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On dit qu’une image vaut mille mots, mais une vidéo ? Le contenu vidéo est une façon formidable de donner vie à votre guide digital et de faire passer votre hospitalité au niveau supérieur.
Les vidéos offrent une façon simple et puissante de communiquer de l’information à vos visiteurs. Qu’il s’agisse de donner des consignes, de montrer votre propriété ou de vous présenter aux voyageurs, elles tissent un lien personnel qui les met à l’aise, améliore la communication, et allège votre quotidien d’hôte en réduisant les questions.
Nos deux derniers articles expliquaient comment organiser l’information voyageur (avant de remplir votre guide digital), puis comment aller au-delà des bases pour engager les voyageurs avec les Sujets spéciaux de Touch Stay. Voici le guide ultime pour ajouter des vidéos à votre guide digital Touch Stay.
Des bénéfices du contenu vidéo à l’art de créer des vidéos claires et engageantes, nous couvrons tout. Lisez la suite pour découvrir nos meilleurs conseils et commencer à faire passer votre guide digital au niveau supérieur.
- Pourquoi utiliser la vidéo dans mon guide digital ?
- Comment utiliser la vidéo dans votre guide digital
- Conseils pour créer des vidéos engageantes pour votre guide digital
- Ajouter des vidéos à votre guide digital Touch Stay
- Améliorer votre guide digital Touch Stay
Pourquoi utiliser la vidéo dans mon guide digital ?
Utiliser la vidéo dans votre guide digital peut transformer la façon dont les lecteurs s’engagent avec vos destinations, expériences ou services. Contrairement aux photos et au texte classiques, les vidéos offrent des parcours immersifs qui transportent le spectateur au cœur d’une propriété ou d’une destination, et résonnent plus profondément. Qu’il s’agisse de sentir l’énergie d’une ville ou de voir une visite personnalisée de la maison, les vidéos font vivre les lieux d’une façon que les photos traditionnelles ne peuvent pas.
Bien sûr, chacun est différent et a sa façon préférée de consommer l’information. En général, nous avons vu que la plupart des voyageurs, s’ils ont le choix entre lire quelque chose ou regarder une courte vidéo, choisissent souvent la seconde. En fait, des études ont montré que près de 70 % des consommateurs préfèrent découvrir des produits ou des services en vidéo.
Même si vos voyageurs ne parlent pas la même langue que vous, ils retirent bien plus d’une vidéo parce qu’ils voient ce qui se passe, visuellement, et vous pouvez ajouter des sous-titres. Intégrer la vidéo vous permet de créer le meilleur guide digital possible pour des voyageurs du monde entier, avec une expérience interactive qui construit l’excitation avant le voyage.
Comment utiliser la vidéo dans votre guide digital
Montrez votre propriété
Quand vous partagez votre guide digital avec les voyageurs avant le séjour, intégrer des vidéos, c’est dérouler le tapis rouge pour montrer votre propriété. Ces extraits visuels leur offrent un aperçu de ce qui les attend. Cela aide à construire l’excitation et l’anticipation, et aide aussi vos voyageurs à se sentir plus à l’aise et familiers avec les lieux à l’arrivée.
Sibllye Kim, propriétaire de la superbe Villa Ausblick dans le Vermont, États-Unis, le résume parfaitement :
...parce que l’app est si ludique, l’expérience pour le voyageur est si engageante. Je sens plus d’excitation avant l’arrivée. Ils disent : « Oh mon Dieu, je commence déjà à sentir ces vacances ! Je commence déjà à les voir devant moi ! » Donc les gens peuvent se chamailler en voiture sur qui aura quelle chambre.
Des vues larges depuis le balcon aux visites virtuelles immersives de votre glamping, les vidéos donnent vie à l’histoire de votre propriété, et font que les voyageurs se sentent déjà chez eux avant d’arriver. Et ça ne s’arrête pas aux logements. Qu’il s’agisse de mettre en avant des activités locales ou de montrer les installations d’une école à de futurs élèves, les possibilités dans votre guide digital sont aussi vastes que votre imagination.
Cliquez sur le guide ci-dessous pour voir comment Jim, d’Asheville Hillside Hideaway en Caroline du Nord, États-Unis, réussit la communication voyageur en montrant sa propriété (dedans et dehors) avec une vidéo simple, mais magnifiquement tournée, de 90 secondes :
Ou cliquez sur le guide ci-dessous pour regarder la superbe vidéo promo que Visit Moray Speyside, en Écosse, a ajoutée à l’introduction de son guide digital :
Un accueil chaleureux va loin
Dans votre guide digital, une vidéo de bienvenue personnalisée est le geste d’hospitalité ultime : elle pose le décor d’une expérience mémorable avant même que les voyageurs ne posent le pied sur votre propriété ou n’assistent à votre événement. Profitez-en pour adresser un vrai bonjour, mettre un visage amical sur le nom, et dire merci de vous avoir choisis parmi tous les autres lieux de la région.
En insufflant votre personnalité unique dans la vidéo de bienvenue, vous n’apportez pas seulement une touche personnelle : vous donnez le ton de la visite et renforcez l’identité et les valeurs de votre marque. Ce geste simple et puissant peut transformer un séjour ordinaire en expérience extraordinaire, et faire du vôtre le meilleur guide digital que vos voyageurs aient rencontré.
On adore la vidéo de bienvenue amicale que Jayne, de Fields Lodge Boutique B&B au Pembrokeshire, Royaume-Uni, a ajoutée à son guide ! Cliquez ci-dessous pour la regarder :
Donnez des consignes claires et concises
Ajouter des vidéos d’instructions à votre guide digital, c’est comme avoir un concierge personnel au bout des doigts de vos voyageurs, pour les guider dans chaque aspect du séjour avec facilité. Elles peuvent simplifier des tâches délicates et améliorer l’expérience.
La façon d’en tirer le meilleur dans votre guide digital, c’est d’expliquer comment utiliser les appareils, faire fonctionner les équipements de la propriété, ou même accomplir des processus comme le check-in ou le check-out. Cela épargne du temps et de la frustration à vos voyageurs, tout en réduisant le nombre de questions que vous recevez : deux coups d’une pierre.
Vous avez un climatiseur aux commandes compliquées ? Un truc pour ouvrir la porte de garage ? Imaginez le soulagement de vos voyageurs de savoir qu’ils ont, dans le guide digital, tout ce qu’il faut pour maîtriser les particularités de votre propriété, sans se sentir bêtes ni avoir à vous déranger.
Le guide de Jim, d’Asheville Hillside Hideaway, est de retour ! Cliquez sur le guide pour voir comment une courte vidéo peut livrer des consignes complexes dans un format clair :
Si vous avez des équipements précieux qui demandent un peu de doigté, expliquez-le avec une vidéo ! Cliquez ci-dessous pour voir comment Nat et Tyann, de Branson Family Retreats dans le Missouri, États-Unis, utilisent des vidéos pour expliquer clairement comment se servir du jacuzzi :
Utilisez des vidéos pour offrir des conseils
Les vidéos vous permettent même d’aller au-delà des consignes d’utilisation pour offrir des conseils utiles, comme comment prendre les transports locaux, comment aller à la plage la plus proche, ou que faire en cas d’urgence.
Mark, d’Avanti Motorhomes dans le Kent, Royaume-Uni, loue des camping-cars à des visiteurs du monde entier. Il inclut des tutoriels utiles dans son guide digital, des bases comme « Comment conduire un camping-car » et « Erreurs fréquentes au volant d’un camping-car », jusqu’à la navigation plus avancée, comme « Conduire en Écosse et sur d’autres routes délicates ».
Ces vidéos ne protègent pas seulement ses clients : elles aident aussi à ramener les camping-cars sans dégâts. Cliquez sur le guide ci-dessous pour regarder quelques-unes des vidéos pratiques de Mark :
Conseils pour créer des vidéos engageantes pour votre guide digital
Nous comprenons que, si vous êtes un peu timide devant la caméra, vous filmer en train de parler peut sembler très gênant. La bonne nouvelle : créer de superbes vidéos pour votre guide digital est plus facile que vous ne le pensez, et vous n’avez pas besoin d’être un naturel devant la caméra. Il s’agit de partager votre regard et votre personnalité d’une façon qui résonne avec votre audience.
Heureusement, nous avons réuni quelques conseils pour faciliter le tournage. Une fois les bons sujets choisis et planifiés, suivez ces pistes pour créer des vidéos engageantes pour votre guide digital.
C’est en forgeant qu’on devient forgeron
- Si vous n’êtes pas à l’aise pour vous filmer en train de parler, c’est en forgeant qu’on devient forgeron ! Passez un peu de temps devant la caméra pour vous y habituer.
- Détendez-vous et soyez vous-même : vos voyageurs veulent vous voir, pas une persona plate et lue.
- Rappelez-vous, on a le droit de se tromper ! Acceptez les imperfections et continuez, vous pourrez toujours monter la vidéo ensuite.
Gardez-le court et clair
- Les voyageurs regardent et retiennent plus facilement des vidéos courtes, donc visez 2 à 3 minutes maximum chacune pour garder l’attention.
- Un sujet ou une idée par vidéo, pour ne pas submerger ceux qui regardent.
Utilisez un langage clair et concis
- Parlez comme en conversation, en évitant le jargon ou les termes techniques qui peuvent perdre vos voyageurs.
- Gardez les explications simples et faciles à suivre, et évitez de trop parler pour que tout le monde puisse suivre.
Ajoutez des sous-titres pour l’accessibilité
- Incluez des sous-titres pour rendre vos vidéos accessibles aux personnes sourdes, malentendantes, ou qui parlent une autre langue.
- Les sous-titres aident aussi ceux qui regardent dans un environnement bruyant, ou qui préfèrent couper le son.
Soyez visuellement engageant
- Utilisez un matériel vidéo et audio de qualité pour des images nettes et un son clair.
- Soignez la lumière et le cadrage pour créer des vidéos visuellement attractives qui captivent.
- Envisagez de filmer en mode portrait pour une lecture confortable sur mobile.
Mettez-y de la personnalité
- Le plus important : mettez-y de la personnalité ! Laissez-la transparaître. Cela aide à créer un vrai lien avec vos voyageurs.
- Vous pouvez le faire en partageant des anecdotes, de l’enthousiasme et votre passion pour votre propriété ou votre destination, pour engager émotionnellement.
Ajouter des vidéos à votre guide digital Touch Stay
Intégrer des vidéos dans votre guide digital Touch Stay n’a rien de compliqué ! Une fois votre vidéo en ligne sur YouTube, Vimeo ou Wistia, copiez l’URL et collez-la dans le Sujet concerné du guide via votre Centre de contenus.
Pour plus d’infos sur comment ajouter des vidéos et améliorer la communication avec les voyageurs, rendez-vous sur notre article de la base de connaissances ou regardez cette vidéo :
Utilisez des QR codes pour lier à vos vidéos
Vous voulez rendre les choses encore plus simples pour les visiteurs ? Vous pouvez désormais générer des QR codes depuis votre guide digital. Ces codes s’impriment et se collent sur n’importe quel élément de la propriété, de la machine à laver de votre camping à la machine à café de votre cuisine Airbnb. Quand un visiteur scanne le QR code, il arrive directement sur la vidéo correspondante dans votre guide digital. Plutôt malin, non ?
Ça marche aussi si vous organisez un événement. Nous savons que les événements peuvent donner mal à la tête aux organisateurs, on y est passé ! Mais en plaçant des QR codes à des endroits stratégiques, chacun lié à de courtes vidéos explicatives dans le guide digital de l’événement, fini les questions répétitives des participants.
Améliorer votre guide digital Touch Stay
Si vous débutez avec les guides digitaux, vous voudrez peut-être un coup de main pour le faire briller une fois terminé. Heureusement, nous proposons un service Tune-up qui aide pour les finitions, afin que votre guide offre une expérience fluide. Les pros du guide digital Touch Stay reliront votre guide et vous donneront une liste de façons de l’optimiser et d’améliorer la communication avec les voyageurs, notamment :
- organisation des Catégories, Sous-catégories et Sujets
- usage du replier/déplier, des liens internes et d’autres fonctionnalités
- présentation optimale de votre marque
- trouver le bon équilibre entre informer et inspirer les voyageurs
Et n’oubliez pas de rejoindre notre communauté Facebook Touch Stay Rock Stars : elle est pleine d’utilisateurs Touch Stay drôles, utiles et compétents, du monde entier, toujours prêts à offrir des conseils amicaux et des astuces d’hôte !
Résumé
Utiliser la vidéo dans votre guide digital change la donne dans le voyage et l’hospitalité. En intégrant des vidéos, vous donnez vie à vos propriétés ou destinations, et vous en faites le meilleur guide digital que votre audience ait connu.
Des destinations spectaculaires aux conseils pratiques, les vidéos offrent une façon dynamique d’engager et d’informer vos voyageurs. Alors prenez votre caméra, laissez courir votre créativité, et commencez à créer de superbes vidéos pour votre guide digital.
Prêt à faire passer votre hospitalité au niveau supérieur ? Voyez la différence avec Touch Stay et essayez-le gratuitement pendant deux semaines. Découvrez le plaisir d’accueillir sans stress et une expérience voyageur plus haute. S’il vous manque l’inspiration, jetez un œil à nos exemples de guide digital ici.
Avec autant de possibilités de personnalisation, vous verrez forcément quelque chose que vous aimez !
