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Todos hemos estado ahí… Pasas una hora guiando a quien alquila tu camper o autocaravana, explicando con cuidado cómo usarla con seguridad, y al poco de irse te llaman: han echado el combustible equivocado.
Con quien alquila, a veces parece que la info esencial entra por un oído y sale por el otro. Por eso es tan útil crear un manual de usuario para tu autocaravana: toda la información está ahí y pueden volver a ella cuando necesiten un recordatorio.
Una guía de alquiler de autocaravana es un manual de manejo, y algo más. Además de las instrucciones de uso, puede ayudar a los campistas a sacar partido de la aventura y darles tu visión de la zona. Mejor aún, con una guía digital puedes enviar toda la información antes de que recojan la autocaravana. Para una explicación completa de la guía digital, echa un vistazo a nuestra guía completa.
DESCUBRE: cómo una guía digital te ayuda a recuperar tiempo y dejar atrás una comunicación dolorosa
En Touch Stay, las guías digitales son nuestra especialidad. Ayudan a nuestros clientes a recibir a viajeros más contentos, a pasar menos tiempo respondiendo preguntas y a lidiar con menos daños. Vamos a explicar exactamente cómo una guía digital impulsará tu negocio de alquiler de autocaravanas, y cómo crear una al alquilar la tuya.
MIRA: nuestro AMA con Jessa Brown, Community and Owner Success Manager en Outdoorsy. Nos dio sus consejos para un alquiler de autocaravana que funciona. Si prefieres leer, echa un vistazo a nuestro resumen de la conversación.
Cómo una guía digital beneficia tu negocio de alquiler de autocaravanas
En corto: una guía digital te permite comunicarte mejor con quien alquila. Eso te ahorra tiempo para otras partes del negocio (o para ir a la playa). También se traduce en viajeros más contentos, más propensos a dejar reseñas de cinco estrellas.
Para ser un poco más concretos…
Una guía digital te permite comunicar información técnica con claridad
Con plantillas personalizables, puedes incluir instrucciones de cualquier aspecto de tu autocaravana. Diles:
- cómo conectar al saneamiento
- qué combustible deben usar
- la altura libre de la autocaravana
- cómo vaciar los residuos
- absolutamente cualquier otra cosa que deban saber
Quien alquila tiene un recurso en el teléfono o la tablet al que puede volver una y otra vez para encontrar la información.
Una guía digital mantendrá a tus campistas a salvo
Hay una buena razón para que absorban esta información técnica. Si alquilan una autocaravana grande, como una quinta rueda o un Winnebago Class A, sin saber manejarla bien, pueden ponerse (y poner a otros) en peligro.
Cuantas más veces consigas ponerles delante la info clave, más probable es que la registren. Por eso puedes enviar tu guía digital de Touch Stay varias veces antes de que recojan la furgoneta, maximizando las opciones de que la miren antes de llegar. También tenemos un montón de artículos (como este) para ayudarte a afinar el arte de comunicar con una guía digital.
Una guía digital ayudará a mantener a salvo tu autocaravana
Da un poco de vértigo enviar tu furgoneta con gente que quizá no sepa cuidarla del todo. Un manual digital de alquiler te da tranquilidad: llevan todas las instrucciones en el bolsillo.
Además, una guía digital de Touch Stay se puede consultar sin conexión, así que quien alquila siempre tendrá la info clave a mano.
Una guía digital de alquiler puede reducir tu responsabilidad ante el seguro
Para empezar, es menos probable que hables con la aseguradora, porque es menos probable que rompan algo si tienen las instrucciones a mano.
También puedes insertar una sección que deje claras tu cobertura de seguro y las responsabilidades de quien alquila. Les resultará mucho más evidente que los términos al final del contrato: sabrán exactamente qué esperas.
Si te interesa escuchar más sobre cómo comunicar tus límites con respeto, escucha el episodio 4 de The Guest Cast.
Además, si hay algún accidente, tienes un recurso que presentar a la aseguradora para demostrar que diste pasos claros para instruir en el manejo.
Una guía digital mejorará la experiencia de quien alquila
Llegarán a recoger la furgoneta ya sintiéndose preparados. Cuando tengan una pregunta, no tendrán que esperar tu respuesta, ni siquiera preguntar: toda la información estará al alcance.
Además, puedes incluir recomendaciones personalizadas de campings, visitas que merecen la pena y cómo sacar partido a la experiencia. Sabrán que pensabas en ellos antes incluso de la recogida.
Una gran experiencia es clave para grandes reseñas, y las grandes reseñas significan más reservas. Una guía digital puede ayudarte a llamar la atención de posibles viajeros y a hacer crecer el negocio.
Una guía digital te ahorrará tiempo al alquilar tu camper
El tiempo, el bien más preciado. Seguirás comunicándote, pero de forma mucho más eficiente. En lugar de responder a varias preguntas al día, las respuestas ya estarán en la guía.
Quien alquila obtendrá todas las respuestas que necesita (incluso a preguntas que no sabía que tenía), sin que tú muevas un dedo.
Las guías digitales de Touch Stay equivalen a viajeros más seguros y más contentos
8 de cada 10 usuarios de Touch Stay reducen a la mitad el tiempo que pasan respondiendo preguntas de campistas.
- presenta con claridad todas tus instrucciones y recomendaciones en un solo sitio, fácil de consultar.
- comunica las responsabilidades de quien alquila desde el primer momento y ayúdales a prepararse para el viaje.
Ellos saben qué esperar, y tú sabes que tienen la info clave al alcance. Es un ganar-ganar.
Pueden acceder a la guía aunque no tengan conexión, así que irse fuera de red no será un problema.
¿Te suena bien? Descubre exactamente cómo un libro de bienvenida digital de Touch Stay apoya tu negocio de alquiler de autocaravanas.
Cómo estructurar un libro de bienvenida digital para tu autocaravana
En Touch Stay hemos creado una plantilla de autocaravana que puedes elegir al configurar tu guía. Te da una estructura para asegurarte de meter toda la info clave.
Abre tu guía digital con una bienvenida a quien alquila
Empieza con una nota de bienvenida para presentarte y explicar el propósito de la guía. Dales una idea de la información que encontrarán y por qué importa que la lean.
Un poco de personalidad es una gran forma de enganchar. Es mucho más probable que sigan leyendo si sienten una conexión y saben que hay una persona amable al otro lado. Puedes contarles por qué empezaste a alquilar, o por dónde ha viajado la furgoneta estos meses, por ejemplo.
Prepara a los campistas para recoger la autocaravana
Asegúrate de que sepan exactamente qué necesitas de ellos para recoger la furgoneta con seguridad y sin líos:
- diles dónde recogen la furgoneta. Si estás en un sitio más rural, da indicaciones y apunta a la pestaña Mapa de la guía, donde pueden seleccionar tu ubicación y abrir indicaciones en Google Maps.
- diles qué documentos deben traer. Sin duda el carné de conducir, ¿y qué más?
- diles qué les proporcionas. Eso comunica el cuidado que pones y les ayuda a entender qué deben empacar.
- en breve, describe el proceso de recogida para que sepan exactamente qué esperar al llegar. Si puedes, dales una estimación de cuánto durará.
- dales tus datos de contacto para que puedan escribirte si el viaje se retrasa o si tienen preguntas.
Incluye la información técnica clave en tu guía digital de autocaravana
Este es el grande. Quien alquila necesita tenerlo todo a mano para encontrar la respuesta a cualquier pregunta de manejo. Según Outdoorsy, el 90 % de los alquileres de autocaravana en el momento de escribir eran de primerizos. Necesitas instrucciones claras y fáciles de consultar para que el viaje sea seguro y agradable.
Para preparar esta sección, puede ayudar hacer un recorrido de la furgoneta, idealmente con alguien menos experto. Juntos podéis sacar todas las instrucciones y la información que un alquiler por primera vez necesitará.
Jessa Brown, Community and Owner Success Manager en Outdoorsy, recomienda llevarte la furgoneta un fin de semana. Es una gran oportunidad para fotos del anuncio, y te da una visión de la experiencia del campista. ¿Qué esquina necesita masilla para que los niños no se den? ¿Qué ventilación que traquetea hay que apretar?
Da algunos consejos sobre cómo conducir la autocaravana
Pon la información crucial delante:
- especificaciones del vehículo:
- altura libre
- el tipo de autocaravana: ¿es Class A, Class B o Class C?
- si alquilas un travel trailer: la capacidad de remolque que exige y cómo engancharlo
- qué combustible usa y dónde está el tapón
- dónde está el freno de mano
- condiciones locales de la carretera
- información sobre tu póliza de seguro, y recomendaciones de cobertura de alquiler para campistas
- instrucciones para acceder a la asistencia en carretera
Cuando lo tengas, puedes añadir tu conocimiento interno sobre las formas más fáciles de aparcar, dar marcha atrás y calcular largo y ancho frente al hueco por el que maniobras.
Instruye sobre cómo montar la autocaravana
Haz que se sientan preparados detallando exactamente cómo montar la furgoneta después de un día largo de conducción. Diles:
- cómo asegurar que va nivelada
- cómo enchufar la electricidad
- cómo conectar el agua o llenar el depósito
- cómo gestionar los residuos
- cómo usar las instalaciones de cocina
- cómo usar la ducha y el váter
- cómo usar el agua caliente con eficiencia
Da a los campistas tus recomendaciones personales para el viaje
Nada como el conocimiento de alguien del sitio: una guía turística no se compara. Podrías recomendar:
- los mejores campings de la región
- el mejor pueblo para visitar si a tus campistas les interesa:
- historia
- actividades al aire libre
- comida local
- deportes acuáticos
- los mejores senderos locales
- parques nacionales cercanos
- los mejores sitios para ver fauna
La guía digital de Touch Stay tiene una pestaña Mapa, que te permite fijar recomendaciones para que los campistas se orienten al conducir. Puedes traer información de Google Places y seguir personalizando las descripciones de tus restaurantes, cafés y centros de actividades favoritos para contar qué te gusta de ellos.
Diles cómo recoger el campamento con seguridad
Esta parte es tan importante como montar el campamento: si no tienen claro cómo recoger, es probable que se rompan cosas o que el viaje se retrase. Todos sabemos que ver el contenido de la nevera rodando por el pasillo en la primera curva solo retrasa la aventura.
Donde corresponda, explica:
- cómo desenchufar la electricidad
- cómo vaciar los depósitos de residuos
- cómo preparar el interior para que no vuele nada
- cómo recoger slides, toldos, etc.
- cómo quitar los calzos de nivelación
Incluye una checklist final para ir tachando al prepararse para salir. Incluso podría haber un código QR en el lado del copiloto del salpicadero que les lleve directo a esa parte de la guía.
Por último, recorre con ellos el proceso de devolución
Explica con claridad la hora y el proceso de devolución. Si puedes, da una estimación de cuánto durará, para que planifiquen el resto del viaje.
Además, puedes facilitarles volver a reservar y dejarte una reseña positiva insertando enlaces a esos pasos en la guía. Es el momento perfecto para llevarles a tu web o a la plataforma que uses, mientras la buena experiencia sigue fresca.
Cómo usar fotos en tu guía digital de autocaravana
Fotos y vídeos complementan bien las instrucciones escritas. Ayudan a ilustrar mostrando exactamente cómo se ven aparatos y piezas, y también cómo usarlos. Cuanto más claras las secciones de instrucciones, menos roturas.
Algunos dueños ponen guías de demostración en su web como parte del marketing, para mostrar a posibles viajeros lo que podrían vivir. Ahí, fotos y vídeos ayudan a convencer. Una vez reservado, fotos y vídeos precisos ayudan a fijar expectativas razonables.
Cómo Touch Stay ayuda a los dueños a comunicarse bien con quien alquila
En Touch Stay sabemos que una comunicación eficiente y útil es clave para una gran experiencia. Y una gran experiencia hace más probable que vuelvan a reservar contigo.
Por eso nuestra guía digital está pensada para ayudarte a comunicarte lo mejor posible. Puedes:
- enviar el enlace varias veces antes incluso de que recojan la furgoneta
- enlazar entre secciones de la guía para animarles a profundizar
- poner códigos QR en aparatos complicados: al escanearlos, van directo a las instrucciones correspondientes
Hemos pensado un montón de formas de comunicar más, ahorrándote tiempo a ti.
Además, si tienes varias furgonetas, nuestro sistema de etiquetas te permite replicar contenido entre ellas con facilidad.
¡Probarlo no cuesta nada! Empieza tu prueba gratis hoy.
