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Has montado un glampsite lo bastante precioso como para conquistar a los amantes del estilo boho-chic de todas partes. Equipado para ofrecer la experiencia más sofisticada imaginable en pleno bosque, tus invitados están listos para relajarse con estilo desde su yurta, cabaña o cúpula geodésica de lujo.
Pero la magia no tiene que acabarse en el momento de la reserva. De hecho, es solo el principio. Con upsells pensados, desde cestas de producto local hasta tratamientos de spa, puedes elevar la experiencia del invitado y generar ingresos extra para tu negocio.
Este artículo explora cómo hacer upsell de productos como parte de tu experiencia de glamping, y cómo incorporar esas ofertas en tu guía digital Touch Stay de forma natural, incluida una función que cambia el juego: el Touch Stay Upsell Widget.
Índice
- El poder del «upsell»
- Por qué el upsell importa en tu negocio de glamping
- Cómo usar tu guía digital para los upsells
- ¿Qué es el Touch Stay Upsell Widget?
- 3 upsells que tus invitados de glamping van a amar
- Dale a tus invitados ese brillo de glamping
El poder del «upsell»
Antes de entrar en el cómo y el porqué, aclaremos qué significa el upsell en el contexto de tu glampsite.
En el webinar reciente de Touch Stay Upsells para invitados: cómo impresionarlos y aumentar ingresos, el panelista Bart Sobies, fundador de The Accommodation Show, definió el upsell como «la oportunidad de crear partnerships sólidos con negocios locales y ... algo de lo que hablar desde el marketing».
Un gran upsell va de mejorar la experiencia del invitado, no solo de subir la cuenta. Cuando los colocas con intención, los upsells se sienten menos como tácticas de venta y más como detalles pensados, que enriquecen la estancia, apoyan la economía local y mejoran tus números.
Repetición del webinar: Upsells para invitados: cómo impresionarlos y aumentar los ingresos de la propiedad
Por qué el upsell importa en tu negocio de glamping
El upsell puede dejar una impresión duradera en tus invitados. También puede ser una fuente de ingresos extra a largo plazo, por encima de lo que ya consigues en tu web de reserva directa o en tu anuncio de agencia online (OTA).
Abajo repasamos algunos beneficios del upsell para tu negocio de glamping.
1. El upsell eleva la experiencia del invitado
Ofrecer de forma estratégica extras que reducen el estrés o aumentan el disfrute (entrega de compra antes de la llegada, yoga in situ) ayuda a crear una experiencia fluida y memorable. Y como tu guía digital Touch Stay genera confianza desde la reserva, los invitados se involucran más con tus ofertas de upsell.
2. Es una inversión a largo plazo
Los upsells dan ingresos repetibles y escalables. En lugar de subir la tarifa nocturna o depender solo de las OTAs, te permiten ganar más sin presionar el precio base. El invitado percibe valor añadido, no una subida de precio.
3. Apoya a los negocios locales
Al asociarte con cafés cercanos, proveedores de aventura o profesionales de wellness, creas un efecto en cadena:
- Los invitados viven experiencias auténticas.
- Los negocios locales ganan visibilidad e ingresos.
- Tú puedes ganar comisión o ingresos de afiliado.
Ejemplo: Devon Dens permite a los invitados encargar producto local fresco directamente desde su guía, un upsell brillante y de poco esfuerzo que encanta a los invitados y apoya a la comunidad.
4. Aumenta las reseñas y las reservas repetidas
Una experiencia personalizada construye lealtad. Los upsells que encajan en el viaje del invitado, como una limpieza a mitad de estancia o un tour en paddle al atardecer, hacen que se sientan de verdad cuidados. Invitados felices = reseñas brillantes y visitas de vuelta.
Cómo usar tu guía digital para los upsells
Ya hagas upsell de alquiler de material deportivo o de una botella de champán de bienvenida, rafting o un tour en helicóptero sobre un glaciar (¡sí, todos estos pueden ser upsells viables!), tu guía digital Touch Stay te da poder de posicionamiento para sacar el máximo de tus oportunidades de upsell.
Entonces, ¿cómo usas tu guía digital a tu favor para presentar los upsells como una experiencia que tus invitados quieren, no, necesitan tener, frente a un extra opcional del viaje?
Tu guía digital Touch Stay es más que un pack de información: es una herramienta potente de conversión.
Así lo conviertes en tu arma secreta de upsell:
1. Conoce a tu invitado
Listar upsells y esperar un buen resultado de cualquier invitado que se aloje contigo es tirar ideas a la pared a ver qué pega. Porque cuando apuntas a todo el mundo, no apuntas a nadie. Tienes que ser más intencional al ofrecer a los invitados de glamping productos y servicios que amen o deseen.
El artículo reciente de Touch Stay cubre lo básico para definir el avatar de tu invitado. En resumen, el avatar del invitado es tu buyer persona para el glampsite. Va al fondo de quién se aloja contigo y por qué, y te permite conocer al invitado y afinar a quién apuntar en tu anuncio.
No todo invitado quiere lo mismo. Una pareja de luna de miel no necesita lo mismo que una familia con peques o un aventurero en solitario. Construye un avatar del invitado (o buyer persona) para adaptar ofertas y mensajes.
La guía de Touch Stay para crear un avatar del invitado es un buen punto de partida.
2. Pregunta a tus invitados... y escucha
Parte de conocer a tus invitados es, por extensión, preguntarles qué quieren. Añade unas preguntas extra al formulario de reserva, o intégralas en tu flujo de comunicación. No tengas miedo de preguntar también durante la estancia. Sus ganas y necesidades pueden cambiar, y eso te ayuda a definir qué upsells ofrecer y cómo dárselos.
Si quieres ir un paso más allá, prueba tú mismo los upsells. Testea las experiencias que piensas ofrecer para valorarlas de verdad. Además, ¿a quién no le gusta «probar» un masaje sueco de tejido profundo?
Desde ahí puedes conectar qué upsells encajan más con tus invitados y meterlos en tu guía digital.
Piensa:
- Packs de spa para la pareja de luna de miel que quiere desconectar.
- Entradas a un parque de aventura en los árboles para padres que quieren que los peques se desahoguen.
- Almacenaje de material para el fanático del esquí que trae un (¡o tres!) pares de esquís, o el ciclista fanático que llega con ruedas de recambio.
Incluye preguntas clave en el formulario de reserva o en los emails de pre-llegada para saber qué quieren de verdad. Piensa: «¿Quieres una botella de prosecco esperándote a la llegada?» o «¿Te interesan tratamientos de spa durante la estancia?»
Mejor aún, prueba las experiencias tú mismo para hablar con conocimiento de causa.
3. Posiciona tu flujo de comunicación con invitados
Lanzar upsells a tus invitados a diestro y siniestro, sin ton ni son, puede confundirlos y hacer que aprovechen menos tus ofertas.
Mapear tu flujo de comunicación para decidir cuándo presentar las opciones de upsell, cómo pueden usarlas y cómo les ayudan durante la estancia vuelve a poner intención en cómo las presentas dentro de tu guía digital.
Evita bombardear a los invitados con opciones. En su lugar, mapea el flujo de comunicación y sirve los upsells en los momentos adecuados. Por ejemplo:
- Comparte extras como el late checkout en el email de pre-llegada.
- Destaca tours locales u ofertas de restaurantes a mitad de estancia.
- Ofrece consigna de maletas el día de salida hacia el final de la estancia.
Presentamos el Touch Stay Upsell Widget
Una de las formas más fluidas y efectivas de presentar upsells es a través del Touch Stay Upsell Widget, impulsado por Jotform.
Esto es lo que hace:
- Te permite mostrar ofertas de upsell clicables y reservables directamente en tu guía.
- Los invitados pueden ver y comprar extras como cestas de comida, alquiler de kayaks o citas de spa, todo sin salir de tu guía.
- Se integra de forma natural en tu flujo actual, así que nunca se siente invasivo.
Tanto si quieres promocionar packs premium, servicios extra o experiencias exclusivas, el Upsell Widget simplifica el proceso para ti y para tus invitados.
Aprende más sobre cómo funciona el Upsell Widget aquí.
3 upsells para tus invitados de glamping
Si andas corto de tiempo y necesitas inspiración para upsells, te tenemos cubierto. Aquí van algunas ideas de productos, servicios y experiencias para tus invitados.
1. Comida y bebida
Para muchos clientes de Touch Stay, incluir una sección de comida y bebida en su guía digital da a los invitados un vistazo a las opciones in situ para estómagos hambrientos, y también a la restauración fuera del sitio.
Esta sección de tu guía digital también es un momento ideal para hacer upsell de comida y bebida. Además destaca delicias locales que dan a tus invitados esa sensación de calor y hogar, y apoyan la economía local.
Pueden incluir:
- Tablas de charcutería, con una selección local de quesos gourmet, embutidos, miel, chocolates y maridajes de vino.
- Una botella de bienvenida de espumoso o prosecco del viñedo cercano, en su tienda de glamping a la llegada.
- Un vale para el restaurante griego popular del pueblo, más el enlace de reserva si quieren mesa esa misma noche.
Junto a una visita espléndida a Booderee National Park, la guía digital de Paperbark Camp ofrece a sus huéspedes un upsell delicioso en forma de picnic, porque las opciones de catering son limitadas:
2. Servicios premium
Servicios como early check-in, late check-out, consigna de maletas y alquiler de equipo se agradecen mucho.
Los horarios estándar de check-in y check-out a veces no encajan con los horarios de los invitados, sobre todo si vuelan. Por un pequeño extra, un check-in temprano para que no esperen hasta las 14:00 o las 15:00, o un late check-out si quieren darle al snooze una vez o tres, puede mejorar mucho la estancia.
¿Otra gran opción? Limpiezas a mitad de estancia. A veces tus invitados quieren un empujón según la duración. Una limpieza o cambio de lencería a mitad de estancia les permite sacar el máximo del viaje sin el rollo de recoger ellos mismos.
Servicios de housekeeping como una cama hecha por la mañana y toallas repuestas, o un fogón limpio y listo para encender, pueden ser un verdadero capricho después de un día largo de explorar.
3. Una experiencia exclusiva para el invitado
Haz que tus invitados se sientan de verdad como reyes, con un abanico de upsells pensados para una experiencia exclusiva. Hacer upsell de un servicio al estilo concierge a tus invitados les da acceso a todo tipo de actividades locales por las que se conoce tu ciudad o pueblo.
Experiencias exclusivas:
- Cenas con chef privado o clases de cocina
- Tratamientos de spa o reservas de masaje
- Tours en helicóptero, alquiler de barco o rutas guiadas privadas
En lugar de ofrecer simplemente «una cama para la noche», la propia Hazel Parker ofrece a sus invitados visitas al spa y paseos en helicóptero. Eso les ahorra tiempo, dinero y el estrés de investigar y reservar su propia experiencia exclusiva. ¡Hazel de verdad los tiene cubiertos!
Dale a tus invitados ese brillo de glamping con una guía digital Touch Stay
¿Listo para llevar tu glampsite al siguiente nivel?
Con un libro de bienvenida digital Touch Stay, reduces las preguntas repetitivas, agilizas la comunicación y desbloqueas el potencial de upsell de una forma natural e intuitiva. Y ahora, con el Upsell Widget, es más fácil que nunca promocionar ofertas irresistibles que mejoran la experiencia del invitado y aumentan tus ingresos.
