Comment proposer des ventes additionnelles dans l’expérience glamping des voyageurs

Vous avez créé un site de glamping assez magnifique pour séduire les amoureux du style boho-chic partout. Aménagé pour offrir l’expérience nature la plus chic imaginable, vos voyageurs sont prêts à se détendre avec style dans leur yourte, hutte ou dôme géodésique de luxe.

Mais la magie n’a pas à s’arrêter une fois la réservation faite. En réalité, ce n’est que le début. Avec des ventes additionnelles bien pensées, des paniers de produits locaux aux soins spa, vous pouvez élever l’expérience du voyageur et générer un revenu supplémentaire pour votre activité.

Cet article explore comment proposer des ventes additionnelles dans votre expérience glamping, et comment les intégrer naturellement dans votre Guide numérique Touch Stay, y compris une fonction qui change la donne : le Touch Stay Upsell Widget.

Sommaire

• Le pouvoir de la vente additionnelle
• L’importance des ventes additionnelles pour votre activité glamping
• Comment utiliser votre Guide numérique pour les ventes additionnelles
• Qu’est-ce que le Touch Stay Upsell Widget ?
• 3 ventes additionnelles que vos voyageurs glamping vont adorer
• Offrez à vos voyageurs ce glow glamping

Le pouvoir de la vente additionnelle

Avant d’entrer dans le comment et le pourquoi, clarifions ce que signifie la vente additionnelle dans le contexte de votre site de glamping.

Lors du récent webinar Touch Stay Ventes additionnelles voyageurs : comment impressionner et augmenter les revenus, le panéliste Bart Sobies, fondateur de The Accommodation Show, a défini la vente additionnelle comme « l’opportunité de créer des partenariats solides avec des entreprises locales et ... quelque chose dont parler d’un point de vue marketing ».

Une grande vente additionnelle, c’est enrichir l’expérience du voyageur, pas seulement d’augmenter la note. Bien positionnées, les ventes additionnelles ressemblent moins à une tactique commerciale qu’à des attentions, qui enrichissent le séjour, soutiennent l’économie locale et boostent votre résultat.

Replay du webinar : Ventes additionnelles voyageurs : comment impressionner et augmenter le revenu de la propriété

L’importance des ventes additionnelles pour votre activité glamping

La vente additionnelle peut laisser une impression durable à vos voyageurs. Elle peut aussi devenir une source de revenu supplémentaire sur le long terme, en plus de ce que vous gagnez déjà via votre site de réservation directe ou votre annonce d’agence en ligne (OTA). 

Ci-dessous, quelques bénéfices des ventes additionnelles pour votre activité glamping.

1. La vente additionnelle élève l’expérience du voyageur

Proposer de façon stratégique des extras qui réduisent le stress ou augmentent le plaisir (livraison de courses avant l’arrivée, yoga sur place) aide à créer une expérience fluide et mémorable. Et comme votre Guide numérique Touch Stay installe la confiance dès la réservation, les voyageurs s’engagent davantage avec vos offres d’upsell.

2. C’est un investissement sur le long terme

Les ventes additionnelles génèrent un revenu répétable et scalable. Plutôt que d’augmenter votre tarif nuit ou de dépendre uniquement des OTAs, elles vous permettent d’augmenter la rentabilité sans pression sur le prix de base. Le voyageur perçoit de la valeur ajoutée, pas une hausse de tarif.

3. Cela soutient les entreprises locales

En vous associant à des cafés du coin, des prestataires d’aventure ou des praticiens wellness, vous créez un effet d’entraînement :

• Les voyageurs profitent d’expériences authentiques.
• Les entreprises locales gagnent en visibilité et en revenu.
• Vous pouvez gagner une commission ou un revenu d’affilié.

Exemple : Devon Dens permet aux voyageurs de précommander des produits locaux frais directement via leur Guide, un upsell brillant et peu chronophage qui ravit les voyageurs et soutient la communauté.

4. Cela augmente les avis et les réservations répétées

Une expérience personnalisée construit la fidélité. Des ventes additionnelles intuitives dans le parcours du voyageur, comme un ménage en milieu de séjour ou une sortie paddle au coucher du soleil, leur donnent le sentiment d’être vraiment choyés. Voyageurs heureux = avis élogieux et retours.

Comment utiliser votre Guide numérique pour les ventes additionnelles

Que vous proposiez la location de matériel sportif ou une bouteille de champagne de bienvenue, du rafting ou un tour en hélicoptère au-dessus d’un glacier (et oui, tous ces upsells peuvent marcher !), votre Guide numérique Touch Stay vous donne un vrai pouvoir de positionnement pour tirer le meilleur de vos opportunités d’upsell. 

Alors, comment utiliser votre Guide numérique à votre avantage pour présenter vos ventes additionnelles comme une expérience que vos voyageurs veulent, non, doivent absolument vivre, plutôt qu’un extra optionnel du séjour ? 

Votre Guide numérique Touch Stay est bien plus qu’un pack d’infos : c’est un outil de conversion puissant.

Voici comment en faire votre arme secrète d’upsell :

1. Apprenez à connaître votre voyageur

Lister vos upsells et espérer un bon résultat de n’importe quel voyageur, c’est jeter des idées au mur pour voir ce qui accroche. Parce que quand vous ciblez tout le monde, vous ne ciblez personne. Soyez plus intentionnel en proposant aux voyageurs glamping des produits et services qu’ils aimeront ou désireront.

L’article récent de Touch Stay couvre les bases pour définir l’avatar de votre voyageur. Pour résumer, l’avatar voyageur est votre buyer persona pour le site de glamping. Il va au cœur de qui séjourne chez vous et pourquoi, et vous permet de mieux connaître votre voyageur et de cibler précisément votre annonce.

Tous les voyageurs ne veulent pas la même chose. Un couple en lune de miel n’a pas les mêmes besoins qu’une famille avec des tout-petits ou un aventurier solo. Construisez un avatar voyageur (ou buyer persona) pour adapter vos offres et vos messages.

Le guide Touch Stay pour créer un avatar voyageur est un excellent point de départ.

2.  Demandez à vos voyageurs… et écoutez

Faire connaissance avec vos voyageurs, c’est aussi leur demander ce qu’ils veulent ! Ajoutez quelques questions à votre formulaire de réservation, ou intégrez-les à votre flux de communication. N’hésitez pas à demander aussi pendant le séjour. Leurs envies peuvent changer, et cela vous aide à définir quels upsells proposer, et comment les offrir.

Si vous voulez aller plus loin, testez vous-même vos upsells ! Essayez les expériences que vous comptez proposer pour en juger vraiment la valeur. Et puis, qui n’aime pas « tester » un massage suédois profond ? !

À partir de là, vous reliez les upsells les plus pertinents à vos voyageurs, et vous les placez dans votre Guide numérique.

Pensez :

• Forfaits spa pour le couple en lune de miel, en mode béatitude.
• Billets pour un parc d’aventure dans les arbres pour les parents qui veulent laisser les enfants se défouler.
• Stockage de matériel pour le fan de ski qui amène une (ou trois !) paire de skis, ou le cycliste fanatique qui arrive avec des roues de rechange !

Intégrez des questions clés dans le formulaire de réservation ou les emails de pré-arrivée pour savoir ce que vos voyageurs veulent vraiment. Pensez : « Souhaitez-vous une bouteille de prosecco à l’arrivée ? » ou « Êtes-vous intéressé par des soins spa pendant le séjour ? »

Mieux encore, testez les expériences vous-même pour en parler en connaissance de cause.

3. Positionnez votre flux de communication voyageur

Balancer des upsells à vos voyageurs dans tous les sens, sans logique, peut les perdre et les rendre moins enclins à profiter de vos offres.

Cartographier votre flux de communication pour décider quand présenter les upsells, comment les voyageurs peuvent les utiliser et en quoi cela les aide pendant le séjour, remet de l’intention dans la façon dont vous les présentez dans votre Guide numérique. 

Évitez de bombarder les voyageurs d’options. Cartographiez plutôt le flux de communication et servez les upsells aux bons moments. Par exemple :

• Partagez des extras comme le late checkout dans l’email de pré-arrivée.
• Mettez en avant des visites locales ou des offres resto en milieu de séjour.
• Proposez la consigne des bagages le jour du départ, vers la fin du séjour.

Voici le Touch Stay Upsell Widget

L’un des moyens les plus fluides et efficaces de présenter des upsells, c’est le Touch Stay Upsell Widget, propulsé par Jotform.

Voici ce qu’il fait :

• Il vous permet de afficher des offres d’upsell cliquables et réservables directement dans votre Guide.
• Les voyageurs peuvent parcourir et acheter des extras comme des paniers repas, la location de kayaks ou des rendez-vous spa, le tout sans quitter votre Guide.
• Il s’intègre naturellement à votre flux existant, sans jamais paraître intrusif.

Que vous souhaitiez promouvoir des packs premium, des services add-on ou des expériences exclusives, l’Upsell Widget simplifie le process pour vous et vos voyageurs.

En savoir plus sur le fonctionnement de l’Upsell Widget ici.

3 ventes additionnelles pour vos voyageurs glamping

Si vous manquez de temps et cherchez de l’inspiration pour vos upsells, on s’occupe de vous. Voici quelques idées de produits, services et expériences à proposer à vos voyageurs !

1. Nourriture et boissons

Pour beaucoup de clients Touch Stay, une section nourriture et boissons dans le Guide numérique donne aux voyageurs un aperçu des options sur place pour les estomacs affamés, ainsi que des adresses hors site.

Cette section de votre Guide numérique est aussi un moment idéal pour proposer des upsells food and beverage. Elle met en avant les spécialités locales qui donnent instantanément aux voyageurs un vrai coup de cœur, tout en soutenant l’économie locale.

Cela peut inclure :

• Des planches de charcuterie, avec une sélection locale de fromages gourmet, charcuteries, miel, chocolats et accords vins.
• Une bouteille de bienvenue de bulles ou de prosecco du vignoble du coin, dans leur tente de glamping à l’arrivée.
• Un bon pour le restaurant grec populaire du coin, plus le lien de réservation s’ils veulent une table ce soir-là !

En complément d’une belle visite de Booderee National Park, le Guide numérique de Paperbark Camp propose aux voyageurs un upsell délicieux sous forme de pique-nique, car les options de restauration sont limitées :

2. Services premium

Des services comme l’early check-in, le late check-out, la consigne des bagages et la location de matériel sont très appréciés.

Les horaires standard de check-in et check-out ne collent pas toujours aux agendas des voyageurs, surtout s’ils prennent l’avion. Pour un petit supplément, un early check-in pour ne pas les laisser attendre jusqu’à 14 h ou 15 h, ou un late check-out s’ils veulent snoozer une fois ou trois, peut vraiment améliorer le séjour.

Autre belle option ? Les ménages en milieu de séjour. Parfois vos voyageurs veulent un coup de frais selon la durée. Un ménage ou un changement de linge en milieu de séjour leur permet de tirer le meilleur de leur séjour sans la corvée de tout ranger eux-mêmes. 

Des services de ménage comme un lit fraîchement fait le matin et des serviettes réapprovisionnées, ou un foyer nettoyé et prêt à allumer, peuvent être un vrai cadeau après une longue journée d’exploration.

3. Une expérience voyageur exclusive

Faites vraiment se sentir vos voyageurs comme des rois, avec une myriade d’upsells pensés pour une expérience exclusive. Proposer un service façon concierge à vos voyageurs leur donne accès à toutes sortes d’activités locales pour lesquelles votre ville ou village est connu.

Expériences exclusives :

• Repas avec chef privé ou cours de cuisine
• Soins spa ou réservations de massage
• Tours en hélicoptère, location de bateau ou randonnées guidées privées

Plutôt que d’offrir simplement « un lit pour la nuit », Hazel Parker propose à ses voyageurs des visites au spa et des vols en hélicoptère. Cela leur épargne du temps, de l’argent et le stress de rechercher et réserver leur propre expérience exclusive. Hazel a vraiment tout prévu !

Offrez à vos voyageurs ce glow glamping avec un Guide numérique Touch Stay

Prêt à faire passer votre site de glamping au niveau supérieur ?

Avec un livret d’accueil numérique Touch Stay, vous réduisez les questions répétitives, fluidifiez la communication et débloquez le potentiel d’upsell de façon naturelle et intuitive. Et maintenant, avec l’Upsell Widget, il n’a jamais été aussi simple de promouvoir des offres irrésistibles qui enrichissent l’expérience des voyageurs et augmentent votre revenu.