara, grabarte hablando puede resultar bastante ridículo. La buena noticia: crear vídeos fantásticos para tu guía digital es más fácil de lo que parece, y no hace falta ser un natural delante de la cámara. Se trata de compartir tu perspectiva y tu personalidad de una forma que conecte con tu audiencia.
Por suerte, hemos reunido algunos consejos para facilitar el rodaje. Cuando hayas elegido los temas y los hayas planificado, sigue estos consejos para crear vídeos que enganchen en tu guía digital.
La práctica hace al maestro
- Si no te sientes cómodo grabándote hablando, la práctica hace al maestro. Pasa un rato delante de la cámara para acostumbrarte a que te filmen.
- Relájate y sé tú: tus invitados quieren verte a ti, no a una persona plana y leída de un guion.
- Recuerda, ¡está bien equivocarse! Abraza las imperfecciones y sigue. Siempre puedes editar el vídeo después.
Que sea corto y al grano
- Los invitados tienen más probabilidad de ver y recordar vídeos cortos, así que apunta a no más de 2-3 minutos cada uno para mantener la atención.
- Céntrate en un tema o idea por vídeo para no saturar a quien mira con información.
Usa un lenguaje claro y conciso
- Habla como en una conversación, evitando jerga o términos técnicos que puedan confundir a tus invitados.
- Mantén las explicaciones simples y fáciles de entender. Intenta no enrollarte para que todo el mundo pueda seguirte.
Añade subtítulos para la accesibilidad
- Incluye subtítulos en tus vídeos para hacerlos accesibles a personas sordas, con pérdida auditiva, o que hablen otro idioma.
- Los subtítulos también ayudan a quien mira en un entorno ruidoso o prefiere ver vídeos sin sonido.
Que sea visualmente atractivo
- Usa equipo de vídeo y audio de calidad para asegurar imágenes nítidas y un sonido claro.
- Presta atención a la luz y al encuadre para crear vídeos visualmente atractivos que capten a tu audiencia.
- Valora grabar en vertical para una visualización cómoda en el móvil.
Mete personalidad
- Lo más importante: ¡añade personalidad! Deja que se vea en tus vídeos. Eso ayuda a crear una conexión de verdad con tus invitados.
- Puedes hacerlo compartiendo anécdotas, entusiasmo y pasión por tu propiedad o destino, para enganchar a quien mira a un nivel emocional.
Añadir vídeos a tu guía digital de Touch Stay
¡Insertar vídeos en tu guía digital de Touch Stay no puede ser más fácil! Cuando tu vídeo esté subido a YouTube, Vimeo o Wistia, copia la URL del vídeo y pégala en el Tema correspondiente de la guía desde tu Centro de contenidos.
Para más info sobre cómo añadir vídeos y mejorar la comunicación con los invitados, ve a nuestro artículo de la base de conocimientos o mira este vídeo:
Usa códigos QR para enlazar a tus vídeos
¿Quieres ponérselo aún más fácil a los visitantes? Ahora puedes generar códigos QR desde tu guía digital. Estos códigos se pueden imprimir y pegar en cualquier elemento de la propiedad, desde la lavadora de tu camping hasta la cafetera de tu cocina de Airbnb. Cuando un visitante escanea el código QR, va directo al vídeo correspondiente en tu guía digital. ¿A que mola?
Esto también funciona si organizas un evento. Sabemos que los eventos pueden ser un quebradero de cabeza para quien los organiza, ¡hemos estado ahí! Pero al colocar códigos QR en puntos estratégicos del evento, cada uno enlazado a vídeos explicativos simples en la guía digital del evento, se acaban los días de responder las mismas preguntas de los asistentes.
Mejorar tu guía digital de Touch Stay
Si eres nuevo en las guías digitales, quizá quieras ayuda para que brille cuando la hayas terminado. Por suerte, ofrecemos un servicio Tune-up que ayuda con los toques finales, para que tu guía ofrezca una experiencia fluida. Los pros de la guía digital de Touch Stay revisarán tu guía y te darán una lista de formas de optimizarla y mejorar la comunicación con los invitados, incluyendo:
- organización de Categorías, Subcategorías y Temas
- uso de contraer/expandir, enlaces internos y otras funciones
- presentación óptima de tu marca
- encontrar el equilibrio entre informar e inspirar a los invitados
Y no olvides unirte a nuestra comunidad de Facebook Touch Stay Rock Stars: está llena de usuarios de Touch Stay divertidos, útiles y con oficio, de todo el mundo, siempre dispuestos a dar consejos cercanos y trucos de anfitrión.
Resumen
Usar vídeo en tu guía digital cambia las reglas en el mundo del viaje y la hospitalidad. Al incorporar vídeos, das vida a tus propiedades o destinos y conviertes la tuya en la mejor guía digital que tu audiencia haya visto.
Desde mostrar destinos espectaculares hasta dar consejos prácticos, los vídeos ofrecen una forma dinámica de enganchar e informar a tus invitados. Así que coge la cámara, deja volar la creatividad y empieza a crear contenido de vídeo fantástico para tu guía digital.
¿Listo para llevar tu forma de anfitrionar a otro nivel? Nota la diferencia con Touch Stay y pruébalo gratis dos semanas. Descubre el gusto de anfitrionar sin estrés y una experiencia de invitado más alta. Si te falta inspiración, echa un vistazo a nuestros ejemplos de guía digital aquí.
Con tantas posibilidades de personalización, seguro que ves algo que te encanta.
