Experiencia y comunicación con el huésped
Laguna de contenido
Una laguna de contenido es información que los huéspedes necesitan y que falta, no está clara o es difícil de encontrar. Las búsquedas repetidas y las preguntas sin respuesta pueden revelar qué secciones de la guía necesitan atención.
Ejemplo práctico
Ejemplo ilustrativo
Varios huéspedes preguntan si hay secador de pelo, así que el anfitrión añade dónde está en la sección de servicios y equipamiento.
